Cómo hacer una encuesta en WhatsApp para tu negocio
- Para crear una encuesta en WhatsApp, abre el chat o grupo al que deseas enviarle la encueta, toca el icono “+” > Encuesta > escribe tu pregunta y las opciones de respuesta > Enviar.
- Saber cómo hacer una encuesta en WhatsApp te ayudará a recibir una retroalimentación directa para tu negocio y optimizar rápidamente la experiencia de los clientes según lo que respondan.
- Las encuestas en WhatsApp pueden utilizarse para concer sobre la experiencia de compra de un cliente o tener un feedback sobre un producto en concreto.
¿Alguna vez te preguntaste cómo hacer una encuesta en WhatsApp para tu negocio? Esta herramienta de la aplicación de mensajería de Meta no solo sirve para obtener respuestas de decisión en un grupo o similar, sino que también se le puede sacar provecho para explorar otras áreas de mejora.
Por ejemplo, hacer una encuesta para medir la satisfacción de una compra o enviar un cuestionario con preguntas relacionadas con el servicio al cliente que ofreces son solo algunas de las opciones que puedes utilizar con esta herramienta.
En el artículo de hoy, te mostramos cómo hacer una encuesta en WhatsApp y algunos consejos para aprovechar al máximo esta función.
Pasos de cómo hacer una encuesta en WhatsApp
Crear una encuesta en WhatsApp es más sencillo de lo que parece. A continuación, te mostraremos los pasos necesarios según el tipo de dispositivo que estés utilizando: Android o iOS.
Cómo hacer una encuesta en WhatsApp con Android
Para los usuarios de Android, el proceso de cómo hacer una encuesta en WhatsApp gratis es:
- Abrir la aplicación y acceder a la conversación donde quieres la encuesta.
- Tocar el icono de “clip”, que se encuentra en un costado de la barra de chat.
- Seleccionar la opción “Encuesta”.
- Escribir la pregunta del cuestionario que quieres crear.
- Añadir las opciones de respuesta (se pueden añadir hasta 12 respuestas).
- Opcional: Reordenar las opciones, manteniéndolas pulsadas y moviéndolas de posición.
- Opcional: Desactivar múltiples respuestas en el botón “Permitir varias respuestas” si quieres que los usuarios solo puedan elegir una sola opción.
- Enviar la encuesta para que se publique en el chat.
Cómo hacer una encuesta en whatsapp con iOS
Si lo que quieres saber es cómo hacer una encuesta en Whatsapp en iPhone, debes saber que los pasos son muy similares a los de un teléfono con Android. ¡Toma nota!
- Abrir la aplicación y acceder a la conversación donde quieres la encuesta.
- Tocar el icono “+” que está en la esquina inferior izquierda.
- Seleccionar la opción “Encuesta”.
- Escribir la pregunta del cuestionario que quieres crear.
- Añadir las opciones de respuesta (se pueden añadir hasta 12 respuestas).
- Opcional: Reordenar las opciones, manteniéndolas pulsadas y moviéndolas de posición.
- Opcional: Desactivar múltiples respuestas en el botón “Permitir varias respuestas” si quieres que los usuarios solo puedan responder una sola opción.
- Enviar la encuesta para que se publique en el chat.
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¿Para qué sirve hacer una encuesta en WhatsApp?
Las encuestas en WhatsApp ofrecen ventajas significativas para el e-commerce. Permiten mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente a través de un feedback directo por parte de los clientes.
Algunas de las principales ventajas de realizar encuestas en WhatsApp son:
- Altas tasas de apertura y respuesta frente a otros canales.
- Comunicación directa y personalizada con los clientes.
- Difusión masiva y rápida a bajo costo.
- Comunicación en tiempo real para decisiones ágiles.
- Mejora del servicio al cliente con feedback inmediato.
- Experiencia personalizada segmentando encuestas.
Ejemplos de encuestas en WhatsApp
Para que te hagas una idea más clara de cómo hacer una encuesta en WhatsApp, a continuación te mostraremos una serie de ejemplos que te ayudarán a utilizar esta herramienta de la mejor forma para tu negocio.
| Tipo de encuesta | Ejemplo de pregunta |
| Satisfacción Post-Compra | ¿Qué tan satisfecho estuvo con su reciente compra en nuestra tienda en línea? (Escala del 1 al 5) |
| Experiencia de Envío | ¿Recibió su pedido a tiempo y en buenas condiciones? (Sí/No) |
| Feedback del Producto | ¿Qué le pareció [Nombre del Producto]? ¿Hay algo que le gustaría que mejoráramos? |
| Razón de Abandono del Carrito | ¿Hubo algún motivo en particular por el que no completó su compra hoy? (Seleccionar opciones) |
| Satisfacción con Atención al Cliente | ¿Qué tan útil fue nuestro equipo de atención al cliente para resolver su consulta? (Escala del 1 al 5) |
Estos ejemplos se pueden ampliar para mayor detalle.
- Encuesta de satisfacción post-compra: pregunta sobre la experiencia general de la compra. Usa opciones de “Excelente” a “Mala”.
- Encuesta sobre la experiencia de envío: evalúa la rapidez y el manejo de la entrega. Utiliza una escala de valoración.
- Encuesta de feedback del producto: pregunta abierta sobre características favoritas. Pregunta cerrada sobre recomendación (Sí/No).
- Encuesta sobre el abandono del carrito: identifica problemas que impidieron la compra. Ofrece respuestas como costo de envío o proceso complicado.
- Encuesta de satisfacción con la atención al cliente: mide la efectividad del soporte al cliente con una escala.
- Encuesta de feedback sobre campañas promocionales: evalúa el impacto de las iniciativas de marketing con opciones de atractivo.
Ahora que ya sabes cómo hacer una encuesta en un grupo de WhatsApp o a un chat directo, es importante que recuerdes que estas son una estrategia valiosa para obtener información de parte de tus clientes de forma directa.
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