Los 5 mejores CRM para WhatsApp del 2024

Un CRM para WhatsApp es una herramienta que se integra con WhatsApp para gestionar y optimizar la comunicación con los clientes a través de esta plataforma de mensajería. Aprendé todo lo que necesitás en esta guía completa.

Con más de 2.000 millones usuarios, WhatsApp es la 3° plataforma más usada del mundo, según reporte de We Are Social, la agencia líder mundial en gestión de redes sociales.

Este mismo informe revela no solo que el 83.2% de los individuos abren WhatsApp todos los días, sino que tiene el 1° lugar como aplicación favorita.

Se trata de una oportunidad de conectarte con tus clientes por una vía rápida, conocida y familiar para ellos, pero, sin una adecuada gestión, tu marca puede verse desbordada por la cantidad de mensajes que recibe y tus clientes insatisfechos por no recibir la atención que necesitan.

Para eso existen los CRM de WhatsApp: ayudan a centralizar, organizar y automatizar las interacciones de una marca con sus clientes de manera eficaz.

En este artículo, vas a aprender qué es un CRM en WhatsApp, cuáles son sus ventajas, los mejores XX CRM y consejos para elegir el ideal para tu negocio.

Empecemos.

¿Qué es un CRM en WhatsAapp?

Un WhatsApp CRM es una herramienta que permite centralizar, organizar y automatizar las interacciones de una marca con sus clientes en WhatsApp. Se trata de una forma eficiente de seguimiento y gestión de las conversaciones y datos de cada cliente.

Ventajas de tener un CRM para WhatsApp

Integrar un CRM con WhatsApp facilita las tareas diarias de cualquier marca, agilizando los procesos de contestar mensajes, responder a las dudas de tus clientes de forma automática y sin perder el rastro de quiénes son y quiénes necesitaban una respuesta urgente.

En síntesis, algunas de las ventajas de tener un CRM para WhatsApp son:

• Automatización y eficiencia operativa: permite configurar respuestas automáticas para las consultas más comunes y reducir el tiempo de respuesta.
• Mejora la experiencia del cliente: ofrece una experiencia personalizada utilizando datos históricos de conversaciones, y permite disponibilidad 24/7 con chatbots.
• Centralización de datos: historial unificado de todas las interacciones con cada cliente y sincronización de datos con otros canales y herramientas CRM.
• Optimización de procesos de venta: realiza un seguimiento detallado de leads y oportunidades de ventas, y gestiona campañas de marketing directamente a través de WhatsApp.
• Análisis y reportes: proporciona métricas y KPIs detallados sobre el rendimiento de las interacciones, generando informes personalizados para identificar tendencias y áreas de mejora.

Aprendé más:

Artículo

CRM: ¿qué es Customer Relationship Management y para qué sirve?

Los 5 mejores CRM para WhatsApp en 2024

1. Clientify
2. Snappy Commerce
3. Zoho
4. Salesforce
5. Microsoft Dynamics

1. Clientify

Clientify es un CRM que se integra con WhatsApp para controlar y automatizar tu marketing y ventas de manera eficiente. Además, te permite simplificar la gestión comercial de tu negocio, optimizar la ficha de contactos y pedidos, automatizar procesos  y mejorar la tasa de conversión.

Ventajas de Clientify:

• Integración con las principales plataformas de e-commerce (como Tiendanube y Shopify)
• Base de datos unificada
• Seguimiento del proceso de venta
• Creación y seguimiento de presupuestos
• Organización de tareas y reuniones
• Establecimiento de objetivos de ventas

Si tenés Tiendanube, Clientify te ofrece 14 días de prueba gratis para que puedas averiguar si es la mejor opción para tu marca.

2. Snappy Commerce

Snappy Commerce centraliza todas tus conversaciones y resuelve tus consultas. Con este CRM de WhatsApp podés ofrecer atención 24/7 y aumentar tus ventas.

Funcionalidades:

• Automatización de preguntas frecuentes
• Centralización de chats
• Bandeja unificada
• Sistema omnicanal (web, Messenger, Instagram, WhatsApp)
• Chatbot IA
• Sistema multiagente
• Personal shopper
• Recupero de carritos abandonados
• Campañas masivas por WhatsApp

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3. Zoho

Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que permite gestionar ventas, marketing y atención al cliente desde una sola aplicación. Algunas de sus características clave incluyen:

• Gestión de contactos: organiza y mantiene una base de datos unificada de clientes.
• Automatización de ventas: automatiza tareas repetitivas y procesos de ventas.
• Análisis y reportes: genera informes detallados para analizar el rendimiento.
• Integración con WhatsApp: permite centralizar todas las notificaciones y comunicaciones, realizar campañas masivas y específicas, contactar clientes y leads, automatizar mensajes, seguir pedidos en curso y enviar promociones.
• Chatbot IA: responde automáticamente a consultas frecuentes.

4. Salesforce

Salesforce es una solución de gestión de relaciones que une empresas y clientes. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.

Este CRM para WhatsApp se destaca por su capacidad de integrar múltiples funciones en una única plataforma, se trata de una solución completa y escalable.

Funcionalidades:

• Gestión de contactos: base de datos unificada y detallada de todos tus clientes.
• Automatización de ventas: automatiza tareas repetitivas y procesos de ventas para aumentar la eficiencia.
• Análisis y reportes: genera informes detallados para analizar el rendimiento de tus equipos y campañas.
• Integración con WhatsApp: centraliza todas las comunicaciones, permite realizar campañas masivas y específicas, contactar clientes y leads, automatizar mensajes, y gestionar pedidos.
• IA y chatbots: para responder automáticamente a consultas frecuentes y mejorar la atención al cliente.
• Automatización de marketing: te permite diseñar y ejecutar campañas de marketing personalizadas y automatizadas.

5. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es una plataforma CRM que ofrece una solución integral para gestionar las relaciones con los clientes y optimizar procesos. Esta herramienta se integra perfectamente con otras aplicaciones de Microsoft, proporcionando una experiencia fluida y conectada.

Funcionalidades destacadas:

• Integración nativa con Microsoft, Office 365, Azure y LinkedIn, facilitando la colaboración y el intercambio de información entre diferentes herramientas.
• Centralización de datos
• Automatiza tareas de ventas, marketing y servicio al cliente para aumentar la productividad y reducir el trabajo manual.
• Análisis avanzados y reportes personalizados para monitorear el rendimiento y tomar decisiones informadas.
• Implementa inteligencia artificial para automatizar respuestas y mejorar la atención al cliente con chatbots eficientes.
• Crea y gestiona campañas de marketing aprovechando datos detallados para una segmentación precisa.

Cómo elegir tu CRM para WhatsApp

El primer consejo es que aproveches las demos y pruebas gratuitas para elegir tu CRM de WhatsApp. Probar diferentes opciones va a permitirte ver cuál se adapta mejor a tus necesidades antes de tomar una decisión definitiva.

Además, tené en cuenta estos 3 puntos clave:

1. Definí tus objetivos

Determiná si necesitás mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas o ambos. Esto va a ayudarte a elegir un CRM que se ajuste a tus necesidades.

Además, pensá si necesitas un CRM simple o una solución más completa con múltiples funcionalidades.

2. Investigá opciones específicas para tu sector

Busca recomendaciones de CRM utilizados en tu industria. Las herramientas especializadas pueden ofrecer ventajas importantes.

También considerá la facilidad de uso y asegurate de que tu CRM para WhatsApp sea intuitivo y fácil de usar.

3. Verificá la personalización

Asegurate de que el CRM de WhatsApp permita personalizar la experiencia del cliente, como etiquetas para clasificar clientes o chatbots para automatizar respuestas.

Consejo final

Elegir el CRM para WhatsApp adecuado  puede transformar la manera en que tu marca se comunica con los clientes a la vez que te ayuda a automatizar tareas repetitivas.

Otra forma de simplificar tu día a día es teniendo la mayor cantidad de tareas en una única plataforma. Tiendanube te permite gestionar tus ventas, envíos, pagos y hasta tu CRM para WhatsApp todo en un mismo lugar.

Además, el Plan Inicial es 100% gratuito y tiene todo lo necesario para empezar a vender online. ¡Animate a dar el salto!