La importancia del e-commerce en redes sociales para el futuro de tus ventas
El e-commerce en redes sociales o social commerce, es un modelo de negocio en el que las diferentes plataformas sociales toman relevancia en las ventas de un negocio, mejorando la experiencia de los clientes y su interacción con la marca.
Actualmente, el uso de las redes sociales es tan grande, que un estudio hecho por We Are Social determinó que el 61,4% de la población global las utiliza día a día. Considerando estos resultados, no es raro ver que el e-commerce en redes sociales está cada vez más presente en las estrategias de ventas de las marcas.
Para que puedas sacarle el máximo provecho a este modelo de negocio, en este artículo encontrarás una serie de pasos y consejos que te ayudarán a crear una estrategia de venta para las redes sociales de tu negocio. ¿Estás listo? 🚀
¿Qué es el social commerce?
Tal como te adelantamos, el social commerce o e-commerce en redes sociales es un modelo de negocio online en el que las redes sociales de un negocio pasan a ser uno de los canales de venta principales.
Debido al importante papel que han tomado las redes sociales en la conducta de los consumidores y en su forma de recibir información, es posible generar interacciones genuinas entre los clientes y una marca para incentivar las ventas.
A través de publicaciones, historias, reels, tiktoks y carruseles, entre otros, es posible mostrarle a los potenciales clientes nuevas formas de ver los productos de una marca y de interactuar con ellos para entender cuáles son sus motivaciones de compra.
Sin embargo, el uso de las redes sociales no serán el canal principal para generar las ventas de una marca, sino que se utilizarán como una palanca más para guiar la venta hacia una tienda online o marketplace.
Características del social commerce
Para comprender el comportamiento de este modelo de negocio, a continuación encontrarás las principales características del e-commerce en redes sociales.
- Incrementa las ventas directas e indirectas del negocio
- Mejora la confianza entre tu negocio y su comunidad
- Aumenta el engagement y las impresiones de tu perfil
- Genera una diferenciación de la competencia
- Eleva la reputación de la marca entre los consumidores
Revisemos cada punto con más detalles.
1. Incrementa las ventas directas e indirectas del negocio
Ya sea si tienes habilitadas tus redes sociales para vender directamente desde ahí o si las utilizas como catapulta hacia tu sitio web, cualquiera de las dos formas incrementarán las ventas de tu negocio.
De todas formas, como recomendación, si tus redes sociales también venden de forma directa, siempre es una buena idea anclar o dejar el link a tu tienda online para darle más credibilidad y opciones de venta a tus posibles clientes.
2. Mejora la confianza entre tu negocio y la comunidad
Principalmente, estos canales se utilizan para mostrar ideas, opiniones, contenidos interesantes, entre otras cosas. Con esto en mente, habrá una mayor confianza entre la comunidad de tu negocio, tu marca y los potenciales clientes debido a las recomendaciones que reciben.
Tener una comunidad activa y bien nutrida de contenidos nuevos, originales y con los que puedan interactuar, harán que se vuelvan “predicadores” de tu marca o productos para luego recomendarlos a otros.
3. Aumenta el engagement y las impresiones de tu perfil
Siguiendo la línea de la característica anterior, a medida que el contenido de tu perfil va creciendo y mejorando con nuevas publicaciones y contenidos originales, el perfil de tu marca tendrá un aumento en impresiones y en la confianza que tiene con los usuarios.
Gracias a esto, no solo tus publicaciones alcanzarán a más personas, sino que también verás que cada vez más gente interactúa y está atenta a lo que publicas.
4. Genera una diferenciación de la competencia
No todos los perfiles en redes sociales son iguales, ya que se diferencian a medida de que se utilizan estrategias de comunicación más robustas y originales. Por esto mismo, el social commerce ayuda a generar una diferenciación de la competencia gracias a sus objetivos y accionables.
Si ves que tu competencia aún no aplica este modelo, aprovecha la oportunidad para implementarlo primero en tu negocio y generar una brecha de reconocimiento entre tu marca y la de los demás.
5. Eleva la reputación de la marca entre los consumidores
Cuando demuestras que existe una confianza entre los clientes y tu marca, automáticamente estarás elevando la reputación del negocio para aquellos que están poco familiarizados con tus productos y servicios.
5 consejos para hacer una estrategia de social commerce
Ahora que sabemos cómo funciona el e-commerce en redes sociales y cuáles son sus principales características, te presentamos una guía con consejos para crear tu propia estrategia de social commerce.
Ten en cuenta que, aunque el foco de este tipo de modelo de negocio está enfocado en redes sociales, siempre será recomendable tener una tienda online con la que permitas comprar directamente los productos y servicios que ofreces.
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1. Selecciona las redes sociales para vender
El primer paso para crear tu estrategia de social commerce es la selección de las redes sociales por las que quieres mostrar tu marca y vender.
Aunque parece un primer paso sencillo, la verdad es que necesita de mucha investigación ya que no siempre es seleccionar las redes sociales más usadas, sino que es elegir aquellas en las que tu cliente ideal o buyer persona utiliza.
2. Equilibra la balanza entre tus redes sociales y tu tienda online
Sabemos que este modelo está más enfocado en las redes sociales y su uso para vender, pero no siempre será el mejor medio para llegar a las ventas que esperas.
Equilibrar la balanza entre tu tienda online y las redes sociales que elegiste para vender te permitirá enfocar cada medio a una tarea específica y, por ende, bien hecha.
Por ejemplo, puedes aprovechar la cercanía que se genera a través de redes sociales para contestar preguntas frecuentes, generar un servicio al cliente o promocionar tus productos para luego llevarlos a tu tienda online.
Desde aquí, el consumidor ya vendrá informado y decidido por su compra, por lo que es más fácil guiarlo con un proceso directo y simple a través de la tienda online.
3. Permítete recibir feedbacks y responderlos
Tal como dice el popular dicho “para gustos, colores”, los productos o servicios que vendas no siempre serán del agrado para todos, por lo que es normal que algunos clientes te dejen sugerencias o reclamos. Y principalmente, lo harán por redes sociales.
Para mejorar la relación que tengas con estos clientes y no perder credibilidad con aquellos que aún no compran, te recomendamos que recibas y respondas, de buena manera, los comentarios que recibas.
Recuerda que una de las ventajas y beneficios del e-commerce en redes sociales es la confianza que generas con tus clientes y es precisamente en estas situaciones en las que se demuestra.
4. Implementa botones para compartir productos
Cuando tus clientes tienen una excelente experiencia de compra a través de tu tienda online, es muy probable que se vuelvan embajadores indirectos de tu marca. ¿Y qué es lo que hacen? Recomendar tus productos a otros por medio de las redes sociales.
Para facilitar este proceso y que además atraigas a más clientes a tu negocio, es una buena idea implementar botones que te permitan compartir tus productos a través de redes sociales.
De esta manera, todo aquél que compró en tu tienda y quiere compartir el dato con sus cercanos, simplemente tendrá que apretar un botón directamente desde tu sitio web.
5. Crea publicaciones especiales para tus productos estrella
Otra forma de utilizar el e-commerce en redes sociales, además de vender, es mostrar tus productos desde una perspectiva diferente. Esto lo puedes hacer a través de diferentes formatos (como videos o imágenes) y contar detalles o características de tus productos (preferiblemente de los que más vendes) para convencer a tus clientes de comprar.
Por ejemplo, si vendes jabones artesanales, puedes crear una publicación en Instagram, con formato carrusel, en el que muestres cómo preparas tus productos paso a paso o una que muestre las preguntas frecuentes que siempre recibes y sus respuestas.
Conclusión
El e-commerce en redes sociales está cada vez más latente en las marcas de hoy en día, por lo que es un excelente momento de probar las diferentes plataformas que existen y llevar tu negocio a otros canales de venta.
Además, puedes conectar tanto tus redes sociales con tu tienda online para guiar tráfico hacia las fichas de tus productos, como también utilizar tu sitio web para mostrar las últimas publicaciones en tu perfil, dándote más tráfico en ambos lados.
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