¿Qué es el Black Friday y cómo aprovecharlo para vender más?
Black Friday es una de las fechas más esperadas en el comercio electrónico y se celebra el cuarto viernes de noviembre con descuentos en todo tipo de productos. En 2024, será el 22 de noviembre. ¿Quieres aprender cómo sacar el máximo provecho? ¡Sigue leyendo!
Black Friday o “Viernes Negro” es una jornada de grandes descuentos que tiene como objetivo incentivar a los consumidores a adelantar sus compras de Navidad.
Por eso, si ya cuentas con un negocio online, esta es una excelente oportunidad para poner en marcha algunas estrategias que impulsen las ventas de tu e-commerce.
Ahora bien, si recién comienzas a vender por internet y quieres abrir tu tienda online, no hay mejor momento que Black Friday. Durante esta fecha, millones de personas están buscando en la web ofertas y promociones en diferentes categorías.
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Black Friday: ¿qué es el Viernes Negro?
Se conoce como Black Friday al cuarto viernes de noviembre, un día en el que tanto los negocios con locales físicos como las tiendas online ofrecen grandes descuentos para atraer nuevos clientes y agotar su stock.
El Viernes Negro marca el inicio de la temporada de compras navideñas y se realiza después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos. Pese a que la tradición comenzó en ese país, se ha extendido a otras geografías.
Hoy está entre las fechas más importantes del e-commerce y su relevancia en países como Argentina, México, Colombia y Chile la convierte en una de las preferidas por los emprendedores para llevar a cabo acciones especiales, potenciar sus marcas y multiplicar sus ventas.
A través de Google Trends, Cyber Monday Global ha evaluado la evolución de las ventas durante Black Friday y Cyber Monday en diferentes países alrededor del mundo y en América Latina, específicamente en Argentina, México, Colombia y Chile.
A continuación se muestra el porcentaje de ventas anuales que corresponde a la semana de Black Friday en cada uno de estos países:
- Argentina: 9,8%
- México: 3,9%
- Colombia: 5,1%
- Chile: 4,5%
En la siguiente imagen podrás conocer el aumento en la actividad de los clientes durante Black Friday, comparado con un día normal:
Fuente: Cyber Monday Global
De acuerdo con la gráfica, en Argentina, el volumen de transacciones durante el día principal del Black Friday supera en un 1051% el promedio anual. En México, el aumento es de 167%, mientras que en Colombia de 442% y en Chile de 199%.
¿Cuándo es el Black Friday?
El Black Friday se lleva a cabo el cuarto viernes de noviembre, Por lo tanto, en 2024 caerá el 22 de noviembre.
Lo interesante es entender que es una fecha que está empezando a recibir atención por parte de los consumidores y eso es algo que tu negocio puede aprovechar para ofrecer buenos descuentos y aumentar los ingresos durante la etapa final del año.
Historia del Black Friday
Black Friday no nació como un concepto relacionado con ventas o marketing. La teoría más difundida sobre su origen indica que surgió alrededor de 1961 en Filadelfia, Estados Unidos, para describir la cantidad de personas y automóviles que transitaban en las calles un día después del Día de Acción de Gracias.
Desafortunadamente, el contexto no era positivo. Durante ese día, de acuerdo con los policías que patrullaban en la década de los sesenta, los robos y disturbios aumentaban considerablemente. A pesar de estos hechos, los negocios se mantenían abiertos para realizar ventas especiales a precios más bajos.
En contraste con la historia anterior, existe otra versión que afirma que la palabra “negro” se refiere a los ingresos de los negocios, que pasan de estar en números rojos (pérdidas) a positivos (ganancias).
El Black Friday no se considera un feriado oficial, pero desde 2005 se ha convertido en la fecha con mayores ventas del año en Estados Unidos, según la agencia Statista. Esta tendencia poco a poco se ha ido extendiendo en todo el mundo.
Cómo vender más en el Black Friday 2024
Ahora que conoces el origen del Black Friday y el potencial que tiene para aumentar las ventas de un negocio, te invitamos a tomar nota de estos 9 consejos para que comiences a implementarlos en tu emprendimiento.
1. Organizar el stock
Esto te permite definir si necesitas reponer tus productos estrella e identificar aquellos que tienes hace meses guardados para armar promociones irresistibles y limpiar tu stock.
💡Tip: ¿Necesitas ayuda para organizar tu inventario? ¡Descarga la planilla de control de stock!, y optimiza tu gestión de productos para aprovechar al máximo las oportunidades de ventas.
2. Fijar precios que no perjudiquen tu rentabilidad
Antes de publicar los descuentos para Black Friday, analiza tus costos fijos y variables, revisa los precios de tus competidores y, en caso de que decidas vender al mismo valor que ellos o más caro, establece cuál va a ser tu diferencial.
3. Contar con una plataforma robusta
Debido al aumento exponencial del tráfico web durante Black Friday, es indispensable que tu tienda virtual esté alojada en una plataforma robusta con capacidad para recibir alto volumen de visitantes sin colapsar y arriesgar tus ventas.
Por eso, te recomendamos usar Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder de América Latina con más de 130.000 tiendas activas que confían en su respaldo y calidad.
4. Personalizar tu tienda
Utiliza banners temáticos para Black Friday y crea una categoría especial para esa fecha con los productos que te interesa destacar. Esto ayudará a que tu audiencia se concentre en las ofertas más importantes.
5. Invertir en fotos de calidad y descripciones completas de producto
Es importante que las fotos de tus productos reflejen sus mejores atributos desde distintos ángulos, para que tu potencial cliente sepa cómo es el artículo en su totalidad y no tenga dudas al comprarlo.
Proporciona la mayor cantidad de información posible en las descripciones de tus productos y en el material promocional para disminuir el número de consultas, especialmente durante fechas críticas como Black Friday. Así podrás invertir ese tiempo en otros aspectos importantes de tu estrategia de ventas.
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6. Activar diversos canales de comunicación
Si has creado tu tienda online con Tiendanube, puedes integrar tanto Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger o la aplicación de e-mail que uses para responder las preguntas de tus consumidores con el Teclado Nube. Igualmente, te recomendamos brindar atención a través de chatbots.
📘 Te invitamos a leer qué es un chatbot, los tipos que existen y cómo usarlo para mejorar la atención al cliente y optimizar tus procesos de venta.
7. Convertir los carritos abandonados en ventas
Cuando las personas que navegaron por tu tienda online se registran y dejan un carrito abandonado, anímate a contactarlos vía e-mail para validar si tienen interés en terminar su compra.
Si usaste Tiendanube para crear tu e-commerce, puedes ver la información de los carritos abandonados en tu administrador (opción Ventas > Carritos abandonados).
📧 Para escribir e-mails efectivos, te recomendamos nuestro material exclusivo con el que podrías recuperar los carritos abandonados en tu tienda online. Incluye ejemplos, tips y plantillas gratis listas para copiar y pegar.
8. Organizar la logística de envíos
Puedes pensar en contratar colaboradores temporalmente o una empresa de envíos extra solo por unos días para entregar tus órdenes a tiempo.
También es una buena práctica mostrar un mensaje en tu tienda virtual, avisando que los envíos pueden tardar en llegar debido a la alta demanda. ¡El cliente va a valorar tu sinceridad!
9. Contar con una política de devoluciones clara y visible
Te sugerimos redactar una política de cambios y devoluciones sin tecnicismos. De esta forma, vas a garantizar que tus clientes comprendan las alternativas que tienen si necesitan cambiar un producto. Usa el mismo lenguaje que empleas en el resto de tu tienda.
Tips de marketing para aplicar durante Black Friday
En esta sección te vamos a contar brevemente qué acciones de marketing puedes implementar para captar la atención de tu audiencia en Black Friday y así aumentar las probabilidades de convertir las visitas a tu tienda online en ventas:
- Las ofertas 2×1 son ideales para los casos en que tienes exceso de stock de un producto y no se está vendiendo. Black Friday es un escenario perfecto para llevar a cabo estas promociones.
- Los cupones de descuento te permiten establecer los términos que consideres necesarios (como un mínimo de compra, una fecha de validez, etc.) y así garantizas la fijación de precios de forma razonable.
- El envío gratis es un beneficio atractivo para los clientes. Si tu estructura de costos lo permite, puedes ofrecer envíos gratis a partir de un monto de compra determinado.
- Las ediciones limitadas generan una sensación de escasez y exclusividad, por lo que es una excelente acción de marketing para implementar en fechas especiales como Black Friday.
- Las alianzas con otras marcas que complementen tu producto son ideales para crear campañas conjuntas con promociones atractivas en Black Friday. Cada marca contribuye con un producto, y el precio final es más conveniente que si se compraran por separado.
- Los sorteos también atraen a los compradores, especialmente cuando se realizan a través de las redes sociales. Para ello, consulta nuestra guía práctica sobre cómo hacer un sorteo en Instagram.
Medios de difusión para comunicar las promociones
En esta sección final, te presentamos 4 estrategias de difusión para llegar a tu público objetivo y atraerlo con las promociones especiales de tu tienda para Black Friday 2024.
1. Redes sociales
De acuerdo con el reporte más reciente de We Are Social, las redes sociales más usadas en el mundo son Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram y TikTok.
Fuente: We Are Social
Investiga en cuáles de esas plataformas se encuentra tu buyer persona (cliente ideal) y considera si otras redes, como TikTok, podrían ser relevantes para tu marca. Luego, crea contenido que capte la atención de tus potenciales compradores.
Para aprovechar las ventajas de las redes sociales como canales de difusión, preparamos estos recursos para ti:
- Cómo crear un calendario de contenidos para redes sociales
- 10 consejos para maximizar tu publicidad en redes sociales
2. Google
Junto con las redes sociales, Google es un excelente canal para difundir tus ofertas de Black Friday.
Para aparecer en los primeros lugares del famoso motor de búsqueda, te recomendamos aplicar buenas prácticas de SEO y, si está dentro de tus posibilidades, invertir en Google Ads.
Aprende más sobre Google con estos contenidos:
- 3 formas de hacer publicidad gratis en Google
- Qué es Google Ads (antes Adwords) y cómo hacer anuncios
3. Influencers
Si tu marca tiene pocos seguidores y quieres aumentar el alcance de tus publicaciones durante Black Friday, trabajar con influencers puede ser una buena opción.
En el intercambio con estos líderes de opinión en redes sociales se acuerda cuál va a ser el mensaje que se quiere difundir, a cambio de una remuneración económica o en especies (canjes, por ejemplo). Esto va a depender del acuerdo al que llegues con los influencers.
📘 Te invitamos a leer más sobre influencers versus micro influencers y cuál te conviene elegir para tu negocio.
4. E-mail marketing
Las campañas de e-mails amplifican tus mensajes y abren una línea directa de comunicación entre la marca y el consumidor. Por eso, puedes aprovechar de forma estratégica este medio de contacto.
Lo importante es segmentar a tus clientes en dos grupos: los que ya han comprado y los que aún no lo han hecho. Así podrás ofrecer un mensaje adaptado a cada grupo.
A través de herramientas de e-mail marketing puedes armar campañas efectivas para tu marca. Solo debes crear una cuenta, usar los recursos de diseño que te ofrece la plataforma, crear tu correo electrónico, ¡y enviarlo!
📧 Aprende a armar campañas de e-mail marketing y maximiza el impacto de tus mensajes con estrategias efectivas para captar y retener clientes.
Esperamos que esta guía te ayude a preparar tu negocio para Black Friday y a multiplicar las ventas en esta fecha clave.
Aprovecha al máximo el tráfico que genera este evento. Una plataforma de e-commerce robusta como Tiendanube te ayudará a gestionar las altas demandas de ventas y asegurar una experiencia de compra fluida para tus clientes.
Anímate a crear tu tienda online y ¡muestra al mundo lo que eres capaz de hacer! 🚀
