Servicios de marketing digital: qué son y cómo ofrecerlos online
Los servicios de marketing digital son los esfuerzos dedicados a dar a conocer una marca y sus productos, además de mantener el interés de sus usuarios, a través de diferentes canales en internet. Estos servicios son requeridos por todo tipo de empresas y esa demanda ha hecho crecer la cantidad de agencias digitales y negocios que los ofrecen.
Las empresas saben que la vía del marketing es el camino más efectivo para crear una marca exitosa. Por esta razón, invierten un presupuesto importante en actividades y esfuerzos para consolidar su nombre y posicionar sus productos.
Pero en ocasiones, los esfuerzos internos de marketing de una marca requieren un impulso extra, y es aquí donde entran los servicios que ofrece una agencia de marketing digital o algún agente independiente.
En este artículo te explicaremos qué son los servicios de marketing digital, cómo ofrecerlos para crear un negocio online y cuáles son los 10 servicios más solicitados por las empresas. ¡Continúa leyendo!
¿Qué son los servicios de marketing digital?
Los servicios de marketing digital son las estrategias y herramientas que ofrecen agencias digitales y agentes independientes, cuyo objetivo es aumentar el reconocimiento de una marca y posicionar los productos que vende a través de diferentes canales de internet.
Estos servicios, que van desde campañas de publicidad digital hasta la gestión de redes sociales, se han convertido en toda una industria que forma parte del constante crecimiento de las necesidades de marketing digital en todo el mundo.
¿Para qué sirven los servicios de marketing digital?
Los servicios digitales de una agencia de marketing pueden tener como objetivo:
- Aumentar el reconocimiento de una marca y lo que hace.
- Posicionar un producto o servicio en su segmento mediante acciones de marketing.
- Aumentar el alcance de las acciones internas de marketing de la propia empresa.
- Tercerizar proyectos y responsabilidades a equipos externos con un set de habilidades altamente especializadas.
- Liberar el foco del equipo interno de marketing de una compañía para dedicar sus recursos en otros proyectos.
¿Quién ofrece los servicios de marketing digital?
Dependiendo de la complejidad y de la duración del proyecto o tarea, los servicios de marketing digital puede ofrecerlos una agencia de marketing digital, un agente independiente o un equipo de marketing tercerizado. Además, todos ellos deben contar con un alto nivel de especialización.
Sin importar cuál de estas opciones ofrezca los servicios, cada una debe estar conformada por personal con distintas habilidades digitales. Hay servicios —como la gestión de redes sociales, por ejemplo— que pueden requerir solo una persona si la comunidad y el volumen de posteos es bajo; otros tal vez necesiten un departamento completo dedicado a solucionar esta necesidad —como la atención a clientes digitales—.
También, si el departamento de marketing de una empresa funciona como área de servicio, puede ofrecer este tipo de labores a diferentes áreas o stakeholders dentro de la misma organización.
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¿Cómo ofrecer servicios de marketing digital?
Ofrecer servicios de marketing digital no es muy distinto a otro tipo de venta de servicios hechos por un negocio externo. Los vendedores de servicios digitales que ofrecen este tipo de trabajo, suelen hacerlo mediante una página web en donde muestran el catálogo con los diferentes tipos de actividades que realizan.
Las variaciones entre los negocios que ofrecen estos servicios, es la manera de cotizar estas actividades. Los métodos principales que utilizan las agencias y agentes para el cobro de servicios digitales son:
- Por proyecto terminado, como la creación de una app o el diseño de una landing page.
- Consecución de metas, métricas o resultados específicos, como la captación de cierto número de leads en una campaña de performance.
- Por la labor de un talento específico, como la participación de una personalidad en un webinar o curso online.
- Horas de trabajo, como el tiempo dedicado a administrar las redes sociales de una empresa.
De acuerdo a la tarea, su duración, la complejidad, el mercado, la preparación de su personal —y en ocasiones— a su reputación dentro del ámbito digital, cada vendedor puede ofrecer servicios de marketing digital cotizados de manera distinta.
💡 Tip: en esta guía para crear empresas de servicios te explicamos lo que necesitas para comenzar, si te interesa ofrecer profesionalmente los servicios de una agencia de marketing digital.
10 servicios de marketing digital para ofrecer en tu negocio online
Aunque existen tantos servicios de marketing digital como clientes con necesidades específicas, podemos agruparlos en 10 tipos principales:
- Consultoría digital
- Generación de contenidos
- Administración de redes sociales
- Posicionamiento SEO y SEM
- Email marketing
- Inbound Marketing
- Campañas de publicidad digital
- Marketing de afiliados
- Diseño y desarrollo web
- Atención a clientes digitales
Te muestro con detalle lo que puedes ofrecer y lo que necesitas para cada uno.
1. Consultoría digital
Antes de dar una solución, es necesario conocer a fondo el problema. En este apartado entra la valoración del estado actual de un negocio o proyecto, desde el punto de vista digital. Aquí se realiza análisis de datos, métricas, procesos y resultados para conocer los aciertos y áreas de oportunidad a tratar.
Este tipo de análisis se puede ofrecer como parte de servicios adicionales o como un elemento por separado. Las agencias digitales utilizan gerentes de proyecto, analistas de datos y managers digitales para generar las acciones a implementar.
Ejemplo: Hacer una investigación de mercado de los clientes de una empresa, a fin de generar su buyer persona o el perfil de su cliente ideal.
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2. Marketing de contenidos
La función de este servicio es proporcionar mensajes que contribuyan a posicionar una marca y sus productos en el mercado. Este es quizás el servicio de marketing digital que engloba la mayor variedad de actividades, pues abarca desde la creación de artículos para un blog, hasta la elaboración de ebooks o guiones para webinars.
A fin de generar contenidos para marketing, son necesarios editores y redactores web, así como diseñadores digitales y personas calificadas para crear todo tipo de mensajes que resulten atractivos y relevantes —en fondo y forma— para audiencias específicas.
Ejemplo: la creación de una guía o infografía para explicar los beneficios de utilizar un producto que acaba de salir al mercado.
3. Administración de redes sociales
Tener unas redes sociales que generen contenido interesante y valioso para una audiencia, además de servir como canal de comunicación para una marca —y en ocasiones, también de ventas—, es todo un reto. Es por esto que la correcta administración de estas plataformas es uno de los servicios de marketing más solicitados.
A fin de llevar las redes sociales de manera exitosa, es necesaria la participación de personas que dominen el uso de estas plataformas, su lenguaje y las métricas que los rigen, como social media managers, community managers y editores web.
Ejemplo: aumentar la calidad de los posteos en Instagram a fin de crecer la comunidad y elevar las interacciones.
4. Posicionamiento SEO y SEM
El objetivo de este servicio es colocar el mensaje de una marca o producto en las mejores posiciones dentro de los buscadores de internet, esto con la finalidad de incrementar el volumen de tráfico y conversiones de personas potencialmente interesadas en lo que una empresa ofrece.
Por un lado, el SEO (Search Engine Optimization u Optimización para Motores de Búsqueda) crea y optimiza páginas de internet a fin de posicionarse de manera orgánica. Por el otro, el SEM (Search Engine Marketing o Marketing para Motores de Búsqueda), lo hace mediante el pago de enlaces patrocinados o anuncios en las páginas de búsqueda.
Para SEO, requieres especialistas, estrategas y editores digitales que dominen investigar palabras clave y generar mensajes optimizados. Para SEM, buscas un especialista en medios digitales de pago o manager de campañas de performance.
Ejemplo: lograr que un juego de mesa aparezca en las primeras posiciones de Google al buscar “juego de mesa familiar”.
5. Email marketing
Este es, quizás, el servicio de marketing más efectivo cuando se analiza su relación costo–beneficio. Aquí utilizas correos electrónicos para alcanzar a usuarios con el potencial de convertirse en clientes o que compren de nuevo. La distribución de estos mensajes se hace mediante una plataforma automatizada de email.
Para realizar email marketing a nivel profesional, es necesaria la participación de un equipo que genere los mensajes —como un equipo de content marketing—, además de un experto o especialista que domine plataformas de email marketing como Mailchimp o Perfit.
Ejemplo: generar una serie de correos que informen de las distintas promociones de ventas que tendrá una tienda online durante el Black Friday.
6. Inbound Marketing
Este servicio nutre y madura a usuarios mediante contenido valioso, diseñado para resolver sus necesidades, a fin de fidelizarlos. Este esfuerzo se realiza, principalmente, mediante plataformas CRM (Customer Relationship Managers o Administradores de Relaciones con Clientes), como HubSpot, o con el desarrollo de lead magnets para atraer contactos potenciales.
El inbound marketing se apoya en otros servicios de marketing digital, como el content marketing, el posicionamiento SEO y hasta la administración de redes sociales. Por ello, requiere de expertos multidisciplinarios para generar mensajes y estrategas digitales para elegir las vías para entregar estos mensajes.
Ejemplo: emails y tutoriales para resolver las dudas en torno a una aplicación para adquirir boletos para conciertos.
7. Campañas de publicidad digital
La finalidad de este servicio es generar leads o conversiones, mediante campañas de publicidad pagada en distintas plataformas de internet. Aquí encontrarás estrategias que involucran desde anuncios que buscan captar los datos de contacto de un usuario mediante formularios, hasta campañas de performance que llevan interesados a landing pages de conversión.
Este tipo de servicios requieren habilidades como el manejo de presupuestos y el dominio de los administradores comerciales de plataformas como Google y Facebook. Los especialistas de performance y managers de publicidad digital son las personas ideales para esta tarea.
Ejemplo: una campaña de Instagram Ads enfocada a una audiencia interesada en productos de belleza amigables con el ambiente.
8. Marketing de afiliados
Este esfuerzo busca resultados en forma de leads o conversiones de ventas, mediante una estructura de participación en donde socios (o afiliados) utilizan sus medios y canales para promocionar una marca o producto. Cuando se cumple el objetivo previamente establecido, los afiliados reciben una comisión o beneficio.
El tipo de canales que emplea este tipo de servicio son las redes sociales de una agencia de marketing asociada, generadores de contenido en redes sociales o incluso gestores de influencer marketing —que cuentan con un catálogo o deck de personalidades que promocionan productos o servicios—. Estos esfuerzos pueden ser gestionados por managers de ventas digitales o publirrelacionistas.
Ejemplo: una campaña con atletas en redes sociales, en la cual promocionan un cupón digital para inscribirse a un gimnasio.
9. Diseño y desarrollo digital
Desde diseñar un sitio web, hasta crear apps, el diseño y desarrollo son servicios de marketing digital muy solicitados. Cada vez son más los negocios que diseñan este tipo de canales justo a la medida de sus necesidades y, además, buscan entrar al competido mercado de las descargas de aplicaciones.
Para este servicio, necesitas desarrolladores front y back end, además de diseñadores web y UX para generar la experiencia visual. Sumado a esto, el apoyo de generadores de contenido es indispensable para integrar la forma con el fondo.
Ejemplo: un negocio solicita crear o una app para diseñar tu propio mobiliario mediante realidad aumentada.
10. Atención a clientes digitales
Ofrecer el servicio de atención a clientes digitales se vuelve necesario cuando el volumen de tickets de atención aumenta o bien, la complejidad de los productos vendidos crea puntos de fricción que requieren ser atendidos. Mantener una relación sana y siempre activa con los consumidores siempre será una prioridad.
Gracias a plataformas de CRM y tecnologías como VoIP (voz sobre IP), un equipo de atención a clientes digitales puede operar desde cualquier punto de manera eficiente, además de dar un trato amable y útil. Expertos en soporte, relaciones humanas y managers de proyecto son indispensables para este tipo de servicios.
Ejemplo: una tienda online que brinda soporte a los clientes acerca de cómo usar los gadgets que compraron en ella.
Estos servicios pueden ofrecerse juntos o por separado, todo depende del mix de marketing digital que tenga el cliente.
¡Anímate a ofrecer servicios de marketing digital!
Aquí aprendiste cuáles son los servicios de marketing digital, para qué sirven y cómo puedes ofrecerlos. Si conoces al talento especializado y entiendes a fondo estas actividades, tienes todo para iniciar tu negocio de servicios digitales.
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