Tips para evitar fraude en compras online: para vendedores y clientes

Hoy en día, con el incremento de transacciones virtuales, también ha aumentado el riesgo a sufrir algún fraude en compras online. Por ello, tanto vendedores como compradores deben estar informados y tomar medidas preventivas para evitar caer en estafas que pueden perjudicar su bolsillo y seguridad.

Si vendes online, existen estrategias que pueden ayudarte a evitar ser víctima de estafas virtuales, desde proteger la información de tus clientes hasta implementar sistemas de pago seguros.

Si en cambio, compras online, existen métodos antifraude que pueden protegerte. La clave está en conocer los tipos de estafas más comunes y cómo actuar ante una situación sospechosa. Además, es fundamental estar al tanto de tus derechos.

En este artículo te compartimos consejos prácticos y medidas preventivas para evitar fraude en compras online, si eres vendedor o comprador. ¡Empecemos!

¿Qué es antifraude?

Antifraude es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas diseñadas para prevenir, detectar y mitigar actividades fraudulentas en las compras y ventas online.

Las medidas antifraude son esenciales para proteger tanto a los consumidores como a los comerciantes de diversas formas de fraude y estafas.

Una de ellas es el fraude en compras online, que es un acto delictivo en el que una persona o grupo engaña a los compradores o vendedores a través de transacciones online, con el objetivo de obtener beneficios económicos de manera ilegal.

Los tipos de fraudes en internet más comunes son:

• Phishing: los estafadores envían e-mails o mensajes falsos que parecen de tiendas legítimas, para obtener información personal y financiera del comprador.
• Tiendas falsas: sitios web que se hacen pasar por tiendas legítimas para atraer a los compradores y luego no entregan los productos, ni devuelven el dinero.
• Robo de identidad: robo de información personal y financiera de los compradores para realizar compras no autorizadas o vender esta información a otros.
• Fraude en el pago: utilización de tarjetas de crédito robadas o información de cuentas bancarias para realizar compras.
• Productos falsificados: venta de productos falsos o de calidad inferior como si fueran originales.
• No entrega de productos: el vendedor recibe el pago, pero nunca envía el producto.
• Ransomware: software malicioso que se instala en el sistema del comprador o vendedor, bloqueando el acceso a sus archivos hasta que se pague un rescate.
• Ingeniería social: técnicas psicológicas utilizadas para manipular a las personas y convencerlas de que revelen información confidencial.

¿Cómo evitar fraude en compras online?

Tips para vender online de forma segura

Vender online de forma segura es clave para proteger tu negocio y a tus clientes de posibles fraudes y estafas.

Estos son 6 consejos prácticos para asegurar tus transacciones:

1. Usa plataformas confiables.
2. Ofrece métodos de pago seguros.
3. Implementa certificado SSL.
4. Verifica la identidad de los compradores.
5. Protege la información de tus clientes.
6. Crea una política de devoluciones clara.

1. Usa plataformas confiables

Elige una plataforma de comercio electrónico conocida, con buena reputación y que cuente con medidas de seguridad integradas para proteger tanto a vendedores como a compradores.

En este sentido, Tiendanube, la plataforma de e-commerce favorita de más de 140,000 marcas en Latinoamérica, cuenta con paquete de seguridad.

Esta tecnología defiende a tu tienda de cualquier riesgo combinando 3 pilares clave:

1. Verificación en 2 pasos: garantiza que solo tú y otros usuarios registrados puedan acceder a tu tienda.
2. Notificaciones inteligentes: alarmas que te informan sobre cambios sensibles en tu tienda en tiempo real, por ejemplo, una modificación en un medio de pago o inicios de sesión desde una nueva IP.
3. IP de Cloudflare: es una capa extra de protección que actúa como intermediario entre la persona que navega y el sitio para confirmar que es una conexión segura antes de dejarla ingresar.

💡 Aprende más → Tiendanube es seguro: conoce cómo protegemos tu tienda online al máximo

2. Ofrece métodos de pago seguros

Usa pasarelas de pago seguras y reconocidas, como Pago Nube (disponible en Argentina), Mercado Pago, etc. que ofrecen protección tanto para el vendedor como para el comprador.

El sistema antifraude de Pago Nube, por ejemplo:

• Revisa cada transacción asegurando que sean de compradores legítimos y sin afectar la tasa de aprobación.
• Protege las ventas con una cobertura ante eventuales contracargos para no sufrir pérdidas. Reintegra el dinero a tu cuenta.
• Brinda soporte humano especializado en pagos para resolver todas tus dudas.

Además, al cobrar con Pago Nube no pagas costos por transacción de tus ventas, lo que te ayuda a maximizar tus ganancias.

3. Implementa certificado SSL

Asegúrate de que tu sitio web utilice un certificado SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar la información transmitida entre tu sitio y tus clientes. Esto protege los datos sensibles, como la información de pago.

4. Verifica la identidad de los compradores

Utiliza métodos de autenticación robustos, como la verificación en 2 pasos (2FA), para asegurarte de que los compradores sean quienes dicen ser.

Nube, por ejemplo, la solución de Tiendanube que por ahora solo está disponible en algunas tiendas de Argentina y México, funciona como una cartera digital que le permite a los compradores guardar su información personal para que realicen sus próximas compras tiendas creadas con nuestra plataforma, de forma más rápida.

Esto les ofrece una mejor experiencia de compra y asegura que su identidad ya fue verificada.

5. Protege la información de tus clientes

Guarda la información de los clientes de manera segura y cumple con las normativas de protección de datos.

6. Crea una política de devoluciones claras

Establece políticas de entregas, cambios, devoluciones y reembolsos, claras y accesibles para generar confianza en tus clientes y facilitar la resolución de problemas.

💡 Aprende más → Logística inversa: ¿cómo transformar cambios y devoluciones en ganancias?

Tips para comprar online de forma segura

Ahora bien, si sueles realizar compras online, es importante implementar estrategias para evitar fraude en compras online.

A continuación te dejamos algunos consejos para disminuir el riesgo de fraude en compras online:

1. Cuida los datos de tus tarjetas de crédito: no los compartas a través de correo o servicios de mensajería.
2. Realiza los pagos desde computadoras o dispositivos personales: nunca desde computadoras de uso comunitario y evita el uso de redes Wi-Fi abiertas.
3. No pierdas de vista tus tarjetas de crédito al momento de realizar un pago.
4. Verifica la seguridad del sitio web: asegúrate de que la URL comience con ‘https://’ en lugar de ‘http://’.
5. Solicita y conserva el ticket o factura de tu compra para acreditar el vínculo con el negocio y hacer valer la garantía.
6. Controla el plazo de entrega y número de seguimiento: asegúrate de que el comercio respete el plazo de entrega y te proporcione un número de seguimiento del envío.
7. Reclama precios publicados: el precio y las condiciones publicadas deben ser respetadas por el negocio.

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¡Protégete contra fraude en compras online!

Con el aumento de fraude en compras online y estafas virtuales, es clave tomar las medidas necesarias para protegerse.

Implementar estrategias antifraude no solo va a ayudarte a evitar pérdidas económicas, sino que va a mejorar la confianza de tus clientes en tu negocio.

Si estás pensando iniciar tu propio negocio digital, recuerda que puedes crear tu tienda online en Tiendanube. Además de contar con diferentes planes que se adaptan a las necesidades de tu emprendimiento, ofrece una sólida infraestructura de seguridad equipada con herramientas para gestionar tu tienda de manera segura y eficiente.

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