Glosario de e-commerce: 37 términos para digitalizar tu negocio
Leads, checkout, conversión, SEO, omnicanalidad… Son palabras que aparecen con frecuencia en textos relacionados a la digitalización de un negocio. Y aunque quizá conozcas el significado de algunas de ellas, nunca está de más tener un glosario de comercio electrónico a la mano para consultar cada vez que te encuentres con un término nuevo.
Si tienes un negocio por internet, estás pensando en digitalizar tu marca o ya iniciaste el proceso, este glosario de e-commerce te será útil para entender el significado de algunos de los términos del comercio electrónico más comunes.
Glosario de comercio electrónico: ¿cómo usarlo?
Como verás más adelante, este glosario de e-commerce es como un pequeño diccionario en el que encontrarás el significado en español de algunos de los términos más utilizados en el mundo de las ventas online.
Esta guía de términos del comercio electrónico está dividida en cuatro grandes categorías, cada una con un listado de palabras distribuidas por orden alfabético, con el fin de ayudarte a encontrar más rápido lo que estás buscando. Las categorías son:
- Ventas online
- Marketing digital y redes sociales
- Financiamiento
- Estrategia
Cuando hayas terminado de leer, te recomendamos guardar este post entre tus favoritos, así podrás volver a él siempre que lo necesites. Y te invito a revisar este otro artículo si quieres saber qué es el ecommerce y sus beneficios. 😉
🛒 Términos de ventas online
1. Analytics
La palabra analytics se traduce al español como “analítica” y se usa para referirse al análisis de los datos o estadísticas con el fin de descubrir, interpretar y comunicar patrones significativos en los datos.
En el ecosistema del e-commerce y el marketing digital existen herramientas de analítica web como Google Analytics, Pinterest Analytics o Audience Insights de Facebook (antes Facebook Analytics), que facilitan la recolección e interpretación de los datos en sitios web y redes sociales.
2. Carrito de compras
El carrito de compras en el comercio electrónico es el módulo o plugin en el que se van almacenando los productos que un usuario planea comprar cuando navega por una tienda online.
Normalmente es representado por un carrito de supermercado o una bolsa de compras y suele colocarse en una de las esquinas superiores de la página web, para que el usuario pueda identificarlo rápidamente durante su visita al e-commerce.
💡 Tip: conoce otros elementos que son básicos en una tienda online.
3. Carritos abandonados
El carrito de compras se convierte en un carrito abandonado cuando el cliente selecciona productos para comprar en una tienda en línea, pero no completa la transacción.
Existen diversas estrategias para “recuperarlos”, o sea, invitar al cliente a que vuelva a la tienda y finalice su compra; algunas de ellas son: invertir en remarketing, ofrecer envíos gratis o más accesibles y mejorar el proceso de checkout, lo que nos lleva a…
4. Checkout
El checkout en el e-commerce es el momento en el que un cliente se dispone a finalizar una compra en una tienda en línea.
Después de haber colocado los productos deseados en su carrito de compras, el cliente comienza el proceso de checkout, el cual incluye la elección del método de pago y envío, compartir sus datos para hacer la transacción y, finalmente, la confirmación del pedido de parte de la tienda.
Por otro lado, el checkout transparente se presenta cuando el pago es realizado dentro de la tienda en línea, sin que el comprador sea redirigido a otra página web (la del medio de pago). Con el checkout transparente, evitarás sacar a tus clientes de tu sitio, ahorrándote la complicación de hacer que vuelva luego de pagar por el producto.
5. Dominio
Un dominio es la dirección que se da a un espacio específico en la web. Cada página de internet tiene un dominio único e irrepetible, compuesto por una serie de caracteres que pueden ser letras, números y/o símbolos.
Un dominio se compone de dos elementos:
- El nombre de dominio
- La extensión de dominio
Por ejemplo, en esta página web que estás leyendo ahora mismo (https://tiendanube.com) el nombre de dominio es “tiendanube” y la extensión es “.com”.
6. Marketplace
Un marketplace es un sitio web que conecta a compradores con vendedores para realizar una transacción comercial. En palabras más simples, podríamos definir a un marketplace como un centro comercial, en el que puedes encontrar muchas marcas, vendedores y precios diferentes.
Los marketplaces son gestionados por compañías que se encargan del mantenimiento y rendimiento del espacio de venta y, en general, funcionan como intermediarios entre vendedor y comprador.
💡 Tip: ¿Estás considerando vender en un marketplace? Si es así, aquí te contamos los pros y los contras de este canal de ventas tan popular entre los emprendedores.
7. Pasarela de pago (gateway)
Una pasarela de pago es un servicio de un tercero que funciona como intermediario para procesar y autorizar transacciones monetarias entre clientes y sitios web de venta.
Las gateways de pago ofrecen diferentes tipos de pago a los compradores, por ejemplo: pago con tarjeta de crédito o débito, pago en tiendas de conveniencia, etc. Para el vendedor, la gestión de cualquiera de estos tipos de pagos se hace desde un mismo lugar.
8. Plataforma de ecommerce
Una plataforma de ecommerce es una solución tecnológica que permite crear tiendas en línea. En general, se requiere de un registro rápido para activar una suscripción periódica que brinda al usuario todas las herramientas y funcionalidades necesarias para vender por internet en una tienda online propia.
Tiendanube, por ejemplo, es una plataforma de ecommerce con planes diseñados a la medida de tu negocio, que te permiten crear una tienda online con todo lo esencial para vender, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. ¡Así de fácil! Lo mejor es que puedes probar Tiendanube gratis y así comprobar lo sencillo que es vender por internet con una plataforma de ecommerce como aliada.
9. SKU
El término SKU es el acrónimo en inglés de Stock Keeping Unit (Unidad de Mantenimiento en Almacén), en español se le conoce también como número de referencia de producto. Un SKU es un código formado por caracteres —que pueden ser números y/o letras y sirve para identificar, localizar, controlar, gestionar y llevar el seguimiento interno de un producto en el almacén de una tienda.
💡 Tip: aprende más sobre los SKU y cómo aplicarlos en tu negocio.
10. Social commerce
Como su nombre lo dice, el social commerce es una forma de comercio electrónico en el que las redes sociales son los canales de venta. Se pueden vender productos físicos, productos digitales y también servicios por medio del s-commerce.
Algunas de las redes sociales más utilizadas para el social commerce son:
- WhatsApp Business
- YouTube
11. SSL
El certificado SSL es una tecnología de encriptación que garantiza la seguridad de la información que se intercambia en un sitio web, como los datos personales y de pago de los clientes.
Se identifica visualmente por un candado verde junto a la URL de la página web y el prefijo https://.
💡 Tip: conoce otros factores, además del certificado SSL, que hacen a una tienda online confiable y segura.
12. Stock
Stock se traduce al español como “inventario” y se refiere al conjunto de productos, mercancía o materia prima que pertenece a una empresa y está almacenado para su futura comercialización.
Para satisfacer la demanda de los compradores, es importante que los negocios lleven una gestión de stock adecuada y organizada, en esta guía te decimos todo lo que debes saber para gestionar el stock de tu tienda.
💻Términos de marketing digital y redes sociales
13. Conversión
En marketing digital, se le llama conversión al momento en el que un usuario ejecuta una acción clave para tu negocio; por ejemplo: una compra, una suscripción, la descarga de un documento, etcétera.
Entonces, la tasa de conversión es la métrica que indica qué porcentaje de usuarios concretaron esta acción.
14. CTR (Click through rate)
La CTR o tasa de clics, es la proporción que indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un enlace, hacen clic en él.
Este término es muy usado en la publicidad online, ya que indica la proporción con la que las personas que ven un anuncio, hacen clic en éste. La fórmula para obtener la CTR es la siguiente:
CTR= total de clics ÷ total de impresiones x 100
15. CTA (Call to Action)
Se llama CTA o “llamada a la acción”, en español, a cualquier elemento que lleve al lector de una página a realizar una acción. Un CTA puede ser una imagen o texto, suele ser breve y atractivo e invita al usuario a visitar un enlace, descargar un archivo, inscribirse en un evento o base de contactos, entre otras acciones, dependiendo los objetivos de la marca.
16. Engagement
El significado de engagement en español es “compromiso” y justamente, podríamos definirlo como el compromiso o la cercanía que tienen las personas con una marca.
El engagement va mucho más allá de las compras que un consumidor hace a una marca, también implica la confianza, la interacción y la empatía que siente, tanto hacia los productos de la marca, como a sus valores y acciones.
💡 Tip: conoce 32 estrategias para “enamorar a tus clientes” y aumentar su engagement con tu marca.
17. FAQ
FAQ es el acrónimo de Frequently Asked Questions, Preguntas Frecuentes en español. Tal como su nombre lo dice, se trata de un listado de preguntas que una marca recibe con frecuencia a través de diferentes canales de comunicación, con sus respectivas respuestas.
Una página de FAQ es una excelente herramienta para brindar información, aumentar el interés y resolver los problemas más comunes de tus clientes, sin hacer mucho esfuerzo.
18. Funnel de ventas
El funnel o embudo de ventas es un modelo que representa gráficamente las etapas por las que un cliente potencial va pasando, desde la primera interacción con una marca hasta el momento de la compra.
El funnel de ventas se compone de tres etapas:
- ToFu, la parte superior del embudo.
- MoFu, la parte media del embudo.
- BoFu, la parte baja del embudo.
19. Keyword
Una keyword o palabra clave es una palabra o conjunto de palabras que un usuario escribe en un buscador web, como Google o Bing, para encontrar algo en específico.
Por ejemplo, si una persona va al buscador y teclea la keyword “maceta de barro”, el buscador le devolverá un listado de sitios web en los que puede encontrar información acorde a su búsqueda.
Es por eso que, cuando creas una página web o una tienda online, es recomendable usar las keywords con las que quieras atraer a tu audiencia.
20. Lead
Un lead es un usuario que compartió sus datos personales con una empresa, usualmente a cambio de algo como información, promociones, materiales exclusivos o invitaciones de la marca. El registro de un lead puede llevarse a cabo de forma física o en línea, por medio de un formulario.
Un lead es muy valioso para una marca, ya que es un usuario o cliente potencial que muestra interés en los productos o servicios de la empresa, solo es cuestión de trabajar en una estrategia de “nutrición de leads” para hacerle las ofertas adecuadas de acuerdo a su perfil.
21. SEO
SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda). El SEO es una serie de estrategias utilizadas para que los contenidos —ya sea una página web, una tienda online, un blog, etcétera— aparezcan en los primeros resultados de los buscadores.
Esta “optimización” en los motores de búsqueda implica entender y aplicar las claves para que al mostrar los resultados de una búsqueda, Google reconozca tu contenido como uno de los más relevantes.
22. SEM
SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing (marketing en motores de búsqueda). Se trata de una estrategia en marketing de buscadores que se refiere a la inversión directa de dinero para conseguir anuncios en buscadores. En Google, por ejemplo, los anuncios se identifican en la página de resultados con la etiqueta “publicidad”.
Los anuncios se crean a partir de keywords o palabras clave en las que uno quiere aparecer si un cliente potencial hace una búsqueda en Google de esos términos.
💡 Tip: aprende cómo funciona Google Ads ¡y sácale provecho!
💸Términos de financiamiento
23. StartUp
Una startup es una empresa que comercializa productos o servicios con un modelo de negocio innovador y escalable, que permite un crecimiento acelerado y sostenido en el tiempo.
Las startups buscan financiar sus operaciones, principalmente a través de la inversión de venture capitals, inversionistas privados o ángeles inversionistas.
24. Crowdfunding
El crowdfunding o plataforma de financiamiento colectivo, consiste en conseguir capital proveniente de personas y empresas a través de una página web.
Para presentar un proyecto o negocio en un crowdfunding, es necesario compartir información como la descripción, los objetivos y la cantidad de dinero que necesitas para poder alcanzar un objetivo en particular (por ejemplo, lanzar tu app o crear una colección).
25. Inversionista
Se llama inversionista o inversor a la persona, grupo de personas o incluso a la compañía que aporta dinero (capital) a otro negocio para potenciar su crecimiento. El objetivo de los inversionistas (a mediano o largo plazo) es obtener una cantidad mayor a la que invirtió.
26. Venture Capital
Una Venture Capital es una empresa en las que un grupo de socios inversionistas (LPs) aportan dinero para invertir en empresas en etapas iniciales a cambio de acciones, para contribuir a su desarrollo y así, aumentar el valor de su inversión.
27 Ángeles Inversionistas
Los ángeles inversores son personas físicas o morales que proveen fondos en una oportunidad de negocio o en una empresa en etapa temprana. La principal diferencia entre un ángel y una Venture Capital, es que los ángeles no exigen un crecimiento tan acelerado, sino que dan prioridad a la estrategia y los pequeños logros.
🎯Términos de estrategia
28. B2B
B2B es el acrónimo de Business to Business (negocio a negocio) y se refiere al modelo de negocio en el que se hace una transacción comercial entre dos empresas. En este tipo de negocio no intervienen los consumidores finales.
29. B2C
B2C hace referencia a Business to Consumer, o sea, negocio a consumidor. El comercio B2C fomenta las relaciones comerciales entre negocios de cualquier magnitud y consumidores directos.
30. CRM (Customer Relationship Manager)
Un CRM es un software que ayuda a los negocios a gestionar las relaciones con sus clientes, principalmente en cuatro áreas:
- Ventas
- Marketing
- Servicio postventa
- Atención al cliente
El CRM permite centralizar todas las interacciones y los datos de los clientes en una única base de datos, además, recopila información histórica que después puede usarse para hacer análisis detallados.
31. Cross selling
La venta cruzada o cross selling, consiste en ofrecer a los clientes productos relacionados con el artículo que pretenden comprar. Generalmente, se ejecuta ofreciendo productos similares o complementarios a los que el cliente añadió a su carrito de compras.
32. ERP
Un ERP (Enterprise Resources Planning o Planificador de Recursos Empresariales) es una herramienta en la nube que centraliza toda la información sobre inventarios, contabilidad, finanzas, compras, producción, facturación y ventas, en un solo lugar.
Además, un ERP también es útil para agilizar procesos de cobranza, hacer facturas y para dar seguimiento a clientes y prospectos.
💡 Tip: conoce otras formas en las que un ERP puede ser útil para ti, si tienes un negocio por internet,
33. KPI (Key Performance Indicator)
KPI es un acrónimo de Key Performance Indicators, que traducido al español significa Indicadores Clave de Rendimiento. Basándose en determinadas métricas, los KPIs indican el rendimiento de varias áreas de una empresa, como las ventas, las finanzas, el servicio al cliente y el marketing.
Con los KPIs es posible evaluar el funcionamiento de una empresa con mayor claridad, considerando lo que ya está funcionando y dando buenos resultados, y lo que aún puede ser mejorado.
34. Omnicanalidad
La omnicanalidad es la armonización de los canales de venta de un negocio. Se logra organizando la información de todos los canales para facilitar la gestión de datos y optimizar la experiencia de compra.
35. ROI (Return of Investment)
ROI es el acrónimo de Return on Investment, que significa Retorno de la Inversión. En pocas palabras, el ROI brinda una perspectiva de cuánto ganó o perdió una empresa al hacer determinada inversión.
Existe una fórmula bastante sencilla para calcular el ROI, con la que debes restarle el dinero invertido a la ganancia obtenida y dividirlo nuevamente por el dinero invertido:
ROI = (ganancia – inversión) / inversión
36. Target
En marketing digital, la palabra target se refiere al público objetivo, o sea, aquel segmento de la población, o grupo de personas, que piensas que podría interesarse en los productos o servicios de tu marca.
El target suele incluir variables demográficas como: sexo, edad, intereses, ubicación geográfica y nivel socioeconómico, entre otros.
37. Up selling
El up selling es una estrategia de ventas que sugiere una mejora del producto justo antes de la compra. Funciona así: el cliente selecciona un artículo y, si el sistema identifica que existe un producto similar, pero de mayor calidad o cantidad, se lo indica a través de un pop-up en la página o del e-mail marketing.
Conclusión
El mundo de los negocios online está en constante cambio, afortunadamente, existen muchos lugares en internet (como el blog de Tiendanube 😉) en los que vas a poder aprender cosas nuevas todo el tiempo.
¿Te gustaría saber el significado de otros términos del comercio electrónico que no encontraste por aquí? Escríbelo en los comentarios, así podremos incluirlo en este glosario de ecommerce para que otros emprendedores puedan conocerlo.
Finalmente queremos recordarte que, si necesitas un acompañamiento en la digitalización de tu negocio, puedes confiar en Tiendanube, la plataforma de comercio electrónico en la que más de 100,000 marcas latinoamericanas confían. 💙
