Marketing social: ¿cómo ser una marca socialmente responsable?
El marketing social es una estrategia de la mercadotecnia para comunicar y difundir iniciativas que generen un impacto real en distintas áreas de la sociedad. Su objetivo es generar un cambio positivo en comportamientos, hábitos y actitudes de las personas. Así, se podrá beneficiar a los más vulnerables o modificar rutinas perjudiciales para la sociedad.
El concepto de “marketing” está asociado a muchas prácticas diferentes y a medida que van cambiando las costumbres y canales de comunicación, siempre van surgiendo nuevas.
El marketing social es uno de esos términos que se escucha cada vez más pero que no todos están seguros de su significado o lo confunden con otras ideas similares. Para salir de dudas, en este artículo te explicamos qué es el marketing social, cómo aplicarlo y su diferencia con el marketing en redes sociales.
¿Qué es el marketing social?
El marketing social es la aplicación de las estrategias de marketing hacia una causa, un objetivo o negocio que tenga un impacto social. A diferencia de un marketing “tradicional” (que generalmente usa los principios de esta disciplina para buscar ganancias privadas) el objetivo del marketing social es lograr un cambio positivo en algún comportamiento, pensamiento o hábito de la sociedad.
Para entender más qué es el marketing social, lee la explicación de Philip Kotler, considerado el “padre” del marketing moderno:
El marketing social es el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en determinados grupos objetivo”
El marketing social, también llamado marketing basado en causas sociales, busca difundir ideas para superar problemas sociales. En este sentido, no busca vender, sino lograr una transformación profunda que beneficiará a la sociedad en su conjunto y, en última instancia, a la marca que la promueve.
Por eso es que, como emprendedores o dueños de empresas, es importante conocer cómo aplicar estrategias de marketing social y si es el caso, generar campañas de este tipo en pro de nuestra marca y nuestra sociedad.
¿Creías que el marketing social era hacer marketing en redes sociales? Muchas personas piensan lo mismo pero en realidad no es así (más adelante vamos a hablar sobre esto).
¿Dónde se aplica el marketing social?
El marketing social se puede aplicar en todos los ámbitos que tienen un impacto directo en la sociedd, como pueden ser la salud pública, la seguridad vial, el cuidado del medio ambiente, la educación, la tecnología, el bienestar animal, los derechos humanos, la justicia, los emprendimientos, entre otros.
Cualquier acción que tenga como objetivo beneficiar a la sociedad como un todo puede entrar dentro del marketing social.
Tipos de marketing social
El marketing social que realiza una empresa tiene tres grandes aspectos en los que las empresas deben fijarse por separado antes de armar una estrategia integral:
- Marketing social interno
- Marketing social externo
- Marketing social interactivo
Marketing social interno
¿Qué es? Es quizás el primer paso para hacer marketing social: internalizar los cambios dentro de la mentalidad de la empresa. Si puertas adentro no lo conocen o no lo sienten, ¿cómo extenderlo a otros lugares?
¿Cómo hacerlo? Comunicados internos, capacitaciones, sesiones de reflexión, espacios de conversación. Todo lo que ayude a que los miembros de una empresa entiendan de qué se trata y puedan comunicarlo al exterior efectivamente.
Marketing social externo
¿Qué es? Refiere a los cambios culturales que una empresa puede fomentar en medios de comunicación, políticos, líderes sociales, educadores, intelectuales, representantes de otras empresas, profesionales, sindicatos.
¿Cómo hacerlo? Con campañas publicitarias, eventos, acciones sociales y otras estrategias para dar a conocer los valores y actitudes que identifican a la empresa y quiere extenderlos al resto de la sociedad.
Marketing social interactivo
¿Qué es? Es el marketing social que incluye al destinatario de la acción en la campaña de cambio, dándole la oportunidad de dar feedback, charlar con la empresa y hasta ser un agente del cambio social.
¿Cómo hacerlo? Involucrar a tu audiencia con campañas en conjunto, espacios para compartir los cambios realizados, dando recompensas, aliándose con ONGs o fundaciones… ¡No hay límites para esto!
¿Cómo aplicar el marketing social?
Para poner en práctica el marketing social las organizaciones y empresas pueden recurrir a diversas opciones. Las más comunes son:
- Identificar causas sociales acordes a tu propósito.
- Realizar campañas específicas.
- Conviértete en una marca socialmente responsable.
1. Identificar causas sociales acordes a tu propósito
Cuando encuentras causas que puedes apoyar con tu emprendimiento, puedes acercarte a las personas encargadas de marketing o difusión y volverte patrocinador o colaborador en eventos que organicen.
💡 Ejemplo: una marca que vende productos escolares se acerca a una institución que se encarga de la alfabetización de comunidades indígenas para unirse a la causa donando algunos de sus productos.
2. Realizar campañas específicas
En esta modalidad, debe elegirse un proyecto social puntual y desarrollar una campaña alrededor de ella. De esta manera, se logra un beneficio en la sociedad a partir de la promoción y comunicación de esa causa a su público.
💡 Ejemplo: una marca que desarrolla una campaña para destinar un porcentaje de sus ventas del Día del Niño a algún Hospital Infantil y a la investigación pediátrica oncológica. De esta manera, concientiza a su público sobre la importancia de esta temática y a su vez, brinda una ayuda concreta al hospital.
3. Ser una marca socialmente responsable
Una forma más escalable y durable de encarar el marketing social es hacer a la marca socialmente responsable como parte del negocio. Esto puede funcionar para una empresa nueva o para transformar la que actualmente está en marcha.
¿Cómo funciona eso? La clave es ligar los objetivos del negocio a la causa social que se quiere defender.
💡 Ejemplo: una marca que produce autos con motores eléctricos, como Tesla. Estos vehículos son ecológicos porque funcionan con una fuente de energía limpia (no emiten gases tóxicos ni humo). Y de esta manera, la compra de estos autos (negocio) está directamente asociada a un impacto positivo en el medio ambiente (menos contaminación).
Algo importante a tener en cuenta al aplicar el marketing social es que no debe ser una bandera “publicitaria”. Hoy en día los consumidores ven a través de ese tipo de tácticas.
La propuesta tiene que aplicarse en la empresa de una manera externa pero también interna. Una marca, por ejemplo, no puede promover la ecología y el reciclaje en una campaña si en sus oficinas ni siquiera separa los residuos.
Por eso, para avanzar con una estrategia de marketing social, es clave que la marca se comprometa con una causa en la que realmente crea y la pueda sostener en el tiempo de manera responsable.
Ejemplos de marketing social
Un excelente ejemplo de marketing social es la tienda online Remi. Esta marca de ropa rescata y vende ropa de bebé de segunda mano a través de Tiendanube, con la finalidad de que más pequeños la utilicen y se alargue la vida útil de cada prenda.
Es una marca que tiene claros sus valores y que persigue la misión de cuidar al planeta fomentando prácticas de reutilización de la ropita de bebé.
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Otro buen ejemplo de una marca que aplica el marketing social a su objetivo de negocio es Fracking Design, una marca de indumentaria y moda sustentable.
Elabora productos sustentables, a partir de las bolsas contenedoras de la arena que se utiliza para la actividad del fracking, una forma de extracción de petróleo y gas no convencional.
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Marketing social vs. Social media marketing
Ahora que ya definimos lo que es el marketing social, vamos a hablar de su diferencia con el marketing en redes sociales (o como se lo suele llamar también, según su nombre en inglés, social media marketing).
Aunque suenan muy parecido ¡no son lo mismo! A diferencia del marketing social, el marketing en redes sociales se trata de aplicar las estrategias del marketing en los diferentes canales de -justamente- las redes sociales:
El social media marketing tiene diferentes objetivos a la hora de tratar de captar la mayor cantidad de seguidores. Algunos de ellos son:
- Llevar tráfico a la tienda online para convertirlo en clientes.
- Posicionar a la marca.
- Generar interacción con el público.
- Construir una comunidad.
- Brindar información y atención al cliente.
Entonces, por más de que inicialmente se confundan, se puede ver cómo sus metas son realmente diferentes.
El futuro del marketing social
Hay una realidad que es un fenómeno mundial: Los consumidores están cada vez más conscientes de los productos que compran y las marcas que eligen para hacerlo.
Esto quiere decir, por un lado, que les interesa saber de dónde viene lo que compran: qué materias primas se utilizaron, quién lo produjo, en dónde y bajo qué condiciones.
Por otro lado, los consumidores también desean que las marcas que eligen tengan un impacto social: que muestren un lado más “humano”, que les importen las causas sociales y el cuidado del ambiente.
Pero recuerda, no hay que utilizar esta idea de marketing social como una estrategia de publicidad que busca únicamente aumentar las ventas. Como decíamos más arriba, los compradores reconocen ese tipo de falsa intención desde muy lejos.
El marketing social impulsa tu marca
Es importante que, por más que las acciones de marketing social ayuden al posicionamiento de una empresa, el compromiso sea genuino. Así, los consumidores van a poder conectarse con la marca a un nivel emocional mucho más profundo.
Esto no solo les va a construir un público fiel sino que ayudará a generar un impacto real en nuestra sociedad o planeta. ¡Y eso es lo verdaderamente impagable!
Como emprendedor, es importante que tomes en cuenta este tipo de marketing y crees estrategias que te permitan tener un impacto importante como los ejemplos que te mencioné más arriba.
Por otro lado, si tu también quieres crear una tienda online con Tiendanube, recuerda que puedes poner a prueba nuestra plataforma y llevar a tu negocio al siguiente nivel digital.
