El tipo de comercio D2C o Direct to Costumer es el modelo de negocio donde un fabricante ofrece sus productos directamente al cliente final, sin intermediario. Este proceso lo puede realizar a través de una tienda en línea.

Al ser fabricante de productos puedes tener un amplio segmento de consumidores con diferentes enfoques como distribuidores, revendedores, afiliados o clientes finales, lo que te permite vender tanto al mayoreo como menudeo a precios bajos y competitivos.

Si cuentas con una marca que vende y fabrica productos y quieres ampliar tu mercado enfocándote a clientes finales, puedes implementar el modelo Direct to Costumer o D2C. A lo largo de este texto te explicaré qué es D2C, cómo funciona y cómo aplicarlo para vender por internet en una plataforma de ecommerce, como Tiendanube, la cual cuenta con la tecnología y herramientas necesarias para expandir tu marca.

También te compartiré el ejemplo de cuatro marcas que ya aplican este tipo de modelo con una tienda online. ¡Comencemos y conozcamos juntos cómo el modelo D2C puede ampliar tu mercado y potencializar tu negocio! 🚀

¿Qué es D2C en ecommerce?

El D2C o Direct to Costumer es un modelo de negocio donde un fabricante vende directamente al cliente final, sin utilizar intermediarios como distribuidores o vendedores en el proceso. Si por ejemplo, tú tienes una fábrica de calzado y creas unos tenis deportivos para mujer, la mujer que los usará para correr, comprará el producto directamente contigo.

El internet se ha vuelto un gran aliado de este modelo de negocio, pues con la ayuda de plataformas de comercio electrónico los fabricantes acercan sus productos a los clientes finales y lo mejor de todo, brindan mejores precios al ser ellos quienes fabrican las piezas.

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¿Cómo funciona el modelo D2C?

Ahora que ya sabes qué es D2C, veamos cómo funciona. Es similar al modelo B2C o Business to Costumer, pues la empresa ofrece el producto al cliente final a través de un espacio físico o en línea. La diferencia radica en que en el modelo D2C, la empresa fabricante es la marca que vende el producto y en el modelo B2C puede ser un revendedor o distribuidor quien vende el artículo.

Como mencioné anteriormente, la marca fabricante que decida incursionar en el modelo D2C puede vender los productos a través de un espacio físico, como una tienda o un showroom y también mediante un espacio digital, como redes sociales o en su propia tienda en línea. Esta última opción suele ser la mejor alternativa por las siguientes razones:

• No genera gastos tan altos como en una tienda física.
• Puedes llegar a personas dentro de tu localidad, pero también a nivel nacional o mundial.
• Tu marca puede diferenciarse de la competencia, al contar con un espacio que refleja la ideología de tu marca y que cuenta con sus colores y tipografía.
• En un mismo espacio puedes ofrecer productos al mayoreo y menudeo.
• Puedes subir todo tu catálogo de productos y dividirlo por categorías para que tus usuarios lo encuentren rápidamente.

Si estás buscando una alternativa para crear tu tienda en línea, te invito a conocer Tiendanube, una plataforma de comercio electrónico intuitiva, que se adapta a las necesidades de cada marca, creciendo con ella y con la posibilidad de integrar aplicaciones para potencializar tu negocio. ¡Conoce sus diferentes planes!

D2C: ejemplos de tiendas en línea

¿Quieres saber cómo puedes comenzar con el modelo D2C en ecommerce? Aquí te comparto cuatro fabricantes que tienen su tienda online —creadas con la tecnología de Tiendanube—, y han logrado acercar su marca a sus clientes finales y en algunos casos, sin dejar de ofrecer la opción de venta al mayoreo.

Gift México

Es un fabricante de mapas decorativos de madera a gran escala, tipo rompecabezas, donde se puede colocar un pin en los sitios visitados. Sus clientes finales son personas que les gusta viajar.

Su producto se puede encontrar a la venta en su tienda en línea, por redes sociales y marketplaces.

Kampak

Este fabricante de productos tácticos y deportivos elabora pecheras, mochilas, maletas y artículos de motocicleta. Sus productos se pueden encontrar en tiendas departamentales como Liverpool o deportivas, pero también cuenta con una tienda en línea donde acerca su producto al cliente final y a distribuidores o revendedores.

Golden Cosh

Esta marca de León, Guanajuato, fabrica calzado industrial y casual tanto para dama como para caballero. En su tienda en línea ofrece los productos para sus clientes finales, pero también tiene la opción de compras en grandes cantidades.

Bamboo Words

Es una marca que no solo fabrica productos naturales para aromaterapia y relajación, también conecta con sus clientes finales a través de contenido de salud mental, pues lo que buscan vender a través del modelo D2C en su tienda online son experiencias sensoriales de bienestar y relajación, sin dejar de lado las ventas al mayoreo.

Todas estas tiendas crearon su tienda con la tecnología de Tiendanube, la cual cuenta con actualizaciones constantes, que permiten a las marcas seguir potenciando su negocio.

Si quieres crear tu tienda en línea, ve el siguiente video y mira lo fácil que es construirla con Tiendanube.

Ventajas del modelo Direct to Costumer

Para que estés 100% convencido de enfocar parte de tu negocio al modelo Direct to Costumer, te comparto las principales ventajas:

• Mayor margen de ganancia
• Relación directa con el cliente
• Mejor control de tu marca
• Diversidad de públicos

Conozcamos con mayor detalle cada uno de ellos.

Mayor margen de ganancia

Al no depender de intermediarios para ofrecer los productos, podrás modificar los costos de tus artículos para venta minorista, permitiéndote ofrecer precios competitivos y que a su vez te brinden ganancia. De esta manera abres la posibilidad de obtener ingresos vendiendo al mayoreo o menudeo.

Relación directa con el cliente

Una gran ventaja de este modelo es que tu marca interactúas directamente con el cliente final, lo que te permite conocer sus necesidades. Con esta información podrás agregar diferenciadores o modificar tus productos para satisfacer las demandas de tus compradores, brindándole un plus a tu marca.

Mejor control de tu marca

La reputación de una marca es muy importante, y con el modelo D2C podrás mostrar en todo momento la identidad y filosofía de tu negocio, e incluso determinar lineamientos del uso de tu marca para distribuidores o afiliados.

Este control y lineamientos marcados, sin duda brindarán una mejor experiencia de compra.

Diversidad de públicos

Al integrar el modelo D2C a tu marca, podrás ampliar tu público, al ofrecer tus productos tanto a revendedores, distribuidores o afiliados, así como al cliente final, es decir a quien va dirigido tu producto.

Vende con el modelo D2C en tu tienda en línea

Ahora ya tienes un mayor conocimiento de lo que es D2C, las ventajas de la venta directa a clientes, así como el beneficio de manejar una tienda en línea para vender tus productos.

Como te mencioné anteriormente, Tiendanube cuenta con planes que se adaptan a las necesidades de las marcas. Si decides crear tu tienda en línea e implementar el modelo D2C para impulsar el crecimiento de tu marca o si ya cuentas con una tienda online y lo que buscas es migrar a una plataforma con la mejor tecnología y estrategia comercial para escalar las ventas, te invito a probar Tiendanube Evolución y elevar el potencial de tu negocio. 🚀

El D2C o venta directa es la venta de productos sin intermediarios. Para los comerciantes, relacionarse directamente con los clientes trae muchos beneficios y algunos desafíos.

Las cadenas de ventas están experimentando una gran transformación. La digitalización, las plataformas de e-commerce y otras herramientas ayudan a las marcas a conectar mejor con su público. En ese contexto, las estrategias D2C o direct to consumer son cada vez más importantes.

Hoy en día, cualquiera que sea tu negocio, no podés dejar de considerar la adopción del D2C como estrategia para mejorar la experiencia de tus usuarios y tu rentabilidad.

En este artículo, vamos a ver en detalle qué es el D2C, para qué sirve, sus beneficios y desafíos. Además, te contamos algunos ejemplos interesantes de adopción del D2C.

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¿Qué es el modelo D2C?

El modelo D2C (Direct to Consumer) es una estrategia de negocio en la que una marca vende sus productos directamente al consumidor final, eliminando intermediarios como minoristas, mayoristas o distribuidores.

Este enfoque permite al negocio controlar completamente la experiencia del cliente, desde la producción hasta la venta y el servicio postventa.

¿Cómo funciona la venta directa al público para un fabricante? Con ejemplo

Tradicionalmente, las cadenas de ventas involucraban distintos intermediarios, como empresas de logística, distribuidores o minoristas. Los fabricantes ponían casi toda su atención en la producción y delegaban en otros agentes la interacción directa con los clientes. El D2C representa un cambio de paradigma.

Para ilustrar esa transformación pensemos en el ejemplo de un libro. Supongamos que una editorial argentina acaba de completar la edición de El guardián entre el centeno, el clásico de J. D. Salinger.

¿Qué pasa en el modelo de ventas tradicional? Después del trabajo de edición, el libro va a la imprenta. Desde ahí, una empresa de logística lo lleva a los almacenes de una distribuidora. De la distribuidora, otra empresa de logística lo lleva a las librerías, donde al fin un lector o lectora lo encuentra, lo paga y se lo lleva a su casa.

En un modelo de venta directa, una persona ve en las redes sociales o se entera por una nota de prensa que tal editorial acaba de sacar El guardián entre el centeno. Si decide comprar, entra a la página de la editorial, hace clic en el libro e ingresa los datos para su compra. La editorial se encarga de que el libro llegue a su casa lo antes posible.

¿Qué pasó? Y sobre todo: ¿cuáles fueron las ventajas para la editorial?

Primero, se eliminaron los costos de cada uno de los intermediarios. Además, ahora la editorial tiene los datos personales de un nuevo cliente y conoce sus gustos como lector. Si en su catálogo hubiera libros de Saul Bellow o de Lydia Davis, entonces ya encontró un potencial nuevo lector para esos ejemplares.

Es decir, que si querés establecer relaciones directas con tus clientes, hoy tenés las herramientas para hacerlo. Pero vas a tener que adoptar acciones propias de un retailer clásico.

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Los nuevos compradores del D2C

La digitalización también transformó al público. Esta es una época de clientes muy informados. Leemos reseñas, comentarios, hacemos comparaciones, buscamos alternativas.

Volvamos al ejemplo de El guardián entre el centeno. Un cliente tradicional en la tienda física (librería) leerá la contratapa, quizás hojeará el libro. Quizás escuchará la recomendación de una librera o librero. En cambio, un cliente habituado a comprar online busca otras ediciones, investiga qué traducciones existen, compara precios, etc.

Las estrategias D2C ayudan a satisfacer las expectativas de este nuevo tipo de cliente, más informado, exigente y sofisticado.

El éxito de la venta directa se basa en que permite conectar esas dos necesidades. Por un lado, los fabricantes buscan reducir costos y conocer mejor a sus clientes. Mientras tanto, consumidores más sofisticados demandan una atención personalizada.

¿Por qué el D2C crece cada vez más?

Es evidente que la pandemia aceleró un proceso que ya venía en pleno crecimiento. Hablamos del aumento exponencial de las compras online.

Con tantas horas de encierro y sin posibilidad de ir a las tiendas físicas, muchas personas descubrieron una manera de consumir que es más informada, flexible y muchas veces más barata.

En un contexto de cambios, no debería sorprendernos que las empresas se hayan lanzado a explorar todo tipo de estrategias de ventas nuevas. Principalmente, los objetivos son reducir costos, mejorar la rentabilidad y tener más control sobre la manera en que los productos llegan a los clientes.

Hoy las tecnologías digitales hacen mucho más fácil la conexión directa entre los productores y su público. Por eso, el D2C y las estrategias de digitalización van de la mano.

Con la venta directa por medio de canales digitales se puede comunicar mejor, dirigir las campañas de manera más localizada y agilizar y optimizar los lanzamientos.

¿Cuál es el alcance del D2C en el mercado y el nivel de adopción que tiene? Hoy ya es gigantesco. Y para fines de esta década, se espera que el negocio del D2C supere los 300 mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual compuesta de 24%.

Con estos datos podemos darnos cuenta que el D2C es más que una tendencia pasajera. De hecho, en los próximos años será una parte fundamental en la estrategia de ventas de todo tipo de empresas. Será valorada tanto por los emprendedores que buscan consolidar una posición con la venta online como por las marcas de consumo masivo.

Ventajas del modelo D2C

Detrás de esta adopción masiva del modelo D2C, lo que podemos ver es el esfuerzo de las marcas por incrementar su vínculo con los clientes. Por eso, en los últimos años múltiples empresas líderes de distintos rubros se sumaron a la tendencia del D2C.

Algunos ejemplos de compañías que adoptaron la venta directa vemos muchas de las primeras marcas tradicionales de consumo masivo. Empresas como Nike, Adidas y PepsiCo estuvieron entre ellas, con estrategias ingeniosas y exitosas.

Por ejemplo, una startup australiana que se llama Who Gives a Crap y produce papel higiénico reciclado. ¿Recuerdan, al principio de la pandemia, los carros de supermercado llenos de papel higiénico? En ese momento, con su modelo D2C, Who Gives a Crap pudo aprovechar un aumento de la demanda del 1100%.

A continuación, cuáles son los principales beneficios que pueden obtener las empresas al implementar la venta directa.

1. Mejorar la experiencia de usuario

El D2C facilita que tu empresa se adapte a las necesidades particulares de tus compradores (y que no tenga que ser al revés). Esto tiene un impacto muy positivo y duradero en la relación entre un negocio y sus clientes.

De hecho, la experiencia muestra que un proceso de compra satisfactorio va a estimular a tus compradores a compartir más información personal. A su vez, la podés usar después para dirigir mejor tus esfuerzos de marketing (como vimos en el ejemplo de El guardián entre el centeno) y para lograr una atención cada vez más personalizada.

2. Aumentar la flexibilidad

En el contexto de mercados altamente dinámicos, la flexibilidad es clave para que tu negocio se mantenga competitivo. El D2C te permite (y al mismo tiempo te obliga) a controlar la totalidad del proceso, desde la producción hasta las instancias de postventa.

Veremos más adelante en qué sentido este aspecto totalizador del D2C representa un desafío. Pero la ventaja es más que evidente: al controlar todo el proceso, tu negocio gana agilidad para adaptarse a los cambios, corregir errores o enfrentar imprevistos. En un mundo en perpetua transformación, estos son atributos cruciales.

3. Incrementar el control sobre la marca

El control sobre la totalidad del proceso implica también la posibilidad de elegir exactamente la imagen que presentás a los clientes. Desde tus distintos canales, podés mostrar las características de estilo, diseño y tono que buscás transmitir. Las soluciones de PIM (Product Information Management) ayudan a almacenar y gestionar toda esa información.

Controlar de manera más cabal el modo en que los consumidores perciben y experimentan tu marca contribuye a fidelizar a los clientes, creando relaciones más honestas, fluidas y duraderas.

4. Optimizar el margen de ganancia

Este beneficio es matemática pura. Ya lo vimos en acción con el libro de Salinger editado por una editorial argentina. Si se eliminan los costos que implica llegar al cliente con la mediación de empresas de logística y de retail, la ganancia es mayor.

De todas maneras, está claro que hay que tomar este beneficio con precauciones. Al eliminar la intervención de los intermediarios, surgen otros gastos que hay que tener en cuenta.

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Desafíos del modelo D2C

• Logística y distribución: gestionar inventarios, almacenamiento y envíos puede ser complicado sin intermediarios. Además, los envíos y devoluciones pueden ser costosos y afectar los márgenes de ganancia.
• Marketing y adquisición de clientes: destacar en un mercado saturado requiere inversiones significativas en marketing.
• Tecnología y seguridad: mantener un sitio web seguro y eficiente requiere inversión en tecnología. Proteger la información del cliente es clave para evitar violaciones y cumplir con regulaciones.
• Negociación de precios: sin el poder de compra de los minoristas, negociar precios competitivos puede ser difícil.

¿Cómo implementar el modelo D2C?

El D2C representa a la vez una oportunidad y un desafío para las empresas de nuestra región. Con el avance de la venta directa, las cadenas de comercialización se simplifican, pero el conjunto se vuelve más complicado. Las empresas fabricantes empiezan a competir cada vez más con las tradicionales empresas de distribución y retail.

Cuando querés emprender o ya tenés un emprendimiento, las plataformas de comercio electrónico te ofrecen una sólida base sobre la cual desplegar una estrategia D2C exitosa. Es clave que más allá de la madurez y magnitud de tu negocio puedas encontrar la solución que responda mejor a tus necesidades.

Tiendanube, por ejemplo, está diseñada para que puedas crear tu negocio online profesional sin necesidad de tener conocimientos técnicos. En lo único que tenés que ser especialista es en conocer las expectativas de tus clientes y los objetivos de tu negocio.

Las plantillas se ajustan a las necesidades de cada empresa y están hechas para guiarte en el camino hacia la profesionalización.

Asimismo, la plataforma cuenta con múltiples planes y precios adaptados a las necesidades de cada tipo de negocio.

Si lo que buscás es vender directamente a tus clientes con una estrategia D2C, te recomendamos que crees gratis tu Tiendanube y le muestres al mundo lo que sos capaz de hacer. 🚀