Inteligencia de negocios: cómo aprovechar los datos y tomar mejores decisiones
La inteligencia de negocios, también conocida como Business Intelligence (BI) hace referencia a la infraestructura, procedimientos de recopilación, almacenamiento y análisis de datos generados por una empresa para tomar mejores decisiones.
El mundo empresarial está en constante evolución, y las nuevas tecnologías, como la gestión estratégica de datos, juegan un papel relevante. La inteligencia de negocios permite optimizar procesos, reducir costos y aumentar el valor dentro de una empresa, aprovechando el poder de los datos para tomar decisiones más acertadas
Este concepto no es nuevo, pero en los últimos años ha ganado más peso debido a que cada vez es más usado por las empresas. Por ello, en este artículo conocerás qué es la inteligencia de negocios, su importancia, beneficios y algunos ejemplos.
Empecemos.
¿Qué es la inteligencia de negocios, Business Intelligence o BI?
El concepto de inteligencia de negocios proviene del inglés business intelligence, que se abrevia BI. La inteligencia de negocios analiza los datos generados por las diferentes áreas de una empresa y presenta informes que facilitan la toma de decisiones.
La inteligencia de negocios se compone de soluciones y procesos que se emplean para construir modelos de análisis de datos y simulaciones para crear escenarios que ayuden a comprender las realidades y predecir estados futuros del negocio.
El concepto de inteligencia de negocios, a su vez, abarca una serie de procesos que incluyen la minería de datos, el análisis predictivo, estudios estadísticos aplicados y el uso de herramientas para la visualización de datos. Estas aplicaciones facilitan la interpretación de información compleja al presentarla en formatos accesibles, como tablas y gráficos.
¿Para qué sirve la inteligencia de negocios e importancia?
El término inteligencia empresarial fue usado por primera vez en 1989 por Howard Dressner, investigador en Gartner Group, como un concepto para describir los procesos y métodos para mejorar la toma de decisiones empresariales basadas en hechos. Con el paso del tiempo este término ha adquirido nuevos significados debido a las nuevas tecnologías que se desarrollan e incorporan a esta área.
El objetivo o función principal de la inteligencia de negocios o Business Intelligence es ayudar a las organizaciones a convertirse en empresas basadas en datos, esto con la finalidad de mejorar su rendimiento y obtener una ventaja competitiva.
Si se implementan y se emplean de forma adecuada los procesos y herramientas de inteligencia de negocios, es posible impulsar el cambio, eliminar las ineficiencias, aumentar las ganancias y mejorar el rendimiento, descubrir problemas, optimizar las operaciones, adaptarse rápidamente a las condiciones del mercado o de la oferta, entre muchas cosas más.
9 beneficios de la inteligencia de negocios
Una vez que hemos definido qué es Business Intelligence (BI) pasaremos a explicar algunos beneficios de la inteligencia de negocios, los cuales son:
- Apoya para la toma de decisiones basada en hechos.
- Ayuda a obtener y mantener una ventaja competitiva.
- Da seguimiento al rendimiento de una empresa.
- Identifica y establece puntos de referencia.
- Detecta problemas y ayuda a resolverlos.
- Aumenta la eficiencia de las operaciones.
- Comparte y hace accesibles los informes.
- Mejora las experiencias de los clientes y empleados.
- Aumenta los ingresos y la rentabilidad.
Veamos cada uno de ellos, brevemente, a continuación:
1. Apoya la toma de decisiones basada en hechos
Las herramientas de BI ayudan a los ejecutivos, gerentes y trabajadores a descubrir información relevante para sus funciones y áreas de responsabilidad. Y esta información la utilizan para tomar decisiones basadas en hechos concretos de su organización y no en suposiciones.
2. Ayuda a obtener y mantener una ventaja competitiva
Al utilizar la inteligencia de negocios, las organizaciones pueden identificar rápidamente nuevas tendencias u oportunidades y actuar para aprovecharlas. También pueden evaluar sus propias capacidades, fortalezas y debilidades en comparación con sus competidores y usar esa información para mejorar.
3. Da seguimiento al rendimiento de una empresa
Mediante paneles detallados de las áreas cruciales del negocio, es posible dar seguimiento a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y al progreso con respecto a los objetivos del negocio para saber si es necesario realizar ajustes, además de en dónde y cuándo hacerlos.
4. Identifica y establece puntos de referencia
Otro beneficio de la inteligencia de negocios es que permite a las organizaciones comparar sus procesos, métricas de desempeño y resultados con los estándares de su industria, para así determinar puntos claros de referencia que ayuden a fijar metas de acuerdo con las posibilidades reales del negocio.
5. Detecta problemas y ayuda a resolverlos
Mediante las soluciones de Business Intelligence, es posible detectar posibles problemas antes de que causen un impacto negativo, como cuellos de botella en la fabricación o la distribución de productos, tendencias al alza en la rotación de clientes, aumento de los costos laborales y más.
6. Aumenta la eficiencia de las operaciones
La inteligencia de negocios permite que los colaboradores pasen menos tiempo buscando información, analizando datos y generando informes. Además, también puede identificar superposición, duplicación o ineficiencias en los procesos, lo cual ayuda a optimizar las operaciones en una organización.
7. Comparte y hace accesibles los informes
Los software de BI pueden ofrecer interfaces intuitivas, informes interactivos y paneles para diferentes roles. Así, los integrantes de un equipo pueden acceder por sí mismos, sin la necesidad de tener conocimientos de programación u otras habilidades técnicas.
8. Mejora las experiencias de los clientes y empleados
Los equipos que emplean herramientas de inteligencia de negocios pueden extraer datos para detectar patrones en el comportamiento, tanto de los clientes como de los colaboradores, al analizar comentarios e interacciones para personalizar y mejorar las experiencias.
9. Aumenta los ingresos y la rentabilidad
Por último, —y uno de los mayores beneficios de la inteligencia de negocios— es que todos estos procesos y herramientas generan una mejor comprensión del negocio, así como de los posibles riesgos y oportunidades, con el objetivo de hacer más rentable a una empresa.
3 ejemplos de inteligencia de negocios
Ahora que ya conoces los beneficios de la inteligencia de negocios e importancia, podemos ver algunos ejemplos que ayudarán a dimensionar su valor para las empresas.
1. Ejemplo de inteligencia de negocios: Netflix
Un ejemplo de inteligencia de negocios o business intelligence es el uso que le dio la plataforma de streaming, Netflix, la cual comenzó a estudiar el comportamiento y acciones de sus usuarios para mejorar su experiencia y generar clientes satisfechos.
Lo que hizo Netflix fue revisar el historial de búsqueda de cada usuario para averiguar qué les gusta ver. Con esta información, la plataforma ofrece sugerencias personalizadas de series o películas, de esta forma el usuario obtiene contenido de su interés sin buscarlo.
2. Ejemplo de inteligencia de negocios: Starbucks
Otro ejemplo de inteligencia de negocios es el caso de la icónica cadena de cafeterías que almacena y analiza los órdenes de sus clientes para extraer información de valor para ellos y sus clientes.
Si eres miembro del programa de lealtad de Starbucks (Starbucks Rewards), la cadena sabe cuáles son tus bebidas preferidas, con qué frecuencia compras sus productos y cuándo es tu cumpleaños. Esta información le ayuda a proporcionar ofertas y descuentos relevantes, lo cual les permite atraer a más clientes y fidelizar a los existentes.
3. Ejemplo de inteligencia de negocios: Uber
Sin duda, Uber es otro interesante ejemplo de inteligencia de negocios. La empresa de movilidad obtiene datos en tiempo real sobre el tráfico, la demanda de choferes y otra información valiosa para fijar una tarifa.
Por ejemplo, debes haber notado que Uber muestra un aumento de la tarifa durante las horas pico o cuando llueve. Esto se debe a que la empresa aumenta la tarifa debido a la demanda de choferes y a la gran cantidad de usuarios a quienes no les importa pagar una tarifa mayor con tal de asegurar su viaje. De esta forma, la empresa obtiene mayores ganancias.
Usa los datos de tu negocio
Cómo has visto, la inteligencia de negocios, Business Intelligence o BI, es un área importante para las empresas, ya que ayuda a optimizar procesos, encontrar soluciones a problemas y aumentar la rentabilidad.
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