¿Cómo rastrear un paquete? Elementos y herramientas para rastrear envíos
El comercio electrónico sigue creciendo en América Latina y el envío a domicilio es uno de los principales factores para que los consumidores decidan adquirir un producto por internet. En este contenido te vamos a explicar cómo rastrear un paquete y cuáles son los elementos necesarios para lograrlo. ¡Toma nota!
A la hora de adquirir un producto, existen tantas opciones para comprarlo como para recibirlo. Una persona puede llevárselo directamente desde el lugar, acordar un punto de encuentro para la entrega o retirarlo de una ubicación específica. Sin embargo, hay una posibilidad que prevalece.
De acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), “a la hora de recibir el producto, el envío a domicilio sigue siendo la opción preferida de los compradores argentinos”.
Según la CACE, el envío a domicilio continúa manteniendo su liderazgo: el 60% de la distribución de los productos se realiza de esta forma. Le sigue el retiro en punto de venta con un 30%, y el retiro en sucursal de operador logístico con el 6%.
Además, los plazos logísticos continúan registrando un mejor desempeño: en 2023, el 30% de las entregas se resolvieron en hasta 24hs.
En México, sucede algo similar, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 55% de los compradores considera que recibir sus compras a domicilio es el principal beneficio de comprar en línea”
Antes de entrar de lleno en los pasos para rastrear un paquete, te contamos que existen diferentes formas y elementos básicos para aprender cómo hacer seguimiento de un envío. ¡Sigue leyendo este artículo!
¿Qué necesito para rastrear un paquete que compré en internet?
Para rastrear un paquete que adquiriste por medio de una tienda online, necesitas 2 elementos que detallamos a continuación:
- Número de seguimiento
- Nombre de la paquetería
Número de seguimiento
El número de guía o de rastreo son fundamentales para rastrear envíos. Si compraste un producto, el vendedor debe proporcionarte un código de seguimiento o rastreo vía correo electrónico o en la orden de compra para que realices el tracking en tiempo real.
Este código es diferente para cada empresa de paquetería —también conocidas como couriers— y único para cada orden de compra. Se introduce en un rastreador de paquetes para observar el estatus del producto.
Los estatus de entrega más comunes a la hora de rastrear un paquete son:
- Pedido realizado u Orden confirmada: se muestra cuando la plataforma recibió el pedido y la compra se notificó al vendedor.
- Pago confirmado: la pasarela de pago confirmó y acreditó el pago. Cuando el cobro se realiza por depósito bancario, este estatus puede tardar más tiempo que con tarjetas o pasarelas como PayPal o Mercado Pago.
- Recibido por paquetería: el vendedor entregó el paquete; ya sea que se retiró en el domicilio del emprendedor o lo entregó en la sucursal de la paquetería que lo va a llevar al domicilio del consumidor.
- Pedido procesado: la paquetería ya inició el proceso de envío. Para este punto ya debe existir un código de rastreo o guía de seguimiento. Si la guía no se genera antes de las 24 horas, se recomienda contactar a la paquetería para revisar si hubo algún problema con la dirección o datos para la entrega.
- En tránsito o En ruta de entrega: el producto está en camino al destino del comprador. En las ciudades principales la entrega puede ser al día siguiente. Por otro lado, en las localidades alejadas el tiempo se puede extender hasta una semana. Para verificar esta información del rastreo de un paquete se puede consultar la “fecha aproximada de entrega” que muestra la guía.
- En proceso de entrega a domicilio: en ocasiones la última milla se realiza en otro transporte o con otro proveedor. Este estatus indica que el paquete se entrega en el transcurso de ese día.
- Entregado: el cliente o alguna persona recibió el paquete.
💡 Tip para emprendedores: las paqueterías, por lo general, hacen dos intentos de entrega. Así que es importante recordarles a tus clientes cuando el estatus de sus pedidos sea “En proceso de entrega a domicilio”.
Además, monitorea que la entrega haya sido exitosa; ya que en ocasiones el envío puede seguir en ruta y aparecer como entregado, o pudo ser entregado en un domicilio equivocado.
📦 Nota: en ocasiones este código puede cambiar dependiendo del estatus en el que se encuentre el paquete. Esto ocurre cuando en el proceso de entrega de los productos se involucran diferentes empresas de logística. En este caso, vas a recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.
Nombre de la paquetería
Si pensabas que la única respuesta a cómo rastrear un paquete era el número de seguimiento, te contamos que hay una opción adicional para tener más seguridad.
Debido a que cada empresa de logística genera guías y códigos de rastreo únicos, es importante conocer qué paquetería transporta los productos de tu compra realizada en internet, ya que sin este dato podrías estar obteniendo información de otro envío.
Por lo general, el vendedor te va a enviar estos datos de manera automática cuando tu orden y pago hayan sido confirmados.
Antes de cerrar este apartado, te recomendamos las siguientes lecturas que van a ser de gran utilidad para realizar envíos con tu emprendimiento:
🔹 Cómo hacer envíos cuando vendes por internet
🔹 Por qué el Fulfillment es clave en tu estrategia de venta online
🔹 Conoce todo sobre envíos internacionales
¿Puedo rastrear un paquete con mi nombre?
En caso de que hayas perdido tu número de seguimiento o nunca hayas recibido uno, quizás pensaste en rastrear un paquete con tu nombre. Sin embargo, esa posibilidad es casi inexistente. Generalmente, las empresas no permiten esto debido a la seguridad de los datos personales de los clientes.
Puede pasar, por ejemplo, que la empresa sepa tu nombre, pero no tu dirección, o viceversa. En estos casos, lo mejor es intentar conseguir el número de seguimiento y, si no, contactarse con la tienda o la empresa de envíos para recibir asesoría y localizar el paquete.
¿Cómo rastrear un paquete en tiempo real?
Para rastrear un paquete en tiempo real en tu país, te aconsejamos seguir los siguientes pasos:
- Ingresar al rastreador de paquetes. Por ejemplo, puedes usar la herramienta que te ofrece Correo Argentino, en Argentina, o Coordinadora, en Colombia.
- Copiar el número de guía de la paquetería o código de seguimiento que te proporcionó el vendedor al momento de confirmar tu orden. También puedes recibirlo por correo electrónico o mensaje de texto.
- Pegar el número en el campo “Ingresa el número del envío” o “Ingresa el número de la guía”.
- Hacer clic en el botón de “Consultar” o “Rastrear guías” y ¡listo!
- Observar el estatus de tu pedido o envío.
“Los envíos y las entregas en el día o día siguiente son una tendencia en pleno crecimiento y muy valorada por los consumidores”. NubeCommerce (2023)
¿Se puede rastrear un paquete internacional?
Si hiciste un pedido a una tienda de otro país y pediste que llegara a un domicilio en Argentina, también puedes rastrear el paquete. Es importante tener en cuenta que este procedimiento puede tardar más que un pedido nacional, por lo que vas a demorar más en hacer el seguimiento del envío.
Sin embargo, los pasos a seguir son los mismos que te indicamos previamente, así que para rastrear un paquete internacional basta con ingresar el número de seguimiento que te dio la empresa de envíos en la plataforma oficial.
Si quisieras hacer el seguimiento de envío de varios paquetes al mismo tiempo, puedes usar páginas como 17Track, que te muestra con lujo de detalle el estado del paquete, el origen y el destino.
¿Cómo rastrear un paquete con Correo Argentino?
Una de las opciones más elegidas en Argentina para el envío a domicilio es Correo Argentino. A través de sus canales digitales, la empresa permite a los usuarios hacer un seguimiento especializado desde su sitio web como desde su aplicación. Solo hay que seguir estos pasos:
- Ingresar en correoargentino.com.ar o en la app de Correo Argentino.
- Dirigirse a la solapa “Seguimiento en vivo” o “Seguimiento de envíos”.
- Seleccionar el tipo de envío (nacional o internacional).
- Ir al apartado Track & Trace.
- Ingresar el número de seguimiento.
En el caso de querer rastrear un paquete internacional, es necesario crearse una cuenta en el sitio e-pago.correoargentino.com.ar para recibir las notificaciones sobre el avance de la gestión.
También hay opciones especiales para rastrear un paquete. Puede ser:
- DNI: con el número de trámite del documento.
- Pasaporte: con el número de trámite del pasaporte.
- Mercado Libre: con los 18 caracteres alfanuméricos de seguimiento informados por el portal.
- Paquetería e-commerce: con el número de seguimiento.
¿Cómo rastrear un paquete con Andreani?
Al igual que Correo Argentino, Andreani cuenta con su propia solución para el rastreo de paquetes. Son tres simples pasos:
- Ingresar en andreani.com
- Seleccionar “Seguir envíos” y luego “Buscar un envío”
- Ingresar el número de seguimiento
También es posible hacerlo mediante tu cuenta de Andreani, ya que en ese caso la empresa te muestra el rastreo de todos los paquetes asociados a tu e-mail o DNI.
¿Cómo rastrear un paquete desde mi tienda online?
Cuando cuentas con una tienda online e integras una paquetería, tienes la posibilidad de observar el estatus de la orden en el administrador de tu plataforma o en la página de seguimiento de tu paquetería integrada.
A continuación, te mostramos un ejemplo en una tienda creada con Tiendanube:
- Ingresa al administrador de tu tienda virtual.
- Busca la opción “Ventas” y selecciona el pedido que deseas revisar.
- Una vez generada la etiqueta de envío, en la sección de “Entregas” vas a encontrar el código de seguimiento, el cual te redireccionará al rastreo del pedido.
- Puedes copiar el enlace y enviarlo a tu cliente para que pueda realizar el rastreo de su paquete en tiempo real sin ningún problema o inconveniente.
📦 Nota: nuestra plataforma va a enviar un estatus automático, pero este correo no incluye la información específica del rastreo del envío. Para ampliar esta información, te recomendamos ver este tutorial.
Con Tiendanube puedes realizar y compartir el rastreo de los paquetes de tus clientes con las siguientes empresas, entre muchas otras:
Empresas de envíos en Argentina
- Andreani: esta app te permite generar envíos masivos o individuales a cualquier parte del país, consultar el historial de envíos, buscar y seguir los pedidos durante las 24 horas y realizar acciones para modificar el destino de los envíos.
- OCA: al conectar tu Tiendanube con esta solución, tus clientes van a hacer el seguimiento de su pedido de forma simple. Además, podés ofrecer envíos en 24 horas dependiendo del lugar, así como generar envíos, imprimir etiquetas y notificar novedades.
- Correo Argentino: el Correo Oficial de la República Argentina te ayuda a autogestionar los envíos de forma rápida y simple gracias a la función ‘MiCorreo’ para potenciar las ventas de tu e-commerce.
- Cruz del Sur: es una empresa especializada en logística para e-commerce que realiza envíos de paquetería sin distinción de peso ni tamaño.
- Zippin: es una red de logística de transportes y correos que ofrece varios beneficios, entre ellos: logística inversa, facturación simple, distribución de productos sin límite de peso o volumen y cotización en vivo.
Empresas de envíos en Colombia
- Inter Rapidísimo
- Coordinadora
- Servientrega
- 99minutos
- DHL
- RedServi
- Mensajeros Urbanos
Empresas de envíos en México
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Realiza el seguimiento de paquetes
Ahora sabes cómo rastrear un paquete si realizaste una compra online y cuentas con el código de rastreo y nombre de la paquetería que va a entregar tu pedido. También, conoces el significado de los diferentes estatus de envío que contemplan las principales paqueterías.
Por otro lado, si eres un emprendedor, pudiste observar cómo es el rastreo de paquetes desde la plataforma de Tiendanube y cuáles son las integraciones que te van a servir para gestionar los envíos en tu e-commerce.
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