Facebook Marketplace: qué es, cómo funciona y tips para vender más

Facebook Marketplace es el canal de ventas de esta red social, donde las personas interactúan para la compra y venta de artículos. Puedes hablar con tus potenciales clientes y compartirles todos los detalles que precisen sobre tu producto o negocio. Filtrando los resultados, se accede a realizar compras por localización, categoría y precio.

Es probable que hayas visto el ícono de Facebook Marketplace mientras navegabas por la red social. Si te preguntabas cómo funciona esta pestaña de la plataforma, hoy respondemos tus dudas. A lo largo de este artículo conoceremos todo sobre este canal de ventas.

A pesar de que algunas personas lo ven obsoleto, Instagram y Facebook son “las redes sociales más populares con una participación de más del 85% de los usuarios de internet”, según el informe de porcentaje de usuarios por red social de Statista.

En este contexto, Facebook Marketplace puede ser una gran plataforma para exhibir tus productos. Entonces, ¡es hora de conocerla!

¿Qué es Facebook Marketplace?

Facebook Marketplace es un espacio dentro de la red social donde las personas pueden anunciar productos nuevos o usados ​​a la venta. No hay costos por registrar estos artículos, ni tarifas cobradas por el mercado, como en plataformas como Mercado Libre y OLX, por ejemplo.

A través de esta funcionalidad, es posible crear anuncios desde tu perfil personal o páginas que administres, como la de tu negocio.

Contar con una sección dedicada a compra-venta puede ayudarte a difundir tus publicaciones y alcanzar más personas. Ahora bien, si quieres construir una marca robusta que quede en el recuerdo de tus clientes y gane cada vez más popularidad, vender a través de un sitio web propio y exclusivo para tu negocio es ideal.

¡Te invitamos a hacerlo con Tiendanube! Nuestra plataforma es súper intuitiva y la más completa del mercado latinoamericano.

¿Cómo funciona el marketplace de Facebook?

A diferencia de otros marketplaces, no existe un sistema interno para pagos y envío de productos. Cuando un usuario está interesado en un artículo, se comunica con el vendedor a través de Messenger, el sistema de mensajería integrado en Facebook.

Todos los contactos se concentran en un tablero dentro de la plataforma pero, en Facebook Marketplace cada compra y venta se combina manualmente. Además, es necesario coordinar los medios de pago y envío caso por caso.

Con una gestión de las transacciones tan manual, se desaprovecha mucho tiempo valioso que podrías dedicar a tareas menos operativas. Ofrecer tus productos a través de una tienda online te permite automatizar ventas y construir una marca memorable.

¿Qué se puede vender en Facebook Marketplace?

A través de Facebook Marketplace, es posible vender productos, vehículos y publicitar propiedades en venta o alquiler. De acuerdo con las Políticas de Comercio de la red social, no está permitido publicar anuncios de:

• Alcohol
• Medios digitales y dispositivos electrónicos
• Empleos
• Servicios
• Tierras, animales y productos de animales
• Productos para adultos o con connotación sexual
• Productos médicos y de salud
• Partes del cuerpo o fluidos corporales
• Documentos, divisas e instrumentos financieros
• Juegos de azar
• Productos y materiales peligrosos
• Explotación humana y servicios sexuales
• Productos y ofertas engañosos o que incitan a la violencia o al odio
• Suplementos ingeribles
• Productos de venta con receta, drogas y relacionados
• Productos defectuosos o robados
• Suscripciones y productos digitales
• Infracción de terceros
• Cosméticos usados
• Armas, municiones y explosivos

Además, este marketplace de compra-venta restringe la venta de eventos, entradas y tarjetas regalo.

¿Facebook Marketplace es gratis?

Sí, el marketplace de Facebook es gratis, ya que es posible tanto comprar como publicar productos para vender sin necesidad de una suscripción o abono aparte.

Y si te preguntabas cómo activar el marketplace de Facebook, este ya se encuentra disponible al crear tu usuario inicial. De esta forma, puedes iniciar cualquier proceso de compra y venta inmediatamente.

¿Cómo acceder a Facebook Marketplace?

Para ingresar a Facebook Marketplace, accede a la red social y busca el ícono con una especie de carpa o tienda:

En la aplicación de Android este elemento se encuentra en el menú de la derecha, al tocar las tres líneas horizontales. En iOS, en la parte inferior de la pantalla. Desde el escritorio en la computadora, el ícono de Marketplace está tanto en el menú de la izquierda como en la sección superior de botones.

Como dijimos, el marketplace de Facebook es gratis, así que no vas a tener que abonar nada para comenzar. También puedes acceder directamente a la plataforma de ventas de Facebook a través de la página de inicio de la herramienta.

Para saber cómo tener tu marketplace en Facebook y vender, ¡nos metemos de lleno en eso en el próximo apartado!

¿Cómo vender en Facebook Marketplace?

El proceso para publicar un producto y vender a través de Facebook Marketplace es muy sencillo. Sigue esta guía paso a paso:

1. Abre una cuenta de Facebook.
2. Trabaja en las fotografías de tu producto.
3. Publica tus productos en Marketplace
4. Aumenta el alcance de tus publicaciones.
5. Da seguimiento, entrega y evalúa.

1. Abre una cuenta de Facebook

Sí, esto es obligatorio. Facebook solo permite el uso de su Marketplace a quienes son parte de su comunidad de usuarios, así que si aún no tienes una cuenta, haz esto:

• Ingresa a facebook.com.
• Da clic en ‘Crear cuenta nueva’.

• Llena los campos solicitados con tu información.
• Da clic en ‘Registrarte’.

💡Tip: una vez dentro de tu cuenta, dirígete a tu perfil y configura tu fotografía personal y de portada, agrega información sobre ti y escribe otros detalles necesarios. Mientras más real demuestres ser, más aumentará la confianza de tus posibles compradores.

2. Trabaja las fotografías de tu producto

A diferencia de una tienda física, tus consumidores no pueden tocar los productos que vendes por Facebook. Sin embargo, existe una táctica que puedes aprovechar para enamorarlos por los ojos y mostrar valor de forma ilustrativa: tomar buenas fotografías de producto.

Y antes de que te preocupes, no, no necesitas un equipo profesional ni ser un fotógrafo experto para realizarlas, solo requieres un poco de imaginación para captar la esencia de tus productos. Incluso puedes hacer tus fotos desde un teléfono celular siguiendo estos consejos:

• Selecciona un lugar con buena fuente de iluminación natural.
• Ten a la mano un reflector, ¡puedes utilizar un cartón blanco si no tienes uno!
• Escoge un fondo y accesorios que complementen tu producto.
• Configura la cámara de tu móvil, elige la opción con el mayor número de megapíxeles.
• Desactiva el flash de tu cámara.
• Ajusta el balance de blancos de tu celular para conseguir colores más naturales.
• Prepara la composición de tu foto, de manera que todos los elementos armonicen entre sí.
• Limpia la cámara de tu teléfono cada que tomes una foto.
• Coloca el reflector del lado contrario a la fuente de luz.
• Sube al máximo el brillo de tu teléfono.
• Coloca el teléfono sobre alguna superficie donde no se mueva y activa el contador.
• Mejora la calidad de tus fotos con las propiedades de edición que permite tu celular.
• Si tienes opciones de edición muy limitadas, siempre puedes descargar una app. Aquí tienes una lista de apps para emprendedores que pueden funcionarte.

📘Leer más: ¿Cómo atraer clientes a tu negocio? 15 ideas para ayudarte

3. Publica tus productos en Marketplace

Una vez con tu cuenta creada y tus fotografías listas, ahora sí, ¡llegó el momento de mostrarle tus productos al mundo!

¿Cómo vender en Marketplace desde mi página de Facebook?

• En tu página de inicio, haz clic en la sección de Marketplace que aparece a la izquierda.

• Haz clic en ‘Crear publicación’ y, luego, en ‘Artículo en venta’.

• Configura la información de tus productos.

Cada publicación debe corresponder a un solo producto, y por cada uno puedes agregar hasta 10 fotografías. Ya con la(s) foto(s) cargada(s), ahora sigue trabajar en su información, para esto:

• Escribe un título, por ejemplo: Pantalón de mezclilla.
• Define su precio.
• Selecciona la categoría a la que pertenece, por ejemplo: Ropa y calzado
• Elige en qué estado se encuentra:
  • Nuevo
  • Usado–Como nuevo
  • Usado–Buen estado
  • Usado–Aceptable
• Escribe una completa descripción que informe qué es. Las recomendaciones que puedes seguir para redactar buenas descripciones en Facebook Marketplace son:
  • Usa texto sin formato.
  • Ocupa entre 30 y 5000 caracteres.
  • Evita errores gramaticales, de puntuación y ortografía.
  • Escribe con mayúscula inicial en la primera palabra de cada oración.
  • Escribe un texto que coincida con el título y la imagen de tu producto.
  • Brinda información relacionada únicamente con tu producto.
  • Incluye características exclusivas de tu producto e información que ayude a las personas a tomar decisiones de compra.
  • Escribe un texto breve y fácil de leer.
  • No uses demasiados signos de puntuación (por ejemplo, “!!!”) o texto escrito exclusivamente en MAYÚSCULAS o minúsculas, ya que se asocia con spam o marketing engañoso.
• Determina la ubicación. Esto le dice a los prospectos dónde se está vendiendo el producto.
• Activa otras opciones según tus intereses:
  • Promocionar tras publicar: convierte tu publicación en un anuncio para llegar a más compradores potenciales. Para esto debes destinar un presupuesto y pagar.
  • Ocultar a amigos: oculta la publicación a tus amigos de Facebook. Solo los demás usuarios de la red social podrán verla.
• ¡Publica tu producto! 🙌

4. Aumenta el alcance de tus publicaciones

Cuando tus publicaciones ya estén online, ¡es momento de llegar a más gente compartiéndolas! Para esto, te recomendamos lo siguiente:

• Ingresa de nuevo a la sección de Marketplace que aparece a la izquierda de tu inicio.
• Haz clic en ‘Venta’.
• Da clic en ‘Tus publicaciones’.
• Elige tu publicación y compártela. Te dejo un ejemplo para que conozcas las opciones:

5. Da seguimiento, entrega y evalúa

Una vez que tus productos estén publicados en el Marketplace de Facebook, seguro te llegarán mensajes de personas interesadas preguntando por disponibilidad, así que es necesario que les des un seguimiento preciso, antes, durante y después de su compra.

Debido a que 93% de las personas espera recibir respuesta de una marca en 24 horas, no puedes darte el lujo de ignorarlos si realmente quieres cerrar ventas.

Dale solución a sus dudas, ayúdalos a adquirir tus productos sin complicaciones y, en cuanto compren, no olvides preguntarles cómo les fue con ellos, si tienen alguna opinión al respecto o si quedaron satisfechos.

Esto te dará las directrices para medir la eficiencia de tus procesos de compra–venta.

Ventajas y desventajas de Facebook Marketplace

Ventajas del marketplace de Facebook

1. Popularidad de Facebook

En primer lugar, podemos mencionar como punto positivo el alcance que aún tiene Facebook. Como vimos al inicio, la red social continúa siendo una de las más usadas tanto a nivel nacional como regional.

En este sentido, vender a través de Facebook y tu propia tienda online va a potenciar tu estrategia de marketing. La visibilidad de la red social traerá tráfico de calidad a tu sitio de e-commerce, ¡los dos canales se complementan y retroalimentan!

2. Negocio local

Facebook Marketplace tiende a beneficiar a las empresas locales. Esto se debe a que los anuncios se muestran en función de la proximidad al vendedor, por lo que este factor puede promover negocios más pequeños que estén más cerca del consumidor.

3. Marketplace Facebook es gratis

Ya lo dijimos, pero no podemos dejar de mencionarlo entre las ventajas de Facebook Marketplace: ¡es gratis!

No hay costos ni tarifas para la compra y venta en Facebook. De esta forma, no se necesita una inversión considerable inicial de dinero para comenzar a emprender y esta puede ser una buena manera de dar el primer paso.

4. Interacción con clientes

El hecho de que los usuarios tengan a mano el chat con tu negocio, les permite evacuar dudas y ganar confianza para realizar la compra. Por tu parte, es una oportunidad para compartir el ADN de tu marca y dar aún más información sobre el producto que estás vendiendo.

🏆 ¡Tip profesional! Si bien es clave estar a disposición para responder, en algunos casos es complicado llegar a contestar todas las preguntas en tiempo y forma. Para esto existen herramientas útiles para brindar respuestas automáticas que pueden aliviar el volumen de consultas, por ejemplo, sobre disponibilidad, talles, colores, etc.

Desventajas del marketplace de Facebook

1. Limitación de la plataforma

Si bien no hay costo, los recursos de la plataforma acaban siendo limitados. Al no existir medios de pago y envío integrados, el vendedor tiene que hablar con cada uno de los potenciales clientes para la compra y venta en Facebook.

También hay que considerar los procesos de facturación y entrega de pedidos de forma manual. Si bien son puntos que pueden sobrellevarse al inicio en un microemprendimiento, una plataforma de e-commerce suele traerlo integrado para facilitar tu crecimiento.

2. Marca poco visible

Un aspecto más que le resta valor al marketplace de Facebook (y a cualquier marketplace) es que, al igual que sucede con otras plataformas donde varios vendedores publicitan sus productos, su marca no queda a la vista.

Los clientes rara vez se dan cuenta de a qué empresa le están comprando, no ven su logo ni recuerdan su nombre. Esto disminuye las oportunidades de una segunda compra y dificulta el proceso de fidelización.

3. Dependencia de otro modelo de negocio

Como suele ser el caso cuando dependes completamente de otra empresa para poner en práctica tu modelo de negocio, estás limitado a las políticas y los cambios de ese canal.

Por ejemplo, Facebook Marketplace no permite ofrecer servicios en sus políticas de comercio. Otras plataformas, como Tiendanube, sí admiten esta modalidad de negocio. Si te interesa saber más sobre esto, te invitamos a leer en este enlace cómo vender servicios por internet.

En este contexto, tener un canal de venta propio puede solucionar el problema. Utiliza Facebook Marketplace como una herramienta complementaria a tu negocio digital.

5 consejos para vender más en un Facebook Marketplace

Al vender a través de Facebook Marketplace, hay que prestar atención a algunos aspectos para ganarse la confianza de los compradores. Pasemos a ver los consejos clave para aumentar las ventas en Facebook Marketplace.

1. Presta atención a las fotos y descripciones

Cuando hablamos de vender por internet, es importante tener en cuenta que las personas conocen los productos a través de las fotos y descripciones que presentas.

Por lo tanto, escribe textos completos sobre el aspecto y los usos de los artículos que estés vendiendo. Además, utiliza fotos de buena resolución, donde los colores sean fieles a la realidad y muestren el producto desde diferentes ángulos.

Con toda esta información, te ganarás la confianza del potencial cliente y será más probable que consigas concretar la venta.

2. Brindar una atención al cliente activa

Las ventas en Facebook Marketplace dependen del contacto entre comprador y vendedor para concretarse. Así que, es importante brindar un buen servicio al cliente.

Para lograrlo, te compartimos algunos puntos esenciales:

• Responder rápidamente a los mensajes
• Escribir correctamente y hablar de forma cercana
• Ser atento e intentar despejar todas las dudas del comprador

3. Poner al cliente en el centro

Aquí se trata de tener en cuenta las necesidades y la conveniencia de los compradores en todo momento. Esto significa, por ejemplo, ofrecer diferentes medios de pago o envío de productos.

Una de las razones por las que la gente compra online es la comodidad. Entonces, al proporcionar un diferencial, aumentan las posibilidades de que tenga éxito en las ventas.

4. Usar las etiquetas en tus publicaciones

Las tags o etiquetas de cada producto te permiten ganar visibilidad e incrementar el alcance de tus publicaciones.

5. Considerar los anuncios pagos

En Facebook Marketplace puedes realizar anuncios pagos, es decir, publicidad, que le den mayor visibilidad a tus artículos a un público especialmente definido.

Por supuesto, esto no es obligatorio y podrás llegar a tu público sin necesidad de invertir dinero especialmente en esto pero, si cuentas con el presupuesto, es un punto que puedes considerar.

Esperamos que este contenido te haya ayudado a entender mejor cómo funciona Facebook Marketplace. A pesar de tener algunas limitaciones, el hecho de que sea fácil de usar y tenga un buen alcance, puede impulsar tu negocio. ¡Evalúa si es una buena opción y sigue con tu estrategia!

Si quieres crear tu propia tienda virtual, te invitamos a hacerlo con Tiendanube y comienza a vender en Internet, sin necesidad de conocimientos técnicos.

¿Cómo obtener una calificación como vendedor en Facebook?

Hay dos maneras de obtenerlas:

1. Una vez que marques tu producto como vendido, selecciona al comprador para que reciba una notificación para que emita una calificación.
2. El comprador tiene la opción de calificarte como vendedor desde el momento en que empieza a mantener una comunicación contigo.

De igual manera, debes tener en cuenta que:

• Las calificaciones positivas son de cinco estrellas.
• Las calificaciones negativas son de tres estrellas o menos.
• Solo podrás ver tus calificaciones una vez que califiques al comprador o 14 días después de que el comprador te califique (lo que ocurra primero).
• No puedes cambiar, eliminar ni ocultar tus calificaciones.

¡Ve más allá del Facebook Marketplace!

El Marketplace de Facebook funciona como un enorme escaparate para mostrar tus productos, impulsar las ventas de tu negocio y crear una relación más estrecha y directa con tus prospectos y clientes. Así que si aún no la estás aprovechando, hoy es el día perfecto para que empieces a publicar, ahora ya sabes cómo hacerlo.😉

Recuerda que Facebook Marketplace puedes usarlo como un complemento de tu tienda online. Así que si deseas implementar esta estrategia y todavía no cuentas con una, abre tu tienda en línea con Tiendanube y descubre cómo nuestra plataforma ayuda a que tu negocio despegue. 💙