Guía: ¿cómo crear una tienda en línea?

Emprender es toda una aventura. En esta guía descubrirás, paso a paso cómo hacer una tienda online, un elemento indispensable en tu estrategia de ventas si tienes un negocio (o estás planeando tenerlo pronto).

Quizá te estés preguntando: ¿para qué tener una tienda online? ¡Para todo! Desde aumentar tus ventas, crecer y fortalecer tu marca, hasta llegar a nuevos clientes potenciales más allá de tus límites geográficos, ¡y mucho más! Una increíble opción es Tiendanube, la plataforma favorita de las marcas en Latinoamérica, más adelante te hablaré de ella. 😉

El 21% de los compradores latinoamericanos utiliza al menos seis canales de compra diferentes, de acuerdo con el informe “Omnichannel Latam 2024”, presentado por Kantar.

Eso significa que, cada vez que planean invertir en un producto o un servicio, tienen interacciones tanto offline —o sea, en un local físico— como online —en la tienda online y/o redes sociales— con las marcas o tiendas en las que está disponible el producto que tienen en la mira, ya sea durante su búsqueda o al momento de hacer la compra.

En otras palabras, ¡dos de cada diez compradores en Latinoamérica (o sea, tus clientes potenciales) están visitando tiendas online constantemente!

¿Necesitas más razones para convencerte de por qué deberías tener una tienda online?

Vender por internet tiene además algunos otros beneficios, como los que enlistamos a continuación:

• Podrás hacer llegar tu mercancía a diferentes ciudades, estados, ¡o incluso a cualquier parte del mundo!
• Tu catálogo estará disponible 24/7 en donde sea que se encuentren tus clientes.
• Los costos fijos de tener una tienda online son menores que los de un local físico.
• Puedes personalizar la experiencia de los compradores.

¡Ojo! Antes de que descubras cómo crear una tienda online, es importante que conozcas cuál es la estructura de una tienda online y cuáles son los componentes que debes tener presentes para el funcionamiento de tu negocio.

Sabemos que dar el gran salto a un canal de ventas online puede generar dudas y quizá algunos temores. Por eso queremos acompañarte paso a paso en este proceso y que descubras cómo hacer una tienda online a la medida de tu negocio. Es hora de pasar a la guía de diez pasos para crearla. ¡Vamos!

🗒️Conoce más: ¿Qué es una tienda online?: ejemplos usando Tiendanube.

¿Cómo hacer una tienda online en 2024?

1. Encuentra tu nicho

Antes que nada, empieza por definir: ¿qué vas a vender? Si ya tienes una marca establecida o cuentas con un stock de productos o servicios para ofrecer, entonces puedes saltarte este primer paso.

¿Aún no lo tienes claro? ¡No te preocupes!

Te recomendamos empezar por hacer una lluvia de ideas. Explora a detalle las opciones que ya existen y lo que la gente está buscando comprar, así será más fácil encontrar un nicho en el que puedas tener éxito.

¡No te limites! Y recuerda que mientras más ideas tengas, más oportunidades habrá de encontrar la ganadora.

Nichos populares

¿Necesitas un poco de inspiración antes de saber cómo hacer una tienda online? A continuación te damos algunas ideas de nichos populares:

• Cosméticos naturales. Dependiendo el contexto, el término “naturales” puede referirse a productos elaborados con fórmulas veganas, libres de crueldad animal y/o zero waste.
• Alimentos especializados. Los productos para satisfacer las necesidades de aquellas personas que sigan dietas especiales están al alza. Por ejemplo: alimentos libres de gluten, sin lactosa, keto, basados en plantas, etc.
• Ropa de segunda mano. Si bien la venta de ropa online tiene un mercado grande de compradores, dentro de este giro existe uno muy particular: la venta de ropa usada. Hoy día cada vez son más las personas que le están dando una segunda oportunidad a las prendas y anteponiendo la sustentabilidad a la hora de comprar.
• Oficina en casa. ¡Esta tendencia llegó para quedarse! Tener un espacio cómodo y equipado para trabajar desde casa se ha convertido en un obligatorio para miles de personas en el mundo.
• Productos eco-amigables. El cambio climático es una realidad y cada vez son más las personas que se deciden a cambiar sus hábitos para ayudar al planeta. Por eso, los productos cotidianos reusables, libres de residuos o reciclados, son una apuesta segura.
• Planes de alimentos. ofrecer menús pre planeados —ya sea listos para comer o listos para ser cocinados— es una evolución natural para aquellos que buscan cuidar su alimentación.

¿Ya tienes algunas ideas? ¡Súper! Tómate el tiempo para aterrizarlas, analizar pros y contras y definirlas a detalle. Mientras tanto, pasemos al segundo paso de esta guía sobre cómo crear una tienda online, que es muy importante si tu negocio va en serio…

2. Regulariza tu empresa

Al igual que cualquier negocio offline, una marca que vende por internet debe cumplir con ciertas obligaciones legales para poder crecer y desarrollarse en todos los sentidos.

Te recomendamos asesorarte con un experto para regularizar tu negocio antes de empezar operaciones, eso te evitará muchos problemas a futuro y te abrirá un mundo de oportunidades.

Registrar tu marca ante las instituciones correspondientes de tu país para pagar los impuestos correspondientes y poder generar facturas son algunos de los pasos que deberás seguir para regularizar y darle la seriedad que merece a tu negocio.

Tener una empresa bien establecida, también ayudará a transmitir mayor confianza en tus clientes e incluso, podría facilitar tu participación en iniciativas, concursos y créditos para emprendedores.

No te preocupes, con la asesoría adecuada, estos trámites no te tomarán mucho tiempo. Sigamos con una parte imprescindible para tu negocio: conocer y entender a tu clientela. Para ello, hay que revisar algunos conceptos de marketing que quizá ya conozcas.

3. Estudia a tus clientes (y a tu competencia)

Mientras mejor conozcas a tus compradores, será más fácil crear estrategias de venta que atraigan su atención y los convenzan de hacer una compra. Para conocerlos, te recomendamos crear un buyer persona: un arquetipo que representa a ese cliente ideal al que te gustaría llegar.

Constrúyelo haciéndote preguntas como:

• ¿Dónde vive?
• ¿Dónde y en qué trabaja?
• ¿Qué herramientas y productos usa en su día a día?
• ¿Qué le gusta comer?
• ¿Cuánto dinero invierte en marcas como la tuya?

Estas son solo algunas ideas. Mientras más específicas sean las preguntas y más focalizadas estén en el nicho de tu negocio, mejor definida estará tu buyer persona.

Posteriormente, trabaja en un análisis de mercado en el que investigues en profundidad las palabras clave que tus clientes potenciales están usando para comprar productos como los que tú venderás. Estudiar lo que hace (y lo que no hace) tu competencia también es un paso clave en esta etapa, para encontrar áreas de oportunidad.

No te olvides de documentar cada hallazgo para entender cómo vas a cubrir sus necesidades y deseos, tanto en los productos que ofrezcas como en la forma en la que comunicas tu marca.

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4. Crea tu tienda online

Ahora que has definido algunos detalles operativos, ¡es hora de entrar en detalles sobre cómo hacer una tienda online!

Como todo sitio web, una tienda online se compone de elementos básicos tales como: un nombre, un catálogo de productos, un carrito de compras, una dirección (dominio) y un alojamiento en el ciberespacio (conocido como hosting).

Para abrir una tienda online, tienes diferentes opciones: la primera consiste en usar una plataforma de comercio electrónico.

Se trata de un sistema de software con el que podrás crear tu propia tienda, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Deberás pagar una cuota mensual para obtener acceso a todas las herramientas e integraciones que necesitas para gestionar tus ventas.

Tiendanube, por ejemplo, es una plataforma de e-commerce que te permite crear tu tienda, personalizarla y empezar a vender ¡en cuestión de minutos!, sin límites de productos, visitas y ventas, ni comisiones. Además, te ofrece funcionalidades para impulsar tu negocio como:

• Conexión a otros canales de venta: puedes conectarla a marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram Shopping, TikTok, Google Shopping y hasta a tu tienda física (en caso de que tengas una) para asegurar la omnicanalidad y mantener unificado tu negocio.
• Diseño fácil y atractivo: tienes disponible más de 60 diseños gratuitos con elementos que destacan tus productos con los que puedes crear tu tienda según el branding de tu marca. También puedes trabajar directamente en los códigos HTML y CSS para personalizar aún más tu tienda.
• Múltiples medios de pago: puedes definir las opciones que desees para tus clientes: pago con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, opciones de buy now pay later y efectivo.
• Variedad de medios de envío: Tiendanube se puede integrar a las principales paqueterías y empresas de logística del país para que tus clientes elijan el plazo de entrega que deseen y también para que tengas la posibilidad de realizar envíos locales, nacionales e internacionales.
• Dominio gratuito o propio: puedes usar tu dominio propio o usar el dominio gratuito que te ofrece Tiendanube (tumarca.mitiendanube.com).
• Certificado de seguridad SSL incluido: este certificado se brinda tanto para tiendas con dominio propio, como para las que usan el subdominio de Tiendanube, y sirve para demostrarle a tus usuarios que tu tienda es segura y que el manejo de sus datos estará protegido.
• Varias aplicaciones para gestión: la plataforma cuenta con una Tienda de Aplicaciones con varias soluciones para: potenciar objetivos, optimizar tareas cotidianas, mejorar la experiencia de compra digital, brindar una atención al cliente excepcional, proteger tu marca y la seguridad de tus clientes, medir resultados y hasta para vender sin stock.
• Planes según tus necesidades: puedes vender online con el plan gratuito o si prefieres añadir más funcionalidades a tu tienda, elegir el plan que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio.

¿Te gustaría comenzar a aprovecharla? Entonces no esperes más y crea tu tienda gratuita. Recuerda que hacerlo es muy sencillo, puedes ver este video dónde te explicamos como crear una tienda online en menos de 15 minutos con Tiendanube.

Una segunda opción es crearla desde cero con la ayuda de un profesional o una agencia especializada en la creación de tiendas online. De esta forma, tu e-commerce estará hecho a la medida, aunque deberás hacer una inversión inicial y quizá les tome varios meses de trabajo hasta que puedas empezar a vender.

¡Ya vamos a la mitad de esta guía! Ahora vamos a hablar de negocios, un tema fundamental.

5. Define el modelo de negocio

Ya elegiste tu nicho, tienes claro cuáles son los productos que vas a vender y en donde los vas a vender. Ahora llegó el momento de definir un modelo de negocio.

En la actualidad hay dos principales: el tradicional (donde tú almacenas los productos) y el dropshipping (el proveedor envía los productos directamente a los clientes de tu tienda online).

En el primer caso, las ventajas son: menor tiempo de envío y el conocimiento de tu inventario (cuántas piezas hay disponibles, por ejemplo); y las desventajas: una mayor inversión financiera y la necesidad de espacio para almacenar.

Con el dropshipping, los beneficios son: la variedad de mercancía y la movilidad (poder trabajar desde cualquier lugar, ya que no dependes de un stock); y los negativos: las barreras aduaneras (ya que los proveedores suelen ser del extranjero) y menos ingresos.

Si ambos te parecen interesantes, te sugerimos hacer una lista de pros y contras de cada uno. Toma en cuenta factores como el costo, los tiempos de entrega, la calidad, las condiciones de pago, el margen de ganancias, etc.

💡Tip: ¿sabías que también puedes crear tienda online de dropshipping utilizando Tiendanube? Esta opción está disponible en los planes de pago. En nuestra Tienda de Aplicaciones encuentras soluciones de dropshipping que se pueden integrar a tu tienda para: exportar productos, gestionar pedidos, mantenerte en contacto con tus proveedores y más.

Organiza la logística

Ya sea que prefieras vender con un modelo de negocio tradicional, o decidas experimentar con el dropshipping, es importante que definas muy bien la logística. Esto te ayudará a evitar errores y retrasos en tus ventas.

A continuación te compartimos un listado de preguntas que puedes hacerte para definir la logística de tu tienda online. Al responderlas detalladamente, tendrás una visibilidad más clara de cada parte del proceso.

• ¿Tú eres el productor de los artículos que formarán parte de tu catálogo?
• ¿Dependes de proveedores externos?
• ¿Tienes un inventario limitado?
• ¿Dónde se almacenan los productos que venderás?
• ¿Quién se va a encargar de revisar los pedidos, pagos y el status de envíos?
• ¿Cuánto tiempo te tomaría preparar y empacar un pedido para enviarlo?

Llegó la parte creativa del proceso: la personalización de tu página de ventas. ¿Vamos? ✨

6. Personaliza tu tienda online

¿Cómo crear una tienda online con un buen diseño? Primero debes saber que el diseño de tu tienda online va mucho más allá de la parte visual.

Es que también involucra cómo está organizada la mercancía, si está distribuida en categorías y subcategorías; incluso los textos y la navegación forman parte del diseño en sus ramas UX (experiencia del usuario) y UI (interacción del usuario).

Personalizar tu tienda online le dará visibilidad a tu marca y también será de gran ayuda para atraer a nuevos visitantes e impulsarlos a hacer una compra; por eso, en esta etapa también es de vital importancia que tengas a tu cliente ideal en mente.

Una opción para obtener un diseño hecho a la medida de tu negocio es contratar a un equipo de diseño y desarrollo web. Sin embargo, sabemos que no siempre hay presupuesto para hacerlo (sobre todo en las primeras etapas de un emprendimiento).

En Tiendanube, además de contar con la opción de usar tu propio diseño —en caso de que tengas conocimientos en desarrollo web o trabajes con un diseñador—, también puedes elegir entre diferentes plantillas de diseño y personalizarlas a tu gusto, hasta que estén en sintonía con la identidad y tu arquetipo de marca.

Ahora te compartimos ejemplos para que te des idea del diseño versión web que podría tener tu tienda:

Diseño Trend, Tiendanube.

Diseño Lifestyle, Tiendanube.

De hecho, la Tiendanube del equipo Atlético San Luis está creada con una de nuestras opciones de diseño. Usa una gama cromática definida en su marca, la cual también lleva a los distintos elementos de su tienda, desde banners, hasta menús y fotos de producto.

Lo mejor es que podrás tener la tranquilidad de que tu tienda tendrá un diseño amigable para todos los usuarios, no importa si la visitan desde su computadora, celular o cualquier otro dispositivo electrónico.

En los últimos meses, las ventas hechas a través de dispositivos móviles en tiendas nube alcanzaron casi el 71% del total y las visitas, el 83%.

Bien, ahora es el momento de hablar de tu catálogo, o los ítems que pondrás en tu “aparador virtual”. ¡Acompáñanos!

7. Crea tu catálogo

Ahora que ya lograste saber cómo crear una tienda online hecha a la medida de tu negocio, ¡es hora de colocar los productos en tu aparador virtual!

Esta es una parte esencial para cautivar a tus potenciales clientes, ya que tendrás que elegir bien las fotografías de producto y las palabras que usarás para describirlos, dos elementos clave que te ayudarán a convencer a los usuarios de por qué necesita tener tu producto en su vida.

Fotografía de producto

Aquí conviene invertir un buen rato de tu tiempo para conseguir fotos de alta calidad en las que puedan apreciarse los detalles de cada producto que forma parte de tu catálogo. Procura usar fotos originales y, de preferencia, que tengan coherencia con tu marca.

Dicen por ahí que “de la vista nace el amor” y esto también aplica en el e-commerce. Además, piensa que estas fotos también te servirán para compartir en otros canales, como las redes sociales de tu marca o incluso en banners, así que definitivamente vale la pena hacer un esfuerzo.

Un excelente ejemplo de buenas fotografías de producto son las que se encuentran en la Tiendanube de Vita Swimwear. Esta marca vende trajes de baño para dama y a través de sus fotos es posible apreciar cada uno de sus detalles, además de que están tomadas en la playa, el ambiente perfecto para lucirlos. Mira:

Descripción de producto

En cuanto a la descripción, asegúrate de incluir todos los detalles importantes: desde los más básicos, como el color del producto y sus medidas, hasta otros más específicos, por ejemplo, el origen de los materiales o si el producto cuenta con alguna certificación.

Además de aumentar el deseo de compra, una buena descripción tiene otras ventajas como reducir dudas en los canales de atención al cliente.

La Tiendanube Pandas, de México, describe extensamente sus productos e incluso integra un diagrama para explicar las medidas de cada modelo.

Lo mismo hace la Tiendanube Borna, de Argentina:

SEO

La optimización con una estrategia SEO es indispensable para que los motores de búsqueda (como Google o Bing) puedan encontrar tu tienda online y mostrarla cuando un usuario hace una búsqueda relacionada.

Sumado a algunas cuestiones técnicas —como la velocidad del sitio y la arquitectura de la información—, el uso de palabras clave en los textos es una pieza clave para la estrategia SEO de tu ecommerce.

Existen cientos de herramientas gratuitas y de paga que te ayudarán a encontrar las keywords o palabras clave más convenientes, algunas de ellas son: ahrefs, Ubersuggest, SISTRIX y SEMrush.

Sigamos con dos componente sustanciales para tu negocio: ¿Cómo cobrar y enviar los productos a tus clientes?

8. Elige métodos de pago y formas de entrega

Mientras más opciones de métodos de pago y formas de entrega ofrezcas en tu tienda online, es más probable que tus clientes potenciales encuentren uno que se adapte a sus necesidades.

Métodos de pago

En este punto, procura que los compradores se sientan seguros al pagar o hacer una orden de compra en tu tienda, así que pon especial atención en que todas y cada una de las opciones existentes sean confiables y garanticen sus resultados.

Sé transparente con las condiciones de pago, comisiones, promociones y todo lo que pueda surgir al hacer una compra. Recuerda que, del éxito de una sola venta, dependerá si tus clientes primerizos se convierten en clientes frecuentes.

Medios de envío

Hay muchas formas de hacer que tus productos lleguen a su destinatario final. Para elegir el mejor para tu negocio, es importante que establezcas la cobertura que deseas ofrecer en tu tienda (¿nacional o internacional?), las opciones de cambios y devoluciones, e incluso las tarifas que puedes pagar por cada envío, de acuerdo con tu estructura de costos.

¿Te gustaría ver más de cerca cómo configurar todos estos pasos en Tiendanube? Te dejo este tutorial más detallado para que compruebes una vez más lo fácil que es hacer tu tienda online:

Ahora es momento de pasar a la última parte. Toca repasar algunos puntos importantes para mejorar la relación con tus compradores, pues recuerda que clientes felices son sinónimo de ventas.

9. Planea tu servicio al cliente

Ofrecer un servicio al cliente eficaz y de calidad, es indispensable para generar confianza y una buena experiencia de compra para tus clientes. A largo plazo, estos sentimientos podrían generar fidelidad.

Hay algunos puntos clave a tener en cuenta a la hora de planear los distintos tipos de servicio al cliente que ofrecerás en tu negocio.

Define los canales de contacto

Actualmente, después de crear una tienda online, tienes muchas posibilidades en cuanto a canales de contacto, desde los más tradicionales como teléfono o email, hasta otros más modernos como lo son las redes sociales, WhatsApp o un chat en vivo.

En Tiendanube sabemos lo importante que es mantener contacto con tus clientes y potenciales compradores, por eso en nuestra Tienda de Aplicaciones también encuentras soluciones que puedes integrar a tu tienda para comunicarte con ellos, por ejemplo: chatbot, WhatsApp, live chat y sistema de preguntas frecuentes.

Elige los que hagan sentido para tu negocio y que estés dispuesto a atender de manera regular. ¡No olvides compartir estos canales en un lugar visible!

Humaniza los mensajes

Los avances tecnológicos nos permiten programar respuestas automáticas e incluso crear conversaciones basadas en palabras clave. Eso no quiere decir que la interacción deba ser fría y “robótica”. Háblales a tus clientes como lo harías tú o cualquier otro integrante de tu equipo y procura siempre personalizar los mensajes hablándoles por su nombre.

Cuida el tiempo de respuesta

La velocidad de respuesta está directamente relacionada con las posibilidades de hacer una venta. De ahí la importancia de contestar lo antes posible a las dudas o inquietudes de tus clientes potenciales e incluso, establecer horarios de atención, para que ellos sepan cuándo es mejor contactarte.

Crea una página de FAQ

Con el tiempo, te darás cuenta de que muchos de tus compradores tienen dudas similares, por eso es recomendable crear una página de Preguntas Frecuentes (conocida también como FAQ, por sus siglas en inglés) para que puedan resolver sus preguntas sin necesidad de contactarte.

Un buen ejemplo es el de la Tiendanube Sundar Store, que resuelve las preguntas más comunes de sus clientes en una página de FAQ.

Bien, ahora que ya has creado tu tienda online y tienes todo listo para empezar a hacer tus primeras ventas, es hora de gritarlo a los cuatro vientos.

10. Promueve tu tienda online ¡y empieza a vender!

¿Tienes un negocio físico o ya cuentas con una base de datos de clientes? ¡Cuéntales sobre esta nueva opción para adquirir tus productos o servicios online!

Elabora una estrategia de marketing digital en la que incluyas tu sitio web, redes sociales, newsletter y todos tus canales digitales existentes. El objetivo es difundir la creación de tu tienda y conseguir clientes nuevos. Aquí caben dinámicas como publicidad digital y en redes sociales, giveaways, trabajo con influencers, etcétera.

También puedes valerte del marketing de contenidos para atraer nuevos clientes a través de artículos que resuelvan algunas de sus necesidades o den respuesta a sus preguntas. Un blog aportará contenido de valor y te ayudará a traer tráfico a tu tienda.

¿Por qué tener una tienda online?

Si llegaste hasta aquí, después de leer los diez pasos que te dicen cómo hacer una tienda online, dudamos mucho de que sigas preguntándote por qué deberías tener una. Aunque si ese fuera el caso, a continuación te compartimos diez poderosas razones que te convencerán de empezar a vender tus productos o servicios por internet:

1. La inversión que requieres para crear y mantener una tienda online, es mucho menor que la que necesitarías para un negocio físico.
2. Tu tienda online estará abierta las 24 horas, los siete días de la semana.
3. Puedes tener un stock limitado u optar por modelos de negocio como el dropshipping.
4. Mientras tu logística lo permita, podrás empezar a vender inmediatamente al abrir tu tienda online.
5. Muy probablemente, tu competencia ya está vendiendo por internet.
6. Los límites geográficos desaparecen, ahora podrás llegar a más personas en casi cualquier parte del mundo.
7. Tienes la oportunidad de realizar campañas de publicidad en redes sociales o Google para llegar a nuevas audiencias invirtiendo poco.
8. Puedes conocer mejor a tus clientes a través de encuestas, interacciones en redes sociales, comportamientos en tu página web, etcétera.
9. Tus clientes tendrán acceso a tu tienda desde cualquier dispositivo electrónico.
10. Finalmente, y como consecuencia de todos los puntos anteriores, es muy probable que tus ventas aumenten.

¡No más dudas sobre cómo hacer una tienda online!

Si te sientes abrumado, recuerda que nadie nace sabiéndolo todo. Mejor recapitula cada paso, y la próxima vez que te preguntes cómo hacer una tienda online, regresa a este contenido y revísalo las veces que sea necesario. Toda esta información te será de gran ayuda cuando decidas poner manos a la obra y crear tu negocio online.

Antes de dar por terminado este artículo, queremos compartir contigo un consejo:

Las cosas buenas nunca vienen de una zona de confort.

Así que ponte de pie, aventúrate ¡y crea tu tienda online con Tiendanube! Nosotros estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites en el camino.