Citykids nació como una empresa familiar argentina y hoy se dedica a la venta de juguetes y artículos para bebés. Para potenciar su canal online, eligen la solución de e-commerce de Tiendanube Evolución en alianza con Leren, una de nuestras agencias certificadas.
Esta marca precisa una plataforma robusta y capaz de soportar su compleja operación con múltiples puntos de retiro, sincronizar stocks, gestionar envíos, integrar soluciones de marketing que aumenten el ticket de compra y mantener su identidad visual en toda la tienda, entre otros desafíos.
Hoy exploramos cómo resuelven estos puntos y más con nuestra tecnología. ¡Comencemos!
Citykids, Tiendanube Evolución y Leren hicieron equipo para revolucionar su operativa online y elevar su propuesta de valor. Comencemos por conocer cómo nace esta marca que hoy es una de las cadenas de jugueterías más importantes de Argentina.
Los inicios de Citykids
Citykids es una empresa familiar argentina con más de 30 años de trayectoria. Comenzaron con la creación de las Valijas Juliana y, al día de hoy, se trata de una de las cadenas de juguetería del país con 7 sucursales en Buenos Aires.
Se dedican aal rubro de juguetería y artículos para el bebé. Comercializan artículos importados, de producción nacional propia y productos de los principales proveedores del país.
Gracias a su experiencia en el segmento, ofrecen productos de la mejor calidad y trabajan constantemente en mejorar su propuesta, la atención y la experiencia integral que brindan en su e-commerce.
Ganar el juego: la alianza con Tiendanube Evolución y Leren
Las grandes marcas tienen claro que es necesario invertir en tecnología y soluciones avanzadas que estén a la altura de los requerimientos del negocio.
Esto abarca todos los aspectos: desde la experiencia del cliente y la identidad de marca o la operación básica de compra-venta, hasta necesidades más complejas relacionadas con logística, pagos, gestión financiera del negocio, atención al cliente y estrategias puntuales de marketing.
Citykids elige la tecnología de Tiendanube Evolución para su negocio y el apoyo de Leren para soluciones a medida y optimizaciones de diseño.
Antes de adentrarnos en las mejoras y los desarrollos que implementó este equipo, hagamos un breve repaso.
Tiendanube Evolución es la solución de e-commerce para grandes empresas porque centraliza toda la gestión en un solo lugar y automatiza operaciones complejas. Algunos de sus mayores beneficios son:
- Tecnología de innovación y avances constantes para escalar sin parar.
- 100% de autonomía en la gestión y personalización del e-commerce con acceso total al front-end y back-end.
- Asesoría y acompañamiento dedicados a través de un analista de e-commerce designado para crear una estrategia personalizada, encontrar oportunidades de mejora y vender más.
- Soluciones a medida que pueden desarrollarse o integrarse y acceso a documentación y soporte técnico, en caso de trabajar con nuestros partners certificados. ¡Acá es donde entra en juego Leren!
Leren es una de nuestras agencias certificadas, líderes en innovación y tecnología para e-commerce. Son el socio estratégico de las marcas que la eligen y a quienes ofrecen:
- Diseño y desarrollo personalizado para Tiendanube Evolución con estrategias digitales integrales.
- Funcionalidades a medida para mejorar la performance y los resultados.
- Optimización de la tasa de conversión con mejoras proactivas.
- Integraciones a medida entre plataformas y sistemas.
Citykids trajo un desafío claro: centralizar la gestión de envíos y facilitar la administración de sus productos. Para resolverlo, trabajamos con integraciones a medida, sincronización de stocks, ajuste en las opciones de envío en tiempo real y mejoras en la experiencia de compra.
Te compartimos todo el detalle, a continuación.
Estrategias para maximizar el canal online
Como vimos, Citykids precisaba optimizar sus operaciones en el canal online y elevar su propuesta de valor.
Comenzamos por analizar a fondo el problema para diseñar la mejor solución. Identificamos que la operativa online no estaba centralizada, por lo que la administración de productos, sincronización de stocks y gestión de envíos era complejo y traía fallas.
Además, se necesitaban integraciones específicas que pudieran incrementar el ticket de compra, siempre preservando el estilo visual y la esencia de la marca en cada pantalla.
A partir de esto, diseñamos un plan de trabajo orientado hacia las metas definidas y enfocado en alcanzar los resultados que buscaba la marca. ¿Qué necesitaban para lograr todo lo propuesto?
- Integraciones automatizadas para simplificar procesos: por ejemplo, en la experiencia de compras con retiro en la tienda, como veremos en la próxima sección.
- Soluciones de marketing que hicieran fit con su estilo de marca, como promociones creativas que motiven la compra.
Con el plan claro, lo que siguió fue poner manos a la obra entre Tiendanube Evolución y Leren para entregar soluciones de excelencia a Citykids.
Como nuestra plataforma permite hacer desarrollos a medida para personalizar al 100% las tiendas online, se decidió avanzar con soluciones de Leren para cubrir estas necesidades específicas.
Desarrollo personalizado para envíos y puntos de retiro
Citykids recibía muchas consultas sobre la disponibilidad de stock en los locales para coordinar el retiro. En 2024, el 62% de sus ventas fueron con la modalidad de retiro, en lugar del envío a domicilio.
Al identificar que este es un comportamiento habitual en su audiencia específica, buscaron amoldar la experiencia de compra online a este requerimiento específico.
A la vez, dado que tienen múltiples sucursales en distintas zonas, consideran que informar a sus clientes sobre la posibilidad de comprar y retirar en el mismo día, además de tener visibilidad sobre la dirección particular donde se encuentra el producto, es un diferencial.
Así fue como, modificando el código del sitio web, centralizamos la logística, sincronizamos los stocks y ajustamos las opciones de envío en tiempo real. De esta forma, se eliminaron confusiones y mejoró la experiencia de compra.
Este desarrollo muestra el stock de cada producto en cada sucursal. Para el cliente es una facilidad entender en qué punto podrá retirar el artículo que está comprando.
Este era uno de los requerimientos más importantes para Citykids, ya que, como vimos, más de la mitad de sus ventas se efectúan con la opción de retiro.
Gift cards empresariales
Se implementó una solución de gift cards empresariales que no solo permite crear y gestionar tarjetas para sus empleados de forma masiva, sino que también aplica descuentos y envía notificaciones personalizadas, impulsando la fidelización.
Las que siguen, son otras soluciones y estrategias que Citykids pone en marcha en su tienda online para maximizar el ticket promedio, brindar atención personalizada y una buena experiencia online.
Chatbot para mejorar la atención y experiencia de compra
CityKids recibe a sus visitantes con un chatbot que, además de ofrecer atención, información sobre pedidos y más, le permite jugar con la identidad y el tono característicos de la marca con el “Especialista en diversión” que saluda a quienes ingresan.
Esta estrategia de chatbot conversacional mejora la atención y es capaz de responder solicitudes 24/7 con velocidad.
Promociones y estrategias de conversión
Como parte de su estrategia de CRO marketing, Citykids implementa un pop-up que recibe a los potenciales clientes para invitarlos a suscribirse y recibir novedades. De esta manera, logra captar leads para próximas acciones de e-mail marketing.
Como vimos en los casos anteriores, cabe destacar que acá también se mantiene presente la identidad visual y el tono de la marca para que “la diversión comience”:
Además, en la página de inicio de su tienda online, dedican una sección a los regalos más elegidos. Esta estrategia consiste en promover la compra de los productos estrella de la marca, aquellos que el público más elige, y que motiva a otros a seguir estos pasos.
Estas dos soluciones fueron implementadas al integrar la aplicación de TITANPush que también permite implementar otras acciones efectivas en e-commerce.
Antes de finalizar, queremos destacar el trabajo conjunto que venimos realizando con Citykids y Leren para entregar el mayor valor a la marca y seguir potenciando su expansión.
Sabemos que alianzas de este nivel son la clave para construir una estrategia sólida, promover el crecimiento sostenible y alcanzar cada día más resultados.
Si tu marca está ganando mercado o tu equipo identificó necesidades puntuales, no dudes en contactarnos para contarte el impacto que tendrá Tiendanube Evolución como socio estratégico de tu marca:
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