Speech de ventas: 10 ejemplos y tips para elaborarlo
Un speech de venta es un guion que organiza las interacciones de los vendedores y la marca con los clientes, ya sea por chat, por teléfono, a través de una tienda online, en encuentros cara a cara o en cualquier otro canal.
Si bien los vendedores son conocidos por su habilidad para improvisar y adaptarse a las circunstancias inesperadas durante las conversaciones con los clientes, un speech de ventas preestablecido no limita esta flexibilidad.
Al contrario, actúa como un marco de referencia que fortalece la confianza y el conocimiento sobre el proceso de ventas y sobre el cliente. En consecuencia, utilizar un speech de ventas ayuda a aumentar las ganancias.
En este artículo, vas a aprender qué es un speech de ventas, qué tipos existen y sus características. Además, cómo crear un speech de ventas efectivo y 10 ejemplos para inspirarte.
¡Empecemos!
¿Qué es un speech de ventas?
Un speech de ventas es un guion de conversación que guía a los vendedores en sus interacciones con los clientes. Este guion no solo organiza la información que se debe transmitir durante el proceso de venta, sino que también anticipa las posibles preguntas o inquietudes que podrían tener los clientes.
¿Para qué sirve un speech de ventas? El speech de venta sirve como herramienta para proporcionar una estructura y un marco que ayudan a mantener la conversación con el cliente enfocada y efectiva.
La función principal de un speech de ventas es asegurar que todos los miembros de una marca compartan un mensaje consistente y profesional que refleje sus valores y objetivos, sin importar el canal de comunicación utilizado.
En resumen, un speech de ventas sirve para:
- Guiar a los vendedores durante la conversación;
- Presentar tu producto o servicio de manera atractiva;
- Anticipar las objeciones del cliente;
- Hacer un cierre de venta más efectivo.
Características de un buen speech de ventas
Un buen speech de ventas es mucho más que un simple guion; es una herramienta de comunicación diseñada para maximizar el impacto en cada interacción con el cliente.
Características clave de un buen speech de venta:
- Claro y conciso: debe ser directo y fácil de entender, evitando palabras complicadas o detalles innecesarios que puedan confundir al cliente.
- Personalizable: aunque es estructurado, debe permitir suficiente flexibilidad para adaptarse a distintos tipos de clientes y situaciones, haciendo que cada conversación se sienta personal y única.
- Orientado a beneficios: debe enfocarse en cómo el producto o servicio puede resolver los problemas del cliente o mejorar su situación, destacando los beneficios en lugar de las características.
- Persuasivo pero no agresivo: utiliza técnicas de persuasión para motivar al cliente a tomar una decisión, pero sin llegar a ser agresivo o demasiado insistente.
- Interactivo: un buen discurso de ventas involucra al cliente, haciendo preguntas y solicitando feedback para entender mejor sus necesidades y mantenerlo comprometido.
- Incluye un llamado a la acción claro: guía al cliente hacia la siguiente etapa del proceso de ventas, ya sea cerrar una venta, programar una demostración, o simplemente obtener su contacto.
- Basado en valores de la marca: el discurso debe reflejar la imagen y los valores de la marca de manera consistente, fortaleciendo la identidad y la confianza en el producto.
6 tipos de speech de ventas
Diferentes situaciones requieren distintos enfoques en el discurso de ventas. A continuación, te presentamos los tipos más comunes de speech de ventas que pueden adaptarse a diversas necesidades:
1. Speech relámpago o elevator pitch
Este es un discurso extremadamente conciso diseñado para capturar la atención en un tiempo muy limitado. Se centra en comunicar la propuesta de valor de manera rápida y efectiva.
Este tipo de speech de venta es ideal para encuentros breves, como ferias comerciales o reuniones iniciales rápidas donde se necesita causar una impresión rápida y fuerte.
Ejemplo: “Con Tiendanube, podés abrir tu tienda online 100% gratis y empezar a vender en minutos.”
💡 Seguí aprendiendo → Elevator pitch: aprendé a venderte en 4 simples pasos
Speech de ventas consultivo
Este speech es interactivo y se centra en el cliente. Se trata de hacer preguntas, escuchar activamente y responder con soluciones personalizadas basadas en las necesidades del cliente.
Es perfecto para ventas de productos o servicios complejos donde es esencial entender las necesidades específicas del cliente.
Ejemplo: “Entiendo que buscás expandir tu negocio online. Tiendanube te ofrece herramientas personalizables para hacerlo fácilmente. ¿Te cuento más?”
Para conoces más ejemplos de mensajes de ventas por WhatsApp, ¡hace clic en ese enlace!
Speech de ventas directo
Directo y al grano, este speech de ventas busca cerrar ventas rápidamente, enfocándose en los beneficios inmediatos del producto o servicio.
Es útil para productos o servicios simples en entornos de alta presión de tiempo o cuando los clientes ya están inclinados a comprar.
Ejemplo: “Tiendanube ofrece un plan 100% gratuito o 30 días de prueba en todos los planes pagos. ¡Creá tu tienda hoy!”
Speech de ventas narrativo
Emplea historias o anécdotas para generar una conexión emocional. Relata cómo otros clientes se beneficiaron con el producto o servicio.
Este speech es efectivo para productos que requieren una conexión emocional o cuando es importante destacar el impacto del producto a través de experiencias reales.
Ejemplo: “Leé sobre las historias de sueños que se hicieron realidad con Tiendanube”
Speech de ventas técnico
El speech de ventas técnico profundiza en las especificaciones y características técnicas del producto o servicio, diseñado para un público que valora los detalles técnicos.
Es ideal cuando los clientes son especialistas técnicos o en industrias donde los detalles del producto son cruciales para la decisión de compra.
Ejemplo: “Tiendanube aloja sus servidores en Amazon, asegurando que tu tienda esté disponible y operativa en todo momento. Además, es una plataforma escalable que se integra con +150 aplicaciones y herramientas de marketing, lo que facilita la expansión y gestión de tu negocio online.”
Speech de ventas de resolución de problemas
Se enfoca en identificar y resolver un problema específico que el cliente enfrenta, mostrando cómo el producto o servicio es la solución.
Este speech de venta es útil cuando los clientes tienen un problema claro que necesita resolverse y buscan una solución efectiva y rápida.
Ejemplo: “Si estás teniendo problemas con la gestión del stock de tu tienda física y de tu tienda online, Tiendanube cuenta con aplicaciones que permiten integrar de forma automática ambos inventarios. Mirá nuestra Tienda de aplicaciones”
¿Cómo crear un speech de ventas efectivo?
1. Definí las etapas del proceso de ventas
Conocer a fondo cada una de las etapas del proceso de ventas es fundamental. Identificar las fases desde el primer contacto hasta el cierre de la venta, incluyendo el seguimiento posterior va a ayudarte a adaptar tu speech para que sea relevante en cada punto de contacto.
2. Estudiá a tu cliente
No es lo mismo comunicarte con un cliente que es adolescente que con uno que ya es abuelo, ¿no? Conocer a fondo a tu cliente objetivo es fundamental. Investigá sus necesidades, deseos, y puntos de dolor.
Esto va a permitirte personalizar tu speech de ventas para resonar mejor con ellos y abordar sus preocupaciones específicas.
3. Observá a los mejores vendedores
Aprendé de los mejores. Observá cómo los vendedores exitosos manejan sus discursos, cómo responden a objeciones y cómo cierran las ventas. Incorporá las técnicas que funcionen bien en tu propio estilo de venta.
Para eso, por ejemplo, podés leer los artículos de Mini Ánima o Celsius, dos marcas líderes en su sector. Ahí vas a encontrar, además de sus historias, algunas de las principales estrategias comerciales que los llevaron al éxito.
4. Creá guiones de venta preestablecidos
Prepará guiones para diferentes escenarios de venta. Estos deben incluir información sobre los beneficios del producto o servicio, y respuestas a objeciones efectivas, puntos clave comunes. Los guiones deben ser flexibles para permitir una conversación natural.
5. Analizá los resultados y ajustá tu speech
Finalmente, es importante medir cómo tu speech de ventas está performando. Analizá los resultados de tus interacciones de venta, identificá qué es lo que más está funcionando y qué no, y realizá los ajustes necesarios. La mejora continua es clave para mantener la efectividad de tus técnicas de venta.
10 ejemplos de speech de ventas
A continuación, 10 ejemplos de diálogos de ventas para diferentes situaciones diseñados para ayudarte a iniciar conversaciones, resaltar productos y cerrar ventas de manera más efectiva.
1. Speech de demostración de producto
“¡Hola! ¿Viste nuestra nueva colección de verano? Tenemos diseños que combinan confort y estilo. ¿Te muestro?”
2. Speech para promocionar una oferta
“Hoy tenemos una promoción especial: 20% de descuento en todos los jeans. ¿Querés probar algún modelo en particular?”
3. Speech para superar objeciones
“Entiendo que el precio puede parecer un poco alto, pero la calidad es impecable. ¿Sabías que tenemos 3 cuotas sin interés?”
4. Speech de seguimiento
“Hola, Laura. Quería seguir nuestra conversación sobre nuestra colección de primavera. ¿Tuviste tiempo de pensar en agregar esa cartera que te gustó a tu colección?”
5. Speech para ventas de temporada
“¡Hola! Aprovechá nuestros descuentos de fin de temporada con hasta un 50% de descuento. Perfecto para actualizar tu vestidor. ¿Te gustaría que te muestre algunos de los artículos en oferta?”
7. Speech de venta cruzada
“Ese vestido te queda fantástico. ¿Viste algún accesorio para complementarlo? Tenemos unas pulseras que serían ideales.”
8. Speech para reconectar con clientes antiguos
“¡Hola! Tenemos muchos artículos nuevos desde tu última visita. ¿Te gustaría pasar por la tienda para ver la nueva temporada?”
9. Speech de ventas de prueba social
“En Tiendanube, 9 de cada 10 clientes califican nuestra atención como excelente”
10. Speech para solicitar feedback
“Me encantaría saber qué pensás de nuestra nueva línea de remeras. Tu opinión es muy importante para nosotros. ¿Tenés un momento para contestar una encuesta de satisfacción?”
Cómo aplicar un speech de venta exitoso en un negocio online
Para crear un discurso de venta efectivo en un negocio online y aplicarlo de manera exitosa en diferentes puntos de contacto con los clientes, es clave entender y aplicar técnicas de copywriting que capturen la atención y persuadan.
A continuación, te explicamos cómo implementarlo en varios elementos clave de tu estrategia digital:
1. Copy de banners
Usá titulares llamativos y directos que resuman la propuesta de valor principal de manera concisa. Además, acompaña el texto con imágenes o gráficos que refuercen el mensaje y atraigan visualmente.
Mirá este banner en la Tiendanube de Fracking Desing, una marca de triple impacto.
2. Descripción de productos
Más allá de las características, enfócate en cómo el producto mejora la vida del cliente o resuelve un problema específico. También incluí palabras clave relevantes para mejorar la visibilidad en buscadores sin sacrificar la naturalidad del texto.
⚙️ Guía para escribir una excelente ficha de producto
3. Página de quiénes somos
Compartí la historia de tu marca de una manera que resuene emocionalmente con los visitantes, destacando tus valores y misión.
Incluí testimonios y certificaciones que refuercen la fiabilidad de tu empresa.
💡 Inspirate leyendo la página de información de Íntegra
4. Chatbot en tienda online
Prepará respuestas para las preguntas frecuentes que además incluyan elementos de venta, guiando al usuario hacia productos o servicios específicos.
La clave es la personalización. Para eso, usa datos del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores o navegación actual.
Asegurate de que tu chatbot proporcione opciones para contactar a un humano si el cliente necesita asistencia más detallada.
5. Redes sociales
Publicá contenido que fomente la interacción, como preguntas, encuestas o sorteos. Además, usá las historias para ofrecer promociones relámpago y publicá regularmente productos destacados con llamados a la acción.
Otra buena idea es colaborar con influencers que puedan recomendar tus productos de forma auténtica.
6. E-mails a clientes
Para una buen speech de ventas en e-mail marketing, tené en cuenta las siguientes claves:
- Segmentación: adaptá los mensajes según el comportamiento y las preferencias de los clientes para aumentar la relevancia y efectividad.
- Contenido rico: ofrecé contenido útil como guías, blogs, o noticias relacionadas con los productos que vendés.
- Frecuencia: buscá el balance en la frecuencia de envíos para mantener a los clientes informados sin saturarlos.
Mirá este ejemplo de speech de venta en un e-mail de la marca This Is Feliz Navidad.
¿Todo listo para crear tu speech de ventas?
Un buen speech de ventas puede marcar la diferencia entre un cliente que simplemente mira y uno que compra.
Con estas estrategias adaptadas a cada situación específica, podés no solo incrementar tus ventas, sino también fortalecer la lealtad de tus clientes y mejorar la imagen de tu marca.
La clave está en adaptar tu comunicación a las necesidades y preferencias de cada cliente, manteniendo siempre un enfoque personal y profesional.
Con Tiendanube, podés incorporar a tu tienda online Whatsapp Chat, una aplicación que permite a tus clientes contactarte directamente a través de WhatsApp sin salir de tu sitio web.
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