¿Qué es bKlug?

bKlug es un asistente virtual de ventas que opera a través de WhatsApp para tiendas Tiendanube. La solución acompaña al cliente durante todo el proceso de compra, desde el descubrimiento de productos hasta el pago, ofreciendo una experiencia humanizada, rápida y escalable, 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Cómo funciona bKlug?

Después de la integración con la tienda Tiendanube y WhatsApp, bKlug realiza la atención automatizada utilizando lenguaje natural para interactuar con los clientes. La herramienta gestiona todo el proceso de venta, desde la búsqueda de productos y recomendaciones personalizadas hasta la creación del carrito y el envío del enlace de pago, todo dentro del chat. El comerciante tiene acceso a un portal de configuración donde puede seguir las conversaciones, personalizar el asistente con la identidad de la marca y añadir información institucional.

¿Cuáles son las funcionalidades de bKlug?

• Atención automatizada vía WhatsApp con lenguaje natural.
• Búsqueda de productos por texto o imagen (visual search).
• Recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario.
• Visualización de variaciones de producto (tallas, colores, estilos).
• Creación de carrito y envío de enlace de pago directamente en el chat.
• Escalamiento automático a atención humana cuando sea necesario.
• Soporte para mensajes de voz, múltiples idiomas y múltiples tiendas.
• Portal de configuración para seguir e intervenir en las conversaciones, pausando o reanudando la IA.
• Personalización del nombre y la descripción del asistente.

Ventajas de instalar bKlug

• Aumento de conversiones con atención personalizada disponible 24/7.
• Reducción de la dependencia de equipos de soporte y ventas con alta rotación.
• Eliminación de la necesidad de crear flujos manuales y realizar mantenimiento de bots.
• Integración completa con el catálogo de la tienda para búsqueda, recomendación, creación de carrito y pago a través de enlace en WhatsApp.

¿Cómo integrar bKlug con Tiendanube?

Para instalar la aplicación, necesitas tener una tienda activa en Tiendanube y acceso a una cuenta de Facebook Business. El proceso es simple:

1. Instala la aplicación bKlug desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube.
2. Conecta tu cuenta de WhatsApp Business.
3. Sincroniza el catálogo de productos de tu tienda.
4. ¡Listo! Tu asistente virtual estará activo en hasta 2 horas.

Soporte al comerciante

Si tienes dudas o necesitas ayuda, contacta al equipo de bKlug a través de los siguientes canales:

• Soporte General: Envía un correo electrónico a [email protected], con atención de lunes a viernes, de 9h a 18h (SLA de hasta 12 horas hábiles).
• Comercial: Contacta a través del correo electrónico [email protected] (SLA de hasta 24 horas hábiles).
• Soporte Técnico: Para cuestiones técnicas, escribe a [email protected] (SLA de hasta 48 horas hábiles).