Cómo redactar un correo a un cliente: tips y 5 ejemplos
El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más utilizados, con 361.6 mil millones de e-mails enviados y recibidos en 2024 a nivel mundial.
Es por eso que se vuelve fundamental para cualquier marca aprender cómo redactar un correo a un cliente, ya sea para presentarse, enviar un presupuesto, informar un aumento de precios o presentar un nuevo producto.
En este artículo, vas a aprender las claves para redactar un correo electrónico correctamente, su estructura básica, ejemplos para que puedas copiar y pegar, y herramientas de e-mail marketing para integrar en tu negocio.
¡Vamos!
6 consejos para redactar un correo electrónico
Antes de pasar a los ejemplos, estos son las claves a tener en cuenta para saber cómo redactar un correo a un cliente:
- Definí un propósito claro
- Sé breve y al grano
- Hacé tu texto escaneable
- Personalizá tu mensaje
- Sé amable
- Revisá la gramática y la ortografía
1. Definí un propósito claro
Antes de comenzar a escribir, tené claro el propósito de tu correo. Definí si estás informando, solicitando algo, haciendo seguimiento, te estás presentando o querés recuperar un carrito abandonado. Esto va a ayudar a que tu mensaje sea directo y específico.
2. Sé breve y al grano
Los correos que tienen entre 50 y 125 palabras tienden a obtener las mejores tasas de respuesta, mientras que los correos excesivamente largos o demasiado cortos pueden no ser tan efectivos.
Con esto en mente, mantené tu correo lo más breve posible y usá párrafos cortos y directos. La gente tiende a escanear correos largos y se puede perder información importante.
3. Hacé que tu texto sea fácil de escanear
Aproximadamente el 46% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, por lo que es clave que sean fácilmente escaneables.
A la hora de redactar un correo electrónico para un cliente, tené en cuenta:
- Los textos largos y bloques de texto compactos pueden ser difíciles de leer en pantallas pequeñas.
- El uso de listas con subtítulos, viñetas y párrafos cortos ayuda a que los correos sean más legibles y accesibles.
4. Personalizá tu mensaje
Según un estudio de Experian Marketing Services, los correos electrónicos personalizados tienen un 29% más de probabilidades de ser abiertos y un 41% más de probabilidades de ser clicados en comparación con correos que no están personalizados.
Por eso, dirigite al destinatario por su nombre y ajustá el contenido del correo según sea necesario para que se sienta personal y relevante.
5. Sé amable
Es importante transmitir calidez y amabilidad incluso en correos electrónicos formales para crear una conexión positiva con el destinatario.
Algunos tips y ejemplos para redactar de forma amable y humanizar tu marca:
- Usá lenguaje positivo: en lugar de decir “No podemos hacer esto hasta la próxima semana”, decí “Vamos a estar encantados de hacerlo la próxima semana”.
- Agradecé y reconocé: siempre dale las gracias al destinatario por su tiempo, esfuerzo, o por cualquier ayuda proporcionada. Por ejemplo, “Gracias por tu paciencia con este asunto” o “Aprecio mucho tu ayuda”.
Recordá que los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la percepción y la respuesta del destinatario.
6. Revisá la gramática y la ortografía
Errores en el correo pueden afectar tu credibilidad y reputación online. Tomate el tiempo para revisar tu correo antes de enviarlo.
⚙️ Language Tool → es un corrector ortográfico y gramatical gratuito que también te ayuda a parafrasear textos. Copiá todo tu correo electrónico en esta herramienta antes de enviarlo a tu cliente para poder ver de forma clara los errores y sugerencias.
Estructura de un correo electrónico
Conocer la estructura básica de un correo electrónico va a ayudarte a completar cada campo de forma exitosa.
Un correo electrónico efectivo cuenta con:
Asunto
Un buen asunto puede aumentar significativamente la tasa de apertura, ya que es la primera impresión que tiene el destinatario. Debe ser breve, claro y descriptivo del contenido del correo.
Saludo
El saludo establece el tono del correo. Adaptalo según la formalidad de la relación y el tono de tu marca.
- Para situaciones formales: utiliza “Estimado/a o Señor/a [Nombre/Apellido]”
- Para situaciones informales: “Hola, [Nombre]”.
Cuerpo del mensaje
El cuerpo del correo debe ser conciso, pero informativo. Recordá dividir el texto en párrafos cortos para facilitar la lectura.
Comenzá con una introducción que explique el propósito del correo. Luego, proporcioná detalles relevantes y utilizá listas con viñetas para destacar puntos clave.
Llamada a la acción (CTA)
Una llamada a la acción clara es fundamental para guiar al destinatario sobre lo que debe hacer, elimina cualquier ambigüedad y facilita la respuesta.
Por ejemplo: “Visitá nuestra tienda online, utilizá el código INVIERNO20 y obtené un 20% de descuento en tu compra.”
Despedida y firma
Finalizá tu correo con una despedida que refleje el tono general del mensaje. Además, incluí tu nombre y datos de contacto. Esto facilita que el destinatario te contacte si es necesario.
5 ejemplos de cómo redactar un correo electrónico a un cliente
Todos los correos electrónicos comparten características generales, pero a continuación te presentamos varios ejemplos, según el motivo de tu correo.
En esta sección vas a encontrar consejos prácticos para redactar correos, según lo que necesites comunicar, junto con plantillas de ejemplo:
- Cómo redactar un correo formal a un cliente
- Cómo redactar un correo de presentación en frío a un cliente
- Cómo redactar un correo para informar algo
- Cómo redactar un correo de presentación del producto al cliente
- Cómo redactar un correo electrónico para solicitar algo
Cómo redactar un correo formal a un cliente
Para redactar un correo formal, asegurate de tener un asunto claro y directo, usar un saludo formal adecuado, introducir brevemente el propósito del correo, incluir una llamada a la acción específica y una despedida cordial y profesional, incluyendo tus datos de contacto.
Mirá este ejemplo de cómo redactar un correo electrónico formal:
Asunto: Actualización de su Pedido #12345
Estimado Sr. Gómez,
Le escribo para informarle sobre el estado de su pedido #12345.
Nos complace informarle que su pedido ha sido enviado y debería llegar a su dirección dentro de los próximos 3-5 días hábiles. A continuación, encontrará los detalles de su envío:
- Fecha de envío: 10 de julio de 2024
- Número de seguimiento: 987654321
- Transportista: DHL
Por favor, confirme la recepción de este correo y no dude en contactarnos si tiene alguna duda.
Gracias por su preferencia.
Atentamente, María González
Gerente de Atención al Cliente
Compañía XYZ
Ejemplo de correo electrónico de presentación en frío a un cliente
A la hora de enviarle un correo electrónico a un cliente en frío, incluí una breve introducción mencionando tu nombre, cargo, la marca que representás y el propósito del correo.
Es fundamental mencionar de dónde obtuviste su contacto para establecer una conexión inicial y evitar que el correo sea visto como spam.
Mirá este ejemplo de cómo redactar un correo a un cliente en frío:
Asunto: Oferta Especial de Prendas al por Mayor para su Tienda Online
Estimado Sr. López,
Mi nombre es María y soy gerente de ventas Mayoristas XYZ. Le escribo después de haber encontrado su contacto en las redes sociales de su marca para presentarle nuestra empresa y ofrecerle una selección exclusiva de prendas al por mayor para su tienda online.
En Mayoristas XYZ, nos especializamos en ropa moderna y de alta calidad a precios competitivos. Nuestra colección incluye:
- Remeras estampadas
- Jeans y pantalones
- Vestidos y faldas
¿Podríamos agendar una llamada esta semana para hablar más sobre sus necesidades y cómo nuestras prendas pueden satisfacerlas?
Gracias por su tiempo y consideración.
Atentamente,
Juan Pérez
Gerente de Ventas
Mayoristas XYZ
Ejemplo de correo electrónico de presentación del producto al cliente
Para presentar un producto a un cliente por correo electrónico, es esencial destacar no solo las características del producto, sino también los beneficios específicos y cómo puede satisfacer sus necesidades. Miralo en este ejemplo:
Asunto: Descubrí nuestra nueva línea de velas de soja perfumadas
[Nombre del Cliente],
Espero que este correo te encuentre bien. Mi nombre es Juana Pérez y soy gerente de ventas en Aroma y deco. Nos especializamos en ofrecer productos de alta calidad y estamos encantados de presentarle nuestra nueva línea de velas de soja perfumadas.
En nuestra última colección, vas a encontrar una variedad de velas diseñadas para satisfacer las necesidades de sus clientes, incluyendo:
- Velas aromáticas. Diseñadas para crear un ambiente relajante y acogedor, perfectas para aumentar la satisfacción de sus clientes y fidelizar su negocio.
- Velas decorativas. Con estilos modernos y elegantes, ideales para cualquier hogar o espacio de trabajo, aumentando la rotación de inventario y las ventas.
- Velas personalizadas. Ofrecemos opciones de personalización que permiten a sus clientes añadir un toque personal, diferenciando su oferta y atrayendo a nuevos compradores.
Nuestra propuesta de valor es simple: ofrecemos velas de soja de alta calidad, ecológicas y a precios competitivos.
Nos encantaría tener la oportunidad de mostrarte estos productos en detalle y discutir cómo pueden beneficiar a su negocio. ¿Podríamos agendar una llamada o reunión esta semana?
Gracias por su tiempo.
Atentamente,
Juana Pérez
Gerente de Ventas en Aroma y Deco
Cómo redactar un correo para informar algo
Como viste, el correo electrónico es uno de los medios de comunicación favoritos de los usuarios, por lo que es una gran herramienta a la hora de informar a tus clientes, ya sea sobre un nuevo lanzamiento, un cambio en los precios o condiciones del servicio, o lo que necesites comunicar.
Analizá este ejemplo de cómo redactar un correo para informar algo a un cliente:
Asunto: ¡Descubrí las nuevas funcionalidades de nuestra app!
Hola [Nombre],
Espero que estés bien. Te escribimos para informarte sobre una emocionante actualización de nuestra aplicación [Nombre de la App].
A partir del 15 de julio de 2024, vamos a lanzar una nueva versión con funciones increíbles:
- Interfaz mejorada: más intuitiva y fácil de usar.
- Nuevas herramientas de análisis: más potentes para ofrecerte mejores insights.
- Rendimiento optimizado: menor tiempo de carga y mayor eficiencia.
Estamos seguros de que estas mejoras van a mejorar tu experiencia. Si tenés alguna pregunta o necesitás más detalles, no dudes en contactarnos.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad tecnológica!
Saludos,
Juan Pérez
Gerente de Producto
Cómo redactar un correo electrónico para solicitar algo
Para redactar un correo electrónico para solicitar algo, asegurate de pedir de manera cortés sin parecer exigente, explicar claramente el motivo de tu solicitud, y dar indicaciones precisas sobre lo que necesitás. Mantené un tono profesional y agradecido para fomentar una respuesta positiva.
Un buen ejemplo de cómo redactar un correo para solicitar algo:
Asunto: Solicitud de información adicional sobre las ventas de esta semana
Hola [Nombre],
Espero que estés bien. Te escribo para pedirte un favor relacionado con nuestra marca de velas artesanales.
Necesitaría información adicional sobre las ventas de esta semana, incluyendo los productos más vendidos y cualquier comentario recibido de los clientes. Esta información es crucial para planificar nuestra próxima campaña de marketing y asegurarnos de que estamos respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.
¿Podrías, por favor, enviarme los datos detallados antes del viernes? Esto nos ayudará a ajustar nuestras estrategias y mejorar nuestros resultados.
Te agradezco mucho tu ayuda y comprensión.
Saludos,
Juan Pérez
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