Qué rol cumple un e-commerce manager y qué impacto puede generar a tu marca
El e-commerce manager es la persona que se encarga de la gestión y operación de una tienda online o plataforma para vender por internet. Este cargo es fundamental para garantizar que el negocio digital funcione de manera eficiente y alcance sus objetivos estratégicos.
Hoy te compartimos información de las grandes marcas que trabajan con Tiendanube Evolución, en alianza con su e-commerce manager para potenciar sus negocios.
El e-commerce es una de las actividades económicas con mayor crecimiento en nuestra región. Estudios como el de Report Linker indican que hay tendencias que demuestran la evolución digital del comportamiento del consumidor latinoamericano:
El mercado está dominado principalmente por el comercio electrónico de retail, y sectores como la moda, la electrónica y los electrodomésticos contribuyen significativamente a los ingresos generales.
En este contexto de avance del mercado digital, además del crecimiento de las tiendas online, el sector también generó nuevas oportunidades de trabajo, como la posición de e-commerce manager o gerente de e-commerce.
Aunque es una profesión relativamente nueva, ya es posible comprender qué se necesita para ser un e-commerce manager, cuáles son sus principales actividades y los beneficios en tu negocio al contar con uno dentro de tu equipo, entre otros detalles. Por eso, recopilamos en este artículo toda la información sobre este perfil tan prometedor.
¿Qué es un e-commerce manager?
Un e-commerce manager es el profesional responsable de la gestión de un negocio online, principalmente, de todo lo que refiere a su tienda virtual. Su función principal es garantizar que toda la operación digital funcione correctamente y genere el mayor beneficio posible.
El e-commerce manager o gerente de e-commerce debe tener una visión estratégica de las ventas online y los procesos que conllevan de principio a fin.
Suele trabajar junto al dueño de la marca y se encarga de todas las estrategias del negocio digital. Además, asume la contratación de otros profesionales o agencias, la creación de departamentos, la definición de alcances de trabajo y otras cuestiones relacionadas con la empresa.
Este perfil se encarga de estructurar y dar seguimiento al área de comercio electrónico y, probablemente, tendrá a su cargo un personal interdisciplinario que resuelva actividades relacionadas a la logística y el buen funcionamiento del sitio. Por esto, es de gran ayuda tener una formación integral para desempeñar su puesto.
El rol del e-commerce manager es importante dentro de tu negocio para profesionalizar tu área de ventas online y gestionar el e-commerce de tu empresa.
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¿Qué tareas desarrolla un e-commerce manager?
Este perfil será el encargado de todo lo relacionado a los procesos de venta online pero, para especificar un poco más, te compartimos una lista de las tareas y funciones que puede encabezar un e-commerce manager:
- Desarrollar el modelo de negocio online de la marca.
- Tener pleno conocimiento del buyer persona de la marca.
- Crear la estrategia de ventas online, ya sea en una tienda propia, redes sociales o marketplace, con métricas como KPI.
- Diseñar el embudo de ventas de la marca para planificación e implementar estrategias de conversión.
- Elegir, gestionar y administrar plataformas de e-commerce, como Tiendanube Evolución.
- Conocer y dominar los procesos de logística del e-commerce.
- Determinar políticas de atención al cliente dentro del e-commerce en la venta y post venta.
- Trabajar junto con el marketing manager en las estrategias de posicionamiento y publicidad para el e-commerce.
- Crear estrategias de promoción para crecer las ventas online.
- Medir resultados de las acciones tomadas para impulsar al e-commerce.
Si bien estas actividades son encabezadas por el e-commerce manager, por lo general, cuenta con el apoyo de un equipo que le facilite la consecución de objetivos y la ejecución de estrategias.
Sobre el e-commerce manager de Tiendanube Evolución
Como vimos, uno de los pilares que sostiene el negocio es la plataforma con la que trabaja la marca. Tiendanube Evolución es la solución de e-commerce líder de la región y está diseñada para medianas y grandes empresas en plena expansión para eficientizar la operación de su e-commerce, alcanzar mayor ROI y recibir asesoría personalizada.
Especialmente sobre lo último, si bien algunas marcas cuentan con un e-commerce manager propio, al trabajar con Tiendanube Evolución acceden a un profesional especializado, estratégico y comercial al que llamamos Account manager (o Ejecutivo de cuenta).
En pocas palabras, el Account manager de Tiendanube Evolución busca ser parte de la marca sin serlo porque mantiene reuniones recurrentes y está en contacto constante para:
- Traer datos duros y métricas de metricas de performance (como los principales KPI de todo e-commerce)
- Llevar accionables como mejoras para el negocio
- Asegurarse de que la marca conozca e implemente las nuevas funcionalidades que lanzamos
- Acercar las aplicaciones que cree que van a aportar valor y funcionar para las particulares de esa marca
- Trabajar en el entendimiento de las necesidades para resolverlas, ya sea con funcionalidades propias de nuestra plataforma o poniendo a la marca en contacto con agencias de diseño o desarrollo para implementar soluciones a medida.
"El propósito de nuestro equipo de Customer Success es potenciar cada negocio que forme parte de Tiendanube Evolución, ofreciendo un acompañamiento proactivo, así como análisis de métricas claves en reuniones periódicas y detección de oportunidades. Entendemos cómo potenciarlos desde la estrategia, el producto y el ecosistema a la par que buscamos resolver necesidades específicas asegurando un impacto directo en las ventas y el crecimiento de las marcas."
Además, busca sumar en la estrategia asegurando que la marca tenga acceso a los recursos que necesita. Por ejemplo, que una agencia de diseño trabaje con la identidad y el branding propios, acciones de performance, paid media, etc.
"El acompañamiento diario facilita el acceso a un montón de información y mejoras por lo que nos permite estar siempre enterados de las últimas novedades y cuáles son las integraciones más aptas para nuestro modelo de negocio. Tener un account manager es muy importante para seguir creciendo de la mano a Tiendanube Evolución."
Principales responsabilidades de un e-commerce manager
El rol de un e-commerce manager es fundamental para superar los principales desafíos que surgen en la gestión de una tienda virtual. Entre sus principales responsabilidades se encuentran las siguientes.
Gestión de personas
Un gerente de e-commerce actúa como líder, coordinando equipos multidisciplinarios, como los de marketing, logística y atención al cliente.
Relaciones con agencias e influencers
Para ampliar el alcance de la marca, debe establecer alianzas sólidas con agencias de marketing e influencers. Por lo tanto, este profesional es responsable de negociar condiciones, supervisar entregas y garantizar que las acciones planificadas estén alineadas con el posicionamiento de la marca y generen resultados efectivos.
Para ganar contexto sobre este punto, consultamos a Alan Soria, Co-Founder & Director de We Are, uno de los partners certificados de Tiendanube Evolución, qué servicios recomiendan delegar a una agencia para generar impacto y potenciar una marca y nos dijo:
"Hay herramientas o servicios que cambian tan rápido que es complejo que una marca logre mantenerse actualizada con el aprendizaje. Por eso, recomendamos que integraciones, desarrollos de tecnología, implementación web, paid media y SEO se gestionen por fuera de la organización; operación de la plataforma, catalogación, customer service, logística y facturación dentro de la organización y, por último, e-mail marketing, redes sociales y diseño gráfico de forma híbrida."
Automatización de procesos
Con el crecimiento del e-commerce, la eficiencia operativa es esencial. El gerente identifica cuellos de botella e invierte en herramientas y tecnologías para automatizar procesos como la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos y las campañas de marketing. Esto no solo reduce errores, sino que también aumenta la escalabilidad del negocio.
Resolución de problemas críticos con las plataformas
Los problemas técnicos en plataformas de comercio electrónico, como fallas en el proceso de compra o lentitud del sitio, pueden impactar directamente en las ventas.
El e-commerce manager trabaja para identificar y solucionar rápidamente estos problemas, en colaboración con equipos de tecnología o proveedores de plataformas, asegurando una experiencia de compra fluida para los clientes.
Muchas veces, es el e-commerce manager es quien identifica que la plataforma actual ya no cumple con las necesidades y expectativas de la marca y decide migrar a Tiendanube Evolución para dar con una solución completa, lo cual nos lleva al próximo punto.
Migración de comercio electrónico
Cambiar de plataforma es un momento delicado para cualquier negocio digital, con riesgos que van desde la pérdida de datos hasta una disminución en el rendimiento. El gerente de e-commerce es esencial en este proceso ya que garantiza una transición estructurada.
Coordina la planificación de la migración, supervisa la integración de sistemas, prueba funcionalidades y asegura que la nueva plataforma esté alineada con las necesidades operativas y la experiencia del cliente.
Con una visión estratégica y habilidades prácticas, el e-commerce manager es una pieza clave para enfrentar estos desafíos y asegurar un crecimiento sostenible. Como adelantamos, en Tiendanube Evolución trabajamos con diversos profesionales con este perfil cuyo trabajo es apoyar el crecimiento de negocios en expansión.
¿Cómo funciona esto? La marca sigue siendo responsable de las operaciones y estrategias, pero cuenta con nuestro equipo comercial y técnico especializado para:
- brindar una atención cercana, rápida y eficiente;
- ofrecer herramientas para aumentar la tasa de conversión y
- analizar la reducción de costos.
Para dimensionar la importancia de este punto, te acercamos la voz de uno de los gerentes de e-commerce con los que trabajamos en la actualidad.
AlClick vende tecnología, celulares, equipos de audio, TV y electrodomésticos para el hogar. En su paso al online, hicieron un desarrollo propio de la tienda pero vieron que implementar cambios era muy lento y costoso.
"Ahí fue cuando probamos pasar a Tiendanube Evolución. La ventaja es que ahora tenemos el costo en pesos, tenemos más integraciones, fáciles y rápidas de aplicar, y podemos hacer los cambios que querramos en minutos, nosotros mismos."
Perfil de un e-commerce manager
Las características de un e-commerce manager no solo necesitan ser comerciales ya que, si bien esta persona se encarga de la estrategia de venta online, también necesita otras habilidades que le permitan desempeñar un rol completo dentro del equipo.
A continuación, veamos con más detalle las habilidades que todo gerente de e-commerce debe tener.
Visión analítica y estratégica
El e-commerce manager lidera todas las áreas estratégicas y operativas de la tienda, por lo que necesita tener una visión amplia de todas las iniciativas del negocio. Desde la atención al cliente hasta el flujo logístico, todo debe pasar por sus manos.
El análisis de datos es una parte fundamental para el crecimiento de una empresa. En este sentido, el gerente de e-commerce debe estar capacitado para recopilar y analizar esta información de manera estratégica, identificando oportunidades, áreas de mejora y puntos destacados.
Capacidad de liderazgo
Otro aspecto importante es la capacidad de liderazgo. Considerando que el e-commerce manager será el punto central de toda la operación, es imprescindible que sea un buen líder.
Asimismo, parte de su trabajo será la creación y gestión de diferentes equipos. Por lo tanto, saber administrar estrategias y gestionar personas son atributos indispensables para asumir el cargo.
Experiencia en retail
Aunque el comercio electrónico tiene sus particularidades, en la práctica, existen varios puntos en común con las rutinas del comercio de retail o minorista; como técnicas de ventas, planificación logística, postventa, entre otros. Tener experiencia en este mercado es muy enriquecedor para el día a día en un e-commerce.
Experiencia en estrategias de marketing
La visibilidad de una tienda online es el punto de partida para que una marca obtenga resultados. Por lo tanto, el marketing digital estará presente en todas las actividades de la empresa.
Para gestionar un comercio electrónico, se vuelve indispensable tener un conocimiento amplio en estrategias de marketing para este modelo de negocio.
Estas características son las más usuales dentro del perfil de cualquier manager, pero en el caso de un gerente de e-commerce son necesarias por todos los desafíos que presenta un modelo de negocio en internet dedicado a las ventas.
Además, debe ser un apasionado de la tecnología y de las nuevas formas de comunicación digital pues dentro de este mundo es donde desarrollará las estrategias que permitan que un e-commerce sea reconocido.
Las capacidades de comunicación con los integrantes de otros equipos es fundamental porque el e-commerce manager es muchas veces quien se encarga de encabezar proyectos que involucren a personas de diversos equipos.
¿Qué impacto tiene un e-commerce manager en tu negocio?
Si tu marca está posicionada pero necesita aumentar sus ventas online, desarrollar un plan de negocio, mejorar el diseño de sus estrategias o planificar objetivos a corto y largo plazo, entre otros, puede ser una buena idea contratar a un profesional de esta disciplina.
El e-commerce management es una actividad relativamente nueva, pero hoy en día representa una buena oportunidad de desarrollo para profesionales de diferentes áreas que contribuyen a la mejora de las estrategias de venta online.
Por último, la contratación de un e-commerce manager puede ser una gran inversión para apoyar el crecimiento de tu marca y dar el próximo paso, especialmente si trabajan con una solución robusta como Tiendanube Evolución.
Para concluir, un e-commerce manager puede apoyar a tu negocio a tener un crecimiento exponencial en el mundo digital, al crear estrategias de venta online enfocadas en el crecimiento y alcance de posibles clientes.
Contar con un profesional de este perfil puede ahorrarte incluso mucho tiempo y recursos, considerando que son personas que se especializan en un área específica de negocios que actualmente tienen mucho auge.
Para escalar tu negocio, te invitamos a contactar a un especialista de Tiendanube Evolución y conocer cómo puede potenciarlo.
