¿Cómo humanizar la marca y las redes sociales? Guía completa
Hace no mucho tiempo, era común conocer personalmente a los dueños de los negocios locales, e incluso a sus familias. Esta cercanía generaba un ambiente de confianza y lealtad entre clientes y marcas.
En la era digital, con el crecimiento de las ventas online y la comunicación constante a través de redes sociales, parece que esa cercanía podría perderse. Pero, ¿es posible mantenerla? La respuesta es sí, y la clave está en humanizar la marca, su comunicación y su presencia en las redes sociales.
En este artículo, vas a encontrar una guía completa sobre qué es humanizar la marca, por qué es tan importante y cómo humanizar tu marca y sus redes sociales. Además, ejemplos de cómo algunas grandes marcas lograron humanizarse
¡Empecemos!
¿Qué es humanizar la marca?
Humanizar la marca implica integrar características y comportamientos humanos a una entidad comercial, haciendo que esta sea percibida no solo como un comercio, sino como un participante con emociones y valores en la sociedad.
Esta estrategia busca instaurar una personalidad de marca con la que los clientes puedan identificarse fácilmente para desarrollar una conexión profunda y emocional.
Una marca que logra humanizarse es más como un compañero confiable y menos como un vendedor distante.
Humanizar una marca se logra mostrando las personas detrás del negocio, sus valores y su involucración con la comunidad, además de adoptar una comunicación personal y empática.
¿Qué es la comunicación humanizada?
La comunicación humanizada se refiere a un enfoque que prioriza el establecimiento de conexiones significativas y respetuosas entre la marca y sus clientes. Este enfoque busca fomentar un ambiente de confianza, fortaleciendo la lealtad del cliente con interacciones más personales y auténticas.
La comunicación humanizada implica:
- Interacción auténtica: respuestas personalizadas y humanas en los comentarios y mensajes, mostrando que detrás de la marca hay personas reales.
- Contenido relatable: publicaciones que resuenen emocionalmente con los seguidores, mostrando situaciones cotidianas o historias con las que puedan identificarse.
- Personalización: comunicaciones adaptadas a las preferencias individuales de cada cliente.
- Escucha activa: atención cuidadosa a los comentarios para mejorar y adaptar servicios o productos, además de guiar la estrategia en redes sociales.
¿Por qué es importante humanizar la marca?
Un estudio de Harvard demuestra que los consumidores tienden a apoyar a empresas que ven como éticas, responsables y comprometidas con causas sociales. Las marcas humanizadas satisfacen esta necesidad de conexión personal y relevancia cultural, lo que influye directamente en las decisiones de compra de los consumidores.
Además, humanizar la marca es importante por varias razones:
Genera confianza
Las personas tienden a confiar más en entidades con las que pueden identificarse a nivel humano. Una marca que muestra características humanas como empatía, honestidad y responsabilidad es más probable que gane la confianza de los clientes.
Facilita la fidelización del cliente
Cuando los clientes sienten que una marca realmente entiende y valora sus necesidades y deseos, es más probable que desarrollen una conexión emocional. Esta conexión fomenta la lealtad a largo plazo, lo que es vital en un mercado competitivo.
Te diferencia de tus competidores
Los consumidores están inundados de opciones, por lo que humanizar la marca con una comunicación auténtica y personal puede ser un diferenciador clave.
Mejora la interacción
Una marca humanizada facilita interacciones más naturales y significativas con los clientes. Esto puede traducirse en una mejor experiencia del cliente y, por ende, en mayores tasas de satisfacción y recomendación.
¿Cómo humanizar tu marca y tus redes sociales?
Humanizá tu marca y sus redes sociales siguiendo este paso a paso con consejos prácticos y herramientas para facilitarte el proceso.
1. Desarrollá un estilo propio
Definí la identidad de tu marca eligiendo los atributos de personalidad que te gustaría que los consumidores asocien con ella. Esto incluye el tono de voz, el estilo visual, y los valores que la marca representa.
Acciones prácticas:
- Tono de voz: decidí si tu marca va a hablar de manera formal, amigable, inspiradora, etc., y aplicá este tono de manera consistente en todos los canales de comunicación.
- Valores de la marca: comunicá activamente los valores de tu marca a través de historias y contenido que los ejemplifique.
- Estilo visual: desarrollá un conjunto de elementos visuales coherentes (logo, paleta de colores, tipo de fotografías) que reflejen la personalidad de la marca.
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2. Mostrar el lado humorístico
Integrá el humor en la comunicación de tu marca de manera que refleje su personalidad y resuene con tu público objetivo sin ser ofensivo.
Acciones prácticas:
- Contenido ligero: publicá memes, chistes o anécdotas relacionadas con tu industria que puedan generar una sonrisa, siempre y cuando sean apropiados para tu audiencia.
- Interacciones divertidas: respondé a los comentarios y preguntas de los clientes de manera amena y alegre cuando sea adecuado, mostrando que tu marca también puede ser divertida.
3. Aplicá estrategias de marketing no intrusivas
Utilizá tácticas de marketing que atraigan a los clientes de manera natural y auténtica, enfocándose en construir relaciones a largo plazo en lugar de vender agresivamente.
Acciones prácticas:
- Inbound marketing: creá contenido de valor como blogs, vídeos y e-books que aborden problemas comunes de tus clientes y cómo tu producto o servicio puede solucionarlos.
- Marketing de contenidos: planificá una estrategia de contenido que no solo promueva productos, sino que también eduque e informe a tu audiencia, ayudándoles a tomar decisiones informadas.
- Personalización: Usá los datos de tus clientes para personalizar tus mensajes y ofertas, haciendo que cada interacción se sienta más relevante y personal.
4. Mostrá tu equipo de trabajo
Este paso implica dar a conocer a las personas detrás de tu marca para construir confianza y transparencia.
Acciones prácticas:
- Historias del equipo: compartí historias, gustos y logros del equipo en tus plataformas de redes sociales. Incluso si sos la única persona en el equipo, podrías hacer humor con ese aspecto.
- Fotos y vídeos: publicá fotos y vídeos del equipo trabajando o participando en actividades de la marca para mostrar que son personas reales con las que tus clientes pueden identificarse.
Mirá este ejemplo de cómo humanizar la marca en redes sociales del equipo de Lucky India para el Día del Trabajador:
Lucky India publicó una foto de su equipo para mostrar a las personas detrás de la marca junto con un texto inspirador para conectar con su audiencia.
Ejemplos de marcas que lograron humanizarse
Las grandes marcas comparten un rasgo común: lograron humanizarse y establecer una conexión profunda con sus consumidores.
Estas marcas entienden que los consumidores no solo buscan productos o servicios, sino experiencias significativas que resuenen con sus valores y aspiraciones personales.
Mirá estos ejemplos de marcas que lograron humanizarse que seguro conocés:
Starbucks
Starbucks humaniza su marca personalizando la experiencia del cliente de manera simple pero efectiva: escribiendo los nombres en los vasos. Este detalle fomenta una conexión personal, haciendo que cada visita sea única y mostrando un trato considerado y personalizado que refuerza la lealtad y la satisfacción del cliente.
Dove
A través de su campaña “Belleza real”, Dove desafía los estereotipos de belleza y promueve la confianza entre las mujeres.
Esta campaña muestra a Dove como una marca inclusiva y consciente socialmente, que se preocupa por la salud emocional y la autoestima de sus consumidores.
Consejos para humanizar tu tienda online
Humanizar la marca es más que una estrategia de marketing; es una manera de reforzar la confianza y fomentar una relación a largo plazo con los consumidores.
Tu tienda online es un elemento clave dentro de la identidad de tu marca, por lo que necesitás integrarla a tu estrategia. Para eso, tené en cuenta estos factores:
- Diseño: hacé que tu tienda refleje los colores y la identidad de tu marca. Con Tiendanube, podés elegir y personalizar de forma gratuita cualquiera de los más de 60 diseños.
- Página “Quiénes Somos“: creá una página detallada donde cuentes la historia de tu marca, muestres fotos del equipo y expliques la misión y los valores de tu empresa. Esto puede ayudar a los clientes a sentirse más conectados con tu marca.
- Respuestas personalizadas: asegúrate de que la comunicación con los clientes sea lo más personalizada posible, especialmente en correos electrónicos y respuestas a consultas. Evitá respuestas automatizadas genéricas siempre que sea posible.
- Testimonios y opiniones de clientes: esto no solo humaniza tu marca, sino que también proporciona prueba social que puede influir positivamente en la decisión de compra de futuros clientes.
Con Trusty, por ejemplo, tus clientes van a poder dejar opiniones y calificar todos los productos de tu Tiendanube.
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