Emprendedora con un teléfono en su mano

Análisis del año 2023 y tendencias para 2024 en el comercio electrónico

Te presentamos la 9° edición del NubeCommerce: el Informe Anual sobre Comercio Electrónico de Tiendanube. En un escenario macroeconómico desafiante, el e-commerce sigue demostrando su relevancia, al ser un modelo de negocio en constante evolución. Conocé el perfil demográfico de los emprendedores argentinos, así como los canales de venta más usados en 2023 y las tendencias del sector para 2024.

$335mm

facturaron las marcas que venden a través de Tiendanube en Argentina

186%

más con respecto a la facturación de 2022

Creá tu tienda online gratis

Elegí el Plan Inicial, sin costo mensual ni costo por transacción. Vendé sin límites y mostrale al mundo lo que sos capaz de hacer.

Explorá los datos detallados de las tiendas en 2023

Una radiografía de las tiendas argentinas

Descubrí todo lo que ocurrió en el e-commerce argentino durante 2023, desde los rubros más relevantes, hasta los canales más usados por los vendedores y los hábitos de consumo de quienes compran online en las tiendas nube.

Acá vas a encontrar
Distribución de las tiendas nube por rubro
Distribución de las tiendas nube por rubro
Tipos de productos vendidos por las marcas
Tipos de productos vendidos por las marcas
*El 2.31% restante vende servicios o hace dropshipping.
Ventas por redes sociales
Ventas por redes sociales
Canales de venta más utilizados
Canales de venta más utilizados* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Marketplaces favoritos de las marcas

En 2023, Mercado Libre se destacó como el marketplace más utilizado por las tiendas nube para complementar sus ventas online. Facebook Marketplace, por su parte, ocupó el segundo lugar.

37%

fue la cantidad de tiendas nube que usaron algún marketplace como canal de venta en 2023.

Marketplaces favoritos de las marcas
Otros marketplaces
Otros7.04%
* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
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Elegir qué marketplace vincular a tu tienda en Argentina es una tarea que requiere investigación y análisis. Las marcas precisan conocer los puntos fuertes de cada plataforma para tomar una decisión informada. En este sentido, elaboramos la guía más completa para ayudarte en la selección.

Ver guía completa

Emprendedores con tiendas físicas

Negocios con tienda física
Negocios con tienda física
Proporción de ventas de las tiendas online en el total facturado
Proporción de ventas de las tiendas online en el total facturado
Cantidad de personas en el equipo
Cantidad de personas en el equipo
Hasta
0.82%

de los emprendedores tienen entre 16 y 30 personas en el equipo

Hasta
0.45%

de los emprendedores tienen entre 51 y 100 personas en el equipo

Tercerización de servicios

Tiendanube Evolución
Media general
Creación de contenido, logística, entre otras prestaciones enfocadas en tiendas online.
22.95%
51.30%

No tercericé ningún servicio

52.46%
19.55%

Gestión de tráfico y anuncios

27.87%
6.62%

Acciones de marketing y remarketing

13.01%
16.39%

Diseño web

14.75%
3.64%

SEO

31.15%
14.20%

Logística

Medios de pago

Métodos más utilizados
Métodos más utilizados*Pago en efectivo, dinero en cuenta y otros métodos de pago.
Pago Nube

Pago Nube es la solución de pagos exclusiva de Tiendanube. Fue desarrollada para que las marcas puedan cobrar y gestionar las ventas de su negocio desde el mismo panel administrador de su tienda y con el beneficio de ser el único medio de pago con el costo por transacción de Tiendanube bonificado.

Conocé Pago Nube

Para tener en cuenta en 2024

En 2023, las ventas mensuales realizadas a través de Pago Nube crecieron 545% respecto al año anterior: la plataforma pasó de procesar 22.139 transacciones en diciembre de 2022 a 142.846 en 2023.

Estos datos reflejan la importancia de contar con una pasarela de cobro económica, segura y fácil de usar que, al mismo tiempo, ofrezca a los consumidores una alternativa eficiente a la hora de concretar su compra.

Dispositivos utilizados para las ventas

Ventas por dispositivo
Ventas por dispositivo
Tasa de conversión por visita y por dispositivo
Tasa de conversión por visita y por dispositivo

Métricas del e-commerce argentino

Compará el ticket promedio y la tasa de conversión de tu negocio con el promedio de las tiendas nube. Encontrá también la información específica de tu rubro y descubrí datos valiosos para impulsar las ventas de tu marca.

Ticket promedio

AR$25.402

En 2023, este fue el ticket promedio de las tiendas nube, lo que representa un aumento de 145% con respecto a 2022. Las categorías de Equipamiento/Maquinaria, Autos y Construcción/Industrial lideraron nuevamente esta métrica, consolidando los patrones identificados el año anterior.

Si bien este dato está estrechamente vinculado a la inflación, el número de transacciones totales evidencia de forma más objetiva la evolución de las marcas que usan nuestra plataforma, pasando de 11.286.814 en 2022 a 13.211.432 en 2023, es decir, 17% más.

Ticket promedio por rubro
Equipamiento/Maquinaria
Autos
Construcción/Industrial
Deportes/Recreación
AR$39.913
Casa y Jardín
AR$39.784
Electrónica/IT/Computación
AR$33.842
Insumos de Oficina
AR$29.927
Indumentaria
AR$28.448
Accesorios de Moda
AR$26.591
Juguetes/Juegos/Hobbies
AR$21.823
Comida y Bebida
AR$19.455
Joyas/Relojes
AR$18.693
Salud y Belleza
AR$17.760
Arte
AR$17.012
Mascotas
AR$16.102
Librería/Gráfica
AR$15.001
Regalos
AR$14.639
Libros/Revistas
AR$12.143

Tasa de conversión

Conversión por rubro
Conversión por rubro
Conversión por rubro

La tasa de conversión se refiere a la cantidad de transacciones completadas en relación a la cantidad de personas que ingresan a tu tienda online. Es decir, cuántas ventas concretás de todas las visitas que recibís.

En términos generales, una tasa de conversión del 1% en el comercio electrónico puede considerarse un estándar.

Conocé más
¿Ya tenés un alto volumen de ventas?

¿Ya tenés un alto volumen de ventas?

Tiendanube Evolución te ofrece un paquete de soluciones, integraciones y un especialista en e-commerce dedicado a tu negocio.

Emprendedores del e-commerce

Conocé el universo de las personas que emprenden en Argentina. Descubrí quiénes son, cómo son sus vidas, cuáles son pasiones, desafíos profesionales y las aspiraciones que los impulsan a tener un negocio digital.

Acá vas a encontrar

Datos demográficos

Edad
Edad
Nivel educativo
Nivel educativo
Hijos
40.07%
No tiene hijos
26.62%
Tiene dos hijos
22.68%
Tiene un hijo
10.63%
Tiene tres o más hijos
Cómo se identifican las personas
Cómo se identifican las personas
Provincias/Localización
Mapa de Argentina
Provincias/Localización

Vida personal y vida profesional

En esta sección, vamos a profundizar tanto en la vida profesional como personal de quienes están detrás de las marcas que usan Tiendanube. Conocé qué aporta el e-commerce a sus vidas y cuáles son los desafíos que enfrentan.

Mejoras en la vida de quienes emprenden
Mejoras en la vida de quienes emprenden* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
53.69%

de los emprendedores dedican 100% de su tiempo a su tienda online.

46.31%

de los emprendedores tienen otras fuentes de ingresos.

Dificultades en la vida de quienes emprenden
Hasta
40.36%

No consiguió los ingresos mensuales que esperaba con su tienda online

Hasta
23.47%

Tiene menos tiempo para dedicarlo a actividades personales y familiares

Hasta
21.09%

Considera que emprender no tuvo impactos negativos en su vida

Hasta
18.64%

Siente cansancio y poca energía

Hasta
13.96%

Otra razón

Hasta
12.77%

No tiene un espacio adecuado para trabajar

Hasta
8.64%

Siente que no está evolucionando profesionalmente

Hasta
3.81%

Tuvo desacuerdos familiares o de relación por el negocio

Mayores desafíos y prioridades en el tiempo libre

Desafíos de la vida emprendedora
43.87%

No contar con una estrategia de venta

42.45%

Tasa de conversión baja

38.29%

Costo elevado de los envíos

30.26%

Establecer precios

17.92%

Carritos abandonados

14.65%

Equipo reducido

14.28%

Inestabilidades en el sitio

12.49%

Cierre de importaciones

7.21%

Falta de proveedores

1.56%

Muchos cambios y devoluciones

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
Factores importantes en la vida de quienes emprenden
Pasar tiempo con la familia
Viajar
Leer libros
Escuchar música y/o podcasts
Cocinar
Realizar actividades físicas al aire libre
Ver películas o series
Aprender sobre las nuevas tecnologías
Aprender nuevas habilidades manuales
Meditar
Factores importantes en la vida de quienes emprenden

Recursos gratuitos

No contar con una estrategia de venta clara, tener una tasa de conversión baja, la dificultad para establecer los precios de tus productos y lidiar con los carritos abandonados son problemas que ameritan especial atención ya que, de no solucionarlos, puede generar que abandones tu sueño de emprender.

Afrontar estas dificultades es, sin duda, una tarea desafiante, pero las soluciones tecnológicas disponibles en la actualidad van a facilitar tu trabajo. A continuación, te compartimos cuatro recursos útiles para ayudarte a atenuar estos problemas

11 estrategias de ventas para potenciar tu negocio

11 estrategias de ventas para potenciar tu negocio

Ver contenido
Tasa de conversión: cómo medirla y 9 estrategias para mejorarla

Tasa de conversión: cómo medirla y 9 estrategias para mejorarla

Ver contenido
Planilla de fijación de precios

Planilla de fijación de precios

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Ejemplos de e-mails para recuperar carritos abandonados

Ejemplos de e-mails para recuperar carritos abandonados

Ver contenido

Educación emprendedora

Explorá cómo aprenden los emprendedores sobre e-commerce y a través de qué canales se mantienen informados sobre las tendencias en el rubro. Aprovechá estos tips para sumar conocimiento de valor que te ayude a potenciar tu marca.

Fuentes de información sobre e-commerce

Cómo los emprendedores se mantienen actualizados
52.42%

Cursos online

47.51%

Videos y tutoriales en YouTube

39.7%

Sitios de noticias especializados

37.62%

Influencers del comercio electrónico

21.12%

Podcasts sobre e-commerce y negocios

9.37%

Blogs sobre el tema

9%

Mentorías con un experto

7.88%

Eventos sobre e-commerce y emprendimiento

2.83%

Cursos presenciales

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

En un escenario en constante evolución, mantenerse actualizado es crucial. Aprender sobre e-commerce no solo va a impulsar el éxito de tu marca, sino que también va a ayudarte a optimizar los recursos de tu negocio. En este sentido, YouTube surge como un gran aliado, ya que ofrece, gratuitamente, información valiosa.

Con la relevancia que tiene hoy el comercio electrónico en nuestro país, han aparecido canales que se dedican a apoyar a los emprendedores en cada etapa, convirtiendo el aprendizaje en una actividad accesible y dinámica. En nuestro canal de Youtube tenemos contenidos especializados para acompañarte a emprender y potenciar tu marca.

Conocer el canal

Estrategias más utilizadas por las tiendas nube

A continuación, te presentamos cuáles fueron las fechas más relevantes para las marcas en 2023, así como la inversión que realizaron en tráfico pago e influencers, los canales que usaron para brindar soporte a sus clientes y más.

Acá vas a encontrar

Fechas especiales

Fechas más relevantes para las ventas
51.15%Navidad
45.35%Día de la Madre
39.93%Hot Sale
39.48%CyberMonday
30.86%Black Friday
22.16%Día de la Amistad
20.74%Día del Padre
20.59%Día de la Niñez
15.09%Día de San Valentín
12.94%Otras
2.53%Orgullo LGBTQIA+
* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Hot Sale

En 2023, las tiendas nube facturaron más de 6.272 millones de pesos durante el Hot Sale, lo que representa un 104% más que en la edición de 2022. Asimismo, el ticket promedio pasó de AR$ 9.863 a AR$ 21.052, equivalente a un incremento del 113%.

Estos números reflejan la importancia que tiene el Hot Sale en el comercio electrónico argentino y es, sin duda, una oportunidad clave para impulsar el éxito de los emprendimientos digitales.

Hot Sale
AR$6.272millones

Facturación total

AR$21.052

Ticket promedio

+104%

Aumento de la facturación vs. 2022

* Período: 8/5/2023 - 10/5/2023
*Datos correspondientes a toda la base de los vendedores de Tiendanube Argentina.

CyberMonday

Período: 6/11/2023 - 8/11/2023
AR$10.552millones

Facturación total

AR$35.449

Ticket promedio

+204%

Aumento de la facturación vs. 2022

Estar en sintonía con las fechas comerciales más importantes del e-commerce es vital para las marcas. Aprovechar estos momentos representa una oportunidad única para multiplicar las ventas con acciones promocionales valiosas para vendedores y compradores. Asimismo, contribuye a incrementar el alcance de las tiendas, un aspecto fundamental para atraer nuevos clientes.

Con el objetivo de ayudarte a que no se te escape ninguna fecha especial, cada año Tiendanube pone a disposición un calendario comercial que podés descargar completamente gratis.

Descargar el calendario 2024

Herramientas de atención al cliente

Canales de soporte

88.25%

Casi 9 de cada 10 tiendas nube usan Instagram como medio de atención al cliente.

Canales más utilizados
strategies.support.most_used.description* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Redes sociales y tráfico pago

Redes sociales más utilizadas para difundir contenido

Instagram
97.25%

Instagram

Facebook
62.16%

Facebook

WhatsApp
51.15%

WhatsApp

TikTok
29.81%

TikTok

YouTube
7.81%

YouTube

Pinterest
6.62%

Pinterest

LinkedIn
2.60%

LinkedIn

X (ex Twitter)
2.01%

X (ex Twitter)

0.97%

No usan redes sociales

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Tráfico pago

Inversión mensual en campañas
49.44%

Hasta AR$ 1.000.000

34.05%

No invierten en campañas

5.50%

Entre AR$ 1.000.000 y AR$ 4.000.000

5.13%

Más de AR$ 13.000.000

3.57%

Entre AR$ 4.000.000 y AR$ 7.000.000

2.30%

Entre AR$ 7.000.000 y AR$ 13.000.00

Herramientas usadas para campañas y anuncios
Herramientas usadas para campañas y anuncios* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
Acciones con influencers
Acciones con influencers

Otras estrategias

Otras estrategias para atraer clientes y aumentar las ventas
Tiendanube Evolución
Media general
3.28%
7.06%

Ninguna

75.41%
56.06%

Envío gratis

22.95%
32.34%

Ventas en redes sociales

83.61%
69.22%

Promociones

13.11%
6.91%

Programa de fidelización

68.85%
50.11%

Cupones de descuento

34.43%
18.88%

Regalos

21.31%
15.24%

Kits de productos

6.56%
3.27%

Marketing de afiliación

40.98%
30.63%

Venta online con retiro en tienda

68.85%
27.29%

E-mail marketing

1.64%
4.46%

Otros

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

A la hora de empezar un negocio, cada tarea representa un gran desafío. En algunas ocasiones, esto ocurre por falta de presupuesto, razón por la cual los emprendedores terminan realizando todas las actividades de su negocio sin ninguna ayuda.

Sin embargo, tercerizar algunos servicios puede traer notables beneficios para tu empresa y traducirse en una inversión con buen retorno en el mediano plazo. Delegar a especialistas acciones como la personalización de la tienda, la implementación de campañas de tráfico pago y la gestión de las redes sociales va a hacer que tu marca crezca y se profesionalice aún más.

Contactar especialistas

Futuro del e-commerce

Optimizá tu estrategia de negocio conociendo las nuevas tendencias y desafíos para este año. ¡Tomá decisiones acertadas y generá más ventas!

Acá vas a encontrar

Impacto y desafíos para el 2024

Impacto del escenario económico en los negocios durante 2023 vs. 2022
32.57%

reportó una caída en sus ventas

26.84%

reportó un aumento en sus ventas

20.07%

reportó que las ventas se mantuvieron dentro de lo esperado

Planes para 2024
55.99%

Aprender más sobre estrategias de e-commerce

36.95%

Expandir la cartera de productos

35.32%

Ampliar los canales de difusión

27.66%

Ampliar los canales de venta online

19.26%

Contratar más personas

15.99%

Foco 100% en la tienda online

15.09%

Adoptar nuevas opciones de envío y logística

11.97%

Otro

6.99%

Abrir otro negocio propio

5.80%

Buscar otro trabajo para complementar los ingresos

2.01%

Invertir en responsabilidad social, como donaciones y acciones de diversidad

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
Recursos que las tiendas nube desean empezar a usar en 2024
52.94%

Videos de productos en el sitio web

43.87%

Inteligencia artificial

37.32%

Atención al cliente con chatbots

24.68%

Live Commerce: transmisiones en vivo para ventas

22.90%

Kits de productos

20.59%

Checkout rápido, con opción de guardar datos de compra

14.35%

Múltiples almacenes de stock

13.90%

Envases y productos sostenibles

12.79%

Otros

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

A la hora de buscar recursos que faciliten la gestión en el comercio electrónico, las aplicaciones juegan un papel fundamental. Pueden simplificar el control de inventario, acelerar los procesos de automatización, ofrecer análisis detallados para la toma de decisiones estratégicas y mucho más.

En la Tienda de Aplicaciones de Tiendanube existe una amplia gama de soluciones desarrolladas tanto para agilizar las tareas operativas diarias de tu negocio, como para sumar funcionalidades avanzadas que contribuyan a mejorar el rendimiento de tu empresa.

Ver las aplicaciones
Rubros imparables

Rubros imparables

Salud y Belleza se posiciona en el top 5 de las categorías con mayor facturación en el e-commerce. Encuestadoras internacionales como Insider Intelligence afirman que esta tendencia va a mantenerse en los próximos años y se suma el segmento de Comida y Bebida. Si querés empezar a vender online y todavía no decidiste qué producto comercializar, ¡esta es la señal que estabas esperando!
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Todos los canales importan

Todos los canales importan

Es probable que la palabra "omnicanalidad" esté resonando en tu cabeza desde hace años, pero ahora es imprescindible. Es necesario conocer en qué canal tu audiencia está buscando los productos que vendés, cómo encuentra tu negocio y dónde, finalmente, realiza la compra. La clave es estar presente en cada uno de forma consistente para fijar tu marca en la mente de los consumidores.
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El poder del unboxing

El poder del unboxing

Este tipo de contenido, cuyos protagonistas son referentes e influencers de una audiencia en específico, son los preferidos de la generación Alpha (personas que nacieron a partir de 2010). Sí, ya sabemos que no son los consumidores actuales, pero lo serán en breve. Además, ¿no te está pasando últimamente que conocés una marca nueva o citás un dato de interés que sacaste de TikTok o de un canal de YouTube? ¡El futuro es ahora!
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Diseños que rompen esquemas

Diseños que rompen esquemas

Las tiendas online con diseños llamativos e interactivos van a destacarse frente a sus competidores. Convertí la navegación de tu negocio virtual en una experiencia memorable, usando elementos sorpresa como una ruleta con descuentos en la página de inicio y añadí videos en las páginas de producto mostrando su usabilidad. ¿Ya viste las nuevas plantillas de Tiendanube? Son más de 60 diseños completamente personalizables.
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Apostar a la última milla

Apostar a la última milla

Entregas en minutos… ¡es el sueño de todo comprador! Por esta razón, invertir en servicios de logística de última milla puede marcar un antes y un después en la fidelización de tus clientes. Si tenés una Tiendanube, podés integrar empresas como E-Pick y Treggo para ofrecer la rapidez y la eficiencia que los usuarios están demandando y que van a solicitar cada vez más durante 2024.
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Sustentabilidad genuina

Sustentabilidad genuina

De acuerdo con la plataforma europea Net0, que acompaña a las empresas en su camino a la sustentabilidad, 73% de los compradores tienen en cuenta el impacto climático cuando realizan una compra y las marcas sustentables crecen 4 veces más rápido que las que no lo son. ¿Qué está haciendo hoy tu negocio para ser más eco-friendly? El primer paso puede ser vender online y el segundo, cambiar el packaging.
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*Información recopilada de la reconocida empresa de investigación norteamericana Insider Intelligence, la CACE y el portal de diseño Envato.

Sobre el NubeCommerce

Acá vas a encontrar
Emprendedora mirando la pantalla de una computadora y emprendedor con tablet en mano mirando la misma computadora.

Sobre el estudio

El NubeCommerce es el Informe Anual de Tiendanube sobre Comercio Electrónico, que tiene como propósito democratizar el acceso a los datos sobre lo que sucede con el e-commerce en Latinoamérica, hecho con información detallada de cada país en donde opera Tiendanube.

Este material aporta información valiosa al ecosistema de cada país y ayuda a las personas a entender los perfiles de micro, pequeños y medianos emprendimientos, así como también los de grandes empresas que venden a través de una tienda online.

Cada edición trae información actualizada sobre la relación de los argentinos con sus marcas, tendencias de emprendedurismo, hábitos de consumo y el panorama de los negocios en el país.

Metodología

La información que contiene el NubeCommerce proviene de la propia plataforma y los emprendedores que venden a través de Tiendanube. Asimismo, realizamos una encuesta cualitativa entre noviembre y diciembre de 2023 a una muestra de 1.345 vendedores, que nos permite analizar datos relacionados a su estilo de vida y a las principales estrategias utilizadas.

Tiendanube

Tiendanube

Tiendanube nació en 2011 en Argentina y es la plataforma de e-commerce líder en América Latina, con presencia en Brasil, México, Colombia y Chile.

Más de 140.000 marcas confían en Tiendanube para administrar su e-commerce, ya que nuestra solución digital es un ecosistema tecnológico que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

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Evolución

Evolución

Tiendanube Evolución es la unidad de negocio desarrollada por Tiendanube enfocada en negocios en expansión. A través de esta plataforma, ofrecemos una atención personalizada y cercana por medio de un analista especializado en soluciones a medida, así como tecnología, herramientas y servicios más robustos para continuar expandiendo su negocio.

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Pago Nube

Pago Nube

Pago Nube es la solución de pago propia de Tiendanube. Esta plataforma agiliza la gestión de las ventas al estar 100% integrada al Panel administrador y, además, cuenta con beneficios exclusivos que incluyen el costo por transacción bonificado, la posibilidad de ofrecer cuotas, sistema antifraude y cobrar con la flexibilidad de elegir la tasa y el plazo de retiro más conveniente.

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