90 ejemplos de KPI para medir todo tipo de proyectos
¿Buscas ejemplos de KPI para poder medir los objetivos de tu negocio o proyecto? Acá encontrarás una lista con diferentes tipos de KPI y cómo aplicarlos dependiendo del área u objetivo que quieras plantear. ¡Sigue leyendo para conocerlos!
La mejor manera de poder medir y construir una estrategia sólida para un negocio o proyecto es usando los KPI.
Estos indicadores no solo te darán un punto de referencia en tus objetivos, sino que también te entregarán información vital para seguir avanzando.
Puedes encontrar distintos tipos de KPI para diferentes áreas: desde indicadores para proyectos financieros como también para atención al cliente o la gestión de un proyecto.
En este artículo, te mostraremos 90 ejemplos de KPI para empresas o proyectos que te ayudarán a medir detalladamente cada uno de los avances en tus objetivos. 🚀
¿Qué es un KPI?
Un KPI o Indicador Clave de Rendimiento es un valor medible que permite evaluar el rendimiento y progreso de un objetivo, ya sea de negocio o estratégico.
Estos sirven para poder monitorear y medir diferentes aspectos de una empresa o proyecto, por lo que se convierten en una herramienta importante en la toma de decisiones de un plan de acción.
Por otra parte, los KPI de una empresa o proyecto cuentan con las siguientes características:
- Medibles: para obtener datos concretos y cuantificables.
- Específicos: definen concretamente que se está midiendo.
- Relevantes: mantienen una alineación con las metas del proyecto o negocio.
- Limitados de tiempo: cuentan con un intervalo de tiempo específico para la evaluación.
- Alcanzables: están basados en metas realistas según los recursos.
Con esto en mente, pasemos a conocer los ejemplos de KPI más utilizados y prácticos para diferentes tipos de áreas.
90 ejemplos de KPI que puedes usar en tu negocio o proyecto
Cada empresa, proyecto o área de un negocio puede crear sus propios KPI para dimensionar sus objetivos. A continuación, te mostraremos los 90 ejemplos de KPI que más se utilizan.
Además, los dividiremos en 9 categorías distintas para que sean más fáciles de identificar y poner en práctica según lo que se necesite medir.
- KPI Financieros y de Empresas
- KPI de Marketing Digital
- KPI de Marketing Offline
- Ejemplos de KPIs de ventas
- KPI de Servicio al Cliente
- KPI de E-commerce
- Ejemplos de KPI de Recursos Humanos
- KPI de Gestión de Proyectos
- Ejemplos de KPI de SaaS / Software
1. KPI Financieros y de Empresas
Margen de utilidad bruta
Estos indicadores miden la rentabilidad de un negocio antes de cubrir los gastos operativos. Se calculan dividiendo las ganancias brutas (ventas menos costo de bienes vendidos) entre las ventas totales.
Ejemplo de aplicación: Una empresa que fabrica artículos deportivos compara su margen de utilidad bruta cada trimestre para saber si los costos de producción están aumentando o si la estrategia de precios es adecuada.
Margen de utilidad neta
El margen de utilidad neta refleja la rentabilidad real de un negocio tras descontar todos los costos y gastos (operativos, impuestos, etc.). Se calcula dividiendo la utilidad neta entre los ingresos totales.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de consultoría revisa este margen todos los meses para saber si el aumento en los gastos administrativos afecta su rentabilidad.
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)
Este KPI mide el rendimiento operativo de una empresa sin considerar gastos financieros ni depreciaciones. Muestra la salud operativa real del negocio.
Su sigla en inglés se puede definir como “beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones”.
Ejemplo de aplicación: Un negocio que planea conseguir inversión presenta su EBITDA a los potenciales inversores para mostrar la rentabilidad subyacente sin la influencia de gastos extraordinarios.
Rotación de activos
Este KPI indica la eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos para generar ingresos. Se obtiene dividiendo las ventas totales entre el valor total de los activos.
Ejemplo de aplicación: Una cadena de restaurantes evalúa la rotación de activos anualmente para determinar si la inversión en equipos y locales está generando suficientes ventas.
Liquidez corriente (Current Ratio)
Mide la capacidad de la empresa para pagar sus deudas a corto plazo con sus activos a corto plazo. Se calcula dividiendo los activos corrientes entre los pasivos corrientes.
Ejemplo de aplicación: Una tienda minorista con altos inventarios revisa mensualmente su liquidez para asegurarse de poder afrontar pagos a proveedores.
Punto de equilibrio (Break-even point)
El punto de equilibrio indica el nivel de ventas en el que los ingresos cubren exactamente los costos, sin generar ganancias ni pérdidas.
Ejemplo de aplicación: Una startup de software identifica su punto de equilibrio para saber cuántos clientes necesita captar antes de cubrir todos sus gastos fijos y variables.
Flujo de caja operativo (Operating Cash Flow)
Evalúa la cantidad de efectivo que genera la operación principal del negocio, sin considerar actividades de inversión o financiación.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de manufactura evalúa el flujo de caja operativo trimestralmente para ver si las ventas y el cobro a clientes son suficientes para cubrir costos y gastos operativos.
Ratio de endeudamiento (Debt-to-Equity Ratio)
El ratio de endeudamiento compara el total de deudas con el patrimonio de la empresa para medir la proporción de financiación de terceros frente a la propia.
Ejemplo de aplicación: Un restaurante en expansión revisa su ratio de endeudamiento antes de solicitar un préstamo adicional, asegurándose de no poner en riesgo la salud financiera.
Crecimiento de ingresos (Revenue Growth)
El crecimiento de ingresos revisa el incremento de las ventas de un período a otro, reflejando la capacidad de la empresa para expandirse en el mercado.
Ejemplo de aplicación: Una empresa tecnológica sigue el crecimiento de ingresos mensualmente para saber si su estrategia de marketing y lanzamientos de nuevos productos es efectiva.
ROI (Return on Investment)
El ROI es el cálculo del rendimiento de una inversión específica, comparando la ganancia o pérdida obtenida con respecto al costo de la inversión.
Ejemplo de aplicación: Una empresa que invierte en maquinaria de última generación analiza el ROI para determinar si la compra ha generado suficientes ingresos adicionales para justificar el gasto.
💡 Te puede interesar → ¿Qué es el ROI y cómo se calcula?
2. KPI de Marketing Digital
Costo por Lead (CPL)
Es la medición de cuánto cuesta adquirir un lead (contacto potencial) a través de campañas digitales. Se calcula dividiendo el presupuesto total invertido entre la cantidad de leads generados.
Ejemplo de aplicación: Una agencia de cursos online usa CPL para optimizar su inversión en anuncios de Facebook y Google, ajustando las pujas y segmentaciones cuando el costo es demasiado alto.
Costo por Adquisición (CPA)
Indica cuánto cuesta convertir un prospecto en cliente. Similar al CPL, pero enfocado en el momento de la adquisición real.
Ejemplo de aplicación: Una marca de cosméticos en e-commerce supervisa el CPA para saber si sus anuncios en redes sociales son rentables y si deben ajustar la estrategia de remarketing.
Tasa de Conversión en Landing Pages
Mide el porcentaje de visitantes de una página de destino (landing page) que completan la acción deseada (registro, compra, etc.).
Ejemplo de aplicación: Una startup B2B analiza su landing page de descarga de e-book para ajustar el contenido y mejorar la tasa de conversión.
CTR (Click-Through Rate)
Indica el porcentaje de clics que recibe un anuncio o enlace en relación con sus impresiones totales.
Ejemplo de aplicación: Un minorista analiza el CTR de sus campañas de Google Ads para medir la relevancia de sus palabras clave y descripciones.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Calcula el costo total de marketing y ventas necesario para adquirir un nuevo cliente.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software as a service (SaaS) mide el CAC para entender si la inversión en publicidad online y equipo de ventas está dando frutos.
ROAS (Return on Ad Spend)
Evalúa el retorno de la inversión publicitaria. Se obtiene dividiendo el ingreso generado por una campaña entre el gasto en publicidad.
Ejemplo de aplicación: Un e-commerce de accesorios de telefonía móvil mide el ROAS de sus anuncios en Instagram para saber si el retorno justifica aumentar el presupuesto.
Engagement en Redes Sociales
Mide la interacción (me gusta, comentarios, compartidos) en redes sociales en relación con el total de seguidores o impresiones.
Ejemplo de aplicación: Una marca de ropa deportiva monitorea la tasa de engagement semanalmente para saber si su contenido en Instagram y TikTok conecta con la audiencia.
Tráfico Orgánico
Indica el número de visitas que llegan al sitio web desde búsquedas no pagadas. Refleja la efectividad de la estrategia de SEO.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de e-commerce analiza el crecimiento de su tráfico orgánico al mejorar la optimización de palabras clave y la calidad del contenido en su blog.
CTR en Email Marketing
Mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace dentro de un correo electrónico en comparación con el total de correos abiertos.
Ejemplo de aplicación: Un negocio B2C ajusta el diseño y el texto de sus newsletters para incrementar el CTR y dirigir más tráfico a sus páginas de producto.
Tasa de Rebote en Sitio Web (Bounce Rate)
Mide el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web después de ver solo una página, indicando problemas de relevancia o usabilidad.
Ejemplo de aplicación: Un blog corporativo reduce la tasa de rebote al reestructurar la navegación y hacer más visibles los enlaces a contenido relacionado.
3. KPI de Marketing Offline
Reach (Alcance) de Publicidad en Medios Tradicionales
Mide la cantidad de personas que potencialmente ven o escuchan el anuncio en televisión, radio o prensa.
Ejemplo de aplicación: Una marca de electrodomésticos utiliza el rating de un programa de TV para estimar cuántos televidentes están expuestos a su comercial.
Frecuencia de Impacto Publicitario
Indica cuántas veces, en promedio, una persona dentro de la audiencia objetivo ve o escucha el anuncio.
Ejemplo de aplicación: Una compañía automotriz mide la frecuencia en radio para asegurar que su publicidad alcance a los conductores de manera repetida.
Tasa de Recuerdo (Ad Recall)
Mide el porcentaje de personas que recuerdan el anuncio cuando se les pregunta en encuestas posteriores a la campaña.
Ejemplo de aplicación: Una marca de bebidas realiza encuestas telefónicas para verificar cuántos consumidores recuerdan su anuncio en vallas publicitarias.
Respuesta Directa a Anuncios Impresos
Cuantifica cuántas llamadas, cupones o formularios se reciben a partir de una publicación en periódicos o revistas.
Ejemplo de aplicación: Una clínica dental ofrece un cupón de descuento en el periódico y mide cuántas personas lo canjean para saber la efectividad del anuncio.
Costo por Contacto en Eventos y Ferias
Calcula el costo promedio de lograr cada nuevo contacto (lead) en un evento presencial. Se obtiene dividiendo el costo total del evento entre el número de contactos generados.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software empresarial asiste a ferias tecnológicas y al final de cada evento calcula cuántos leads generó y cuánto costó cada uno.
Participación de Mercado (Market Share) en Zona Local
Evalúa el porcentaje de ventas de la marca en una región específica en comparación con el total del mercado en esa zona.
Ejemplo de aplicación: Un supermercado local revisa su participación de mercado en el barrio para saber si las campañas en radio y prensa local están funcionando.
ROI de Publicidad Exterior (Out-of-Home)
Mide el retorno generado por la inversión en vallas, mupis, pantallas, etc., generalmente correlacionando las ventas antes y después de la campaña.
Ejemplo de aplicación: Una marca de comida rápida ubica anuncios cercanos a sus locales y compara el aumento en ventas durante el periodo de exhibición.
Índice de Penetración de Campaña
Estima el grado en que la campaña llegó al público objetivo, a través de encuestas o datos de audiencia.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de seguros mide cuántas personas en su mercado objetivo han visto su publicidad en televisión y radio.
Tasa de Conocimiento Espontáneo de Marca
Mide cuántas personas mencionan la marca sin ser estimuladas o sin que se les dé una lista de opciones, generalmente a través de encuestas.
Ejemplo de aplicación: Un negocio de cervezas regional realiza encuestas para saber si sus patrocinios deportivos incrementan la recordación espontánea de la marca.
Eficiencia de Fuerza de Ventas en Campo
Mide la relación entre el número de visitas puerta a puerta o reuniones de venta y las conversiones obtenidas.
Ejemplo de aplicación: Una aseguradora con vendedores que visitan domicilios rastrea cuántas pólizas se concretan en relación con el número de puertas tocadas.
4. Ejemplos de KPIs de ventas
Tasa de Conversión de Ventas
Porcentaje de leads que finalmente se convierten en clientes, midiendo la eficacia del equipo de ventas.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software B2B analiza cuántos prospectos con los que se ha realizado una demo adquieren la licencia del producto.
Valor de Vida del Cliente (CLV – Customer Lifetime Value)
Estima los ingresos totales que un cliente genera durante toda su relación con la empresa.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de telefonía móvil calcula cuántos meses, en promedio, se mantiene un cliente y los multiplica por el ingreso promedio por usuario.
Longitud del Ciclo de Venta
Mide el tiempo promedio que transcurre desde que un prospecto entra en el embudo de ventas hasta que se convierte en cliente.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de consultoría reduce su ciclo de venta integrando un CRM que agiliza el envío de propuestas y seguimiento.
Tasa de Cancelación de Pedidos
Indica el porcentaje de ventas que se cancelan antes de concretarse, reflejando problemas en el proceso comercial o en la entrega.
Ejemplo de aplicación: Un negocio de muebles a medida revisa cancelaciones para identificar demoras en la producción o inconformidades con el producto.
Ventas por Región
Mide el desempeño en cada zona geográfica para detectar oportunidades y ajustar estrategias locales.
Ejemplo de aplicación: Una franquicia de comida rápida compara las ventas en diferentes regiones para lanzar promociones personalizadas.
Upselling Rate (Tasa de Ventas Adicionales)
Mide la frecuencia con que se venden productos o servicios de mayor valor a un cliente.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de tecnología ofrece planes superiores a usuarios de prueba y hace seguimiento de cuántos aceptan la versión premium.
💡 Leer más → Qué es y cómo aplicar upsell, la estrategia para maximizar tus ganancias
Cross selling Rate (Tasa de Ventas Cruzadas)
El cross selling indica cuántos clientes compran productos o servicios complementarios en una misma transacción.
Ejemplo de aplicación: Un negocio de electrónica promueve accesorios junto con la venta de smartphones y mide cuántos clientes adquieren esos extras.
Frecuencia de Compra
Mide cuántas veces un mismo cliente realiza una compra en un periodo determinado.
Ejemplo de aplicación: Un supermercado online analiza si los clientes repiten compra cada semana o cada dos semanas para ajustar sus promociones de fidelización.
Tamaño Promedio de la Transacción (Average Order Value – AOV)
Calcula el importe promedio de cada venta. Se obtiene dividiendo los ingresos totales entre el número de transacciones.
Ejemplo de aplicación: Un e-commerce de ropa mide el AOV para saber si sus clientes están añadiendo más artículos al carrito tras implementar ventas cruzadas.
Cantidad de Ventas Nuevas vs. Ventas Recurrentes
Compara el volumen de ventas a clientes nuevos y clientes existentes, para equilibrar la captación y fidelización.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de cosméticos online mide el porcentaje de pedidos de nuevos clientes y de clientes repetidores cada mes para ajustar la estrategia de retención.
5. KPI de Servicio al Cliente
Tiempo de Respuesta Inicial
Mide el lapso que transcurre desde que el cliente se comunica con la empresa hasta que recibe la primera respuesta.
Ejemplo de aplicación: Un call center revisa cuánto tarda cada agente en responder la primera llamada o chat al día, mejorando la rapidez de atención.
Tiempo de Resolución de Tickets
Calcula el promedio de tiempo que lleva resolver completamente una incidencia o ticket de soporte.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software anota cuántas horas pasan hasta que los usuarios reciben una solución definitiva a sus problemas técnicos.
Tasa de Abandono en Llamadas (Call Abandon Rate)
Porcentaje de llamadas que el cliente cuelga antes de ser atendido, lo que reflejaproblemas de capacidad o tiempos de espera.
Ejemplo de aplicación: Una operadora de telecomunicaciones analiza este KPI para reforzar su equipo en las horas pico y reducir el tiempo de espera.
Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mide cuán satisfecho está el cliente con el producto o servicio en escala de 1 a 5 o 1 a 10.
Ejemplo de aplicación: Tras una interacción con soporte, una tienda online envía una encuesta breve al cliente para conocer su nivel de satisfacción.
NPS (Net Promoter Score)
Indica la probabilidad de que el cliente recomiende la marca a familiares y amigos. Se basa en una pregunta simple: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes?”
Ejemplo de aplicación: Una empresa de seguros de salud realiza encuestas trimestrales para conocer el NPS y la disposición de sus clientes a recomendarlos.
Tasa de Repetición de Incidencias
Mide la frecuencia con la que un mismo problema o incidencia se repite, lo cual podría indicar fallos estructurales en productos o procesos.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de electrodomésticos rastrea cuántas reparaciones del mismo modelo de lavadora se solicitan para mejorar el diseño o la calidad de fabricación.
Autonomía del Cliente (Self-Service Rate)
Porcentaje de problemas que los clientes resuelven por sí mismos a través de tutoriales o FAQs, sin contactar directamente al soporte.
Ejemplo de aplicación: Un banco en línea mide cuántos usuarios consultan su base de conocimiento para resolver dudas, disminuyendo así el número de llamadas al call center.
Tasa de Retención de Clientes
Indica el porcentaje de clientes que permanecen con la empresa en un periodo determinado, reflejando la fidelidad a la marca.
Ejemplo de aplicación: Un gimnasio mide cuántos socios renuevan su membresía cada año, considerando la calidad del servicio y las instalaciones.
Customer Effort Score (CES)
Cuantifica el esfuerzo que tiene que hacer el cliente para resolver su problema o completar una transacción.
Ejemplo de aplicación: Un e-commerce pregunta en su encuesta post-compra si el proceso fue fácil o difícil, y luego asigna un puntaje al esfuerzo percibido.
Tasa de Escalamiento
Porcentaje de casos que deben ser escalados a un nivel superior de soporte o gerencia, lo que refleja la complejidad o insatisfacción.
Ejemplo de aplicación: Una compañía de software mide cuántos tickets pasan al equipo de desarrollo porque no pudieron ser resueltos por el soporte de primer nivel.
6. KPI de E-commerce
Tasa de Carrito Abandonado
Porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito pero no completan la compra.
Ejemplo de aplicación: Una tienda de moda analiza el proceso de checkout para disminuir los abandonos, incluyendo envío gratuito y métodos de pago simples.
Visitas al Sitio vs. Ventas
Compara cuántas personas visitan la web con cuántas efectivamente compran.
Ejemplo de aplicación: Un marketplace de productos electrónicos evalúa la correlación entre el tráfico en días de promoción y las ventas resultantes.
Tiempo en el Sitio (Average Session Duration)
Mide el promedio de tiempo que pasan los usuarios navegando en la web, lo que refleja interés y engagement.
Ejemplo de aplicación: Un e-commerce de productos de belleza ajusta la estructura de la página y el contenido para mantener a los usuarios más tiempo y aumentar la probabilidad de compra.
Tasa de Retorno (Repeat Purchase Rate)
Indica el porcentaje de clientes que vuelven a comprar en un periodo determinado.
Ejemplo de aplicación: Una tienda online de suplementos deportivos ofrece descuentos a clientes recurrentes y mide cuántos regresan a comprar en 3 meses.
Valor Promedio del Pedido (Average Order Value – AOV)
Similar al AOV en ventas, mide cuánto gasta en promedio cada cliente por compra en el e-commerce.
Ejemplo de aplicación: Una tienda de artículos para el hogar implementa sugerencias de productos relacionados para aumentar el monto total del carrito.
Tasa de Devoluciones
Porcentaje de pedidos que son devueltos o reclamados, reflejando la satisfacción con el producto o la exactitud de la descripción online.
Ejemplo de aplicación: Un e-commerce de moda analiza las devoluciones de cada prenda para entender si hay problemas de tallas o calidad.
Conversion Rate Optimization (CRO) Score
Medida que combina varios factores (como tasa de conversión, páginas vistas, tiempo en página) para evaluar la optimización de la tienda online.
Ejemplo de aplicación: Un equipo de marketing hace pruebas A/B en la página de producto para mejorar este puntaje y aumentar las ventas.
Tasa de Compra en Dispositivos Móviles
Indica el porcentaje de ventas que se realizan desde smartphones o tablets, clave para estrategias mobile-first.
Ejemplo de aplicación: Una startup de moda rastrea el comportamiento de sus usuarios en la aplicación móvil y optimiza la experiencia de compra.
Velocidad de Carga de la Página
Mide el tiempo que tarda en cargarse la web o cada página, influyendo directamente en la experiencia de compra.
Ejemplo de aplicación: Un e-commerce con alta tasa de rebote mejora la velocidad de carga reduciendo imágenes pesadas y optimizando el hosting.
Tasa de Adopción de Métodos de Pago Digital
Porcentaje de transacciones completadas con wallets, criptomonedas u otros métodos de pago online innovadores.
Ejemplo de aplicación: Una tienda de electrónicos introduce pagos con PayPal y ve un aumento en las ventas en el primer mes, indicando la preferencia de este método por los clientes.
7. Ejemplos de KPI de Recursos Humanos
Tasa de Rotación de Personal
Porcentaje de empleados que dejan la empresa en un periodo determinado, mide la estabilidad y satisfacción laboral.
Ejemplo de aplicación: Una fábrica con alta rotación implementa planes de incentivos para reducir la salida de trabajadores calificados.
Tiempo de Contratación (Time to Hire)
Días promedio que tarda en llenarse una vacante, desde que se publica hasta que el candidato firma el contrato.
Ejemplo de aplicación: Una empresa tecnológica analiza este KPI para mejorar sus procesos de reclutamiento y acelerar la incorporación de talento.
Costo de Contratación (Cost per Hire)
Incluye gastos en anuncios, headhunters, entrevistas, etc., dividido entre el número de contrataciones realizadas.
Ejemplo de aplicación: Una startup reduce costos de contratación al implementar programas de referidos y plataformas de reclutamiento digitales.
Tasa de Absentismo
Porcentaje de días o ausencias laborales injustificadas o por motivos de salud, influye en la productividad.
Ejemplo de aplicación: Una clínica evalúa la tasa de ausencias para reforzar los programas de bienestar y salud ocupacional.
Tasa de Presentismo
Mide cuántos empleados asisten al trabajo pero no rinden adecuadamente por falta de motivación o problemas de salud.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de servicios hace encuestas de clima laboral para identificar causas de bajo desempeño pese a la asistencia.
Productividad por Empleado
Relaciona el output (ventas, proyectos completados, etc.) con la cantidad de empleados o sus horas de trabajo.
Ejemplo de aplicación: Una agencia creativa mide la cantidad de campañas completadas por diseñador y el tiempo invertido para asignar mejor los recursos.
Nivel de Compromiso de los Empleados (Employee Engagement)
Mide la motivación, el sentido de pertenencia y la disposición de los empleados a ir más allá de sus obligaciones.
Ejemplo de aplicación: A través de encuestas internas, una empresa de telecomunicaciones identifica qué tan motivados están sus equipos y diseña planes de capacitación.
Tasa de Promociones Internas
Porcentaje de vacantes que se cubren promoviendo a empleados ya existentes, reflejando la inversión en desarrollo interno.
Ejemplo de aplicación: Una cadena hotelera prefiere promover a sus recepcionistas a supervisores, buscando retención y motivación del personal.
Tiempo de Capacitación
Horas promedio de formación que recibe cada empleado en un periodo, indicando la inversión en desarrollo profesional.
Ejemplo de aplicación: Un banco capacita a su equipo en nuevas normativas financieras y monitorea el promedio de horas por empleado.
Nivel de Satisfacción con Beneficios Laborales
Evalúa, a través de encuestas, qué tan satisfechos están los empleados con el paquete de beneficios (seguro médico, bonos, etc.).
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software revisa anualmente si los beneficios como seguro dental o gimnasio en las oficinas son valorados positivamente.
8. KPI de Gestión de Proyectos
Cumplimiento de Plazos (On-Time Delivery Rate)
Porcentaje de proyectos o entregas que se completan dentro del plazo estipulado.
Ejemplo de aplicación: Una agencia de desarrollo web revisa cuántos proyectos terminan dentro de la fecha acordada con el cliente para mejorar la planificación.
Variación del Presupuesto (Budget Variance)
Mide la diferencia entre el presupuesto previsto y el gasto real, reflejando la eficacia en la gestión de costos.
Ejemplo de aplicación: Una constructora analiza mensualmente si está gastando más de lo planeado en materiales o subcontrataciones.
Índice de Cumplimiento de Alcance
Verifica si el proyecto cumple con todas las características y entregables definidos en el alcance inicial.
Ejemplo de aplicación: Un estudio de diseño comprueba cuántos de los requerimientos de un cliente quedan completados en la versión final del producto.
Tasa de Retrabajo
Mide cuánto trabajo debe rehacerse porque no cumplió con los estándares de calidad o requerimientos iniciales.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software calcula las horas adicionales dedicadas a corregir errores que podrían haberse evitado con mejores pruebas.
Índice de Calidad del Proyecto
Combina métricas de satisfacción del cliente y cumplimiento de requisitos para valorar la calidad global.
Ejemplo de aplicación: Una consultora recoge las valoraciones del cliente y la evaluación interna para generar un índice que refleje la calidad entregada.
Velocidad del Equipo (en metodologías ágiles)
Cuántos “puntos de historia” (o tareas) el equipo finaliza completamente en un sprint o periodo determinado.
Ejemplo de aplicación: Un equipo de metodología ágil en una compañía de software evalúa su velocidad cada sprint para planificar mejor la siguiente iteración.
Índice de Riesgo Restante
Calcula cuántos riesgos continúan abiertos en el proyecto y su impacto potencial, evaluando la efectividad de la gestión de riesgos.
Ejemplo de aplicación: Un equipo de TI revisa semanalmente la lista de riesgos y acciones preventivas para asegurar que no se materialicen en retrasos.
Índice de Satisfacción del Cliente con el Proyecto
Mide la percepción del cliente respecto al proyecto, desde la comunicación hasta la calidad final.
Ejemplo de aplicación: Una firma de arquitectura realiza encuestas al cierre de cada etapa del proyecto para mejorar la relación con el cliente.
Lead Time de Tareas
Tiempo que transcurre desde que se inicia una tarea hasta que se completa, lo que influye en la eficiencia global.
Ejemplo de aplicación: Un equipo Kanban mide el tiempo promedio que tarda una tarea en pasar por todas las fases del tablero, detectando cuellos de botella.
Índice de Retorno de Proyecto (Project ROI)
Valora el beneficio o utilidad que el proyecto aporta en comparación con la inversión realizada.
Ejemplo de aplicación: Una empresa de software que desarrolla un producto a medida calcula si los ingresos del contrato superan el costo total de desarrollo.
9. Ejemplos de KPI de SaaS / Software
Monthly Recurring Revenue (MRR)
Ingresos mensuales recurrentes provenientes de suscripciones, clave en modelos SaaS.
Ejemplo de aplicación: Una herramienta de gestión de tareas rastrea cada mes el MRR para ver cómo crece su base de usuarios de pago.
Churn Rate (Tasa de Cancelación)
Porcentaje de clientes que se dan de baja en un periodo determinado. Refleja la retención de usuarios.
Ejemplo de aplicación: Una plataforma de email marketing mide el churn mensual y crea planes de retención para usuarios con bajo uso de la herramienta.
ARPU (Average Revenue Per User)
Ingreso promedio por usuario/cliente en un periodo, ayuda a medir la monetización efectiva.
Ejemplo de aplicación: Una app de contabilidad calcula su ARPU para ver si los planes premium generan suficientes ingresos en comparación con el plan gratuito.
Tasa de Activación
Porcentaje de usuarios que completan ciertas acciones clave (onboarding) tras registrarse, demostrando que ven el valor del producto.
Ejemplo de aplicación: Una aplicación de marketing automatizado mide cuántos usuarios configuran su primera campaña dentro de la primera semana.
Product Qualified Leads (PQL)
Usuarios que han interactuado lo suficiente con el producto como para considerarlos listos para el upgrade o compra.
Ejemplo de aplicación: Un SaaS de CRM define ciertas acciones (como crear X contactos) para clasificar leads como PQL y dirigirlos a ventas.
Tasa de Uso de Funcionalidades Clave
Mide cuántos usuarios utilizan las funciones más importantes del software, lo que indica adopción y valor percibido.
Ejemplo de aplicación: Una plataforma de videoconferencias rastrea cuántos usuarios programan reuniones, comparten pantalla y graban sesiones.
Tiempo de Inactividad (Downtime)
Horas o minutos que el servicio estuvo caído o con problemas.Afecta la satisfacción del cliente.
Ejemplo de aplicación: Un servicio de hosting se esfuerza por mantener el downtime por debajo de 1 hora al año para cumplir su SLA (Service Level Agreement).
Net Expansion Rate
Mide el crecimiento neto de ingresos entre los clientes existentes (upgrade, cross-sell) menos el churn.
Ejemplo de aplicación: Un servicio de automatización de marketing revisa cuántos clientes compran módulos adicionales y cuántos se dan de baja para calcular esta métrica.
Coste de Soporte por Usuario
Gastos en soporte (herramientas, personal, etc.) dividido entre el número de usuarios activos, indicando la eficiencia del servicio al cliente.
Ejemplo de aplicación: Un SaaS de gestión de proyectos analiza si el lanzamiento de un chatbot reduce el coste de soporte.
Tasa de Referencias / Recomendaciones
Porcentaje de usuarios que recomiendan activamente la aplicación a otros, para así generar nuevos registros o ventas.
Ejemplo de aplicación: Una aplicación de planificación financiera ofrece descuentos a quienes traen un amigo, y mide el incremento en clientes referidos.
¿Todo listo para aplicar estos ejemplos de KPI?
Ahora que ya conoces diferentes ejemplos de KPI que puedes utilizar en varias áreas de tu proyecto o negocio, es momento de ponerlos en práctica y comenzar a medir los objetivos que te plantees.
Recuerda que los KPI solo te ayudarán a medir o analizar el avance de tus objetivos, por lo que estos indicadores deben ser cuantificables y tener un plazo de tiempo fijo para que arrojen datos concluyentes.
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