Marketing automation: descubre cómo impulsar tu estrategia digital

El marketing automation y los procesos de automatización del marketing han transformado la manera como los profesionales de mercadeo se relacionan con sus audiencias. Los ayuda a enfocarse en las oportunidades comerciales y a optimizar sus campañas para aportar valor al negocio.

Esto se logra a través del uso de software y nuevas tecnologías como inteligencia artificial (IA), que permiten aliviar tareas repetitivas o tediosas. Por ejemplo, a través de marketing automation es posible segmentar públicos, personalizar mensajes y establecer comunicaciones oportunas que faciliten la conversión.

Si en tu negocio tuvieras la posibilidad de automatizar las comunicaciones por correo electrónico, personalizar interacciones en redes sociales o realizar seguimiento a clientes potenciales, imagina el tiempo valioso que podrías liberar para perfeccionar tus tácticas digitales. ⭐️

Tiendanube te ayuda a hacerlo realidad, a través de Marketing Nube. Nuestra solución de marketing automation software con la que podrás optimizar tus esfuerzos de mercadotecnia y enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio y fidelizar a tus clientes.

¿Qué es marketing automation o automatización del marketing?

El marketing automation es una forma de aplicar la tecnología digital para eliminar la interacción manual en diversas actividades relacionadas con las estrategias de mercadeo. Entre ellas están:

• Segmentación de audiencias.
• Envío automatizado de mensajes personalizados.
• Nutrición de leads.
• Edición o análisis detallado del rendimiento de las campañas.

Debido al creciente número de canales y plataformas que las áreas de mercadeo deben contemplar para conectar de forma efectiva con sus clientes, el marketing automation surge como una valiosa oportunidad para optimizar el trabajo y concretar ventas significativas.

De acuerdo con el reporte ‘El futuro de la automatización del marketing’, 98% de los expertos en mercadeo o marketing afirma que la automatización en sus estrategias es esencial o altamente relevante para alcanzar el éxito.

Al liberar a los equipos de tareas manuales, no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también se abre espacio para realizar una planificación estratégica más profunda y creativa, con un impacto mayor para el negocio.

¿Estás buscando potenciar la efectividad de tus campañas de mercadeo y enfocarte en acciones que eleven la experiencia de tus clientes para dejar atrás a la competencia? Entonces, es el momento de pensar en la automatización de marketing. 😉

Beneficios del marketing automation

Según el reporte Global Marketing Trends de Deloitte, es crucial que los especialistas en marketing estén listos para adoptar rápidamente las tecnologías emergentes, ya que estas tienen el potencial de generar una ventaja competitiva.

En el informe de Deloitte se plantea que entre las principales prioridades de los directores de mercadeo están:

• Impulsar la adopción de tecnologías o plataformas digitales de manera más rápida.
• Ampliar la presencia a nuevos mercados, segmentos y ubicaciones geográficas.
• Integrar sistemas o algoritmos con el fin de personalizar la experiencia del cliente.

Los beneficios del marketing automation no se limitan al equipo de mercadeo, sino que se extienden a otras áreas de la empresa como ventas, servicio al cliente, finanzas y desarrollo de producto, entre otras. La capacidad de liberar recursos, hace posible un enfoque más estratégico en cada departamento.

Si tienes un emprendimiento digital o una tienda virtual, integrar marketing automation como parte fundamental de tus estrategias de interacción con clientes puede proporcionar diversos beneficios.

Imaginemos que eres el creador de un negocio de postres que se venden a través de una tienda online. Estos son algunos de los aspectos positivos y ejemplos prácticos que puedes implementar con una herramienta de automatización de marketing:

Segmentación precisa

La automatización del marketing permite segmentar a tu audiencia tomando en cuenta sus comportamientos de compra, prioridades e información clave como datos demográficos. Por ejemplo:

• Clientes que compran postres sin gluten
• Clientes que hacen pedidos regulares de pasteles de cumpleaños
• Clientes que viven en áreas urbanas y prefieren entregas rápidas

Envía campañas específicas a cada segmento, como promociones especiales de postres sin gluten, descuentos en pasteles de cumpleaños y ofertas de envío gratuito para clientes urbanos.

Creación de campañas personalizadas

Puedes adaptar las campañas de acuerdo con las preferencias particulares de tus clientes, lo cual mejora significativamente la relevancia y la efectividad de las interacciones.

Por ejemplo, al implementar marketing automation para crear campañas personalizadas, podrías enviar un correo electrónico a cada cliente que ha comprado galletas en los últimos tres meses.

“Hola [Nombre], ¡sabemos que te encantan nuestras galletas! Esta semana tenemos una promoción especial: Compra una docena y recibe un 20% de descuento. ¡No te lo pierdas!”

Nutrición de leads

Imagina establecer flujos de trabajo automáticos para hacer lead nurturing en los diferentes momentos del embudo de ventas. A través del marketing automation puedes guiar a clientes potenciales de manera estratégica, aumentando las posibilidades de conversión. Por ejemplo:

• Top del embudo (TOFU). Envías un email con una guía gratuita sobre cómo organizar una fiesta perfecta con tus postres.
• Medio del embudo (MOFU). Envías un correo de seguimiento ofreciendo un descuento del 10% en su primera compra.
• Fondo del embudo (BOFU). Envías testimonios de clientes satisfechos y una oferta especial para aquellos que no han completado una compra.

📘Leer más: ¿Qué es el embudo de ventas y cómo aplicarlo a tu negocio?

Personalización de contenidos

La automatización del marketing te da la capacidad de adaptar mensajes de acuerdo con el perfil e intereses de tus clientes, mejorando la experiencia en cada interacción.

Esta es una forma de personalizar mensajes y utilizar de forma estratégica la automatización del marketing:

“Hola [Nombre], hemos notado que te encantan nuestros cupcakes de fresa. ¡Te invitamos a probar un nuevo sabor: cupcakes de mango! Usa el código MANGO para obtener un 15% de descuento en tu próxima compra.”

Incremento en la retención de clientes

Al mantener una comunicación constante con tus clientes, mediante campañas de seguimiento y fidelización, puedes fortalecer relaciones.

Por ejemplo, puedes enviar un e-mail a clientes que no han comprado en los últimos tres meses, ofreciéndoles un descuento del 20% en su próxima compra y recordándoles lo especiales que son para tu negocio:

“¡Te extrañamos! Hace tiempo que no recibimos un pedido a tu nombre. Como agradecimiento por ser un cliente fiel, te daremos un 20% de descuento en tu próxima compra. ¡Esperamos verte pronto!”

Análisis y mejora continua

A partir de datos detallados sobre el rendimiento de tus campañas, puedes tomar decisiones informadas para mejorar constantemente tus estrategias de marketing digital.

Por ejemplo, al analizar las tasas de apertura y clics de tus campañas de e-mail marketing. Descubres que los correos enviados los martes por la mañana tienen la mejor tasa de apertura.

A partir de ello, puedes empezar a programar tus futuras campañas de e-mail marketing para los martes por la mañana y probar diferentes tipos de contenido que te ayuden a optimizar aún más los resultados.

Aunque están basados en un negocio de postres, estos ejemplos muestran cómo puedes aplicar estrategias de marketing automation para mejorar la efectividad de tus campañas, aumentar la conversión de leads y retener a tus clientes. Úsalos como inspiración para crear campañas ajustadas al contexto de tu negocio.

¿Cómo aplicar el marketing automation en tus estrategias digitales?

Para que tus estrategias digitales sean exitosas, se necesita más que incluir el nombre del destinatario en el asunto de un correo electrónico. Tus clientes actuales y potenciales deben ser el centro de tu comunicación y por ello es necesario adoptar enfoques más personalizados, según el contexto.

La clave radica en comprender a fondo sus necesidades, comportamientos y preferencias para ofrecer mensajes y contenido que despierten un interés auténtico. Así es como las herramientas de marketing automation se vuelven relevantes, ya que te permiten crear conexiones más sólidas y duraderas con tus audiencias.

Por otro lado, la IA también ha tenido un impacto en los procesos de automatización del marketing. De acuerdo con el estudio Global Marketing Automation Market, la inteligencia artificial hace posible una mayor personalización de las ofertas y el análisis del comportamiento del cliente, utilizando datos para crear campañas de correo más efectivas.

Descubre cómo hacer efectivas las estrategias de digital marketing automation en el video de Ecommerce en Acción 👇🏻

Aumenta las ventas con marketing automation o marketing automatizado

Estas son algunas tácticas que puedes llevar a cabo, si utilizas una buena herramienta de automatización del marketing.

No sólo tendrás la oportunidad de dirigirte a tus públicos de manera efectiva, sino también de enfocarte en aspectos estratégicos que te permitan elevar las ventas y las conversiones.

Automatización de correos electrónicos

Agiliza la programación y envío automático de tus correos electrónicos. Al establecer previamente los momentos de contacto, podrás optimizar los envíos, asegurando una mayor eficiencia y relevancia en tus comunicaciones de email marketing automation. Por ejemplo:

• Bienvenida. Envías un correo de bienvenida a nuevos suscriptores con un descuento del 10% en su primera compra.
• Carrito abandonado. Envías un correo de recordatorio a los clientes que han dejado productos en su carrito, ofreciendo un incentivo adicional para completar la compra.
• Cumpleaños. Programas correos electrónicos automáticos para enviar felicitaciones y un descuento especial a los clientes en el mes de su cumpleaños.

Seguimiento del comportamiento del usuario

Monitorea de forma constante las interacciones de los usuarios en tu sitio web, tienda virtual, redes sociales y otros canales digitales. Así podrás comprender las preferencias de los clientes o las tendencias de consumo y adaptar tus estrategias para satisfacer necesidades específicas.

• Análisis. Observas que varios usuarios visitan un producto específico pero no completan la compra. Decides ofrecer un descuento temporal en ese producto y promoverlo a través de un banner en tu tienda virtual y publicaciones en redes sociales.
• Interacciones en redes sociales. Notas que las publicaciones de una referencia en particular tienen más interacciones. Decides crear más contenido relacionado y ofrecer promociones exclusivas para estos productos.

Gestión eficiente de leads

Al establecer flujos de trabajo automáticos para nutrir y clasificar leads según las interacciones con tu contenido, aseguras que cada uno de ellos reciba información pertinente en el momento oportuno. Esta estrategia no solo mejora la relevancia de tus comunicaciones, sino que también incrementa las posibilidades de conversión.

• Segmentación. Clasificas los leads en diferentes categorías según sus interacciones con tu contenido, como aquellos que han descargado una guía vs. aquellos que han participado en un giveaway.
• Nurturing. Envías contenido relevante a cada grupo, asegurando que cada lead reciba información pertinente en el momento adecuado.

Lead scoring

Asigna valores a las interacciones de los usuarios con tus contenidos. Con esta información, puedes dar prioridad y personalizar tus estrategias de seguimiento, enfocándote en aquellos leads que demuestren mayor interés y compromiso.

• Puntuación. Asignas puntos a las acciones de los usuarios, como abrir correos electrónicos, visitar páginas específicas de tu tienda virtual, y descargar recursos.
• Prioridad. Los leads con puntuaciones más altas reciben seguimiento prioritario, incluyendo ofertas especiales y llamadas personalizadas para cerrar una venta, mientras que aquellos con puntuaciones más bajas reciben contenido informativo para mantener el interés.

Análisis de resultados

Analiza y evalúa el rendimiento de tus campañas. A través de informes detallados sobre la eficacia de tus estrategias, tendrás la capacidad de identificar áreas de mejora y tomar decisiones para optimizar continuamente tus tácticas digitales.

• Informes. Generas informes mensuales sobre la tasa de apertura de correos electrónicos, la tasa de clics y las conversiones.
• Optimización. Descubres que las campañas de correo electrónico enviadas los lunes tienen una tasa de apertura baja. Decides probar diferentes días y horarios para mejorar la eficacia. Además, ajustas el contenido de los correos basándote en los productos más populares y las preferencias identificadas.

📘Leer más: Ejemplos de e-mail marketing y de correos que sí funcionan

5 pasos prácticos para iniciar con marketing automation

¿No tienes claro cómo comenzar a implementar la automatización en tus estrategias digitales? Sigue estos 5 pasos que te darán una base sólida para maximizar el potencial de una herramienta enfocada en agilizar y potenciar tu presencia online:

1. Define objetivos claros y metas específicas

Por ejemplo, aumentar conversiones, nutrir leads o mejorar la retención de clientes.

2. Elige la plataforma adecuada

Asegúrate de que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio. Considera factores como integraciones con otras herramientas y facilidad de uso.

3. Segmenta a tu audiencia

Crea pequeños grupos con características similares para facilitar la personalización de tus mensajes.

4. Desarrolla contenido relevante y valioso para cada etapa del embudo de ventas

Esto incluye correos electrónicos y también páginas de agradecimiento, de destino o landing pages.

5. Comienza con flujos básicos de marketing automation

Puedes empezar con correos de bienvenida, seguimiento de leads y recordatorios de carritos abandonados. A medida que te familiarices con la plataforma, tendrás la capacidad de expandir y perfeccionar tus flujos.

Implementa marketing automation con Tiendanube y Marketing Nube

Tiendanube tiene su propia solució  de marketing automation mediante Marketing Nube. ¿No es genial? Así que si tienes un negocio digital o estás pensando en crear uno, con Tiendanube y Marketing Nube tendrás la posibilidad de potenciar las ventas y la eficiencia de tus campañas de marketing.

Entre las ventajas de esta herramienta se encuentran:

• Generar ventas a partir de comunicación masiva, orgánica y automatizada, a bajo costo y con asistencia personalizada.

• Implementar la estrategia de email marketing automation adecuada, según las necesidades de tu negocio.

• Importar contactos históricos y también nuevos contactos en tiempo real.

• Sincronizar productos de tu tienda en campañas y automatizaciones con un sólo clic.

• Crear disparadores para automatización (suscripción a newsletter, carrito iniciado, compra iniciada, compra pagada, compra empaquetada, compra enviada, visita finalizada).

Marketing Nube asiste, en promedio, un 20% de las ventas en un e-commerce, mediante listas actualizadas, diseños atractivos, formularios de suscripción y automatizaciones estratégicas.

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