Las 9 mejores plataformas de e-commerce: guía para elegir la tuya

Las plataformas e-commerce son una herramienta digital que permiten crear una tienda virtual para ofrecer servicios y productos online.

Si llegaste a este artículo, es probable que ya sepas qué venderás y a quién, pero todavía no cuentes con una tienda online que sirva como intermediaria entre tu marca y tus clientes.

Cada una de las plataformas de e-commerce disponibles tiene sus prestaciones, sus ventajas y desventajas. Saber cuáles son va a permitirte elegir cuál es la que se adapta mejor a tu negocio. Sabemos que la investigación puede ser tediosa, y por eso creamos este artículo, para resumir lo que tienes que tener en cuenta y ayudarte en tu decisión.

En este artículo, entenderás qué es una plataforma de e-commerce, cuáles son las mejores y los conceptos clave para que domines el tema.

¡Comencemos! 🚀

¿Qué es una plataforma de e-commerce?

Una plataforma de e-commerce es una herramienta digital que permite a negocios y emprendedores crear y gestionar tiendas online donde pueden vender sus productos o servicios. Estas plataformas proporcionan una variedad de herramientas y funciones que facilitan la creación del sitio web, la gestión de inventario, el procesamiento de pagos, el manejo de envíos y la atención al cliente.

La principal ventaja de este tipo de soluciones es que generalmente, no requieren de conocimientos técnicos ni experiencia previa para poder usarlos.

Una plataforma de e-commerce es un SaaS, esto es, una solución tecnológica para crear y administrar una tienda en internet.

¿Qué es SaaS?

SaaS (o Software as a Service) es un modelo de distribución de software en el cual una aplicación es hospedada y gestionada por un proveedor externo y está disponible para los clientes en internet.

Hoy en día, dos arquetipos clásicos de compañías SaaS son Netflix y Spotify. A través de una cuota mensual prepaga y una conexión, ambos ponen a disposición del usuario la infraestructura y la tecnología en sus respectivos nichos.

Las principales características de una SaaS son:

• Seguridad: todos los datos se almacenan en la nube. Por lo tanto, no hay necesidad de instalarlo y correr el riesgo de perder información.
• Mantenimiento: la actualización del software depende de la compañía SaaS, que hace actualizaciones automáticamente. De esta manera, el usuario no tiene que preocuparse por hacer mejoras en el sistema.

Las mejores plataformas de e-commerce

Las mejores plataformas de e-commerce en 2024 son:

1. Tiendanube
2. WooCommerce
3. Empretienda
4. Wix
5. PrestaShop
6. Shopify
7. VTEX
8. Billowshop
9. Tiendaup

Vamos a explorar una por una las plataformas e-commerce disponibles en nuestra región que van a hacerte la vida más fácil y llevar tus productos y servicios a nuevos lugares, adecuándose a tus necesidades y las de tu marca.

1. Tiendanube

Tiendanube es la plataforma líder de e-commerce en América Latina, con más de 140 mil tiendas activas en todo el continente.

Es ideal para todas las marcas, cualquiera sea la etapa en que se encuentren, que buscan aumentar sus ingresos mediante el posicionamiento online y la diversificación de sus canales de venta.

Con operación en Argentina, México, Colombia, Chile y Brasil y un equipo de más de 1.000 especialistas, contamos con una plataforma de venta online robusta, intuitiva y flexible que permite una fácil integración con las principales soluciones del ecosistema.

Un punto muy importante con respecto a esta plataforma, es que cuenta con un plan 100% gratis y de por vida (por ahora, en Argentina, México y Brasil) para que puedas iniciar tu negocio.

Entre los beneficios de Tiendanube, destacamos:

• Precios accesibles.
• Plantillas de diseño con +60 variantes personalizables.
• Plataforma de pago propia, Pago Nube (en Argentina), que permite a los emprendedores vender por internet sin pagar el costo por transacción.
• Gestión simplificada del stock.
• Alianzas con otras pasarelas de pago como Mercado Pago o Ualá Bis, y con las principales soluciones de logística para e-commerce (Correo Argentino, Shipnow, OCA, para nombrar solo algunas).
• Servidor Amazon para garantizar la estabilidad de tu tienda online, sin importar la cantidad de usuarios y transacciones que tengas, y para proteger tu sitio de accesos sospechosos y fraudulentos.
• Ventas y visitas ilimitadas.
• Servicio especializado de atención al cliente para resolver todas tus dudas.
• Integración con Google Analytics y Google Shopping.
• Posibilidad de migrar tu tienda a Tiendanube.
• Tiendanube Evolución, un servicio exclusivo para marcas en proceso de expansión.

2. WooCommerce

Se trata de un plugin de WordPress con altas capacidades de personalización, WooCommerce ofrece diferentes opciones para crear tiendas online desde 2017. Con oficinas en Noruega, Reino Unido y Sudáfrica, cuenta con más de 150 empleados.

El diseño te permite tener integrados todos los recursos básicos para el funcionamiento de tu e-commerce, como carrito de compras, medios de pago y gestión de productos.

Ventajas:

• WooCommerce se integra perfectamente con WordPress, lo que permite a los usuarios de WordPress añadir capacidades de e-commerce a sus sitios web existentes.
• Ofrece una gran cantidad de extensiones, permitiéndote personalizar y expandir las funcionalidades de tu tienda según tus necesidades específicas.

Desventajas:

• Se requieren conocimientos técnicos. WooCommerce puede tener una curva de aprendizaje pronunciada para quienes no están familiarizados con WordPress, requiriendo tiempo y esfuerzo para dominar todas sus funcionalidades.
• Muchas extensiones y plugins adicionales necesarios para funcionalidades avanzadas tienen costos asociados, lo que puede aumentar significativamente el presupuesto inicial.

3. Empretienda

Es una plataforma de e-commerce de Argentina enfocada en microemprendimientos, cuyas plantillas son fáciles de modificar para crear tiendas online. Sus herramientas permiten vender productos tanto físicos como digitales.

Un punto a favor sin dudas es su bajo costo y la posibilidad de mostrar tu propio dominio. Un punto en contra es que cuenta con un único plan que no contempla el crecimiento de tu negocio.

Ventajas

• Empretienda es conocida por su interfaz sencilla, lo que permite a los emprendedores crear y gestionar su tienda sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
• Al ser una plataforma desarrollada en Argentina, ofrece soporte local.

Desventajas

• Tiene limitaciones en términos de personalización y funcionalidades avanzadas, lo que puede ser un inconveniente para negocios con necesidades específicas.

🎯 También te puede interesar → Tiendanube o Empretienda: ¿cuál es la mejor opción para tu negocio?

4. Wix

Fundada en 2006, Wix es una plataforma que permite crear páginas web y tiendas virtuales. En América, tiene oficinas en Canadá, Estados Unidos y Brasil. Proporciona herramientas que permiten a cualquier persona crear una presencia online profesional.

Entre las ventajas de Wix, vemos que algunas de sus funciones son gratuitas, pero necesitas un plan pago para acceder a las configuraciones completas. Y entre sus desventajas, las tiendas online creadas con esta plataforma suelen tener una apariencia más básica. Además, no cuenta con posicionamiento en los buscadores.

Ventajas

• Wix es conocida por su editor de arrastrar y soltar, lo que permite crear y personalizar la tienda sin necesidad de conocimientos técnicos.
• Aunque con costos extra, ofrece una amplia variedad de plantillas de diseño profesional que pueden adaptarse a diferentes tipos de negocios y estéticas.

Desventajas

• Wix puede no ser la mejor opción para negocios que buscan escalar significativamente debido a las limitaciones en sus funcionalidades avanzadas.
• Para acceder a ciertas funcionalidades y aplicaciones avanzadas, los usuarios deben suscribirse a planes de pago más caros, lo que puede aumentar el costo general del uso de la plataforma.

🎯 También te puede interesar este artículo → Tiendanube o Wix: ¿cuál plataforma elegir?

5. PrestaShop

Es una plataforma de código abierto que facilita la creación y administración de las tiendas online. Con sede en Francia, PrestaShop cuenta con 300 mil tiendas en todo el mundo, siendo Francia y América Latina sus mercados más importantes.

Entre las principales ventajas de Prestashop esta su buen posicionamiento SEO y la agilidad en los procesos de la tienda online. Por otro lado, una desventaja es que puede representar una inversión costosa.

Ventajas

• PrestaShop es una plataforma de e-commerce de código abierto, lo que permite una gran flexibilidad y personalización.
• Tiene una comunidad activa de desarrolladores y una amplia variedad de módulos y temas disponibles, lo que facilita la expansión y mejora de las funcionalidades de la tienda.

Desventajas

• Requiere conocimientos técnicos avanzados para su instalación y mantenimiento.
• Aunque el software base es gratuito, muchos módulos y temas tienen costos asociados, lo que puede aumentar el presupuesto inicial para obtener todas las funcionalidades deseadas.

6. Shopify

Fundada en 2004, Shopify es una solución digital con 1 un millón de clientes y 5 mil empleados en todo el mundo. Con sede en Canadá, presenta diferentes funcionalidades, como la posibilidad de crear tarjetas regalo en tiendas online.

Si bien Shopify cuenta con una gran variedad de plantillas y temas personalizables, para algunas modificaciones es necesario entender un poco de código.

Ventajas

• Shopify permite lanzar una tienda online sin necesidad de conocimientos técnicos.
• Ofrece una gran variedad de aplicaciones y temas en su tienda de aplicaciones, lo que facilita la personalización y expansión de las funcionalidades de la tienda.

Desventajas

• Los costos mensuales y las tarifas de transacción están en dólares y pueden acumularse.
• A diferencia de las plataformas de código abierto, las opciones de personalización pueden ser limitadas a menos que se contraten servicios de desarrollo adicionales.

🎯 Shopify vs. WooCommerce vs. Tiendanube. ¡Conoce las plataformas y decide por la más estratégica para tu negocio!

7. VTEX

VTEX, creada en 2000, ofrece una moderna arquitectura de comercio electrónico y con constantes actualizaciones de la plataforma comercial. Actualmente cuenta con 3 mil tiendas virtuales activas (con clientes en +40 países), +15 oficinas en todo el mundo y 800 empleados.

A pesar de las numerosas posibilidades que ofrece esta plataforma, una de las mayores dificultades actuales son los elevados costos para desarrollar un proyecto en VTEX.

Ventajas

• VTEX es una plataforma robusta y escalable, ideal para grandes empresas y negocios que buscan expandirse a nivel internacional, ofreciendo soluciones integrales de e-commerce.
• Ofrece funcionalidades avanzadas como la integración nativa con marketplaces y la capacidad de manejar ventas omnicanal, lo que permite una gestión centralizada y eficiente de las operaciones comerciales.

Desventajas

• VTEX es costosa en comparación con otras plataformas, lo que puede ser una barrera para pequeñas y medianas empresas que buscan plataformas de e-commerce más asequibles.
• La implementación y personalización requiere conocimientos técnicos avanzados y posiblemente la contratación de especialistas.

8. Billowshop

Billowshop es una plataforma e-commerce omnicanal para emprendedores de pequeñas, medianas y grandes empresas. No posee comisión por venta y ofrece soluciones para la venta minorista, venta mayorista o mixta con una cantidad de productos ilimitada.

Ventajas

• Billowshop no requiere conocimientos técnicos avanzados.
• Ofrece un soporte al cliente dedicado y adaptado al mercado latinoamericano, lo que facilita la resolución de problemas y la adaptación a las necesidades locales.

Desventajas

• Billowshop tiene limitaciones en cuanto a la personalización y funcionalidades avanzadas, lo que puede ser un inconveniente para negocios con necesidades específicas o que buscan expandirse significativamente.
• Carece de integraciones y aplicaciones adicionales disponibles en otras plataformas de e-commerce.

9. Tiendaup

Esta empresa nació en 2014 y, según lo definen en su sitio institucional, es una plataforma para creadores de contenido. Cuenta con múltiples planes orientados a vender productos digitales y físicos.

Ventajas

• Tiendaup es conocida por su enfoque en la simplicidad y facilidad de uso, permitiéndote crear y gestionar tu tienda online sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
• Ofrece integración con múltiples métodos de pago.

Desventajas

• Tiendaup puede tener limitaciones en cuanto a la personalización y diseño, ya que cuenta con una única plantilla.
• No tiene integración con medios de envío, cada usuario debe cargar los suyos manualmente.
• El soporte y las actualizaciones pueden no ser tan robustos o frecuentes como en otras plataformas más establecidas, lo que podría afectar la eficiencia y el crecimiento a largo plazo de la tienda.

Más sobre este tema → Tiendup o Tiendanube: ¿cuál es la mejor plataforma para tu negocio?

¿Por qué usar una plataforma de e-commerce?

Según un estudio elaborado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en 2023 el e-commerce argentino facturó un poco más de $2.459.030 ARS millones solo en la mitad del año, lo que representa un incremento del 125% respecto al mismo periodo anterior.

Asimismo, Argentina integró el top 5 de países con mayor potencial de crecimiento en el comercio electrónico, según la consultora internacional eMarketer. El podio quedó conformado por India, Brasil, Rusia, Argentina y México.

Sin embargo, vender por internet exige más que ofrecer productos a través de redes sociales o marketplaces. Estos canales son importantes para tu estrategia de marketing digital, pero no deberían ser tu medio de venta principal.

Para consolidar una marca y presentarla de manera profesional al público objetivo, es esencial usar una plataforma de e-commerce que te permita crear y gestionar una tienda online. Esto también aplica para las marcas que ya cuentan con una tienda física o showroom, y quieran modernizarlo.

Otros motivos que demuestran la importancia de contar con una plataforma de e-commerce en tu negocio son:

1. Automatización de inventario

Uno de los grandes beneficios que ofrece una plataforma de e-commerce es la facilidad de administrar el inventario permanente o stock. Las ventas se registran automáticamente y, con unos cuantos clics, los productos se ajustan en categorías y subcategorías del menú.

Además, muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen la posibilidad de subir fotos y descripciones de productos de forma masiva o duplicar artículos similares, cambiando solo las imágenes, colores y/o los diferentes tamaños.

2. Comunicación con tus clientes

Si comenzaste tu negocio vendiendo sólo a través de Facebook o Instagram, ya sabes lo agotador y lento que es el proceso de responder los mensajes enviando fotos de los productos, precios y descripciones interesantes para favorecer la conversión.

Con una plataforma de ventas online, podrás hacerlo de otra diferente: cuando un potencial cliente te contacte, todo lo que tienes que hacer es copiar los links de tus productos desde tu tienda online y enviárselos. Allí, tu cliente encontrará toda la información necesaria para resolver las dudas que le puedan surgir.

Tip: en Tiendanube contamos una solución exclusiva para los negocios, ¡el Teclado Nube! Para simplificar la comunicación en los dispositivos móviles, esta función te permite compartir los enlaces de tus productos sin salir de WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, ahorrando tiempo y dinero.

3. Contenido institucional

¿Cuál es la historia de tu marca? ¿Cuáles son los valores y la visión de tu empresa? Y sobre todo: ¿cómo puede tu audiencia tener acceso a este tipo de información?

Presentar tu negocio correctamente (¡y por completo!) es fundamental para darle un rostro más humano. Sin embargo, las biografías en las redes sociales y las descripciones en los marketplaces no son los mejores lugares para exponer en detalle la identidad de tu marca (y esa es una de las grandes desventajas si hablamos de marketplace vs. e-commerce).

En una plataforma de venta online, en cambio, podés crear una página de “Quiénes somos” para presentar tu historia, tu equipo de trabajo y la misión de tu marca, por ejemplo. Este tipo de información, tiene el poder de despertar sentimientos de confianza y afinidad en el cliente, lo que hace toda la diferencia para la conversión.

4. Control financiero y fiscal

Nada más burocrático que ocuparse del control financiero y fiscal de forma manual, ¿no? Y se vuelve aún más complejo si tienes una tienda física y una virtual.

Por eso, una plataforma de venta online te ayuda con esas tareas. Además de proporcionar datos básicos sobre la evolución del negocio —como el número de pedidos por período y el promedio de entradas, por ejemplo— el SaaS suele permitir integraciones con los ERPs (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales).

5. Recuperación de carritos abandonados

En una tienda física, cuando un cliente se va con las manos vacías, tenés la oportunidad de intentar convencerlo. Pero, ¿qué pasa con una plataforma de e-commerce? ¿Cómo se recupera al visitante que puso algo en su carrito de compras y luego lo abandonó?

Para eso existen algunas herramientas para personalizar e-mails (sin necesidad de tener conocimientos técnicos en HTML). Estas activan disparadores automáticos para recordarle al cliente cuáles son los productos que le interesan. Si vendes a través de Tiendanube, nuestra herramienta Marketing Nube está especialmente diseñada para estrategias como esta.

La apertura de los mensajes, dependiendo de la aplicación, ¡puede recuperar hasta el 65% de los compradores!

Cabe destacar que es de suma importancia crear estrategias para combatir el abandono de carritos en una plataforma de e-commerce, tales como beneficios en las formas envíos (envío gratis, por ejemplo) y métodos de pago (cuotas sin interés).

6. Asociación de canales de venta

Ya mencionamos algunas integraciones administrativas en las plataformas de comercio electrónico. Ahora hablemos de los canales de venta secundarios, que son esenciales para aplicar las acciones de marketing y, como resultado, lograr más ventas.

Hoy en día, una plataforma de e-commerce completa ofrece integraciones tanto con redes sociales como con WhatsApp y marketplaces. A través de ellos, podés aumentar la visibilidad ante tu audiencia (después de todo, podrán llegar por diferentes canales) y las visitas a tu tienda online.

¿Cómo elegir una plataforma de e-commerce?

Para este punto, después de aprender las ventajas de un SaaS y por qué es mejor utilizar una plataforma de e-commerce, puede que te preguntes cómo elegir la opción ideal para tu negocio.

Pensando en ello, preparamos una checklist con las características fundamentales de una plataforma de venta online:

1. Planes y precios
2. Pageviews ilimitadas
3. Velocidad y facilidad de uso
4. Optimización SEO
5. Funcionalidades básicas
6. Integraciones de la plataforma
7. Servidor estable

Veamos cada una en detalle, a continuación.

1. Planes y precios

El primer tema a considerar es la cuota mensual de la plataforma. Analiza si se ajusta a tu presupuesto y si el plan satisface las necesidades de tu negocio, desde los recursos y el servicio hasta la integración de los servidores y la seguridad.

Si recién estás empezando con tu emprendimiento, chequea si la plataforma de e-commerce que elijas ofrece escalabilidad entre los planes. Si es así, puedes empezar con el plan más accesible y cambiarlo conforme el crecimiento y la facturación de tu empresa.

💡 Descubre todo lo que puedes hacer con los planes de Tiendanube.

2. Pageviews ilimitadas

Algunas plataformas de e-commerce cobran por pageview, es decir, por página vista o visitada. Las visitas a las páginas no son más que visitas que recibe tu tienda. Por lo tanto, presta atención a este tipo de planes para no desestabilizar tu estructura de costos de un mes a otro.

Además, revisa si la plataforma cobra por producto publicado. Si tienes un catálogo muy amplio, probablemente esta no sea una buena opción para tu negocio.

3. Velocidad y facilidad de uso

Cuando pensamos en el buen rendimiento de las plataformas de e-commerce, es primordial considerar la velocidad y si cuenta con una interfaz intuitiva para garantizar una excelente experiencia de usuario.

Según las pruebas realizadas por el equipo de Data Science de Tiendanube, cada segundo extra que una tienda online tarda en cargar, ¡impacta directamente en un 0,1% de la tasa de conversión del negocio!

En lo que respecta a la usabilidad, es importante contemplar si la plataforma de venta online permite la personalización del menú, los botones y los CTAs (call to action o llamada a la acción) y si se adapta fácilmente a las diferentes pantallas, desde las computadoras de escritorio hasta los dispositivos móviles.

4. Optimización SEO

Generar tráfico orgánico en tu e-commerce debe ser uno de los principales objetivos de tu negocio online. Después de todo, los usuarios de internet sabemos bien que cuando queremos buscar algo, casi siempre lo buscamos en Google.

Por lo tanto, para que a largo plazo alcances las primeras posiciones en los resultados de búsqueda relacionados con tu nicho, es esencial que tu plataforma de e-commerce esté optimizada para los motores de búsqueda (SEO).

Para ello, chequea si ofrece opciones para modificar y hacer más amigables los títulos, las descripciones y las URL, con palabras clave relacionadas a tu segmento.

5. Funcionalidades básicas

A la hora de elegir entre las plataformas de e-commerce para tu negocio, es crucial tener en cuenta si ofrece las siguientes funcionalidades,

• Diseños: además de personalizar el diseño, ¿puedes añadir banners con productos destacados?
• Pasarelas de pago: ¿la plataforma de e-commerce tiene integración con las más grandes del mercado, como Mercado Pago o PayPal?
• Métodos de envío: ¿hay más de una opción? ¿Se ofrecen cambios o devoluciones? Y en cuanto a entregas personalizadas, como retiro en tienda, ¿es posible configurarlas desde la plataforma?
• Promociones: ¿permite crear cupones de descuento? ¡Clave! Es una de las principales acciones para atraer y retener a los clientes.
• Páginas de contenido: ¿puedes crear una página de “Quiénes Somos” (contenido institucional), una de “Preguntas frecuentes” (para presentar y resolver las preguntas más frecuentes de sus consumidores) o un lookbook?

6. Integraciones de la plataforma

Al evolucionar como un negocio rentable, tu tienda virtual probablemente va a necesitar herramientas adicionales, más allá de la plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, es esencial entender si cuenta con integraciones de simple acceso.

Entre las más utilizadas se destacan,

• Google Analytics: ideal para analizar la audiencia de tu sitio (edad, sexo, ubicación e intención de compra, por ejemplo) y crear estrategias más efectivas.
• ERP: sistemas de gestión para ayudarte a recibir pedidos, clasificar y etiquetar, emitir facturas, etc.
• Chats online: ideales para que el equipo se comunique con los clientes y visitantes del sitio y hagan preguntas en tiempo real. Esto contribuye a la tasa de conversión de la marca.
• Canales de venta: como los marketplaces y las redes sociales, que ya explicamos anteriormente.

7. Servidor estable

Este punto es clave para cualquier plataformas de e-commerce, ya que tener una tienda online que se cae con frecuencia va a influir directamente en la credibilidad de tu negocio. Por eso, busca información sobre el servidor de la plataforma que te interesa y qué tan estable es (el de Amazon, por ejemplo, es considerado el mejor del mercado).

Si, incluso después de comprobar la información del servidor, no te sentís 100% seguro, nuestro consejo es que busques otras marcas que utilicen la plataforma de e-commerce que estás considerando, que te pongas en contacto con ellas y les consultes sobre su experiencia. ¡De seguro esto puede ayudarte a decidir!

Sigue aprendiendo:

Artículo

¿Cómo funciona un servidor web en 2024?

¿Ya elegiste tu plataforma de venta online?

Esperamos que esta guía sobre plataformas de e-commerce haya resuelto todas tus dudas sobre el tema.

Emprender hoy es ser digital. Por lo tanto, no estar presente en los canales de venta online, especialmente con una tienda virtual, es sinónimo de perder un gran número de visitas y oportunidades de venta.

Si tu elección es Tiendanube, ¡crea una tienda gratis para probarla! Así tendrás la oportunidad de navegar y experimentar de primera mano todos los beneficios de nuestra plataforma.