Cómo crear un bot para WhatsApp y los 3 mejores WhatsApp chatbots
Un bot para WhatsApp es un software que funciona con inteligencia artificial y es capaz de identificar los mensajes de un usuario para dar una respuesta instantánea y adecuada. Se trata de un recurso poderoso para potenciar estrategias de marketing y mejorar la atención al cliente. ¡Vamos a conocerlo!
Existen avances tecnológicos que cambian las reglas del juego en un mercado de forma irreversible. La mensajería instantánea a partir de recursos de IA que permiten la automatización de respuestas es, sin duda, uno de ellos.
Trabajar con un chatbot para WhatsApp abre un sinfín de posibilidades en cuanto a marketing digital, ventas y atención al cliente. Y, por eso, si quieres implementar una herramienta que de verdad haga la diferencia en tu negocio, estás en el lugar indicado.
En este artículo vamos a contarte qué es un bot para WhatsApp, cómo crear un chatbot gratis o pago, las ventajas de implementarlo para tu marca, cuáles son los mejores chatbots para WhatsApp y ejemplos de tiendas que ya lo tienen en marcha.
¿Qué es bot para WhatsApp?
Un bot para WhatsApp es el software que opera con inteligencia artificial para responder mensajes de forma instantánea y automática, y es capaz de mantener varias conversaciones en simultáneo. Permite programar conversaciones a partir de determinadas palabras clave para identificar sentido y brindar la información solicitada.
En otras palabras, un chatbot o bot para WhatsApp es una herramienta capaz de proveer al usuario de una respuesta relevante, al acercarle la información precisa a su pregunta o pedido. Se integran a la API de WhatsApp Business para operar.
Es posible redactar los mensajes del bot para WhatsApp según el tono de tu marca y utilizar recursos amigables como emojis, por lo que el intercambio es amable para la persona e, incluso, genera una excelente percepción de marca el hecho de que puedas responder su consulta de inmediato.
¿Cómo funciona un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp funciona mediante la integración de un sistema automatizado con la plataforma de WhatsApp Business, lo que permite responder automáticamente a los mensajes de los usuarios. Su funcionamiento básico incluye:
- Recepción de mensajes: cuando un cliente envía un mensaje, el chatbot lo recibe y lo analiza.
- Procesamiento de consultas: utilizando reglas predefinidas o inteligencia artificial, el chatbot identifica la intención del mensaje y genera la respuesta adecuada.
- Respuesta automática: el bot responde en tiempo real con información relevante, enlaces o instrucciones, según la solicitud del usuario.
- Automatización de tareas: puede gestionar diversas acciones, como enviar notificaciones, realizar pagos, confirmar reservas o brindar soporte técnico.
- Interacción personalizada: algunos chatbots avanzados utilizan IA para ofrecer respuestas personalizadas basadas en el historial de interacción con el cliente.
- Recolección de datos: el WhatsApp chatbot también puede recopilar información sobre la interacción, generando informes que ofrecen estadísticas acerca del impacto de los mensajes.
4 pasos para crear un bot para WhatsApp
En esta sección, vamos a contarte cómo hacer un bot para WhatsApp paso a paso. Este es un recurso clave a la hora de automatizar tu negocio, especialmente en tareas operativas.
Este es el paso a paso para crear un bot de WhatsApp:
- Descargar la aplicación de WhatsApp
- Seleccionar un chatbot
- Definir el propósito de tu bot
- Ponerlo a prueba
Ahora sí, ¡empecemos!
1. Descargar la aplicación de WhatsApp
Lo primero es descargar la aplicación en tu computadora a través del sitio oficial de WhatsApp. Una vez dentro, introduce el nombre de tu negocio y tu tienda online.
2. Seleccionar un chatbot
Existen múltiples aplicaciones de chatbot para WhatsApp gratis y pagas. Ingresa a la tienda de tu teléfono, ya sea Android o iOS, y busca las que están disponibles. Analiza sus funcionalidades generales para ayudarte a decidir.
Más adelante en este artículo vas a encontrar los mejores 5 WhatsApp bot para ayudarte a elegir el ideal para tu negocio.
3. Definir el propósito del bot
Antes de crear el bot de WhatsApp, es clave definir para qué lo vas a utilizar. ¿Para responder preguntas frecuentes, gestionar pedidos, realizar reservas o mejorar la atención al cliente? Clarificar su uso te ayudará a diseñar un flujo de conversaciones adecuado y útil.
¿Qué tipo de consultas puede responder un chatbot de WhatsApp?
- Brindar información sobre productos o servicios
- Enviar notificaciones o recordatorios
- Realizar reservas
- Dar soporte técnico
- Procesar pagos
- Funcionar como tienda virtual con catálogo de productos
- Crear listas de difusión con múltiples números
- Proporcionar estadísticas e informes sobre el rendimiento de los mensajes
Ahora, vas a poder diseñar las reglas de conversación que van a guiar todo el intercambio de mensajes automáticos con tus usuarios. La mayoría de los chatbots para WhatsApp permiten configurar parámetros como:
- “Coincidencia exacta” o “Coincidencia de similitud” para indicar al chatbot WhatsApp cómo leer los mensajes que reciba e identificar cuál será la respuesta apropiada.
- “Palabras clave” para detectar el sentido de la consulta.
- “Mensaje de respuesta” donde vas a redactar la réplica de tu marca, con el tono y voz que la identifican.
4. Poner a prueba tu chatbot
Una vez configurado, realiza pruebas para asegurarte de que el chatbot responde correctamente a las consultas de los usuarios. Simula interacciones para detectar posibles errores y ajusta el flujo de conversaciones según los resultados de las pruebas.
💡 Tutorial → ¿Cómo tener dos cuentas de WhatsApp en un mismo teléfono?
Beneficios de tener un bot para WhatsApp
Las ventajas de trabajar con un bot para WhatsApp son múltiples y pueden hacer la diferencia entre una marca más y una que provea una experiencia de compra impecable.
Vamos a conocer todo lo que puedes lograr con un chatbot para WhatsApp en tu negocio.
- Dar respuestas instantáneas y personalizadas: se trata de un software de IA donde puedes diseñar el flujo de respuestas y, al ser un programa, sus contestaciones son inmediatas y replican exactamente a lo que el usuario consultó.
- Automatizar respuestas a preguntas frecuentes: consultas como la disponibilidad de un stock, el tiempo de entrega o el estado de un pedido, pueden ser sencillamente gestionadas por un chatbot como JivoChat, por ejemplo.
- Mejorar la atención al cliente: un bot para WhatsApp es una herramienta clave en el ámbito del soporte y servicio de atención a tus compradores porque acelera las comunicaciones, evacúa dudas frecuentes inmediatamente y te permite conocer y analizar sus necesidades.
- Lograr más ventas: son casi infinitas las acciones de marketing digital que puedes implementar por medio de la mensajería instantánea para multiplicar tus ventas; desde promocionar descuentos hasta comunicar nuevos lanzamientos.
- Comprender a fondo las necesidades y el comportamiento de tus clientes: a través del machine learning, estas herramientas permiten procesar los mensajes para generar reportes e identificar cuáles son sus dudas más frecuentes, la conducta del público en tu nicho y qué esperan de tu marca.
- Optimizar tiempo de trabajo: con conversaciones programadas y respuestas automáticas e instantáneas, vas a agilizar tus tiempos y ganar valiosas horas que puedes dedicar a estrategia y más requerimientos de tu negocio.
- Monitorear conversaciones y descubrir oportunidades: cuando identifiques patrones en las preguntas frecuentes, por ejemplo, vas a analizar si estás brindando información clara sobre tu tienda o reconocer cualquier otra oportunidad de mejora para optimizar la experiencia de compra.
- Implementar estrategias innovadoras de comunicación: estar a la vanguardia en las técnicas de atención y los puntos de contacto con tus clientes posiciona a tu marca como una sólida que se desafía a crecer y dar lo mejor de sí.
Los 3 mejores chatbots para WhatsApp gratis
Esta lista contiene los mejores chatbots para WhatsApp del mercado junto con sus características básicas y lo que pueden hacer por tu negocio, para que puedas elegir el ideal, según tus necesidades.
- AutoResponder para WhatsApp
- Landbot
- Tidio
1. AutoResponder para WhatsApp
Es un chatbot para WhatsApp gratis que está disponible para Android. En la versión gratuita de AutoResponder para WhatsApp es posible:
- Configurar respuestas automáticas personalizadas según palabras clave.
- Crear múltiples respuestas para diferentes situaciones.
- Elegir si responder siempre o solo una vez por contacto.
- Personalizar respuestas según contactos o grupos.
3. Landbot
Landbot permite crear chatbots con un enfoque visual, donde los usuarios pueden diseñar flujos de conversación sin necesidad de conocimientos en programación. Es ideal para generar leads y mejorar la interacción con clientes a través de WhatsApp.
Las características del plan gratuito de Landbot son:
- Hasta 100 chats mensuales.
- Integraciones limitadas con Zapier, Slack, Sendgrid y Google Analytics.
- Permite que un humano pueda tomar posesión de la conversación.
- Bandeja de entrada para el equipo.
- Soporte técnico por correo electrónico.
4. Tidio
Tidio es una plataforma de atención al cliente que ofrece chatbots para diferentes canales, incluyendo WhatsApp, y se destaca por su facilidad de uso.
El plan gratis de Tidio ofrece:
- Integración con redes sociales.
- Chat en vivo.
- Respuestas automáticas.
- Personalización básica del diseño del chat para que coincida con la identidad de marca de tu negocio.
Para finalizar esta sección, con el objetivo de que pongas manos a la obra y empieces a trabajar con esta tecnología, ahora que sabes cómo crear un bot para WhatsApp, te acercamos los tutoriales de las aplicaciones que tienes disponibles para integrar a tu Tiendanube:
Ejemplos de bot para WhatsApp en tiendas
Antes de irnos, te daremos ejemplos de algunas marcas que venden a través de Tiendanube y utilizan un bot para WhatsApp para dar atención a sus clientes, impulsar ventas ¡y más!
Prika
Al ingresar a la tienda online de Prika vemos el ícono de WhatsApp en la esquina inferior derecha. Al hacer clic, lleva al chat y después de escribir cualquier mensaje, recibes una respuesta automática con la información más relevante:
FRIDA INTIMA
La marca FRIDA INTIMA también aprovecha las funcionalidades de un bot para WhatsApp con una respuesta inmediata. Además, en este caso, la inteligencia artificial hace que identifique el número de orden del usuario que le escribe y acerca la información de interés:
Watermelon
La tienda Watermelon utiliza un chatbot para WhatsApp que le permite brindar información instantánea sobre las órdenes de compra. Al consultar por el estado de un pedido, el bot reconoce el código y acerca las alternativas de descuentos y medios de pago que existen puntualmente para ese caso:
¡Y llegamos al final! Esperamos que este artículo te haya servido para aprender sobre los beneficios de integrar un bot para WhatsApp a tu proyecto o sitio web.
Te invitamos a crear una tienda online con Tiendanube para trascender con tu marca e impulsar tu negocio con las ideas que te mostramos en este artículo. ¡Te esperamos!
