Conocer la situación actualizada de cada uno de los clientes y prospectos que tiene una empresa ayuda a entender:
- El tipo de clientes con los que cuenta.
- La calidad de los prospectos.
- El interés que tienen respecto a tu empresa.
- El camino que necesitan recorrer para generar la compra.
- Cómo empatizar y lograr una mejor relación entre clientes y prospectos.
Una herramienta que ayuda a organizar de mejor manera esta información y mantenerla actualizada es una base de datos, por eso, en esta ocasión te enseñamos cómo hacer una base de datos en Excel de tus clientes con ayuda de una plantilla editable.
¿Cómo hacer una base de datos en Excel de tus clientes?
Excel es una herramienta que te ayuda a lograr una mejor organización de tu información, por ello si estás comenzando tu emprendimiento, optar por crear tu base de datos en Excel es una excelente elección.
La creación de la base de datos dependerá del tipo de información que requiere tu empresa, pero te recomendamos tener una hoja específica de prospectos y otra de clientes que contemplen:
Prospecto
- Fecha de creación de prospecto
- Nombre completo
- Dirección física
- Correo electrónico
- Teléfono
- Edad
- Sexo
- Etapa en la que se encuentra (descubrimiento, consideración, decisión, compra)
- Artículos o servicio de interés
Clientes
- Fecha de primera compra
- Nombre completo
- Dirección física
- Correo electrónico
- Teléfono
- Edad
- Sexo
- Número de compras
- Artículos o servicios de interés
- Ticket promedio
- Canal por el que conoció la marca
La recolección de esta información podrás realizarla mediante formularios, trato directo con tus clientes o momentos de compra, por lo que la podrás ir recolectando por partes y actualizando conforme se agreguen las interacciones con el comprador, tomando como base el nombre completo del usuario, correo electrónico o teléfono, con el fin de que el contacto no se duplique en tu base de datos.
Tras descargar este contenido podrás:
- Tener un espacio para guardar y actualizar la información de tus compradores.
- Consultar los datos de tus clientes de manera rápida.
- Compartir la base con tus colaboradores.
- Destinar a las personas que podrán editar y actualizar la información.
- Tener un mejor orden de la información de tus clientes y prospectos.
- Dar un seguimiento personalizado a tus clientes y prospectos.
Información a considerar sobre el descargable
Esta plantilla se descargará en formato Excel. Consta de una base de datos con ejemplos divididos en 2 apartados, para que coloques la información de tus prospectos y clientes. Podrás encontrar de manera rápida la información con ayuda de filtros y conocer el estatus en el que se encuentra cada consumidor para darles un mejor seguimiento.
¿Este recurso es gratuito?
Sí, esta plantilla es completamente gratuita, solo solicitamos tus datos. En caso de que hayas descargado antes otro contenido de nuestro sitio, no te solicitaremos información y te compartiremos los archivos sin ningún costo.
¿Por qué debo colocar mis datos y cómo los utilizarán?
Los datos que requerimos son tu nombre, correo electrónico y la posición en la que te encuentras como emprendedor, con el objetivo de compartirte el recurso que quieres descargar y complementarlo con otros contenidos que te serán de ayuda para potenciar tu negocio.
En Tiendanube buscamos compartir conocimiento que sea de utilidad para tu camino como emprendedor.
Comienza a tener un mejor control de la información de tus consumidores con la ayuda de esta base de datos en Excel de tus clientes. ¡Descarga gratis esta plantilla!