Identidad de marca: ¿qué es y cómo crearla?
La identidad de marca es la esencia de un negocio, incluyendo los rasgos únicos e intransferibles que la componen. Por eso importa comprender a fondo qué es, cuáles son sus ventajas y cómo construir una.
Marcas “gigantes” como Google, Visa, Coca-Cola, Nike o Disney, por poner algunos ejemplos, tienen elementos y características que conforman su personalidad. Por supuesto, en estos casos, existen equipos extensos de Brand (Marca) que realizan esta tarea.
La buena noticia es que, cualquier negocio, por grande o pequeño que sea, tiene mucho margen de acción para generar una identidad de marca inolvidable, que la destaque de sus competidores y le permita crecer. Por eso hoy te explicamos todo sobre este tema.
Pero antes de adentrarnos, te recordamos que si quieres empezar a vender por internet, Tiendanube es la plataforma de e-commerce que te ayuda con esta misión. ¡Crea tu tienda online y ponla a prueba!
Ahora sí, ¡descubramos todo sobre la identidad de marca!
¿Qué es la identidad de marca?
La identidad de marca es la esencia, el ADN que la hace única. Va mucho más allá del nombre de un emprendimiento o los colores de su logo. Se trata de un conjunto de rasgos, valores, beneficios y posicionamientos que la diferencian tanto de sus competidores, como de cualquier otra en el mercado.
Una identidad de marca incluye las características que la sostienen, desde lo visual hasta lo que involucra la experiencia de los clientes en contacto con ella, pasando por los principios que encarna para definirse.
Entonces, ¿qué es identidad de marca? El concepto es amplio y comprende las emociones y los valores que busca evocar y la promesa que hace a sus consumidores. Cuanto más claro tengas este esquema, más sencillo será reflejarlo, por ejemplo, en el diseño de tu tienda online.
Pensemos, por ejemplo, qué transmite “Disney”. Seguramente pensaste en Mickey, sus colores, películas que marcaron generaciones y parques temáticos. Y está bien, su identidad se centra en el entretenimiento y la diversión: esto se simboliza en todo lo que hace la compañía.
Esta “personalidad” queda representada en un manual de identidad de marca o brand book que recopila toda la información que corresponde al perfil del negocio. Esto porque la identidad de marca es consistente cuando se refleja en todos los elementos que la componen.
Elementos de la identidad de marca
Ahora que tenemos más claro qué es la identidad de marca podemos seguir profundizando.
Las piezas que la conforman son tanto el motor como el vehículo de dicha personalidad, que también puede expresarse entre los arquetipos de marca que existen. Es decir, tienen la capacidad de expresar el ADN de tu negocio y, al mismo tiempo, son el medio a través del cual esta representación se difunde y consolida en la mente de los consumidores.
Los elementos que componen la identidad de marca son:
- La misión: es el propósito de la existencia del negocio y aquello que lo diferencia del resto. ¡Esto es fundamental para la construcción de toda marca!
- La visión: se trata del destino al que se quiere llegar. Como marca un rumbo, influye fuertemente en la toma de decisiones y definición de estrategias.
- Los valores: son los principios y las creencias que guían a la marca para alcanzar un objetivo concreto.
- La experiencia del cliente: se relaciona con la idea de promesa que ya mencionamos. Se refiere a las emociones o sensaciones que tu marca busca generar. Algunos ejemplos son: calidez, cercanía, lujo, exclusividad, movimiento, riesgo, superación, etcétera.
- El logo: en relación a la identidad visual de marca, este es uno de los elementos que más se destaca, ya que es la imagen que la simboliza.
- El eslogan: esta frase corta busca impactar al público objetivo y captar su atención. Por lo general, expresa parte de los valores.
- La paleta de colores: es la gama de tonos que representa visualmente la identidad de marca.
- Las fotos y los diseños: el contenido que se publique en redes sociales sirve para expresar y reforzar la identidad visual de la marca. Hacen la diferencia los colores en banners, por ejemplo, o la composición de las fotografías de producto.
¿En dónde se refleja la identidad de marca?
La respuesta correcta es… ¡en todo el universo de tu marca!
Ya mencionamos algunos de los elementos que no solo conforman su identidad, sino que también la expresan. Los más comunes son el logo, las piezas gráficas de tu contenido digital o el eslogan. Sin embargo, podemos ir mucho más allá.
Tu identidad de marca se proyecta en los colores y el diseño de tu tienda online, en el packaging que usas para tus entregas, en los carteles de tu local a la calle, en los regalos corporativos de la empresa o las tarjetas de presentación que uses al hacer networking en un encuentro de emprendedores.
Si nos enfocamos en la comunicación, por ejemplo, el tono y la voz de todos tus mensajes son fundamentales para construir y fortalecer la personalidad de tu marca. Sobre este punto, podemos dar varios ejemplos de identidad de marca en:
- El copywriting (las frases persuasivas) en tus diseños.
- El contenido y estilo de tu newsletter.
- El modo en que hablas cuando brindas atención a tus clientes.
- Los mensajes para recuperar carritos abandonados.
¿Qué es la imagen de marca?
Si la identidad de marca es su esencia, aquello que la simboliza, la imagen es el modo en que los consumidores la perciben.
La imagen de marca, entonces, es la proyección de la personalidad que se conforma a partir de los elementos que nombramos en la sección anterior.
También podemos entenderla como una “pintura ampliada” porque involucra tanto lo que el público ve y relaciona con la marca como el tipo de producto que ofreces en el mercado. No es lo mismo vender joyas, por poner un caso, que alimentos y esto se refleja en la identidad.
Está directamente relacionada con la construcción de marca, es decir, el branding y, en consecuencia, con su reputación y posicionamiento.
Ventajas de crear una identidad de marca consistente
Podrás imaginar que la identidad de marca, entendida como su ADN y los pilares que la sostienen, es fundamental para consolidar un negocio escalable. Gran parte de esto radica en que, solo haciendo que se destaque, las personas volverán a elegirla y recomendarla.
Por ejemplo, los emprendedores que venden únicamente a través de un marketplace se encuentran muy limitados para crear identidad de marca. En la experiencia de compra, el cliente se queda con el recuerdo de MercadoLibre o Facebook Marketplace y difícilmente registra a qué negocio compró.
Es por esto que vender con una tienda exclusiva para tu marca, te abre un mundo de posibilidades de personalización para implementar estrategias robustas de branding, hacer que el público se identifique con tus valores y construir una comunidad fiel.
Luego de esta introducción, es momento de conocer las ventajas de crear una identidad de marca sólida:
- Promueve el recuerdo y la conciencia de negocio, para que las personas piensen en tu marca cuando quieran comprar o regalar algo que pertenezca a tu nicho.
- Comunica la personalidad, incluidos la misión, visión y los valores que ya comentamos. Poner esto en primer plano hace más sencillo y factible que se genere una conexión emocional.
- Crea comunidad a través de la identificación del público objetivo con los rasgos del branding.
- Fortalece el vínculo con la audiencia, lo que permite implementar estrategias de fidelización de clientes.
- Genera ventaja competitiva. Crear una identidad de marca genuina le brinda autenticidad y destaca tu negocio de los demás. Así, aunque otros ofrezcan los mismos productos o servicios, tu emprendimiento tendrá más oportunidades de ser elegido.
- Construye una reputación positiva, que la distinga del montón y fortalezca en caso de posibles crisis o inconvenientes aislados en el proceso de compra, por ejemplo.
- Favorece el crecimiento a largo plazo mediante la lealtad de tu marca a su identidad y, con ella, a su target.
- Segmenta al mercado para idear acciones enfocadas específicamente en un público.
¿Cómo crear tu identidad de marca?
En este punto puede que te preguntes si necesitas ser un experto en marketing para crear la identidad de una marca. La realidad es que no, como tantas otras tareas que realizan los “emprendedores todo en uno”, esto es algo que puedes ir haciendo de a poco (por ejemplo, a través del modelo de un MVP).
Entonces, si vas a hacerlo tú mismo es importante que le dediques tiempo para llegar a un producto final que sirva a los fines de branding que mencionamos. De lo contrario, puedes contratar una agencia de marketing especializada para desarrollar el trabajo.
Si cuentas con un presupuesto que pueda ser destinado a esta tarea, de seguro es una buena inversión, ya que un profesional con experiencia en el tema conoce las herramientas para hacerlo y puede darte pautas que te ayuden a mantener la identidad en próximos diseños.
Independientemente de quién haga el trabajo, vamos a conocer el paso a paso para crear una identidad de marca.
1. Investigar el mercado
Este proceso comienza con una investigación a fondo del mercado. Es posible que la hayas realizado cuando creaste tu marca. En ese caso, ya tienes parte del trabajo adelantado.
Este informe va a permitirte conocer a fondo tu nicho y dejarlo plasmado en un documento al cual puedes volver a acudir a la hora de pensar otro tipo de estrategias de negocio.
En este punto te recomendamos elaborar un brief o “resumen”. El briefing de una empresa debe contener su historia, los objetivos a alcanzar, la región y el público objetivo, los recursos disponibles para invertir en marketing y sus plazos.
Te aconsejamos dedicarle tiempo y atención a las ideas de misión, visión y valores, estos son los pilares sobre los cuales vas a construir una identidad de marca sólida. Para esto es muy útil realizar una sesión de brainstorming y poner sobre la mesa todas tus ideas sobre qué aspectos no pueden faltar en la identidad de tu marca.
Por último, también puede resultar muy enriquecedor realizar un análisis FODA de tu negocio para conocer a fondo el rubro donde estás ingresando y planificar acciones con estrategias claras.
2. Diseñar los elementos visuales
Una vez que conozcas a tu negocio y el nicho al que pertenece, es hora de materializar todas las ideas. Cada pieza gráfica es una oportunidad para expresar y potenciar tu marca haciendo branding.
Si puedes resolver alguno o todos estos puntos trabajando con un diseñador, es ideal porque va a saber plasmar gráficamente los mensajes que dejaste en tu investigación de mercado. De lo contrario, empieza realizando la identidad visual de marca tú mismo.
- Logo: no se trata de la identidad de marca completa, pero es la carta de presentación y el símbolo que todos tendrán en mente cuando piensen en ella.
- Colores y tipografía: estos tonos junto con la tipografía principal que elijas deben componer tus diseños para que el público reconozca tu marca.
Te compartimos una guía sobre el círculo cromático que puede ayudarte en esta tarea. - Plantillas: los prediseños que van a servirte como base para piezas gráficas parecidas, por ejemplo, banners para tu tienda o flyers para difundir el lanzamiento de un nuevo producto.
3. Integrar la identidad visual a la marca
Llegamos al momento de potenciar al máximo la identidad de marca que creaste. Luego del trabajo de análisis y conocimiento tanto de tu negocio como del mercado en el que está inmerso y el diseño de lo visual, es momento de que todo se integre.
Para entenderlo, pensemos en un ejemplo de identidad de marca. Imagina una marca de ropa para bebés con un logo que exprese cariño y cuidado, el lenguaje de tus publicaciones debe seguir ese mismo tono.
Para cuidar de esto, es una buena idea conformar una guía de estilo y uso de marca. Este documento puede contar con la información que ya recabaste en los apartados anteriores y profundizar, principalmente, en el lenguaje que vas a utilizar.
La voz y el tono de tu marca, las palabras que va a usar en todas sus piezas gráficas, incluso en el empaquetado de productos, los correos electrónicos o la forma en que te comuniques con ellos a la hora de darles atención. Todos estos puntos hacen la diferencia cuando los clientes entran en contacto con tu marca.
Recuerda que el objetivo primordial es establecer un vínculo emocional con cada uno de tus clientes. Esto va a mejorar su experiencia de compra y favorece que la recuerden y recomienden.
4. Monitorear la aplicación de la identidad de marca
Como sucede con cualquier acción de marketing, es importante monitorear cómo está resultando. Esto va desde entender si tu audiencia está respondiendo a la identidad que creaste hasta revisar que cada publicación y elemento esté alineado con el estilo que construiste.
Puedes realizar encuestas o analizar los comentarios que recibas en redes sociales, este es un ejercicio que puede darte una buena pauta para visualizar qué está funcionado bien y qué seguir mejorando.
💻 ¡Tip profesional! Si sientes que el alcance de tus redes sociales llegó a su límite y tu perfil no se destaca frente a tanta competencia en Instagram, es hora de crear una tienda online propia e imprimirle toda tu identidad.
Una vez que hayas creado tu marca y vayas implementando acciones para hacerla crecer, es importante que la registres.
Ejemplos de identidad de marca
Con toda esta información en mente, vamos a compartirte algunos ejemplos de identidad de marca que creemos que pueden ayudarte a entender mejor todo el concepto.
Tiendanube
El corazón de Tiendanube, aquello que fundamenta todo nuestro trabajo, es nuestro propósito:
Potenciar y motivar a todos los emprendedores que quieran transformar sueños en historias que trasciendan.
La identidad de nuestra marca se basa en promover el crecimiento de negocios aportando una solución tecnológica y un ecosistema digital que los ayude a cumplir sus objetivos.
Hablamos de “emprendedores” porque consideramos que ese espíritu puede estar tanto en una persona que está empezando un pequeño comercio hasta alguien que lidera una empresa. Este rasgo se conecta con la resiliencia, las ganas de desafiarse, aprender y superar obstáculos.
La idea de transformar sueños en historias se relaciona con proyectar metas y lograr las cosas, llevarlas a la realidad. Por último, la idea de trascender tiene que ver con las ganas de ir más lejos, reinventarse y progresar.
Con todo esto, llegamos al claim que vas a ver en todos nuestros contenidos: “Muéstrale al mundo lo que eres capaz de hacer”.
Spotify
La plataforma de música, podcasts y programas tiene una identidad de marca moderna y de entretenimiento.
Tal como comentan en artículos y notas, realizaron una transformación en su marca con el objetivo de que identifique mejor su misión y sus valores. Con ello, llegaron a una identidad visual que es “adaptable, diversa, impulsada por la calidad, cálida, amigable y humana”.
Airbnb
La plataforma de alojamiento y alquileres temporales centraliza el núcleo de su identidad de marca en la idea de pertenecer. El objetivo es conectar a las personas y lograr que se sientan seguras en cualquier parte del mundo.
Su logo representa los valores centrales de la compañía: la gente, los lugares y el amor.
¡No te pierdas el video de promoción y lanzamiento de su logo actual!
Uber
La plataforma de viajes y entregas se presenta como “el tipo de personas que son incansables en su misión de ayudar a que cualquiera vaya a donde sea y consiga lo que quiera”.
En el storytelling de su marca comentan que reimaginaron el modo en que el mundo se mueve para dar con uno mejor: una nueva forma de viajar, de realizar entregas, un trabajo flexible que cualquiera pueda hacer, la seguridad y la libertad para movilizarse.
Todo esto decanta en su propósito: esta reinvención se orienta a crear un mundo más eficiente, económico, accesible y sostenible.
El Deambulante
En este caso, y los siguientes, queremos acercarte marcas que trabajan con Tiendanube vendiendo a través de su propia tienda online.
Esta marca de productos de souvenir de Bogotá cuenta con un taller físico pero ofrece sus productos, además, por internet hace años y consiguió escalar con velocidad.
El siguiente video muestra cómo se ve su tienda online y cómo Vanessa Vellojín, su creadora, logró crear algo estético pero que hiciera juego con su identidad de marca.
Selva Boreal
Esta marca se especializa en narrar historias a través de ilustraciones y estampados inspirados en la riqueza de las selvas y los bosques. Su identidad de marca viene muy conectado con el universo natural en el que ellos quieren que sean parte sus clientes.
¿Cómo lo logran? Su tienda online transmite de manera coherente la esencia de Selva Boreal en todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde los colores, los banners, los fondos de las fotos de sus productos, todo encaja perfectamente para crear una unidad visual.
Te muestro un ejemplo de su página de ‘Quiénes somos’:
This is Feliz Navidad
Esta marca cuenta con locales físicos pero ofrece sus productos, además, por internet hace años y consiguió escalar con velocidad. Si tu caso es parecido, te invitamos a conocer cómo multiplicar tus ventas creando tu sitio de e-commerce.
La siguiente imagen pertenece a su página de ‘Quiénes somos’ y creemos que sintetiza la identidad de marca lúdica, inclusiva y festiva. Su objetivo es hacer que todos los días sean como una feliz Navidad.
Buena Jarana
Esta es una tienda de indumentaria con una identidad de marca relacionada con la independencia, en cuanto a enaltecer todos los cuerpos y desactivar tabúes.
Su personalidad está tan bien diseñada y consolidada que la expresan en su tienda online con un Manifiesto Jaranero. Trajimos su imagen para que puedas leerlo, ¡no te pierdas de esta joya!
Play For Fun
La tienda de videojuegos nació en 2010 de la mano de dos emprendedores que “vieron la necesidad de una tienda de videojuegos en zona sur, que contara con un servicio integral, confiable y responsable, además de tener precios competitivos y buena atención”.
La marca cobró mucha popularidad y se convirtió en uno de los líderes del mercado de los videojuegos en Argentina y distribuidor oficial de Playstation, Nintendo y marcas referentes del rubro.
En el siguiente video nos cuentan más de su historia:
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Construye una identidad de marca única
Esperamos que este artículo te haya ayudado a entender un poco más sobre cómo desarrollar la identidad visual de tu marca.
La identidad de marca es la esencia de lo que hace a una marca única y especial. Va más allá del nombre y los colores del logo; es una combinación de rasgos, valores, beneficios y posicionamientos que la distinguen en el mercado.
Esta identidad se expresa en la misión, visión, valores, experiencia del cliente, logo, eslogan, paleta de colores y diseños. Y es fundamental para establecer una conexión emocional con los clientes y crear una ventaja competitiva que destaque la marca entre la competencia.
Por otro lado, si aún no tienes tu propio e-commerce y quieres vender por internet, ¿qué tal empezar probando Tiendanube? ¡Crea tu tienda online hoy mismo!
