¿Cómo vender en Mercado Libre? Guía definitiva para tener éxito

Para aprender cómo vender en Mercado Libre, se debe elegir qué tipo de producto vas a publicar, definir si es un producto nuevo o usado, elegir las variantes y agregar fotos. ¡Sigue leyendo para impulsar tu idea de negocio!

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¿Qué es Mercado Libre?

Mercado Libre es un marketplace donde miles de vendedores pueden exponer sus productos para que los compradores puedan hacer sus compras.

Actualmente, se ha convertido en una excelente plataforma para profesionales especializados, pequeñas tiendas y grandes marcas que muestran sus productos. Se produjo un aumento considerable del nivel de vendedores, lo que creó una mayor competencia en torno a la compra del cliente.

En resumen, Mercado Libre es como un gran aparador para exhibir tus productos o servicios en internet y es, además, una excelente oportunidad para tomarlo como canal complementario para hacer crecer las ventas en tu tienda online.

Crear un usuario en Mercado Libre

Lo primero que tienes que hacer para saber cómo vender en Mercado Libre es crear un usuario haciendo clic en donde dice “Crea tu cuenta” arriba a la derecha.

Si tienes un negocio (del tamaño que sea), la mejor opción es crear una cuenta de empresa. Solo tendrás que ingresar la Razón Social, un e-mail, crear una contraseña y dar clic en registrarme.

Mercado Libre te va a preguntar si quieres recibir factura o si prefieres ir directamente a publicar un producto.

Si vas a necesitar factura vas a tener que indicar qué tipo de contribuyente eres, subir tu constancia de situación fiscal y, una vez presentados todos los papeles, podrás comenzar a operar.

Una vez completado el registro, es bueno que ingreses a tu perfil (te paras sobre tu usuario y das clic en “Mis datos”), ahí vas a Configuración > Mis datos y escribe tu teléfono y domicilio.

Tipos de vendedores en Mercado Libre

Mercado Libre tiene dos tipos de vendedores: los vendedores “comunes” y los MercadoLíderes (aquellos que el sitio “premia” por considerarlos los mejores de la página). A esto hay que sumarle las tiendas oficiales, que pueden o no ser también MercadoLíderes.

MercadoLíder

A su vez, hay tres tipos de MercadoLíderes diferentes, determinados por la cantidad de ventas y facturación de los últimos 3 meses más los días del mes en curso:

1. MercadoLíder.
2. MercadoLíder Gold.
3. MercadoLíder Platinum.

¿Cuáles son las ventajas de ser MercadoLíder?

Unas cuantas. Vas a tener mayor prioridad y exposición en las búsquedas (sin lugar a dudas lo más importante de todo), atención vía chat por parte de los representantes de Mercado Libre y vas a poder ofrecer envío gratis de Mercado Envíos en productos nuevos.

Reputación

Último dato a tener en cuenta: dentro de los vendedores comunes, también hay diferentes grados de reputación. Mercado Libre tiene lo que llama un termómetro para los vendedores, que tiene cinco niveles y va del rojo al verde. Este color se determina en función de tres factores: el porcentaje de ventas con reclamo, el tiempo de entrega de los productos y las ventas que cancelaste.

¿Qué es Mercado Envíos?

Mercado Envíos es el servicio mediante el cual Mercado Libre traslada todos los productos que se venden en la plataforma.

El procedimiento es bastante sencillo: cuando hagas la venta la web te va a dar una etiqueta que tienes que imprimir, pegarla a la caja y llevarla al punto de envío más cercano a tu domicilio.

Hoy en día es obligatorio el uso de Mercado Envíos si quieres vender a través de Mercado Libre y algunos de sus beneficios son:

• Mejorar el posicionamiento.
• Brindar una alternativa sencilla para resolver un problema complejo como los envíos.
• Los clientes pueden calcular automáticamente el costo colocando su código postal en las publicaciones.
• Los productos salen con un seguro preestablecido que te cubre si el producto se rompe, se pierde o lo que pueda suceder.

¿Qué es Mercado Pago?

El último elemento del ecosistema Mercado Libre que tienes que conocer es Mercado Pago, su plataforma oficial de cobros. Al igual que con Mercado Envíos, todas las publicaciones en la plataforma deben ser cobradas a través de este método de pago de forma obligatoria.

La realidad es que cobrar por Mercado Pago también tiene varios beneficios: en primer lugar, podremos ofrecer a nuestros clientes cuotas sin interes con distintos bancos.

Además, también podrás brindar la posibilidad de que te paguen con tarjeta de débito o en efectivo.

¿Cómo funciona esta última opción? Al momento de su compra, se le comparten al comprador los datos para que pueda transferir o depositar dinero en las diferentes cuentas bancarias de Mercado Pago.

Mercado Pago distingue entre estos conceptos:

• Dinero en cuenta: dinero que ingresa a tu cuenta de Mercado Pago.
• Dinero disponible: dinero disponible para transferir a tu cuenta bancaria.
• Dinero a liberar: dinero que todavía no cumple con el plazo de liberación de fondos que estableciste con Mercado Pago.
• Dinero retenido: dinero retenido por disputa o contracargo en el proceso.

Las publicaciones en Mercado Libre

Ahora que ya tienes claro en qué consiste todo el ecosistema Mercado Libre, cómo funciona y cómo sus distintos componentes se vinculan entre sí, es importante dejar claro cuáles son los elementos principales de una publicación para después poder analizar la influencia en el posicionamiento de cada uno de ellos.

Cuando hablamos de publicación, nos referimos a esa página en la que vendemos el producto y tiene todas estas características:

• Categoría a la que pertenece
• Estado del producto
• Cantidad de unidades vendidas
• Título
• Opiniones sobre el producto
• Precio
• Modalidad de publicación (clásica o premium)
• Tipo de envío (es gratis o no)
• ¿Tiene devolución express?
• Variantes
• Imágenes
• Reputación del vendedor
• Ficha técnica
• Descripción

¿Cómo vender en Mercado Libre?

1. Elegir qué tipo de producto vas a publicar.
2. Definir si es un producto nuevo o usado.
3. Seleccionar las variantes (solo en algunas categorías).
4. Agregar fotos.
5. Definir SKU y código universal.
6. Llenar la ficha técnica.
7. Establecer precio, tipo de publicación y condiciones de envío.
8. Escribir la descripción del producto.

Supongamos que vas a subir un solo producto. Ahí tendrás que elegir qué tipo de mercadería quieres publicar, eliges la opción “Productos, un nombre o código universal” y haces clic en “Comenzar”.

Por lo general Mercado Libre interpreta la categoría del producto basada en el título y la asigna automáticamente, pero en algunos casos deberás ingresarla manualmente.

El siguiente paso es poner la marca y el modelo del producto e indicar si se trata de un producto nuevo o usado.

Ahora, agregas las fotos (podemos poner hasta 10), el talle (si aplica), la cantidad de unidades disponibles, el SKU y el código universal del producto (la cifra que se encuentra junto al código de barras) y la “ficha técnica”.

La ficha técnica adquirió un papel muy importante en los últimos tiempos, ya que es la forma de Mercado Libre de unificar las miles de publicaciones de productos similares y ofrecerles filtros a los usuarios para afinar las búsquedas. Los campos a completar varían según cada categoría y es importante llenarlos todos (de hecho, es requisito para ocupar los primeros lugares en los listados).

En el caso de algunas categorías puntuales como Moda (la que usamos como ejemplo para las imágenes), el comienzo va a ser un poco distinto: lo primero que pregunta la plataforma es el color del producto (para después poder filtrar las búsquedas en función de eso) y crear variantes.

En el tercer paso en la creación de una publicación, vas a completar con el precio, el tipo de publicación y las condiciones de envío a través de Mercado Envíos: envío gratis a todo el país (pagado por ti) o envío con costo para el comprador.

Para finalizar, das clic en “Confirmar”.

Después, verás un aviso que te informa que vas a cobrar tus ventas a través de Mercado Pago. Eso significa que te pueden pagar con tarjetas de crédito, débito y en efectivo.

Al dar clic en “Continuar” te va a preguntar si ofreces algún tipo de garantía (del vendedor, de fábrica o ninguna).

Luego tenemos la opción de subir una descripción de producto.

Al terminar, vas a poder revisar tu publicación o simplemente dar clic en “Publicar”.

¿Cómo mejorar el posicionamiento en Mercado Libre?

Podríamos definir al posicionamiento en Mercado Libre como la combinación de dos patas: la reputación del vendedor y la “valoración” de la publicación en sí. Son estas dos cosas, sumadas, las que determinarán en qué lugar aparecerá tu producto cuando la gente lo busque.

Esto garantiza que ni todas las tiendas oficiales MercadoLíderes tengan su lugar asegurado, ni un vendedor recién llegado esté condenado al fracaso.

A mayor grado de MercadoLíder, más posibilidades de ganar lugares en los listados. Aquellas que además son Tienda Oficial, a su vez, tendrán ventaja sobre quienes no lo sean. De base, hay una regla clara: los dos primeros sitios siempre están reservados para las tiendas oficiales.

Para vendedores nuevos o sin tanta reputación, la gran oportunidad de sacar ventaja está en optimizar al máximo las publicaciones. Ahora que ya conoces todos los elementos que las componen, te vamos a contar la importancia de cada uno y cómo puedes hacer para sacarles todo el jugo.

1. Título

El título es el elemento más importante de una publicación.

Mercado Libre brinda la posibilidad de ver cuáles son las búsquedas más relevantes por categoría. Cuanto más cercano sea el título a la búsqueda del usuario, más probabilidades de ganar lugares en los listados. Entonces ese lugar debe ser la primera parada a la hora de pensar el título de una publicación.

Algunos datos a tener en cuenta: lo primero es que el orden de los factores sí altera el producto. Es decir, que cuanto más adelante pongamos las palabras, más peso tendrán.

Poner “Remera Hombre Nike”, por ejemplo, tendrá mucha más fuerza para las búsquedas “remera hombre” y “remera nike” que poner Nike Calcetines Nike Para Hombre.

Ordenar los productos por relevancia es una herramienta invaluable cuando vas a crear una nueva publicación, pero: si entre las búsquedas más populares hay muchas marcas y tu producto no es de una de ellas, no la pongas en el título.

Está prohibido por los términos del sitio y, si lo haces, Mercado Libre puede llegar a penalizar tanto tu publicación como tu usuario. Definitivamente, no vale la pena.

Otro factor clave es aprovechar todo el lugar del título. Mercado Libre te brinda 130 caracteres, ¡asegúrate de usarlos todos! Cada palabra puede atraer una búsqueda que lleve a un cliente a nuestra publicación.

2. Imágenes de producto

Las fotos juegan un papel fundamental en nuestras publicaciones, ya que son las únicas imágenes que va a ver el cliente antes de comprar el producto.

La foto principal tiene que tener fondo blanco (y ningún agregado como bordes, logos, textos promocionales o marcas de agua). Por todas las demás no hay problema, pero en la principal trata de seguir ese estilo.

Por otro lado, a mejores fotos, mayores posibilidades de venta.

Si logras tener imágenes propias de tus productos de buena calidad (puedes llamar a algún fotógrafo o hasta probar con un buen teléfono y las mil aplicaciones de retoque que hay hoy en día), vas a sumarle un valor agregado importante a tus publicaciones.

3. Ficha Técnica

La ficha técnica completa es un requisito para poder ganar los primeros lugares en los listados.

Si ya tienes unas cuantas publicaciones creadas, quizás te estés preguntando cómo completar todas las fichas técnicas una por una.

Lo más fácil es ir al listado de publicaciones, donde arriba a la derecha vas a ver un botoncito que dice “Mis fichas técnicas”. Haciendo clic ahí, vas a acceder a un editor masivo (una especie de hoja de Excel online o Google Sheets) desde el cual es posible completar todas tus publicaciones de una vez.

4. Tipo de publicación

Esta es otra de las más sencillas: utilizar la modalidad de publicación Premium obviamente dará mayor exposición que hacerlo en Clásica.

5. Tasa de conversión

La tasa de conversión es la cantidad de clientes que compran tu producto sobre el total de personas que visitan tu publicación. Es decir, si 100 usuarios visualizaron tu publicación y recibiste dos ventas, tu tasa de conversión es del 2%.

Este parámetro es muy importante, ya que mediante tu tasa de conversión Mercado Libre interpreta la calidad de tu publicación (comparando tu rendimiento con el promedio de la categoría).

Es por esto que es tan importante tener la publicación bien completa, con buenas fotos y una buena descripción: porque es tan vital lograr que la gente llegue a tu publicación como hacer que quiera concretar la compra una vez que ya conseguiste su atención.

6. Precio

Mercado Libre le da los mejores lugares a quienes tienen los mejores precios.

Subir el precio, de hecho, suele tener un impacto negativo en el posicionamiento de una publicación (incluso en aquellas que ya están bien posicionadas en los listados).

7. Tiempo de respuesta

Este punto te va a permitir diferenciarte de tus competidores, aunque sean empresas gigantes: el tiempo de respuesta tiene influencia en el posicionamiento de la publicación.

Más allá de estar demostrado que mejora la conversión (es decir, que cuanto antes respondes, más posibilidades hay de que se concrete la venta), también forma parte del algoritmo con el que la plataforma calcula el lugar de una publicación en los listados.

8. Tiempo promedio de entrega al correo

Siempre trata de enviar tus ventas al día siguiente de haberlas realizado (como máximo; si puedes enviarlas el mismo día, mejor aún).

9. Stock

Cuanto mayor stock (inventario) tengas cargado en la publicación, más te vas a ver beneficiado por la plataforma en el posicionamiento. Esto se debe a que asumen que un vendedor que tiene 500 unidades de determinado producto está mejor preparado para recibir la demanda que conlleva un primer lugar en Mercado Libre que uno con 15.

10. Cantidad de publicaciones activas

Tener una mayor cantidad de publicaciones activas impacta positivamente en tu posicionamiento. Con este método, Mercado Libre identifica a un vendedor comprometido, con ganas de crecer y poder de escalabilidad.

Es preferible que sumes cada vez más productos dentro de la categoría en la que ya estás posicionado a que empieces a expandirte a una mayor cantidad de rubros.

Reclamos en Mercado Libre

Los reclamos son la herramienta más poderosa que tienen los clientes para defenderse de los malos vendedores en la plataforma, pero a veces también pueden transformarse en una gran ventana de oportunidad para compradores fraudulentos y estafadores de distintos tipos.

Cuándo se inician los reclamos, por qué y cómo gestionarlos.

Un reclamo puede comenzar de dos formas:

• El comprador puede decidir iniciarlo directamente desde su perfil (esta sería la forma manual de hacer un reclamo).
• A la hora de cerrar la operación, el comprador le indica a Mercado Libre que lo que recibió no fue lo que esperaba. En este caso, el sitio inicia un reclamo automáticamente.

En el mismo instante en el que el reclamo comienza a existir, ese dinero que hasta el momento estaba acreditado en tu cuenta pasa a aparecer como “cobro en mediación”. Esto significa que permanece retenido hasta que se determine, en el mismo reclamo, a quién le corresponde.

La primera instancia del reclamo es simplemente una comunicación entre tu cliente y tú, en la que el comprador te indicará el motivo por el que lo está iniciando y tú tratarás de solucionarlo.

Ante cada mensaje de las dos partes, cada uno tendrá un límite de tiempo para responderle al otro: cualquiera de los dos que deje pasar ese plazo perderá automáticamente el reclamo (y por ende el dinero). El cliente, a su vez, tiene la opción de cerrar el reclamo en cualquier momento.

Si no logran ponerse de acuerdo, tanto tú como tu cliente tienen la opción de solicitarle a Mercado Libre que medie entre ustedes. En este caso, un representante de ellos les preguntará a ambos qué fue lo que sucedió y les pedirá la documentación (papeles, fotos, guías de envío, etc.) que corrobore su versión.

Ten en cuenta que si llegas a este punto dejarás de ver las respuestas de tu cliente, ya que comenzarás a hablar exclusivamente con Mercado Libre (él tampoco verá las tuyas).

Luego de analizar ambas versiones y recibir las “pruebas” del caso, Mercado Libre tomará una decisión inapelable. En todos los casos tienes que tratar de evitar llegar a mediación, ya que como te conté, la plataforma te permite un máximo de un 1% de ventas con reclamo para ser MercadoLíder.

Hay algunos casos en los que los reclamos no van a afectar tu reputación: si lo inicia porque el correo tuvo demoras, si lo hizo porque se arrepintió de la compra o, en el caso de la categoría Ropa y accesorios, si simplemente quiere cambiar el modelo o talla.

Publicidad en Mercado Libre

Con Product Ads comienzan a promocionarse directamente tus publicaciones en diferentes partes del sitio como los listados de resultados de búsqueda o las publicaciones relacionadas con lo que vendes.

Solo tienes que definir tu presupuesto diario y escoger qué publicaciones quieres que formen parte de la campaña, y luego Mercado Libre te cobrará por cada clic que reciban tus publicaciones promocionadas.

¿Cómo calculan el valor de cada clic? Depende de cada categoría de productos: categorías más populares como celulares o computadoras tendrán un costo mayor, mientras que otras menos valoradas como artículos de librería van a ser más baratas.

El monto diario que elijas invertir determinará lo máximo que vas a pagar, pero no necesariamente va a ser todos los días ese número: si vendes productos que no son tan buscados seguramente no alcances la cantidad de clics para llegar a esas cifras y Mercado Libre te cobrará exclusivamente por los clics que hayas recibido.

¡Ya sabes cómo vender por Mercado Libre!

Ahora que ya sabes cómo vender productos en Mercado Libre, ya puedes empezar a vender todo lo que ofreces en tu tienda online. Mientras más canales de venta tengas, ¡más posibilidades de generar ingresos!

Si todavía no te animas abrir una tienda virtual propia en la que tu marca sea la protagonista, creala con Tiendanube y tendrás un nuevo canal hecho a la medida para recibir más compras.

¡Buenas ventas!