Guía completa sobre gestión y manejo de redes sociales
Un buen manejo de redes sociales es una herramienta poderosa y, hoy en día, indispensable para cualquier marca, ya que son el principal medio de comunicación entre los usuarios de internet. En este artículo, ponemos la lupa sobre estas plataformas para que aprendas a gestionarlas a favor de tu cuenta. ¡Vamos!
Según Statista, en 2024, más de cinco mil millones de personas utilizan las redes sociales en todo el mundo. No solo eso, las personas pasan gran parte de su día en las redes y, por eso, hoy te mostraremos cómo hacer una gestión de redes sociales eficiente y que atraiga a tu público.
Primero, tienes que saber en qué redes sociales va a estar presente tu marca. No es necesario estar en todas, lo importante es estar donde está tu público objetivo.
En esta guía completa vas a aprender qué es y cómo hacer la gestión de redes, cómo elegir las plataformas correctas para posicionar tu marca, herramientas para crear contenido de calidad y cuánto cobrar por el manejo de redes sociales, en el caso de que seas community manager.
¡Empecemos!
¿Qué es el manejo de redes sociales?
El manejo de redes sociales es el proceso de crear, publicar y analizar contenido en plataformas de redes sociales, así como la interacción con los usuarios. Estas estrategias ayudan a las marcas a conseguir sus objetivos de marketing digital, ventas y atención al cliente.
El manejo de redes sociales incluye varias actividades clave:
- Estrategia de contenido: planificación de qué tipo de contenido se va a compartir, en qué plataformas y en qué momentos.
- Creación de contenido: desarrollo de publicaciones que pueden incluir textos, imágenes, videos, infografías y otros formatos multimedia.
- Interacción: respuesta a comentarios, mensajes y menciones de los usuarios, fomentando la participación y construyendo una comunidad alrededor de la marca.
- Monitoreo y análisis: seguimiento de métricas y análisis del rendimiento de las publicaciones y campañas. Esto incluye evaluar el alcance, la interacción y las conversiones para ajustar y mejorar la estrategia.
- Publicidad: creación y gestión de campañas publicitarias pagas en redes sociales para aumentar el alcance y promover productos o servicios específicos.
La gestión efectiva de redes sociales no solo aumenta la visibilidad y el compromiso de la marca, sino que también puede impulsar el tráfico web, generar leads y aumentar tus ventas.
Cómo gestionar redes sociales: paso a paso
Gestionar redes sociales de manera efectiva requiere tiempo, esfuerzo y una planificación estratégica. Siguiendo estos pasos para el manejo de tus redes lograrás construir una presencia sólida y efectiva.
Veamos en detalle cada aspecto sobre la gestión y el manejo de redes sociales:
1. Definir objetivos
Establece metas claras y específicas que buscas alcanzar con la administración de redes sociales. Los objetivos pueden incluir:
- Aumentar la visibilidad de la marca.
- Generar leads.
- Incrementar ventas.
- Mejorar el servicio al cliente.
- Construir una comunidad.
2. Conocer a tu audiencia
Es fundamental conocer a quién le hablas en tus redes sociales. Para eso, investiga y comprende quién es tu público objetivo. Conocer sus intereses, comportamientos y preferencias va a ayudarte a crear contenido relevante y atractivo.
3. Elegir las plataformas adecuadas
Como mencionamos, no es necesario estar presente en todas las plataformas que existen si no en las que usa tu público objetivo. Por eso, selecciona las plataformas de redes sociales que mejor se adapten a tu audiencia y tus objetivos de negocio.
De acuerdo al último reporte elaborado por We Are Social, la agencia líder mundial en gestión de redes sociales, las 5 plataformas más utilizadas en 2024 son:
- YouTube
- TikTok
💡 Más sobre este tema → Redes sociales: cuáles son las 15 más usadas de 2024
4. Crear una estrategia de contenidos
Desarrolla un plan de contenidos que incluya:
- Tipos de contenido: imágenes, videos, infografías, blogs, encuestas, etc.
- Calendario de publicaciones: frecuencia y horario de las publicaciones.
- Temas y mensajes clave: definir los temas principales y mensajes que quieras comunicar.
5. Producir contenido de calidad
Crea contenido visual y textual que sea atractivo, informativo y relevante para tu audiencia.
Para diseñar tu calendario de contenido, recuerda no publicar únicamente fotos de tus productos, ya que eso puede cansar a tu audiencia. Es importante que incluyas otros pilares como:
- Educación: contenido informativo y educativo sobre tu industria o nicho.
- Inspiración: imágenes, citas y contenido que motive e inspire a tu audiencia.
- Entretenimiento: contenido divertido y ligero que atraiga la atención y genere engagement.
- Testimonios: opiniones y experiencias de clientes satisfechos.
- Detrás de cámaras: mostrar el proceso de creación de tus productos o el día a día de tu equipo.
- Promociones y ofertas: anuncios de descuentos en las fechas importantes del e-commerce y promociones limitadas.
- Interacción: publicaciones que fomenten la participación, como encuestas, preguntas y concursos.
6. Interacción y community management
Otra de las claves para el manejo de redes sociales, es interactuar con tu audiencia. Esta actividad se denomina community management e incluye:
- Responder a comentarios y mensajes: sé activo en la conversación, contesta rápidamente y acorde a la voz y el tono de tu marca.
- Fomentar la interacción: haz preguntas, organiza sorteos y convoca a tu audiencia a participar.
- Gestionar comentarios negativos: sí, también se responde a las críticas y los comentarios negativos. Hazlo de manera profesional y constructiva, actúa rápidamente, mantén la calma y comunica de manera transparente para proteger la reputación de tu marca.
7. Monitoreo y análisis
La única forma de saber con claridad si estás gestionando tus redes sociales con éxito, es monitoreando las métricas. Para esto, los puntos clave son:
- Seguimiento de métricas clave: alcance, engagement, tasa de clics, conversiones, cantidad de compartidos y de me gusta, entre otros.
- Análisis de rendimiento: cada plataforma te permite visualizar las estadísticas, pero también puedes usar herramientas de análisis como Google Analytics, Facebook Insights, o X Analytics para evaluar el desempeño de tus campañas y ajustar tu estrategia en consecuencia.
💡 Aprende más → Métricas de Instagram: aprendé a leer los resultados de tus anuncios
9. Publicidad en redes Sociales
Considera invertir en anuncios pagos para aumentar tu alcance y atraer a una audiencia específica. Define bien tu target y optimiza tus campañas regularmente. Para esto, sigue nuestros tutoriales:
¿Cuánto cobrar por la gestión de redes sociales?
Para definir cuánto cobrar por la gestión de redes sociales, los siguientes factores van a ayudarte a entender qué valor otorgar, según la cantidad de tareas y responsabilidades que asumas:
- Experiencia y habilidad: los profesionales con más experiencia y habilidades avanzadas tienden a cobrar más. Si sos principiante, podés ofrecer precios más bajos para atraer a tus primeros clientes.
- Tipo de servicio
- Gestión Completa: incluye creación de contenido, publicación, interacción con la audiencia, y análisis de métricas. Este servicio es el más completo y, por lo tanto, el más costoso.
- Creación de Contenido: solo creación y diseño de publicaciones sin gestión de cuentas.
- Consultoría: asesoramiento estratégico sin ejecución de tareas diarias.
- Cantidad de plataformas: manejar múltiples plataformas (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, etc.) incrementa el costo. Algunas tarifas se estructuran por plataforma adicional.
- Frecuencia de publicaciones: mayor frecuencia de publicaciones diarias o semanales puede aumentar el costo. Planes con publicaciones más espaciadas suelen ser más económicos.
- Tamaño del cliente: grandes empresas o marcas pueden pagar más debido a la complejidad y volumen del trabajo. PYMEs y emprendedores pueden buscar tarifas más accesibles.
Además, en todos los países existen tarifarios o referencia que puedes consultar para orientarte.
En Argentina, existe un tarifario con valores de referencia para saber cuánto cobrar por la gestión de redes sociales, o bien, la página de Glassdoor que indica con un sueldo promedio de $ 740.000 ARS al mes.
En México, Cronoshare indica un aproximado de $4.000 MXN a $9,000 MXN al mes. En Chile, la misma fuente establece un promedio de $600.000 CLP a $1.000.000 CLP. En Colombia, las tarifas lo más común está entre $1.500.000 COP a $2.500.000 COP, pero Riclargo comparte más cifras y detalles.
Estrategias para el manejo de redes sociales
Estas son 3 maneras de usar a tu favor para acercarte a tu cliente potencial y, como adelanto, usar todas juntas puede traer un resultado aún mejor para tu negocio online:
- Posicionarse como experto en el tema
- Crear un sentido de urgencia
- Relacionarse con el cliente
¡Vamos a conocerlas!
1. Posicionarse como experto en el tema
Las personas buscan contenido e información acerca de distintos temas. Nadie quiere ver ofertas de productos todo el tiempo. Por esto, usar tu canal social en internet para traer novedades e información acerca del universo de tu marca es una buena estrategia.
Si trabajas con artículos de decoración, por ejemplo, puedes crear un blog con información, tips y tendencias acerca de ese tema, usando las redes sociales para replicar el contenido. Puede ser que sea más trabajoso, pero te va a ayudar a generar clientes más conectados con tu marca.
Es también importante que, para que la gente sepa que vendes productos y no sólo información, muestres tu producto en las redes. Elige un artículo de vez en cuando, saca buenas fotos y mmuéstralo, pero siempre intercalando con contenido informativo.
2. Crear un sentido de urgencia
Esta técnica te ayuda a vender más rápido, pero no necesariamente garantiza la fidelización del cliente.
De vez en cuando, es una buena idea hacer promociones “relámpago” o poner una fecha límite para una oferta (“sólo por hoy”, por ejemplo), motivando a que las personas compren en el momento.
En ese caso, es interesante también crear banners, e-mails y/o promocionar las publicaciones en redes sociales para garantizar una acción más efectiva, llegando a clientes que todavía no conocen tu marca.
3. Relacionarse con el cliente
Aquí lo primordial es la atención al cliente. El manejo de redes sociales tiene que poner el foco en mantener una relación con el cliente: aclarar dudas, explicar el uso de un producto, recibir feedbacks y agradecer elogios te acerca a tus clientes y te pone en la posición de amigo, o sea, alguien que escucha y contesta.
💡 Tip extra: en este punto, puedes considerar sumar un chatbot en Instagram, ideal para generar responder las preguntas frecuentes de los usuarios.
Esperamos que te haya gustado esta información. ¡Empieza a ponerla en práctica hoy mismo y comparte los resultados con nosotros!
