Pasos para una investigación de mercado exitosa

Para vender un producto de manera adecuada, es necesario llevar a cabo los pasos para una investigación de mercado. Esto significa recolectar, analizar e interpretar información sobre tu mercado, consumidores, competencia e industria.

No importa si tu marca es pequeña o grande. Seguir estos pasos será clave para lograr que tu negocio crezca de acuerdo a tus objetivos.

Existen varias formas de hacer un análisis de este tipo, aun con poco presupuesto. También existen distintas técnicas para obtener la información cualitativa y cuantitativa que necesitas para triunfar con tu proyecto.

Antes de que entres en pánico por no saber de qué estamos hablando, el cómo se hace o para qué sirve, en la siguiente guía –sencilla y muy efectiva– responderemos a todas tus dudas.

A continuación te explicamos todos los pasos para hacer una investigación de mercado exitosa. 🚀

¿Qué es una investigación de mercado?

Se define la investigación de mercados como una herramienta administrativa que utilizan las empresas o negocios para obtener información que facilita la toma de decisiones.

Para la recopilación, se pueden emplear medios científicos y prácticos, como las estadísticas y el análisis de datos. Es de gran utilidad para las marcas que apenas van iniciando o que buscan ampliar su catálogo de productos.

¿Cuáles son los pasos para una investigación de mercado?

Existen varios métodos para llevar a cabo una investigación de mercado de la manera correcta, sin embargo, para que tengas una idea de cómo hacer una, que se pueda adaptar a tus necesidades y bolsillo, te presentamos 5 pasos para la investigación de mercados:

1. Definir el problema u oportunidad.
2. Desarrollar tu plan de investigación de mercado.
3. Recolectar información relevante.
4. Analizar datos y reportar conclusiones.
5. Convertir tu investigación en acciones.

1. Definir el problema u oportunidad

La parte más importante del proceso. Aquí definirás el problema o área de oportunidad en la que vas a enfocarte.

Para realizar cualquier investigación y recopilar datos valiosos, debes saber lo que estás tratando de aprender de la investigación. Con esto determinarás qué necesitas y cómo obtener esa información.

💡Ejemplos: cómo obtener más clientes, cómo lanzar un nuevo producto a un grupo demográfico específico, por qué debo abrir una tienda online, entre otros.

2. Desarrollar tu plan de investigación de mercado

Una vez determinado el problema o el objetivo y todas las posibles causas alrededor, es hora de crear el plan de investigación.

Diseña tu plan de acción tomando en cuenta lo siguiente:

• Entrevistar a prospectos y clientes.
• Realizar encuestas.
• Hacer pruebas de usuario, es decir, darle a un cliente potencial tu nuevo producto y pedirle que te entregue feedback.
• Buscar información clave en estudios de mercado de la competencia.

3. Recolectar información relevante

Ten en cuenta que tu plan de acción debe arrojar datos cuantitativos (números o datos) y cualitativos (descriptivos y de observación).

Es importante que estos datos sean imparciales y de valor. Para esta parte, también puedes hacer pruebas de A/B para ver si, por ejemplo, un descuento tiene más impacto que otro, o si ciertos colores llaman más la atención de los clientes, etc.

4. Analizar datos y reportar conclusiones

Ahora que has recopilado toda la información necesaria, llegó la parte que toma más tiempo: analizarlos.

Aunque un dato específico puede llamar tu atención, recuerda siempre buscar tendencias en lugar de subrayar un solo resultado. Redactar un resumen de la investigación, agrega si los patrones demostraron que tu hipótesis era correcta o incorrecta y no alteres ningún dato.

5. Convierte tu investigación en acciones

¡Ahora tu investigación está completa! Presenta tus hallazgos, desarrolla tus estrategias y campañas de marketing, siempre tomando decisiones informadas.

¿Funciona hacer una investigación de mercados?

La investigación de mercado es un elemento vital para desarrollar tu plan de marketing. Cuando se hace correctamente, puede ayudarte a tomar decisiones claves como: establecer el precio de tu producto o servicio, los mensajes que debes utilizar para enamorar a tus clientes y hasta lanzar campañas de publicidad alineadas a tu buyer persona.

Sin un estudio de mercado actualizado, tendrás que depender de tu instinto y de información poco confiable para tomar decisiones, que pueden hacerte perder dinero, tiempo o ambas.

Contar con información actualizada es esencial para mantenerte al día con las tendencias del mercado y diferenciarte de tu competencia.

Ya sea que estés empezando un nuevo negocio, expandiéndote o desarrollando nuevos productos, estos son algunos beneficios de realizar una investigación de mercado:

1. Identificar nuevos consumidores.
2. Conocer a tus clientes actuales.
3. Desarrollar nuevas estrategias de crecimiento.
4. Identificar oportunidades de expansión.
5. Ayudar a que tu negocio se vuelva más fuerte.
6. Encontrar tus áreas de oportunidad.
7. Estar un paso adelante de tus competidores.

1. Identificar nuevos consumidores

Para atraer clientes nuevos, debes conocer a los que ya tienes. Una investigación de mercado permite responder preguntas como: ¿quién usa tu producto o servicio?, ¿qué edad tienen tus clientes?, ¿cuánto gastan en tu producto?, ¿cuál es su nivel socioeconómico?, ¿a qué clase social pertenece?

2. Conocer a tus clientes ya existentes

Aunque es una ventaja similar a la anterior, para mejorar tus productos o servicios es importante conocer a los clientes que ya tienes. En especial si quieres fidelizarlos.

Con este punto responderás las preguntas: ¿por qué eligen tus productos?, ¿qué necesidad están resolviendo tus artículos?, ¿cómo utilizan tu producto?

3. Desarrollar nuevas estrategias de crecimiento

La información que arroje la investigación de mercado ayudará a que tomes decisiones más informadas. Como el precio de tus productos, su distribución, ideas de marketing y publicidad, así como encontrar nuevos mercados, productos o servicios.

4. Identificar oportunidades de expansión

Prepárate para descubrir e identificar áreas para expandir tus negocios. La información que recibirás te ayudará a determinar si hay oportunidad para nuevos productos y servicio o cuál es el mejor lugar para abrir una tienda física.

5. Ayudar a que tu negocio se vuelva más fuerte

Recuerda que la información es poder. Los datos recopilados en cada uno de los pasos para una investigación de mercado te ayudarán a tener una mejor perspectiva y entender tu público objetivo, para asegurarte de mantenerte bien parado ante la competencia.

6. Encontrar tus áreas de oportunidad

Muchas veces, al estar tan cerca de tu emprendimiento, puedes perder el foco de cuál es el estado real. Una investigación de mercado te da una visión clara sobre las fortalezas y debilidades de tu negocio. Este análisis es ideal para tomar ventaja, mejorar y triunfar en tu estrategia de negocio.

7. Estar un paso adelante de tus competidores

Estar al tanto de las necesidades de tu mercado, combinado con ideas nuevas y productos innovadores, te puede llevar al éxito. Solo tendrás que saber cómo aplicar el conocimiento aprendido y recolectado durante tu investigación para saber qué le hace falta a tus clientes.

Técnicas para realizar una investigación de mercado

Como ya mencionamos, cuando realizas una investigación de mercado puedes usar los resultados para crear un plan comercial y de marketing o simplemente puedes medir el éxito de tu plan actual.

Por eso, es importante hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas. Para lograrlo, hay dos tipos de investigación:

• Primaria: recopila datos a partir del análisis de las ventas y las prácticas actuales. También toma en cuenta los planes de los competidores.
• Secundaria: el objetivo es analizar datos que ya se han publicado, para identificar competidores, puntos de referencia y segmentos.

Estas son algunas técnicas para realizar una investigación de mercado exitosa:

1. Entrevistas: ya sea por teléfono o presencial.
2. Encuestas: online, por correo electrónico, por teléfono o hasta presencial, si tienes una tienda física.
3. Cuestionarios: en persona u online.
4. Focus group: un grupo de clientes y/o clientes potenciales que comparten su opinión sobre un hecho en específico.
5. Investigación online: para determinar qué información de tu competencia puedes usar, campañas pasadas, resultados de las mismas, etc.

Airbnb: ejemplo de una investigación de mercados exitosa

Fue en 2007 que Airbnb cambió por completo la industria de la hospitalidad alrededor del mundo, subcontratando anfitriones para recibir a huéspedes en decenas de ciudades. Hoy en día, la compañía cuenta con más de cuatro millones de anfitriones, con pocos competidores directos.

La empresa comenzó pensando en una propuesta de negocio simple que combinaba beneficios económicos para viajeros y residentes de zonas turísticas. Empezaron ganando alrededor de 1000 USD por alojar a tres personas y ofrecerles un desayuno, además de crear uno de los primeros unicornios de la historia.

¿Qué problemas existían antes de la investigación de mercado que hizo Airbnb?

Los fundadores, Joe Gebbia y Brian Chesky, se dieron cuenta al mudarse a San Francisco que cuando había eventos grandes, los hoteles de la ciudad se llenaban, por lo que los turistas tenían que quedarse en lugares muy lejos del centro.

Por otro lado, también había gente con propiedades en sitios espectaculares de la ciudad buscando nuevas fuentes de ingreso.

¿Cuáles fueron las acciones que Airbnb hizo después de la investigación de mercado?

Después de una investigación de mercado exhaustiva, decidieron armar un modelo de negocio que no existía. Estas fueron algunas de las acciones que tomaron:

• A través de una plataforma online, decidieron conectar anfitriones y turistas.
• Generaron un modelo de negocio que se basó en personas que no podrían pagar sus casas y necesitaban dinero extra, por lo que las alquilaban para generar ingresos.
• Cobraron una comisión a los anfitriones por cada reserva completada.
• Agregaron una comisión de servicio al huésped, destinada al mantenimiento de la web y el uso de la plataforma.
• Ofrecieron una oportunidad de experimentar un destino como lo haría un local.
• Desarrollaron una app y sitio web fáciles de usar.

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Realizar una investigación de mercado te ayudará a iniciar tu negocio con objetivos más claros y respaldados o enfocar los que ya tienes.

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