¿Qué está fallando en tu ecommerce? 3 métricas para analizarlo

¡Llegó el momento de hablar de números! Sí, esas métricas tan relevantes que a veces parecen aburridas pero que todo negocio tiene que observar para chequear el rendimiento de su tienda online.

Y es que los números de un ecommerce son particulares. Por eso, en este post te vamos a compartir algunas estadísticas de referencia dentro del comercio electrónico para que puedas analizar si tus métricas están dentro de los parámetros habituales o esperables.

La propuesta es que, en base a esas estadísticas, puedas plantearte mejor tus objetivos y armar un plan de negocio acorde a eso.

¡Empecemos!

Las 3 métricas más importantes de un ecommerce (¡no las pierdas de vista!)

De todas las métricas que ofrece una tienda online, destacamos tres fundamentales:

1) Ventas generadas.

2) Visitas: es la cantidad de veces que un usuario ingresa a tu tienda online.

3) Tasa de conversión: es el porcentaje de esas visitas que efectivamente se convirtieron en ventas. La fórmula para calcularla es: (cantidad de ventas x 100%) / (cantidad de visitas).

¡A vender se ha dicho!

Nuestro Director de Marketing, José Abuchaem, asegura que: “Tener en la cabeza el número de ventas que tu tienda online tiene por día, semana o mes es muy importante porque ese número te va a ayudar a ponerte objetivos que puedas materializar con lo que vos querés”.

Y sigue: “Es difícil decir ‘Yo quiero una conversión del 3%’. Pero decir ‘Yo quiero vender 50 productos por mes’ es un objetivo palpable que todos podemos entender”.

“Además, si sabés cuánto margen de ganancia te deja cada producto, podés preguntarte ‘¿Cuánto quiero ganar yo a fin de mes? ¿$30.000?’. Ok, a partir de ese número, calculás cuántos productos tenés que vender para llegar a él. Si, por ejemplo, cada producto te arroja una ganancia de $300, entonces tenés que vender 100 productos por mes”.

En este punto, es importante que sepas si tu negocio puede aguantar ese stock, esa oferta y esa demanda. ¡Sé sincero con vos mismo!

Relacioná tus visitas con tu tasa de conversión

Respecto de la tasa de conversión, José considera que “1% es un número de tasa de conversión razonable de visita a venta. Entonces, si querés vender 100 productos, vas a necesitar 10.000 visitas por mes”.

Si lo que buscás es aumentar tu tasa de conversión (también conocida como CVR por sus siglas en inglés), tenés que intentar ser más granular en las etapas que hay desde que la visita ingresa a tu tienda hasta que se convierte en venta.

“Empezá por ver cuánta gente realmente visita los productos, cuánta gente está agregando un producto al carrito. Porque si nadie agrega un producto al carrito, es un problema. En cambio, si la gente agrega un producto al carrito pero luego no cierra la venta, es otro problema”.

“En el primer caso, puede ser que:

– los productos no les estén gustando a las personas,
– que el precio no sea acorde,
– que las páginas de producto no sean claras,
– que tengas descripciones incompletas,
– que las fotos sean de baja calidad (todo ésto perjudica la confianza de tu sitio),
– o que, simplemente, no estés trayendo a las personas correctas a tu tienda”, asegura José.

Por eso, es muy importante que, a través de herramientas como Google Analytics, revises cuáles son las páginas donde tenés visitas pero no están yendo al siguiente paso, a la siguiente página, para poder trabajar en mejoras allí.

Podés acceder a esta información desde ‘Comportamiento’ / ‘Contenido del sitio’/ ‘Todas las páginas’ y filtrar por fecha.

Te recomendamos que analices las visitas de cada producto y veas si te generó ventas o no. Lo mismo podés hacer con las categorías: entender cuál te trajo más tráfico te va a permitir descubrir dónde tenés que mejorar.

Por ejemplo, si te das cuenta que la categoría “Remeras” convierte mejor que “Pantalones”, puede que sea porque estás dando más información en esa categoría (y deberías hacer lo mismo en “Pantalones”), o los pantalones son un producto más complejo o quizás, como explicó José más arriba, no estás trayendo al público correcto a esa categoría.

En cambio, si la gente agrega un producto al carrito pero luego no cierra la venta “ lo más probable es que se trate de un tema de costos de envío o modos de pago, como no ofrecer pagos con tarjeta de crédito o cuotas”.

“Para solucionarlo, podés probar ofreciendo envío gratuito. Esta acción suele mejorar altamente la conversión”.

Evaluá ofrecer envío gratis

Si elegís esta alternativa, tenés que pensar muy bien cómo implementarla. Te compartimos algunas ideas:

• Absorber el costo total del envío.
• Absorber una parte y la otra sumarla al precio del producto.
• Poner todo el costo del envío en el precio del producto.

Tené en cuenta que, según los análisis del equipo de Datos de Tiendanube, promociones como ésta funcionan muy bien en el interior del país. En cambio, en la Ciudad de Buenos Aires los usuarios prefieren los descuentos en productos.

En definitiva, es muy importante intentar resolver el envío de alguna manera para que no se convierta en una traba para el comprador, ya que es la primera diferencia de precio con un producto de una tienda física.

Si probás ofrecer el envío gratis, validás si éste era un problema o una traba para tus clientes a la hora de comprar. 🙂

¿Tenés una Tiendanube? Mirá cómo configurar el envío gratuito desde tu Administrador.

Bonus track: ¿qué otras métricas son relevantes para un ecommerce?

¡Cuánta información! Bueno, para hacer las métricas más placenteras, te compartimos una infografía que armamos especialmente para vos.

Compará estos números con los que arroja tu tienda, ¡y ajustá tu propio plan de negocio!

Visitas pagas vs. visitas orgánicas

Es importante resaltar que las tres métricas más importantes de un ecommerce que mencionamos más arriba van a variar mucho su estándar según las acciones que estés (o no) realizando:

“Si no estás haciendo nada de marketing pago y todo tu marketing es orgánico a través de redes sociales o email marketing, es decir, a través de gente que ya tiene relación con tu marca, las conversiones en general van a ser altas (arriba del 1%)”, asegura nuestro Director de Marketing.

Y agrega: “Quizás, con tráfico orgánico, de cada 1.000 visitas te compren 20. Pero si, de repente, empezás a hacer marketing pago y pasás de 1.000 visitas a 5.000, no pienses que ahora te van a comprar 40: son personas que todavía no conocen a tu marca y, probablemente, tu tasa de conversión no varíe demasiado, al menos en un principio”.

Tenés que darle tiempo a ese público para que te conozca más, ¡no desesperes!

Por supuesto que hay que ir trabajando la publicidad para que genere una buena conversión y que retorne el costo que estás invirtiendo.

Por eso, te sugerimos fuertemente que midas las acciones que realices de forma diaria para realizar cambios en el momento y mejorar su rendimiento.

Esto es, si se trata de una publicidad, chequeá si está generando ventas, si está generando rebote (la tasa de rebote es el porcentaje de personas que llegan a una determinada página de tu tienda, pero no siguen navegando por otras) o cuáles son sus resultados parciales para realizar los ajustes necesarios.

¡Llegó el momento del análisis!

Ahora que ya sabés cuáles son las métricas más importantes de un ecommerce y sus estadísticas, estás listo para analizar si los números de tu negocio se encuentran dentro de esos parámetros habituales.

De ser necesario, replanteate tus objetivos ¡y creá un nuevo plan de acción más poderoso para tu tienda online!