Asesor comercial: el socio estratégico clave de las grandes marcas
En el dinámico mundo de los negocios, la figura del asesor comercial emerge como un pilar fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad de las empresas.
Estos profesionales actúan como catalizadores, conectando las ofertas de las compañías con las necesidades de los clientes, generando valor para ambas partes.
Comprender a fondo el rol del asesor comercial, sus responsabilidades y habilidades y su valor es esencial tanto para aquellos que aspiran a desarrollar una carrera en este campo como para los negocios en expansión que buscan optimizar sus estrategias.
Tiendanube Evolución, la solución de e-commerce más completa de la región, cuenta con el acompañamiento dedicado de un asesor comercial especialista para analizar métricas claves, acercar oportunidades y brindar apoyo.
¿Qué es un asesor comercial?
Un asesor comercial es un profesional especializado en entender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones a través de los productos o servicios de la empresa para la que trabaja.
Su labor va más allá de la simple venta, implica un proceso de consultoría donde se brinda información detallada, asesoramiento experto y recomendaciones personalizadas.
Este rol se dedica a mejorar las ventas, la rentabilidad y el posicionamiento de las empresas en el mercado, actuando como un vínculo crucial entre la organización y sus clientes.
Por ejemplo, el asesor comercial de Tiendanube Evolución conoce a fondo las soluciones con las que cuenta la plataforma, así como los nuevos desarrollos y mejoras que se implementan, y las acerca a su cartera de clientes al detectar una oportunidad de crecimiento.
Así, las grandes marcas acceden a un acompañamiento y una asesoría personalizada que potencia su expansión en el canal online y fortalece todo su negocio.
Si tu empresa está ganando mercado o tu equipo identificó que necesita acelerar ese proceso, no dudes en contactarnos para conocer la mejor ecuación de producto y servicio de e-commerce:
En esencia, entonces, el asesor comercial se convierte en un aliado estratégico para la marca a la que acompaña porque asegura que sus requerimientos sean satisfechos al mismo tiempo que se alcanzan los objetivos comerciales de la empresa.
Sobre el asesor comercial de Tiendanube Evolución
"El propósito de nuestro equipo de Customer Success es potenciar cada negocio que forme parte de Tiendanube Evolución, ofreciendo un acompañamiento proactivo, así como análisis de métricas claves en reuniones periódicas y detección de oportunidades. Entendemos cómo potenciarlos desde la estrategia, el producto y el ecosistema a la par que buscamos resolver necesidades específicas asegurando un impacto directo en las ventas y el crecimiento de las marcas."
El asesor comercial de Tiendanube Evolución es un rol fundamental para el crecimiento y la expansión de marcas con gran volumen de ventas y una operación compleja.
Este account manager o especialista en Customer Success está especializado en estrategias para e-commerce para guiar a los negocios en la optimización de su tienda online, la integración con herramientas clave y el análisis de métricas, entre otros.
Tiendanube Evolución tiene un equipo local y de excelencia que acompaña en cada etapa del negocio: pre-migración, onboarding, primeros pasos, etapa de prueba, pre-lanzamiento, gestión diaria y próximas acciones para vender cada vez más.
Este analista especializado en e-commerce es designado para brindar una asesoría 360°: desde crear una estrategia personalizada y acompañar en la ejecución hasta revisar métricas para identificar oportunidades de mejora e ideas para vender más de manera saludable para el negocio.
Además, provee asesoramiento estratégico en fechas especiales, campañas de lanzamiento propias y flash sales.
Desde Tiendanube Evolución, respondemos las consultas en minutos y por la vía más conveniente: WhatsApp, e-mail o videollamada.
¿Qué hace un asesor comercial? Funciones clave
Las funciones clave de un asesor comercial son diversas: van desde el conocimiento profundo del mercado del que se trate, hasta el asesoramiento y la propuesta proactiva de mejoras. Vamos a verlas en detalle, a continuación.
Conocer el segmento y el producto o servicio en detalle
En primer lugar, es fundamental que el asesor comercial posea un profundo conocimiento del segmento en el que opera, así como de los productos o servicios que ofrece.
Esta comprensión le permite identificar oportunidades, anticipar las necesidades de los clientes, adaptar su discurso a cada situación particular y resaltar los beneficios de los productos o servicios para potenciar el negocio.
Captación y fidelización de clientes
La captación y fidelización de clientes son responsabilidades primordiales, lo que implica no solo encontrar nuevos compradores, sino también construir relaciones duraderas basadas en la confianza y el valor añadido.
Por ejemplo, en este sentido, el asesor comercial de Tiendanube Evolución identifica estrategias efectivas tanto de posventa como de CRO marketing para promover las ventas y la recompra.
Asesoramiento activo y comunicación efectiva
El asesor comercial debe ser activo, es decir, debe tomar la iniciativa en la interacción con los clientes, escuchando atentamente sus necesidades y ofreciendo soluciones proactivamente.
Una comunicación efectiva es crucial en este proceso, ya que permite establecer una relación de confianza y asegurar que el mensaje sea claro y persuasivo. Habilidades de comunicación, como la empatía y la asertividad, son esenciales para establecer una relación de confianza con los clientes.
"El acompañamiento diario del asesor comercial de Tiendanube Evolución facilita el acceso a un montón de información y mejoras por lo que nos permite estar siempre enterados de las últimas novedades y cuáles son las integraciones más aptas para nuestro modelo de negocio."
Información sobre políticas y condiciones
Es esencial que el asesor comercial se mantenga actualizado sobre las políticas de la empresa, las condiciones de venta, los precios y los descuentos para poder ofrecer información precisa y coherente.
Seguimiento de clientes
Consiste en dar importancia a las interacciones para ofrecer un servicio personalizado y anticiparse a futuras necesidades. Anticiparse a las necesidades del cliente mediante el seguimiento de sus reuniones es clave para ofrecer un servicio de excelencia.
Propuesta de mejoras y ajustes
Este especialista puede proponer mejoras o ajustes en el plan de acción comercial según las oportunidades que surjan o las necesidades específicas de los clientes.
Contacto y gestión de aspectos contractuales
En algunos casos, también puede ser responsable de contactar proveedores, clientes y otros comercializadores, así como de informar sobre aspectos contractuales, métodos de pago, plazos de entrega y servicio postventa.
Análisis de la competencia y coordinación con el equipo comercial
El análisis de las estrategias de la competencia a través del benchmarking y la coordinación con el equipo comercial, incluyendo al director comercial, son aspectos importantes para asegurar la competitividad y el logro de los objetivos empresariales.
El asesor suele estar en contacto permanente con el e-commerce manager de la marca para alinear estrategias y ejecutar las acciones de forma integral.
Casos reales: el asesor comercial de Tiendanube Evolución
Ya mencionamos que la solución de Tiendanube Evolución cuenta con un asesor comercial dedicado a la marca, pero ¿cómo funciona esto en la práctica?
Este asesor comercial ayuda a crear la estrategia de e-commerce para nuestros clientes y, cuando aplica, también trabaja en equipo con las agencias que estos contratan para resolver diversos temas de desarrollo, diseño o marketing, entre otros.
"Entendemos que, para alcanzar el éxito en el mundo digital, estas marcas no solo necesitan una plataforma de e-commerce, sino también un socio tecnológico estratégico. Tiendanube Evolución surge precisamente para brindarles ese acompañamiento, con soluciones específicas y personalizadas que les permitan potenciar su negocio en el ecosistema digital."
La conformación de este equipo multidisciplinario y especializado es la ecuación ganadora para cualquier marca que busque crear impacto y expandir sus ventas
El resultado se ve en tiendas online de excelencia, donde la experiencia del cliente es fluida e intuitiva, el diseño es atractivo y promueve la compra, la propuesta de valor de la marca se transmite con claridad y se ofrecen todas las funcionalidades requeridas por el negocio, según sus necesidades y las características de su segmento.
Tienda Pincha
Tienda Pincha es la tienda oficial de Estudiantes de La Plata. Para potenciar la estrategia de e-mail marketing, su asesora comercial les propuso trabajar con Marketing Nube, nuestra solución de automatizaciones para aumentar las ventas, recuperar carritos abandonados y más.
Con Marketing Nube, los resultados fueron favorables: obtuvieron un 25% de apertura en las campañas y esto representó el 23% del monto total de las ventas asistidas.
Además, otros e-mails automáticos conformaron el 7% de las ventas asistidas. Una de las estrategias de mailing con mayor impacto fue la de remarketing a los visitantes de la tienda online.
En suma, Marketing Nube asistió el 30% de las ventas de Tienda Pincha y, en ese proceso, el rol de su asesora comercial fue recomendar el uso de la herramienta, acompañar en el proceso de configuración y asistir en la medición de resultados.
Urban Cow
Urban Cow vende online sandalias, zapatillas, botas y borcegos. Con el acompañamiento dedicado de su asesor comercial impulsaron múltiples estrategias que les permitieron alcanzar su hito de $3.000.000.000 ARS de facturación anual en 2024.
La suma de acciones y campañas en pos del crecimiento de la marca los están llevando a seguir aumentando su facturación y robustecer el negocio.
"Ponemos mucho foco en los detalles y en la experiencia de compra. Al tener todo integrado siempre crecimos teniendo control sobre cada proceso. Desde el ingreso de materias primas hasta la entrega a domicilio y la atención post venta."
💡 Para saber más → Urban Cow: cómo facturar más de $3 mil millones y liderar un segmento
Amaringa
Amaringa profesionalizó su negocio pasando a Tiendanube Evolución con el objetivo de dar el salto que su negocio estaba necesitando y crecer de la mano de expertos.
"Estamos ansiosos por recibir el diagnóstico de nuestro asesor comercial de Tiendanube Evolución muy pronto, lo que nos permite seguir optimizando la web, mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y aprovechar al máximo nuestro tiempo. Todo esto, sin duda, se reflejará en un aumento de ventas y en un crecimiento continuo."
Algunas de las ventajas que ya está viendo Amaringa al vender online con Tiendanube Evolución es el asesoramiento para la modificación de las órdenes de compra y la optimización del tiempo de tareas operativas.
Además, destacan las tasas diferenciales de esta solución con Pago Nube y los precios preferenciales para la instalación de aplicaciones:
"Tener un canal directo con Tiendanube Evolución y los expertos que están detrás es un recurso invaluable. Esto nos permite resolver dudas y hacer mejoras en nuestra web de manera rápida."
Bonus: formar equipo con una agencia
Las grandes marcas con complejidad en su operación logística, múltiples centros de envío o miles de órdenes al mes suelen trabajar con agencias que resuelvan determinados aspectos del e-commerce: un diseño especial para la tienda, un desarrollo a medida específico, entre otros.
Tiendanube Evolución cuenta con una red de partners certificados para recomendar a las marcas, según sus requerimientos. Uno de ellos es We Are y Alan Soria, su Co-fundador y Director, nos compartió unas palabras sobre el impacto de esta modalidad de trabajo:
¿Cuál es ese “antes y después” que puede aportarle a una marca trabajar con una agencia?
"Lo principal que debe sentir una marca como antes y después es la metodología de trabajo de su equipo de e-commerce, más herramientas, mejores metodologías, mayor enfoque y conocimiento del knowhow. Además, el time to market es más corto dado que la agencia tiene experiencia en ese terreno y puede señalar el camino correcto de forma anticipada, ahorrando gran cantidad de horas en descubrimiento e investigación."
💡 Leer más → Time to market: cómo hacer lanzamientos en el momento ideal y vender más
Tipos de asesores comerciales: explorando las especializaciones
El rol de asesor comercial no es uniforme y puede variar significativamente según el contexto y la especialización.
Una clasificación común distingue entre el asesor de ventas externo, que trabaja para una empresa que ofrece servicios de asesoría comercial a otras organizaciones, y el asesor de ventas interno, que forma parte del equipo de una organización específica. Otro caso es el asesor de ventas por corretaje, que trabaja de forma independiente como freelancer.
Además de esta clasificación por tipo de empleo, los asesores comerciales pueden especializarse por sector industrial. Por ejemplo, existen asesores comerciales enfocados en tecnología, finanzas, bienes raíces o el sector de la salud.
Esta especialización permite desarrollar un conocimiento profundo de las particularidades de cada mercado y de las necesidades específicas de los clientes en esos ámbitos.
Por ejemplo, el account manager de Tiendanube Evolución está especializado en e-commerce para asesorar a las grandes empresas sobre tendencias en marketing, oportunidades de mejora en sus canales online, integración con herramientas clave y análisis de métricas.
Otra forma de especialización puede ser por tipo de cliente, como asesores comerciales que se centran en clientes B2B (business-to-business) o B2C (business-to-consumer), ya que las estrategias y los enfoques de venta pueden diferir significativamente entre ambos.
¡Esto es todo por hoy! Esperamos que este artículo sobre el asesor comercial te haya servido para ganar contexto sobre el rol, la importancia de este profesional en las grandes marcas y el valor que brinda este especialista en e-commerce de Tiendanube Evolución.
Te invitamos a conocer más de la solución de e-commerce más completa de la región, el impacto que va a traerle a tu marca y, por supuesto, ¡a hablar con uno de nuestros asesores comerciales!
