Link de WhatsApp vs. widget personalizado: ¿en qué se diferencian?
Si hay algo que WhatsApp supo canalizar muy bien fue la creciente necesidad de los negocios de brindar respuesta a sus usuarios. Hoy, las empresas pueden hacerlo a través de distintas herramientas, siendo el link de WhatsApp uno de los más populares.
En el enorme universo de aplicaciones que podemos elegir para nuestro día a día, WhatsApp tiene un rol protagónico. La usamos para hablar con la familia, con amigos, colegas y, por supuesto, también la usamos para hablar con leads y clientes.
Sin embargo, no es la única alternativa; si quieres sumar esta app en la estrategia omnicanal de tu tienda online, una opción también muy interesante es el widget de WhatsApp.
¿No tienes idea de qué se trata todo esto? ¡No te preocupes! En esta nota te contamos qué es y qué ventajas puede ofrecerle cada herramienta a tu negocio. 😀
Además, vamos a descubrir cuáles son las diferencias entre el link de WhatsApp y el widget.
Link de WhatsApp y widget: ¿qué son?
Link de WhatsApp
El link de WhatsApp, también conocido como clic para chatear o click to chat, es una función que ofrece la plataforma para iniciar una conversación con personas que no estén en la agenda de contactos.
Es, básicamente, uno de los trucos de WhatsApp que facilitan las interacciones entre marcas y usuarios, ya que permite abrir una ventana de conversación en la app a través de un enlace.
En la actualidad, muchas empresas con presencia online utilizan esta función. Esto se debe a la posibilidad que le brinda a las personas de contactar directamente a la marca a través de la aplicación. Sin dudas, se trata de una alternativa muy práctica y sencilla, aunque con limitaciones.
Ahora bien, si quieres dar un paso más allá e incorporar esta app de mensajería para que aporte verdadero valor a tu estrategia, el widget de WhatsApp puede ser lo que necesitas. Pero, ¿en qué consiste esta herramienta?
Widget de WhatsApp
El widget WhatsApp es un recurso que se integra a tu tienda online, sitio web o landing page. Al incorporarlo en cualquiera de estos sitios, el usuario que navega por la página puede contactarse a través de la aplicación y tener una experiencia conversacional como la que acostumbra a tener con un amigo o un conocido.
Pero eso no es todo. Sumar el widget de WhatsApp a tu tienda permite que toda la información de los usuarios quede registrada en un solo lugar, ya que se integra con tu CRM y así los datos son visibles para todo tu equipo.
Principales diferencias entre el link y el widget de WhatsApp
Si hasta este punto consideras que el link de WhatsApp y el widget son prácticamente lo mismo, esto es incorrecto. Existen notorias diferencias entre ambas herramientas.
El link de WhatsApp es un enlace en el que el usuario puede hacer clic para abrir una conversación e interactuar con tu negocio.
Puedes crear un link por número telefónico. Y si tienes varios vendedores, todos deberían usar el mismo número y, por tanto, el mismo dispositivo. Solo así van a poder atender a los usuarios a través de este medio.
Por otro lado, con el widget de WhatsApp existe la auto-asignación de asesores. Esto implica que cuando una persona navega por tu tienda y usa el widget para hacer una consulta, esa conversación puede ser derivada automáticamente al asesor o asesores que selecciones.
Sumado a ello, puedes agregar varios números de teléfono para garantizar la atención inmediata que el usuario requiere.
Otra de las diferencias entre el link y el widget de WhatsApp se relaciona a la gestión de la información de los leads. Con el enlace, la recopilación de los datos debe hacerse de forma manual, es decir, debes extraer de cada conversación la información más relevante y subirla a tu CRM para tener registradas todas las interacciones con tus potenciales clientes.
En lugar de eso, el widget de WhatsApp se integra con el CRM que utilices en tu negocio. Esto te permite mantener la información en un único lugar, siempre disponible para que cualquier miembro de tu equipo pueda acceder a ella.
Así, todos tus asesores van a poder estar al tanto rápidamente de los intereses y necesidades de cada usuario. Lo que significará más posibilidades de brindar la respuesta que el lead o el cliente espera.
Widget WhatsApp y los leads enriquecidos
Hay una diferencia entre el link y el widget WhatsApp que es clave, hablamos de los leads enriquecidos. Por empezar, un lead enriquecido es aquel que, además de dar sus datos personales y de contacto, brinda información extra sobre su consulta.
Con el link de WhatsApp, el usuario se contacta de forma directa con tu negocio. Y lo que recibes es el mensaje de alguien que no sabe cómo se llama, de dónde es o porqué te está escribiendo, a menos que lo aclare al contactarte, algo que no siempre sucede (casi nunca sucede 😐).
A través del widget de WhatsApp, el usuario accede a un formulario inicial de contacto que tiene la misma estética de la aplicación de mensajería. Esto permite obtener información diversa, por ejemplo: origen del contacto, motivo de consulta y datos personales. Es decir, que cuando recibes el mensaje del usuario, automáticamente sabes cómo se llama, de dónde es y por qué te contacta.
Esto, que puede parecer una diferencia más entre el link y el widget WhatsApp no lo es, ¡en absoluto! Porque tener más información de un lead significa mayores oportunidades de brindar la respuesta que necesita y, por consiguiente, más probabilidades de cerrar ventas en tu tienda online.
Lo mejor de todo es que esa información después pasa al CRM que usas en tu negocio y queda disponible para todo el equipo. De esta forma, si no se logra la conversión en esa primera interacción, puedes darle seguimiento y contactarlo más tarde con ofertas y descuentos relevantes en función de sus intereses.
WhatsApp, el aliado de tu tienda online
WhatsApp nació en febrero de 2009 y desde entonces no paró de crecer. En 2014 pasó a ser propiedad de Facebook, cuando la app de mensajería contaba con 465 millones de usuarios mensuales. En febrero del 2020 se anunciaron las nuevas cifras de la aplicación: ¡2,000 millones de usuarios al mes! 🤯
Pero eso no fue todo. Un año después, los números de WhatsApp continuaron creciendo: todos los días se envían en promedio 100,000 millones de mensajes y se realizan 1,000 millones de llamadas. Definitivamente, la app es el canal donde las personas quieren interactuar y por eso resulta muy valioso para los negocios.
En este favorable contexto, la compañía decidió lanzar su versión para empresas llamada WhatsApp Business. Esta es una app, también gratuita, que comenzó a funcionar en 2017 con el objetivo de ayudar a las pequeñas y grandes empresas a interactuar con los usuarios de forma instantánea.
De esta manera, WhatsApp para negocios brinda herramientas que no están disponibles en la versión personal. Por ejemplo, la posibilidad de automatizar mensajes, organizar y segmentar contactos o incluso acceder a estadísticas.
Ahora bien, ¿vale la pena sumar WhatsApp marketing a tu estrategia digital? 🤔 Por todo lo que vimos, la respuesta parece muy obvia: es un rotundo sí, vale la pena incorporar este canal para interactuar con tus clientes y potenciales. Pero si todavía tienes dudas, te damos 3 razones más para hacerlo:
1. Genera cercanía con los usuarios
WhatsApp marketing permite acotar la distancia que usualmente hay entre marcas y usuarios. Hoy, las personas buscan, sobre todo, experiencias. Esto impacta no solo en los productos y servicios que eligen, sino también, en el tipo de interacciones que esperan tener con las empresas. Un trato más humano y cercano es lo que quieren y no hay nada como WhatsApp para garantizarlo.
Al integrar la plataforma como canal de contacto con tus clientes actuales y potenciales, puedes personalizar la interacción y mantener un trato amigable y cercano, lo que humaniza todavía más tu negocio. Emojis, documentos como catálogos, stickers, imágenes, videos y audios, son algunos de los recursos que se pueden usar para mantener conversaciones cercanas.
2. Impulsa el marketing conversacional
WhatsApp para negocios es, sin dudas, sinónimo de marketing conversacional. Se trata de una estrategia centrada en el diálogo y la conversación como valor agregado en la experiencia del usuario.
Facilitar experiencias conversacionales a tus potenciales clientes implica lo que mencionamos antes de la cercanía y la personalización de las interacciones, pero no termina ahí. El marketing conversacional apuesta por poner a los usuarios en el centro de la estrategia, haciendo que sean ellos quienes decidan cuándo comienza la conversación. La marca tiene que estar ahí para brindarle respuesta en el momento oportuno.
Cuando eso pase, hay que olvidarse de vender a toda costa, porque los consumidores actuales escapan de esta clase de estrategia. En todo caso, lo que buscan es recibir recomendaciones, consejos, asistencia y, por supuesto, ser escuchados. Todo lo que hace una buena conversación.
3. Crea respuestas inmediatas
Los usuarios esperan recibir respuestas en el momento en que navegan por una tienda y les surge una duda sobre el producto que les interesa comprar. Es por eso que responder de forma inmediata representa una de las grandes ventajas de WhatsApp.
Esta aplicación permite contestar las consultas de los clientes rápidamente y aumentar así las oportunidades de conversión.
Con el widget de WhatsApp puedes configurar un horario específico para que aparezca el botón en tu tienda online y los usuarios puedan usarlo para contactar con tu equipo.
Otra alternativa interesante es el chatbot para WhatsApp, una herramienta para implementar un proceso de respuestas automatizadas. Esto va a permitir que cuando un usuario navegue por tu tienda y tenga una consulta, pueda preguntarle al chatbot para resolver sus dudas al instante. Sin duda, esto es algo que puede aumentar considerablemente las oportunidades de conversión.
Es un hecho: WhatsApp llegó para transformar la manera en la que nos comunicamos. Y los negocios pueden sacar un gran provecho de esto. ¿Tu tienda está lista para implementarlo?
