Preguntas frecuentes

¿Qué es una Tiendanube? ¿Cómo creo mi Tiendanube?

Respondemos todas tus preguntas para que puedas vender por internet fácil y profesionalmente.

  • Primeros pasos

    ¿Qué es Tiendanube? ¿Cómo instalo Tiendanube? ¿Qué necesito para empezar a vender?

    ¿Puedo usar mi propio dominio (dirección web) en mi tienda?

    ¿En qué países y monedas puede ser usado Tiendanube?

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  • Tu cuenta

    ¿Cuánto cuesta Tiendanube?

    ¿Cómo pago mi servicio de Tiendanube?

    ¿Cómo me factura Tiendanube?

    ¿Cómo me doy de baja en Tiendanube?

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  • Diseño

    ¿Necesito ser diseñador/programador para diseñar mi tienda?

    Soy diseñador/programador, ¿puedo modificar el código de mi tienda?

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  • Pagos

    ¿De qué manera puedo cobrar mis ventas? ¿Puedo aceptar pagos por fuera de Tiendanube?

    ¿Qué es una pasarela de pago?

    ¿Cómo funciona la política de incremento recurrente de precios?

    ¿Cómo puedo evitar el costo por transacción?

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  • Envíos

    ¿Cómo cobro los envíos?

    ¿Cómo realizo los envíos?

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  • Programa de Socios

    ¿Puedo ofrecer Tiendanube a mis clientes?

    ¿Cómo sé qué tiendas se registraron por mi referencia?

    ¿Cómo puedo realizar el cobro de mis comisiones?

    ¿Cómo hago para abrirme una Tiendanube de demo?

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¿No encontrás la respuesta a tu pregunta?

Hablá con un asesor Nube

Primeros pasos

Tiendanube ofrece una solución tecnológica de ecommerce pensada para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear su propia tienda online autogestionable, sin conocimientos técnicos. Crear una tienda en Tiendanube es como tener un local a la calle, o un showroom, pero en Internet.

Desde el administrador de la tienda online los comerciantes pueden personalizar el diseño del sitio y poner sus productos a la venta. La solución los ayuda además a aumentar sus ventas por internet mediante aplicaciones y herramientas de marketing online integradas a las tiendas.

¡No necesitás instalar nada! Con solo registrarte ya tenés tu tienda online andando. Tiendanube se encarga del hosting de tu tienda, para que no tengas que instalar ni actualizar nada y que tu foco esté en tu negocio y no en cosas técnicas.

Vas a necesitar:

  • Un email (para registrarte y recibir notificaciones)
  • Algo que vender
  • Fotografías interesantes de lo que vendas

¡Y eso es todo!

Totalmente.

Si ya tenés un dominio (ej: www.miempresa.com) podés hacer que el mismo sea la dirección de tu nueva Tiendanube.

Si querés mantener tu dominio para tu sitio institucional y también tener tu Tiendanube podés generar un subdominio (ej: shop.miempresa.com) y así mantener tu sitio y tu tienda bajo el mismo dominio.

Y si querés abrir un nuevo dominio para tu Tiendanube, te guiamos para lograrlo.

No, Tiendanube no se encarga de generar visitas en tu tienda. Esto es una responsabilidad compartida entre Tiendanube y vos. De nuestro lado, te damos todas las herramientas necesarias para que puedas generar visitas (integraciones con marketplaces -como MercadoLibre-, cupones de descuento, integración de tu tienda con Facebook, la generación de tu primera campaña para hacer publicidad en Google, etc.), y te damos acceso a nuestra Universidad del E-commerce, que es un paso a paso que te va a guiar para que puedas usar estas herramientas de la mejor forma. De tu lado, necesitamos que inviertas tiempo en aprender a usar las herramientas (si es que ya no las conoces) y sacarle provecho a tu Tiendanube para que puedas vender. Los clientes que invierten en su tienda, terminan obteniendo un canal muy rentable.

Actualmente Tiendanube puede ser usado en las siguientes monedas y países:

  •  Dólar (EEUU)
  •  Euro (UE)
  •  Real (Brasil)
  •  Peso Argentino (Argentina)
  •  Peso Méxicano (México)
  •  Peso Colombiano (Colombia)
  •  Peso Uruguayo (Uruguay)
  •  Peso Chileno (Chile)
  •  Colón Costarricense (Costa Rica)
  •  Guaraní (Paraguay)
  •  Yen (Japón)
  •  Sol (Perú)
  •  Bolívar Fuerte (Venezuela)

El administrador y la plataforma se encuentran tanto en español como en portugués y la tienda también se encuentra traducida para que puedas vender en portugués y/o inglés, además de en español.

Tu cuenta

Tenemos varios planes para que elijas el que mejor se adapta a la naturaleza y tamaño de tu empresa. En cualquier momento podés migrar de plan, a medida que vaya creciendo tu negocio.

Así como te ofrecemos cobrar en tu Tiendanube con una pasarela de pago, nosotros cobramos nuestros planes de la misma manera.

Vas a tener la flexibilidad de pagar con efectivo, tarjetas, cuotas, transferencia bancaria y más, a través de internet.

Tiendanube funciona a modo pre-pago, es decir, se abona por adelantado el tiempo que querés utilizar. Una vez que finaliza el crédito de tu tienda, podés realizar un nuevo pago para continuar con la misma. Contamos con descuentos interesantes en el pago de varios días por adelantado.

Cuando empezás con el servicio tenés 7 días gratuitos. Pasado ese tiempo te va a llegar un recordatorio de pago, y vas a poder decidir si querés continuar o no con tu Tiendanube.

Para experimentar nosso serviço, você contrá com 7 dias gratuitos. Passado esse tempo, eceberá um lembrete de pagamento e poderá decidir se quer continuar ou não com sua Nuvemshop.

No hace falta darse de baja, al no pagar un nuevo período en tu tienda la misma se deshabilita (después de unos días) y no vas a tener ninguna deuda.

Diseño

No tenés que ser diseñador ni programador para diseñar tu Tiendanube. Contás con varias plantillas muy flexibles, y desde tu administrador vas a poder modificarlas para que se adapten a la imagen de tu marca, subiendo tu logo, cambiando colores, modificando las tipografías, entre otras cosas.

Si te gustaría tener una tienda aún más personalizada pero no sos diseñador o programador, podés contratar a algún Especialista Nube para que modifique el diseño de la misma.

Si sos diseñador o programador y sabes de HTML y CSS, podés habilitar el acceso FTP desde donde vas a poder modificar totalmente el código de tu Tiendanube (sin costo extra).

Pagos

Tiendanube se integra con varias pasarelas de pago que permiten cobrar por las ventas con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o efectivo. También podés cobrar tus ventas de manera manual (offline, a tu manera) si lo deseás.

Las pasarelas de pago son plataformas que permiten una transacción monetaria entre 2 personas por internet. Para operar con ellas vas a necesitar un email y es recomendado tener una cuenta bancaria para luego poder retirar el dinero. Algunas de ellas van a requerir que presentes alguna documentación para dar el alta de la cuenta. Las pasarelas de pago simplifican todo el proceso de cobro tanto para el comprador como para vos. El comprador va a tener múltiples maneras de pagar por la compra (efectivo, tarjeta, cuotas, depósito bancario) y la pasarela de pago te va a avisar cuando recibas el dinero. No es necesario estar dado de alta en instituciones impositivas para operar con ellas, de todas maneras Tiendanube siempre recomienda hacerlo.

Actualmente estas son las pasarelas que trabajan con Tiendanube:

  • MercadoPago
  • PayU Latam
  • PayPal

Si, por supuesto. Podés aceptar los pagos como vos quieras. Cheques, transferencia bancaria, pagos en el showroom, etc. Vas a poder arreglarlo con el cliente. Simplemente tenés que dejar habilitada la opción de ‘Medio de Pago – A Convenir’ en tu Tiendanube y después coordinarán por email o teléfono los detalles del pago y el envío.

Para garantizar la mejor prestación de nuestros servicios y asistencia a nuestros clientes, contamos con una política de ajuste de precios trimestral, que tiene en cuenta el incremento en el costo de nuestros servicios y la inflación acumulada en el período. Y siempre ocurre en los siguientes meses: enero, abril, julio y octubre. Para más detalles sobre cómo funciona el reajuste, hacé clic aquí.

Podés evitar el costo por transacción al usar Pago Nube como método de pago. En las transacciones realizadas a través de Pago Nube, ¡vas a tener el costo por transacción de Tiendanube bonificado! Pago Nube no tiene tarifas por adhesión ni costos fijos mensuales. Descubrí Pago Nube acá.

Envíos

En internet es común que el comprador se encargue de los costos de envío, por eso tu Tiendanube tiene un calculador de costos para que el envío se calcule dentro del monto de la compra. El monto se calcula según la dirección física de tu cliente y el peso de la compra, en base a la tabla de precios de la empresa con la que elegiste trabajar.

También vas a tener flexibilidad para elegir la opción de ofrecer envío gratuito cuando desees, ya sea cuando la compra supere cierto monto, para todas las ventas, o bajo la condición que pongas.

Recomendamos tener una logística preparada para tus entregas antes de concretar la primer venta. Por eso recomendamos buscar maneras de hacer envíos en paralelo mientras construís tu Tiendanube. Tenemos convenios con empresas de transporte (nacionales e internacionales) para hacer envíos a todo el mundo, a un precio especial y con mejor calidad de servicio.

Actualmente Tiendanube tiene los siguientes convenios de envío:

  • Argentina: OCA y Correo Argentino

Además ofrecemos la posibilidad de configurar una forma de envío propia mediante la configuración personalizada.

Programa de Socios

Registrate gratis como diseñador y utilizá la plataforma de ecommerce para tus clientes que necesitan de este servicio. Te vamos a dar acceso FTP para editar el CSS y HTML de la tienda de tu cliente. Además, por cada cliente referido, vas a recibir el 20% de los ingresos que genere de por vida.

Sí, contamos con el Programa de Alianzas que está dirigido a diseñadores, agencias de marketing online, empresas de desarrollo de software, o cualquier otro tipo de negocio, que quiera ofrecer Tiendanube a sus clientes. Por cada cliente referido, van a recibir el 20% de los ingresos que genere de por vida. Registrate gratis como socio comercial de Tiendanube.

Para eso contás con tu propia URL que podés encontrar en la sección de Recursos de tu panel de administración una vez registrado. Va a tener validez siempre que se registren dentro de los 10 primeros días desde la primera vez que ingresaron.

Para saber qué tiendas se registraron por tu referencia podés verlas desde el Home de tu panel de administración y desde ahí vas a poder ver el estado de cada una (si está en período de prueba, pagando, entre otros).

Podés ver los detalles desde la sección de Cobranzas de tu panel de administración.

Vas a tener tu cuenta de demo al crearte una cuenta de socio comercial. Registrate gratis como socio comercial de Tiendanube.

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