Cómo vender en Facebook: la guía imbatible para hacerlo con éxito
Para aumentar la conversión de tu negocio, aprender cómo vender en Facebook puede ser la estrategia ideal. Si estás pensando en crear tu tienda online o ya tienes una, puedes usar esta red social como una alternativa para generar más ingresos. ¡Mira esta guía y da tus primeros pasos!
Facebook cuenta con más de 3800 millones de usuarios y sigue siendo una de las redes sociales más utilizadas en el mundo. Sin lugar a dudas, es un canal privilegiado para hacer escalar tu negocio y, por eso, hoy nos enfocamos en las ventas en Facebook.
Además, alcanzar a una mayor audiencia es uno de los puntos esenciales de la estrategia de marketing digital de todo proyecto. Tal como confirmamos en el NubeCommerce, nuestro informe anual sobre comercio electrónico, el 27,36% de las tiendas nube que complementan sus ventas online con un marketplace utilizan el de Facebook.
Por eso, si aún no tienes una tienda virtual, nuestra recomendación es que elijas una plataforma completa e intuitiva como Tiendanube para crearla.
Cómo vender en Facebook paso a paso
Los pasos para vender por Facebook son:
- Crear una marca.
- Definir una estrategia.
- Crear una cuenta de empresa para tu marca.
- Activar el marketplace.
- Configurar tu tienda.
- Promocionar tus productos.
- Crear anuncios.
- Hacer seguimiento a las métricas.
A continuación, veamos en detalle cada uno:
1. Crear una marca
Si quieres hacer tus ventas por Facebook, lo más probable es que ya cuentes con una marca. De cualquier forma, ten en cuenta que, antes de comenzar a tener presencia en esta red, es primordial que definas algunos aspectos:
- Un nombre: comienza por darle identidad a tu página de Facebook con un nombre de marca adecuado, que resuene en tu audiencia y sea fácil de recordar.
- Una identidad visual: tu marca puede ser alegre, minimalista, seria o creativa. Lo importante es que conecte con tu público objetivo.
- Un logo: cuida que sea un diseño profesional y original que comunique todo lo que quieres representar con tu marca.
- Un eslogan: haz que tu marca se diferencie del resto con un eslogan creativo y único que refleje sus valores.
2. Definir una estrategia
Conocer el público objetivo es fundamental para impulsar tus ventas en Facebook, así como en cualquier otra red social o plataforma de comercio electrónico.
Esto tiene una razón, y es que va a ser más fácil crear estrategias efectivas, una vez que sepas a quién te dirigís y cómo se comporta. Para eso existen ejercicios como la creación de un buyer persona, un personaje ficticio que representa a tu consumidor ideal.
Por ejemplo, algunas de las preguntas que tienes que considerar al crear el perfil de tu consumidor son las siguientes:
- ¿A quién quiero dirigir mis ventas? Definí su edad, comportamiento, intereses y preferencias.
- ¿Qué le voy a ofrecer a mis clientes? Establece cuál va a ser tu producto o servicio y por qué va a ser relevante para ese grupo de personas.
- ¿Cómo voy a comunicarme con mi público? Elegí la voz que va a identificar la personalidad de tu marca. Y usa un tono adecuado para comunicar tus mensajes.
3. Crear una cuenta de empresa para tu marca
A diferencia de un perfil personal, una página de Facebook para vender (también conocida como fanpage) permite hacer configuraciones específicas para negocios: como definir su segmento comercial y activar el botón “Comprar ahora”.
Además, tener una página de Facebook transmite profesionalismo a la audiencia, fundamental a la hora de ganar su confianza para lograr vender online.
¿Cómo crear una página de Facebook comercial?
Haz clic en “Crear página”, elegí una categoría, escribí el nombre de tu empresa y ¡listo! Ahora los usuarios van a poder ver la información, fotos y videos de tus productos, seguirte y hacer comunidad.
4. Publicar en Facebook Marketplace
El marketplace de Facebook facilita el proceso de compra y venta dentro de la plataforma. Además, propicia una comunicación directa entre el cliente y el vendedor.
¿Cómo publicar en Marketplace desde una página de Facebook?
Para llegar a más clientes y aumentar el número de compradores, es necesario ser estratégicos. Para publicar en Facebook para vender gratis con éxito, seguí los siguientes pasos:
- Entrar a tu cuenta de Facebook y en el menú hacer clic en “Marketplace”.
- Completar la descripción, agregar imágenes, precio y un título atractivo, ya que será lo primero que van a ver los usuarios cuando tu anuncio aparezca.
- Hacer que todos te encuentren aplicando prácticas SEO para tus publicaciones. Investigar cuáles son las palabras que tu público objetivo podría utilizar para buscar tu producto o servicio.
- Es posible agregar detalles como la ubicación. Determinar toda la información que consideres necesaria para que tu anuncio llegue a las personas indicadas.
5. Configurar tu tienda
Al entrar a tu nueva tienda, tienes que aceptar las condiciones y políticas de Facebook para comerciantes y completar la información sobre métodos de pago.
6. Promocionar tus productos
Para hacer despegar tus ventas en Facebook, crea publicaciones estratégicas, que brinden toda la información que los potenciales clientes deban saber sobre tus productos o servicios.
Preparar estos textos para transmitir el valor del artículo es un punto clave del e-commerce. No solo para vender en Facebook, sino también en tiendas online, si usas una plataforma robusta y flexible como Tiendanube, vas a encontrar margen para implementar múltiples estrategias de venta.
Hablando de describir los artículos de forma convincente, te invitamos a leer la siguiente guía sobre ficha de producto:
¿Qué información es relevante incluir?
- Precio,
- descripción,
- condiciones de entrega y pago,
- fotos.
Ten en cuenta que, si bien es importante promocionar los productos, el público no navega en Facebook con la única intención de comprar. Por tanto, debe existir un equilibrio entre las publicaciones promocionales y otro tipo de contenido que le aporte valor.
Una buena práctica para promocionar tus productos en esta red social, es hablar de los beneficios que le va a brindar a tus usuarios. O bien, destaca cómo puedes solucionar los problemas más frecuentes de tu audiencia.
7. Crear anuncios
En Facebook es posible crear campañas pagas para promocionar tus productos o servicios mediante anuncios.
Con Facebook Ads vas a segmentar tus campañas en función de los diferentes perfiles de tus consumidores y elegir quién ve tus anuncios según datos demográficos como edad, región, intereses y público similar.
¿Cómo promocionar en Facebook?
Para crear campañas publicitarias y vender más en Facebook, tienes que abrir una cuenta en el Facebook Ads Manager. Una herramienta desde la que también puedes crear anuncios para Instagram Ads, otro gran aliado para vender.
8. Hacer seguimiento de las métricas
Llegamos al último punto en esta guía sobre cómo se vende en Facebook y es momento de prestar atención a las métricas, que te permiten entender si vas por el camino correcto.
Piensa que de nada sirve invertir en estrategias de marketing digital si no dan como resultado lo más importante: ingresos y ventas. Por eso, crear el hábito del seguimiento de resultados va a contribuir a desarrollar acciones más asertivas para tu empresa.
En Facebook puedes hacer el seguimiento directamente desde la herramienta de Facebook Insights. Desde allí es posible medir el alcance de tus publicaciones, ver cuándo tu audiencia está más activa y conocer el perfil de los usuarios que consumen tus contenidos.
Para acceder a Facebook Insights, haz clic en “Administrar páginas” en el menú de la izquierda, cuando estés en tu fanpage. Desde allí, busca la opción “Insights”. También puedes ingresar a la herramienta a través del Administrador de anuncios.
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¿Cómo crear una página en Facebook para vender?
Cómo crear una página para vender en Facebook siguiendo estos 4 pasos:
- Crear una página de Facebook (si aún no tienes una).
- Habilitar el píxel de Facebook. El código que usas en tu página web para recolectar información y hacer seguimientos de los resultados.
- Configurar la opción “Tienda”.
- Activar el botón “Comprar ahora”.
Cómo publicar en Facebook para vender
¡A través de Facebook Marketplace! Para impulsar tu negocio y potenciar tus ventas en Facebook, esta es la plataforma que ofrece la red social.
El marketplace de Facebook es una especie de feria: un sitio en el que se publican anuncios de productos que están a la venta por personas particulares o, en algunos países, negocios.
La diferencia principal entre las otras opciones y de lo que tradicionalmente se conoce como marketplace, es que acá no puedes comprar directamente, sino ponerte en contacto con el vendedor para negociar o acordar el proceso.
Por esta razón, complementar la acción de venta por Facebook con un sitio de e-commerce, es la opción más valiosa para tu marca. Te permite aprovechar el tráfico de la red social para captar nuevos clientes y llevarlos hacia tu tienda, donde puedes implementar estrategias de cross selling y de up selling, además de brindar una experiencia de compra de calidad.
Las ventas en Facebook son efectivas, pero deben ser estratégicas. Por ejemplo, al crear un perfil en esta plataforma, recuerda cargar una foto de tu producto o servicio, detallar el precio y sus características, así como agregar información relevante sobre tu negocio.
Además, el marketplace para vender por Facebook te permite:
- mostrar tu catálogo virtual de productos,
- anunciar tu tienda y
- facilitar las compras a los usuarios dentro de la misma plataforma.
Mientras que los consumidores pueden:
- encontrar y filtrar productos por categorías,
- guardar productos como favoritos y
- enviar un mensaje directo a los vendedores a través de Messenger.
¿Cómo activar el marketplace de Facebook?
1) Ingresar a la página web de Facebook.
2) Iniciar sesión o abrir una página de Facebook.
3) Ir al “Menú” y buscar la opción “Marketplace”.
4) Seleccionar la opción “Venta” y luego “Crear publicación”.
5) Crear una publicación según tu rubro.
¿Cuáles son las categorías de productos que se pueden vender en el marketplace de Facebook?
- Alquiler de propiedades.
- Ropa y accesorios.
- Arte y entretenimiento.
- Productos para bebés.
- Productos comerciales e industriales.
- Cámaras y equipos.
- Electrónica.
- Alimentos y bebidas.
- Muebles y ferretería.
- Productos de salud y belleza.
- Hogar y jardín.
- Material de oficina.
- Artículos deportivos.
- Software.
- Instrumentos musicales.
- Juguetes.
- Vehículos y repuestos.
Grupos de venta en Facebook
Aunque los grupos fueron creados como puntos de reunión para comunidades y no como espacios comerciales, es muy común encontrar grupos en Facebook enfocados en la compra y venta de productos.
Al igual que en el marketplace, los compradores tienen que contactar directamente al vendedor para hacer la transacción bajo las condiciones que ambos acuerden.
Dependiendo de la administración y las reglas de cada grupo, es posible unirse como usuario o como página. Además, en algunos puedes anunciar gratis tus productos.
¿Cómo vender más por Facebook?
Ahora que ya sabes cómo configurar todo para empezar a vender en Facebook, es momento de que lleves el perfil de tu tienda a otro nivel.
¡Vamos!
Usa imágenes de calidad
Para que la experiencia visual del usuario sea positiva, es importante cuidar las imágenes de las publicaciones. Ten en cuenta la identidad visual de tu marca y usa colores y elementos que llamen la atención de los usuarios.
Además, si la idea es exhibir un producto, es sumamente importante usar buenas imágenes, es decir, fotografías con buena resolución y en ángulos que favorezcan la visualización del artículo.
🎥 ¡No te pierdas este video para hacer fotos de productos de calidad!
Compartir contenido relevante
¿Qué y cómo publicar en Facebook para vender? En esta red social, las personas también buscan entretenimiento e información. Con eso en mente, crea publicaciones informativas que se relacionen con tu audiencia y tu negocio.
Por ejemplo, si vendes productos artesanales como jabones, crear contenidos sobre aromaterapia y consejos para el cuidado de la piel puede ser interesante para tus consumidores. De esta manera, vas a generar engagement sin cansar a la audiencia.
Trabajar con un calendario de publicaciones
Para mantener un flujo saludable de publicaciones, es decir, uno que no llene el feed de tus clientes ni les haga olvidar tu marca, es importante organizar tus publicaciones. Para eso, puedes contar con un calendario de contenidos.
Este es un tip maestro si hablamos de cómo publicar en Facebook para vender gratis, ya que, seguramente, gran parte de tu contenido sea orgánico. El hecho de no destinar dinero para potenciar su alcance e interacción hace que sea imprescindible aportar valor real en cada post.
Una buena idea es anticiparse a los eventos importantes en el comercio electrónico, como el CyberMonday o a las fechas especiales como el Día de las Madres y crear promociones que impulsen las ventas.
Hacer promociones
No es ningún secreto que crear promociones pagas es una estrategia asertiva para impulsar las ventas en Facebook. Ya sea en el comercio tradicional o en el e-commerce, ofrecer condiciones especiales atrae clientes y aumenta tu ticket promedio de venta.
Sin embargo, desde el punto de vista emprendedor, esta tiene que ser una práctica muy bien pensada. Recuerda que las promociones deben ser atractivas para el consumidor y, al mismo tiempo, rentables para tu negocio.
Ofrece descuentos para artículos estratégicos, como los que están cerca de agotarse. En el comercio electrónico, las promociones de envío gratis o los costos de envío más económicos suelen influir positivamente en la decisión de compra.
Trabajar con remarketing
Si nos preguntamos cómo vender en Facebook, esta es una de las estrategias más efectivas. Cuando navegas por una red social y encuentras anuncios de productos que ya buscaste antes es un ejemplo de remarketing.
Es una práctica recurrente en el comercio electrónico y también puede hacerse en Facebook. Al crear estrategias basadas en los intereses y búsquedas recientes de tus consumidores, puedes mantener fresca la imagen del producto en su memoria y aumentar tus ventas.
Para volver a promocionar en Facebook, tienes que instalar el píxel de Facebook en tu tienda online. Este es un código que te va a permitir rastrear la navegación de los usuarios en su sitio web y medir sus acciones realizadas desde las campañas de Facebook, así como mostrar estos anuncios personalizados.
Crear contenido en video
El video es un formato que gana cada vez más popularidad. Por lo que si tienes la intención de utilizar las redes sociales para mejorar la imagen de tu marca, la creación de videos puede ser un gran diferenciador.
Aposta por videos cortos que dirijan al usuario a algún lugar, por ejemplo, tu tienda o tu blog. Algunos formatos que suelen tener éxito son:
- Reseñas de productos
- Testimonios de consumidores
- Lanzamientos
- Tendencias
- Transmisiones en vivo
Aunque estos formatos suelen tener éxito, cuando hablamos de contenidos, no existe una fórmula mágica. Por tanto, haz una prueba y mira los resultados para averiguar qué es lo que más le gusta a tu audiencia.
Mantener una buena relación con el cliente
Este consejo puede considerarse uno de los mandamientos del vendedor, ya que ofrecer una buena atención al cliente es crucial para el crecimiento de un negocio.
Para vender por Facebook, procura usar el canal correctamente a la hora de comunicarte con tu audiencia, ya sea enviándoles un mensaje privado o respondiendo a los comentarios.
Lo más importante es siempre ser cordial y buscar resolver las dudas y reclamos de los clientes de manera genuina.
En el caso de los consumidores que presentan quejas en los comentarios, conversa con ellos en privado para tratar de resolver el problema. Nunca borres estos mensajes negativos de lugares públicos, ya que tiende a aumentar su descontento.
Las marcas que interactúan con sus seguidores se ganan el cariño del público, lo que pasa a convertirse en una gran forma de fidelizar a sus clientes.
Comunicar de forma humana
También es importante tener en cuenta el lenguaje adecuado para este tipo de canales, tanto en tus publicaciones como en los mensajes que intercambias con cada persona.
Entonces, si hablamos de cómo publicar en Facebook para vender, las formalidades, la jerga técnica y los dialectos muy específicos, por ejemplo, pueden crear barreras en el mensaje que quieres transmitir.
Observa a tu audiencia y busca comprender la mejor manera de hablar con ellos. Humanizar tu comunicación hace que tu audiencia se sienta cercana a la marca.
De esa manera, cada vez que las personas necesiten comprar algo de lo que vendes, tu negocio será lo primero que recuerden.
Activar Discovery Commerce
Meta Discovery Commerce es un conjunto de herramientas que funciona a través del Ads Manager.
Su particularidad es que anticipa las necesidades de los clientes y asocia tus productos con aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados, a través de datos adquiridos mediante machine learning.
En lugar de que las personas encuentren productos a través de búsquedas, Discovery Commerce ayuda a los productos a encontrar personas, y para los especialistas en marketing es la clave para convertir el descubrimiento en demanda y crecimiento.
Sincronizar tu e-commerce con Facebook
Si ya cuentas con una plataforma de e-commerce, puedes sincronizarla con tu marketplace de Facebook en pocos pasos. La ventaja de esta práctica es que cada vez que agregues o elimines un producto en tu tienda online, también se va a actualizar en la tienda de esta red social.
¿Cuáles son las ventajas de vender a través de Facebook?
Si todavía te estás preguntando si es buena idea vender en Facebook, este apartado va a despejar todas tus dudas. Mira algunos de los principales beneficios de invertir en este canal:
Aumentar el alcance de tu marca
Llevar tu marca a redes sociales como Facebook definitivamente expande su alcance. Con las estrategias adecuadas vas a poder llegar a un mayor número de seguidores y clientes potenciales.
¡Y más aún si potencias esta estrategia con una tienda online! Es decir, Facebook puede ser tu aliado clave para llegar a nuevas personas, pero, luego, el objetivo es enviar todo ese tráfico a tu sitio web de ventas para impulsar tu emprendimiento y automatizar la gestión del negocio.
Facilitar la interacción con los clientes
Facebook es una de las redes sociales más interactivas de internet, ya que permite compartir publicaciones, intercambiar mensajes en chats privados y grupales y hacer comentarios. Esto hace que sea más fácil acercarse a la audiencia.
Este contacto puede ser muy beneficioso para las estrategias de marketing de tu negocio, además de permitirte tener una visión más amplia sobre cómo reacciona tu audiencia a tus productos y servicios.
Ofrecer comodidad en la compra
Con tu tienda integrada con Facebook, tus seguidores van a poder ver fácilmente los productos y, en unos pocos clics, realizar una compra sin tener que ir al sitio web de tu tienda.
Esta practicidad elimina posibles barreras en el proceso de compra, lo que puede ser muy positivo para tu tasa de conversión.
Tener un bajo costo de inversión
A excepción de los servicios de anuncios pagos, no hay costos por integrar tu tienda con Facebook y publicar tus productos. Así que es una estrategia prácticamente gratuita.
Comenzar a vender en Facebook
Como ves, las ventas en Facebook continúan siendo una parte importante del comercio electrónico, por lo que, si buscas aumentar tu conversión, es una de las redes sociales en las que tu marca tiene que estar presente.
Esperamos que estos consejos te sean útiles para planificar tu estrategia y comenzar a impulsar los resultados de tu tienda. Y si aún no tienes una, créala hoy mismo con Tiendanube, la plataforma líder que ya cuenta con más de 130 mil tiendas en toda Latinoamérica.
