Qué es un KPI y cómo te pueden ayudar a crecer con tu marca

Un KPI o Key Performance Indicator, por su sigla en inglés, es una métrica a nivel cuantitativa que indica los progresos de tu empresa en los diferentes objetivos planteados a mejorar u optimizar.

En el dinámico mundo del marketing digital y del e-commerce, entender y medir el rendimiento de tu negocio es crucial para el éxito. Aquí es donde entran en juego los KPIs, o Indicadores Clave de Rendimiento, una herramienta indispensable para cualquier marca que busque crecer y prosperar en el mercado actual.

Pero, ¿qué son exactamente los KPIs y cómo pueden impulsar el crecimiento de tu marca? En este artículo, exploraremos en detalle qué son estos indicadores, cómo diferenciarlos de las métricas convencionales, su importancia y cómo definirlos adecuadamente para tu negocio.

¿Qué es un KPI?

Un KPI es una medida cuantitativa que se utiliza para evaluar el éxito de una organización, empleado o cualquier otra entidad en alcanzar objetivos clave.

A nivel empresarial, los KPI proporcionan una manera objetiva de medir el progreso hacia metas específicas, permitiéndote entender mejor el rendimiento y la eficacia de tus estrategias y operaciones.

Por ejemplo, un KPI te puede ayudar a medir el rendimiento de tu empresa, monitorear el crecimiento de tus objetivos o tomar decisiones importantes, entre otras cosas.

Entre otras cosas, los KPI sirven para:

• Evaluar el rendimiento de una empresa.
• Medir el progreso en el logro de sus objetivos.
• Lograr los objetivos que establezcas para diversos períodos.
• Tomar decisiones fundamentadas en datos concretos.
• Realizar un seguimiento en el tiempo para analizar el progreso de un área.

Diferencias entre KPI y métricas

Aunque a menudo se usan como sinónimos, los KPIs y las métricas no son lo mismo. La principal diferencia está en el alcance y enfoque de cada una.

Mientras que una métrica puede ser cualquier dato cuantitativo recogido sobre el rendimiento de un negocio, un KPI es una métrica que ha sido seleccionada específicamente porque es un indicador crucial del éxito hacia un objetivo predefinido.

En otras palabras, todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.

Diferencias entre KPI y objetivos SMART

Generalmente, en el mundo del marketing y de los negocios, se acompañan a los KPIs junto con los objetivos “SMART”, que es el acrónimo de:

• Specific (específico)

• Measurable (medible)

• Attainable (alcanzable)

• Relevant (relevante)

• Timebound (temporal)

Esta metodología asegura que tus KPIs sean claros, tangibles y enfocados, lo que facilita la medición y el seguimiento del progreso hacia tus metas.

Un ejemplo de un objetivo SMART sería:

“Aumentar la cantidad de interacciones en las redes sociales del negocio en un 30%, pasando de un promedio de 600 likes y 30 comentarios a 780 likes y 40 comentarios en un período de 4 meses”.

Diferencias entre KPI y OKR

Los KPIs y los OKRs (Objetivos y Resultados Clave) son herramientas de gestión que, aunque son complementarias, tienen enfoques distintos.

Los KPIs se centran en medir el rendimiento, mientras que los OKRs se orientan a establecer y alcanzar objetivos específicos. Un OKR combina un objetivo ambicioso con resultados clave que actúan como hitos para alcanzar ese objetivo, lo cual puede incluir varios KPIs como medidas de esos hitos.

Siguiendo el ejemplo anterior, un OKR se vería de la siguiente manera:

• Objetivo: establecer la marca en Instagram como un referente en contenidos relacionados a las manualidades.
• Resultado Clave 1: aumentar en un 60% la cantidad de interacciones con los posts de tipo “reel”.
• Resultado Clave 2: incrementar la cantidad de seguidores de la cuenta en un 200%.

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¿Para qué sirven los KPI?

Los KPIs juegan un rol fundamental en el análisis y la toma de decisiones dentro de tu negocio. Utilizarlos va más allá de la simple recolección de datos, ya que te permiten enfocarte en mejorar aspectos específicos del rendimiento de tu marca.

Veamos detalladamente para qué sirven los KPIs.

1. Evalúa el rendimiento de tu negocio

Los KPIs ofrecen una visión clara y objetiva del rendimiento de tu negocio, permitiéndote identificar áreas de éxito y aquellas que necesitan mejoras.

Por ejemplo, un KPI como la tasa de conversión de tu sitio web puede mostrarte qué tan efectivas son tus estrategias de marketing digital para convertir visitantes en clientes.

2. Crea objetivos específicos con bases cuantitativas

Mediante el uso de los KPIs, puedes establecer objetivos claros y cuantificables para tu negocio. Esto no solo facilita la planificación estratégica, sino que también proporciona un marco para evaluar el progreso hacia estos objetivos.

Por ejemplo, establecer un KPI para incrementar el tráfico web en un 20% en el próximo trimestre.

3. Mide el progreso de tus logros

Los KPIs son esenciales para medir el progreso de tus estrategias y objetivos a lo largo del tiempo. Te permiten realizar un seguimiento continuo y entender si estás avanzando en la dirección correcta, necesitas hacer ajustes o si es momento de establecer nuevas metas.

4. Permite tomar decisiones basadas en datos

Finalmente, los KPIs te proporcionan la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos. Al entender cómo cada aspecto de tu negocio contribuye a tus objetivos generales, puedes tomar decisiones más informadas sobre dónde invertir recursos, qué estrategias ajustar y cómo optimizar tus operaciones para un mayor crecimiento.

Tipos de KPI en el marketing digital

El marketing digital es un campo en constante evolución y medir el impacto de tus estrategias es clave para el éxito. Aquí te presentamos algunos KPIs esenciales a considerar:

KPIs de interacción

• Tasa de clics (CTR): mide la eficacia de tus campañas de publicidad online calculando el porcentaje de clics sobre el número total de impresiones.
• Tasa de engagement en redes sociales: evalúa la interacción del público con tu contenido en redes sociales, incluyendo likes, comentarios y compartidos.
• Tiempo en página: indica cuánto tiempo los visitantes pasan en tu sitio web, proporcionando información sobre la relevancia y calidad del contenido que ofreces.

KPIs de marketing

• Costo por adquisición (CPA): calcula el costo promedio para adquirir un cliente, crucial para evaluar la rentabilidad de tus campañas publicitarias.
• Retorno de la Inversión (ROI): mide la efectividad de tus estrategias de marketing digital en términos de retorno financiero.
• Tasa de conversión: el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un newsletter.

KPIs de soporte al cliente

• Tasa de resolución en el primer contacto: muestra el porcentaje de consultas resueltas en el primer contacto con el soporte, indicando la eficiencia de tu servicio al cliente.
• Satisfacción del cliente (CSAT): mide la satisfacción general de tus clientes a través de encuestas post interacción.

Tipos de KPI para el e-commerce

En el e-commerce también existen KPIs que te ayudarán a entender mejor el comportamiento de compra de tus clientes, la salud financiera de tu negocio y la eficiencia operativa. Algunos de los más importantes son:

KPIs de ventas

• Valor promedio de pedido (AOV): calcula el monto promedio gastado cada vez que un cliente realiza un pedido.
• Tasa de conversión de e-commerce: similar a la tasa de conversión en marketing digital, pero enfocada en las conversiones de ventas en e-commerce.
• Tasa de abandono del carrito de compras: el porcentaje de usuarios que agregan productos al carrito pero no completan la compra. Este es un indicador clave para optimizar el proceso de checkout.

KPIs de rendimiento

• Tiempo de carga de la página: impacta directamente en la experiencia del usuario y en las tasas de conversión, ya que los visitantes prefieren sitios que cargan rápidamente.
• Tasa de rebote: mide el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio de forma casi inmediata tras abrir una página.

KPIs financieros

• Margen bruto: revela la rentabilidad de tus productos calculando la diferencia entre el costo de los bienes vendidos y los ingresos por ventas.
• Costo de bienes vendidos (COGS): ayuda a entender los costos directos atribuibles a la producción de los bienes que tu empresa vende.

Otros tipos de KPI

KPI financieros

• Margen de ganancia: es uno de los indicadores clave de rendimiento de cuán rentable es un producto, servicio o negocio. Se expresa a través de un porcentaje que, cuánto más alto sea, indicará mayor rentabilidad.
• Flujo de fondos: está compuesto por la cantidad de dinero ya sea en efectivo o en crédito que está fluyendo dentro y fuera de tu compañía. Este key performance indicator se calcula considerando un tiempo determinado que, por lo general, no supera el año.
• Retorno de la inversión (ROI): con este indicador vas a tener una perspectiva de cuánto ganó o perdió tu negocio al hacer una determinada inversión. Para calcular el ROI tienes que restarle el dinero invertido a la ganancia obtenida y dividirlo nuevamente por el dinero que invertiste.

KPI de soporte al cliente

• Net Promoter Score (NPS): sirve para medir la satisfacción del cliente. Sus siglas en inglés hacen referencia a una puntuación que ayuda a saber qué tan promotor de la marca puede ser un cliente.
• Tiempo medio de espera (TME): es el promedio de tiempo que tus clientes van a esperar para ser atendidos.
• Tasa de abandono: es el porcentaje que se obtiene del número de contactos hechos por las personas y cuáles fueron efectivamente atendidos por algún representante de tu tienda.

KPI sobre logística

Estos indicadores KPI son los que utilizan las empresas de distribución y transporte. Son las métricas que se centran en la cantidad y el tiempo de entrega de productos, la rentabilidad de los viajes y más. Los principales son:

• Promedio de tiempo de entregas: los usuarios exigen cada vez tiempos de entrega menores (por ejemplo, en el día o a las 2 horas). Este tipo de KPI es para conocer cuál es tu media e intentar reducirla.
• Costo por vehículo y conductor: para la sostenibilidad de tu negocio es clave que tengas claras las finanzas y el equilibrio entre costo y ganancia; en ese punto se enfoca este KPI de una empresa de transporte.
• Cantidad de entregas a tiempo: para asegurar que tus clientes estén satisfechos y reciban sus pedidos en tiempo y forma, puedes analizar cuántas veces lograste que el proceso se complete exitosamente.

KPI de producción

Algunos de estos key performance indicators están orientados a fabricación de artículos, tiempos de producción o rendimiento de los equipos.

• Cantidad de ítems producidos: este indicador KPI se trata de potenciar la producción y fabricación de artículos de cara a alcanzar niveles de stock cada vez más saludables.
• Tiempo de producción medio: la inversión de tiempo para determinadas tareas es una métrica fundamental para evaluar la sostenibilidad y el ROI de la estrategia.
• Rendimiento de máquinas: vinculado a la rentabilidad del negocio, es importante analizar este KPI de empresa para entender si la maquinaria está comprometiendo las finanzas o hacer una proyección de qué otros equipos se pueden adquirir.

KPI de calidad

¿Qué es un KPI de calidad? Estos indicadores se orientan a perfeccionar el nivel de un negocio, calificar los productos y garantizar que satisfagan a los usuarios.

• Número de reclamos: la cantidad de consultas y quejas recibidas por el equipo de soporte, por ejemplo, puede ser un excelente indicador KPI para intentar reducirlas y ofrecer cada vez mejores productos y servicios.
• Costo del nivel de calidad: si bien siempre el ideal es entregar el mejor nivel, es importante poder organizarse en base a los tiempos y recursos reales con los que se cuentan.
• Métricas de las encuestas de satisfacción: si enviaste este tipo de formulario o lo haces regularmente, va a servirte registrar esas cifras para hacer un análisis hacia atrás o proyecciones a futuro.

KPI para e-commerce

Además de tener en cuenta todos los indicadores clave de rendimiento que mencionamos hasta ahora, especialmente la tasa de conversión, te recomendamos seguir de cerca estos KPI en tu tienda online:

• Tasa de carritos abandonados: representa el porcentaje de carritos de compra que no se completaron en comparación con el total de carritos iniciados.
• Tasa de rebote: es el porcentaje de usuarios que visitan un sitio web pero no interactúan. Es decir, acceden a una página y salen de ella sin hacer clic en ninguna parte.
• Ticket promedio: es el resultado de dividir el valor total de las ventas entre el número de pedidos. Es decir, el valor promedio de cada venta realizada en tu tienda virtual.

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¿Cómo definir los KPIs para mi negocio?

La definición de los KPIs debe ser un proceso estratégico, en el que consideres todos los objetivos a largo y corto plazo de tu negocio. Para que te sea más sencillo identificar y definir los KPIs que definirán el éxito de tu marca, te dejamos algunos puntos que puedes considerar.

1. Establece los objetivos de tu negocio

Antes de poder definir tus KPIs, necesitas tener claros los objetivos de tu negocio. Utiliza el modelo de objetivos SMART para establecerlos. Recuerda que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.

2. Identifica las métricas más importantes

Una vez que tienes claros tus objetivos, identifica las métricas que serán tus indicadores de  progreso hacia lo que apuntas. Por ejemplo, si quieres mejorar el servicio al cliente, algunas métricas relevantes podrían incluir la tasa de satisfacción del cliente o el tiempo promedio de respuesta.

3. Prioriza los KPI que quieres medir

No todos los KPIs tienen la misma importancia para tu negocio. Prioriza aquellos que tienen el mayor impacto en tus objetivos generales considerando factores como la relevancia para tus objetivos actuales y la facilidad de medición.

4. Haz un seguimiento y ajusta tus KPIs según los requerimientos

La definición de KPIs no es un proceso estático; debe revisarse y ajustarse regularmente. A medida que tu negocio crece y tus objetivos evolucionan, algunos KPIs pueden volverse menos relevantes, mientras que otros pueden surgir como más críticos.

Realiza seguimientos periódicos para asegurar que tus KPIs sigan alineados con los objetivos de tu empresa y ajusta según sea necesario.

Implementar un sistema efectivo de KPIs requiere tiempo y reflexión, pero el esfuerzo vale la pena. Los KPIs correctos te ofrecen una brújula para navegar en el complejo mundo del marketing digital y el e-commerce, asegurando que cada decisión y estrategia te acerque más a tus metas.

5 herramientas para medir los KPI

Ahora que ya sabes qué es un KPI y cuáles son algunos de los tipos de KPIs más relevantes, es momento de conocer dónde puedes encontrar y medir cada uno de estas métricas.

Dependiendo de tus KPIs, existen diferentes plataformas que puedes encontrar, tanto pagas como gratuitas. A continuación, te mostramos 5 herramientas para medir los KPIs del sitio de tu negocio.

Google Analytics

Google Analytics es la herramienta de análisis web más utilizada en el mundo. Te permite monitorear de manera gratuita prácticamente todos los aspectos del comportamiento de los usuarios en tu sitio, incluyendo tráfico web, tasa de conversión, duración de la sesión y mucho más.

En síntesis, ofrece información importante sobre cómo los visitantes interactúan con tu sitio web y te permitirá llevar un monitoreo constante de los KPIs de tu negocio.

SEMrush

SEMrush proporciona datos extensos sobre SEO, publicidad pagada, redes sociales, y contenido. Puedes usar SEMrush para monitorear la posición de tus palabras clave, analizar a tus competidores y evaluar la salud de tu sitio web.

Esta herramienta tiene una versión gratuita y una de paga. Sin embargo, la versión gratuita está muy limitada tanto en la información entregada como en la cantidad de consultas que puedes hacer por día.

Hotjar

Hotjar ofrece una visión única sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio web mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas de feedback. Estas características te permiten entender mejor la experiencia del usuario e identificar áreas específicas de mejora para aumentar la conversión y la satisfacción del cliente.

Al igual que la herramienta anterior, Hotjar cuenta con una versión gratuita con limitaciones en la cantidad de usos e información y diferentes planes de pago.

Klaviyo

Específicamente diseñado para e-commerce, Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing que permite a los usuarios enviar correos electrónicos y mensajes SMS personalizados basados en el comportamiento de compra. Esta herramienta te ayuda a monitorear KPIs críticos como la tasa de conversión de correo electrónico, el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y la retención de clientes.

Sobre el costo de esta plataforma, depende de la cantidad de contactos en tu base de datos, ya que cuenta con una versión gratuita con un límite de correos mensuales ideal para una base de datos menor a 500 usuarios.

Google Looker Studio

Google Looker Studio convierte tus datos en informes personalizables y fáciles de leer, permitiéndote visualizar y compartir tus KPIs de manera efectiva. Puedes conectar tus reportes a varias fuentes de datos, como Google Analytics y SEMrush, para crear un panel completo que refleje el rendimiento de tu sitio web y tus campañas de marketing digital.

Esta herramienta, al igual que Google Analytics, es gratuita y libre de uso para hacer reportes de tus métricas.

Todas las plataformas que te presentamos te proporcionarán los medios necesarios para medir con precisión los KPIs de tu sitio, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos para impulsar el éxito de tu negocio online.

Conclusión

Como puedes ver, los KPIs son herramientas indispensables en la construcción del éxito de cualquier negocio digital o físico. Recuerda que los KPIs más efectivos son aquellos que están directamente alineados con tus objetivos.

Al definir y monitorear estos indicadores, no solo estás midiendo el éxito, sino que también estás estableciendo las bases para un futuro sostenible y rentable para tu empresa.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer mejor cómo plantear y medir los objetivos de tu emprendimiento. Si buscas una plataforma de e-commerce que te ayude a revisar tus KPIs y organizar tus ventas, te recomendamos probar Tiendanube.

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