Newsletter: qué es, para qué sirve y cómo hacer el mejor

Un newsletter es un e-mail que se envía de forma periódica a las personas que se suscribieron para recibir ese correo electrónico.

La mitad de la población mundial utiliza el correo electrónico; y el 99% de los usuarios revisan su bandeja de entrada todos los días, algunos hasta 20 veces al día.

Además, estudios demuestran que un newsletter es 40 veces mejor que las redes sociales para adquirir clientes y aumentar la retención.

Estos datos indican que enviar newsletters es una estrategia digital efectiva para fortalecer el vínculo con tu público y, en consecuencia, hacer de tu marca la opción obvia para las personas cuando decidan comprar el tipo de producto o servicio que ofreces.

En este artículo vas a aprender qué es un newsletter, para qué sirve, cómo crear un newsletter, ejemplos y herramientas clave para aplicar esta estrategia.

¡Vamos!

¿Qué es un newsletter?

Un newsletter es un correo electrónico que se envía periódicamente a una lista de suscriptores con contenido relevante sobre un tema en específico.

Su objetivo principal es mantener a la audiencia informada sobre novedades, actualizaciones o temas de interés relacionados con una marca, producto o servicio.

Newsletter es un término que proviene del inglés que se traduce como “boletín informativo”.

Este formato es una pieza fundamental de una estrategia de e-mail marketing, ya que se encarga de mantener el contacto con el público objetivo con mensajes variados que van más allá de ofrecer exclusivamente la venta de un producto.

¿Para qué sirve hacer un newsletter?

Un newsletter sirve para construir relaciones duraderas, educar e informar, redirigir tráfico, y aumentar conversiones. Por ello, es una herramienta estratégica fundamental en el marketing digital y la comunicación.

Algunos de los usos clave de un newsletter son:

• Fidelización: permite mantener una relación constante con los suscriptores, fortaleciendo el vínculo y aumentando la lealtad del cliente. El envío regular de contenido de valor hace que los suscriptores sientan un vínculo más cercano y continúen interesados en la marca.
• Generación de tráfico: los newsletters suelen incluir enlaces a artículos, productos o páginas específicas, lo cual incrementa el tráfico hacia el sitio web y permite redirigir a los usuarios a secciones clave.
• Educación y posicionamiento: a través de contenido educativo o informativo, como guías, tutoriales o noticias del sector, un newsletter posiciona a la marca como una autoridad en su área. Esto ayuda a construir la confianza y credibilidad de los suscriptores.
• Promoción de productos y ofertas: los newsletters son un canal efectivo para comunicar lanzamientos de productos, descuentos exclusivos o promociones especiales, motivando a los suscriptores a realizar compras o interactuar con la marca.
• Segmentación y personalización: la mayoría de las plataformas de e-mail marketing permiten segmentar la audiencia y personalizar los mensajes, lo que aumenta las tasas de apertura y conversión, y permite entregar contenido altamente relevante para cada grupo de usuarios.

El tráfico directo a través de newsletters ofrece la posibilidad de conectarse con los lectores a un nivel personal, entregándoles contenido que merezca su atención y haciendo que regresen.

¿Por qué deberías enviar newsletters?

Son muchas las ventajas y razones para enviar un newsletter a tu audiencia:

• El e-mail marketing tiene una tasa de conversión promedio del 15.2%, lo que lo convierte en un canal más efectivo que la mayoría de otros medios digitales​.
• Los newsletters tienen una tasa de apertura promedio del 21.33%, impulsada por el hecho de que los usuarios han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de tu marca​.
• Incluir enlaces estratégicos en los newsletters puede aumentar el tráfico web y las ventas. De hecho, los compradores que reciben ofertas por email gastan un 138% más que quienes no las reciben.
• Casi el 40% de los especialistas en marketing consideran los newsletters como el pilar central de sus estrategias de contenido, lo que ayuda a fortalecer el vínculo con los clientes y a consolidar la lealtad a la marca​.
• El 77% de los especialistas en marketing que aplicaron campañas segmentadas notaron un incremento en el engagement de sus comunicaciones​.
• El correo electrónico es accesible para 4 mil millones de personas que lo usan diariamente, y la personalización del canal es valorada por diversas generaciones, desde Baby Boomers hasta Gen Z​.
• Según la DMA Marketer Email Tracker, el retorno por cada USD 1.39 invertido en email marketing en el Reino Unido fue de USD 52.3.

¿Cómo crear un newsletter? 11 pasos

1. Definir tus objetivos
2. Determinar el tipo de newsletter
3. Elegir una herramienta de e-mail marketing
4. Escribir el contenido
5. Diseñar el newsletter
6. Establecer la frecuencia y el horario de envío
7. Hacer pruebas de envío
8. Informar a tu audiencia que se puede registrar en tu newsletter
9. Responder a tus suscriptores
10. Medir los resultados
11. Hacer pruebas A/B

1. Definir tus objetivos

Como cualquier otra estrategia de marketing digital, lo primero es establecer tu objetivo principal. Establece qué quieres lograr con tu newsletter. ¿Quieres atraer más visitantes a tu sitio web? ¿Quieres aumentar tus ventas o fidelizar clientes?

2. Determinar el tipo de newsletter

Determinar el tipo de newsletter es fundamental para asegurar que el contenido que envías esté alineado con los intereses y expectativas de tus suscriptores y los objetivos de tu campaña.

Si te estás preguntando qué se pone en un newsletter, presta atención a los tipos que existen:

Newsletter de contenido

Estos newsletters se centran en compartir información de valor para educar o inspirar a la audiencia. Pueden incluir:

• Artículos del blog: escribir un breve resumen sobre el post y agregar un enlace que direccione a tus suscriptores a leer el texto completo en tu sitio.
• Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ) relacionadas con la categoría a la que pertenece tu negocio.
• Casos de estudio vinculados a tu negocio.
• Noticias de otros blogs o medios de comunicación que consideres que pueden ser de interés para tu audiencia.

Newsletter de promoción

Orientados a aumentar las ventas. En ellos puedes incluir:

• Lanzamientos de nuevas colecciones.
• Ofertas y beneficios que van a empezar a regir en alguna fecha especial, como CyberMonday en Argentina o Buen Fin en México.
• Consejos sobre regalos personalizados que tu audiencia puede considerar útil para obsequiar a familiares o amigos.

3. Elegir una herramienta de e-mail marketing

¿Dónde hacer un newsletter? Para que tus newsletters tengan una imagen más profesional, te sugerimos usar una herramienta de e-mail marketing.

Actualmente, existen múltiples plataformas que puedes utilizar sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Estas herramientas disponen de campos personalizados (como el nombre de destinatario al inicio del e-mail) que ayudan a evitar que tus correos electrónicos sean considerados spam.

Más abajo en este post encontrarás las mejores herramientas de e-mail marketing.

4. Escribir el contenido de e-mail

Escribir el contenido es clave para captar y mantener la atención del lector. A continuación, algunos lineamientos clave para crear newsletters efectivos:

• Asunto atractivo: comienza con un asunto claro y atractivo que despierte el interés del lector y lo motive a abrir el correo. Evita palabras que puedan activar filtros de spam y procura que sea breve y relevante para el contenido.
• Tono adecuado: usa un tono alineado con la identidad de tu marca, que facilite la conexión con los suscriptores.
• Jerarquización de la información: comienza con la información más importante y organiza el contenido de manera que cada punto clave destaque, facilitando la lectura rápida.
• Llamados a la acción (CTA): incluye CTA claros y enfocados en el objetivo del correo. Asegúrate de que los verbos en los CTA sean directos, como “Descubre”, “Únete” o “Explora”, para guiar al lector.
• Brevedad y claridad: usa frases y párrafos cortos, y evita el exceso de detalles. La clave está en transmitir el mensaje de manera directa y relevante para la audiencia, motivando al lector a interactuar o explorar más.

5. Diseñar el newsletter

El diseño visual de tu newsletter tiene un impacto importante en la percepción del mensaje y en su efectividad. Los aspectos esenciales para optimizar el diseño son:

• Distribución visual: organiza el contenido con secciones claramente delimitadas. Usa encabezados, viñetas y espacios para hacer el diseño legible y ordenado.
• Imágenes y gráficos: selecciona imágenes relevantes y de alta calidad que complementen el mensaje, y úsalas con moderación para no sobrecargar el correo. Gráficos o iconos pueden usarse para dividir secciones de forma atractiva.
• Color y tipografía: asegúrate de que los colores refuercen la identidad de la marca y hagan el texto fácil de leer. Emplea tipografías claras y evita combinaciones excesivas de fuentes.

6. Establecer la frecuencia y el horario de envío

Se debe prestar atención a 2 aspectos primordiales sobre la periodicidad:

1. no debe ser demasiado constante, al punto de saturar a los destinatarios y
2. tampoco debería ser tan espaciada, que haga que la gente se olvide de tu marca.

Realiza tantas pruebas como sean necesarias para encontrar el equilibrio adecuado. Puedes comenzar enviando un newsletter por semana, observar los resultados y, luego, intentar enviarlo dos veces por semana.

Los correos electrónicos enviados los martes (2,73%) muestran las tasas de clics más altas; los jueves (18,6%) reciben las tasas de apertura más altas.

En cuanto al mejor horario para enviar correos electrónicos, el 58% de las personas revisan su bandeja de entrada a primera hora de la mañana, aprovecha ese tiempo para enviar newsletter informativos.

Por otro lado, si vas a enviar un newsletter con promociones y descuentos, ten en cuenta que el consumidor debe tener tiempo libre para poder aprovecharlo, por lo que te recomendamos pensar en cuáles son sus horarios de descanso para enviar el newsletter.

7. Hacer pruebas de envío

Antes de realizar cada envío, es importante hacer las respectivas pruebas para:

• verificar que no existe ningún error que impida al destinatario abrir el e-mail;
• identificar que el correo se está enviando y recibiendo con normalidad;
• constatar que el diseño funciona en diferentes tipos de dispositivos (especialmente mobile y desktop).

Para ello, es conveniente enviar el e-mail de prueba a diferentes servidores. Por ejemplo, envía el newsletter a tu dirección de correo electrónico corporativa y otro a tu e-mail personal, para verificar que todo está funcionando correctamente antes de enviarlo a tu base de contactos.

8. Informar a tu audiencia que se puede registrar en tu newsletter

Es una buena práctica informar a través de tus redes sociales que cuentas con un newsletter. Igualmente, te sugerimos poner banners en tu sitio web, informando cómo pueden registrarse.

No te olvides de ubicar los formularios de registro en lugares visibles de tu página, como el header (la parte de arriba de tu web) y el footer (la parte de abajo).

9. Responder a tus suscriptores

Para ganarte la confianza de las personas que integran tu base de contactos, tienes que responder sus mensajes cuando te hacen alguna consulta luego de recibir tu newsletter.

Por otra parte, si un suscriptor solicita que su e-mail sea eliminado de tu lista de contactos, respeta su petición.

10. Medir los resultados

Hacer el seguimiento de las métricas de e-mail marketing de tu newsletter te va a permitir identificar los puntos de mejora y aquello que está funcionando perfectamente.

Algunos de los principales indicadores son:

• Tasa de entrega: el porcentaje de los e-mails enviados que están siendo realmente entregados a los destinatarios.
• Tasa de apertura: porcentaje de los e-mails abiertos por los usuarios entre todos los entregados.
• Tasa de clics: porcentaje de clics en los enlaces que fueron enviados en el newsletter entre el número total de e-mails abiertos.
• Cancelaciones de suscripción: cantidad de personas que pidieron dejar de recibir tu newsletter.

A continuación, aprenderás cómo interpretar cada una de estas métricas para entender si tu newsletter está siendo efectivo o necesitas hacer mejoras.

Tasa de entrega

Si hay una diferencia significativa entre los e-mails enviados y los entregados, es posible que tu lista contenga una gran cantidad de correos inválidos o en desuso. En este caso, te sugerimos realizar una limpieza de la base de datos.

Asimismo, es importante recibir el permiso de los usuarios para ser incorporados a la lista de contactos. Esto se logra cuando las personas se suscriben voluntariamente.

Si esto no sucede, es posible que tu newsletter sea calificado como spam e, incluso, puede terminar en las famosas listas negras (bases de datos antispam que filtran los mensajes).

Tasa de apertura

Se calcula de la siguiente forma: cantidad de personas que abrieron tu e-mail dividido por el número de suscriptores que lo recibieron y multiplicada por 100.

De acuerdo con Doppler, una plataforma de E-mail, Automation & Data Marketing, el mercado actual establece que una campaña que tenga una tasa de apertura del 20% se considera exitosa.

Si tu tasa está por debajo de ese porcentaje, te recomendamos cambiar el horario de envío de tus newsletters. También es importante que hagas un seguimiento del tipo de asunto que genera más aperturas, para que vayas entendiendo ante qué mensajes responde mejor tu público.

Por último, la segmentación de las listas es clave: dividir a tus contactos de acuerdo a intereses en común, para que puedas personalizar los mensajes. Esto va a contribuir a mejorar la tasa de apertura.

Tasa de clics

Este indicador da cuenta del interés que generan tus contenidos entre los contactos de tu base de datos.

Si la tasa de clics es mucho menor a la tasa de apertura, quiere decir que los suscriptores no tienen claro dónde deben hacer clic o no se sienten motivados a consumir tu información.

Para solventar esta situación, te sugerimos que mejores el diseño de tu newsletter, asegurándote de que se entienda el mensaje, especialmente los CTA (call to action o llamados a la acción).

Además, procura variar tu contenido para que puedas encontrar los temas que más interacción generan.

Cancelaciones de suscripción

Hay múltiples razones por las que las personas piden desuscribirse. Dos de las más frecuentes tienen que ver con el tipo de contenido y con la frecuencia de los envíos.

En el primer caso, la segmentación —una vez más— es crucial: envía la información precisa para cada público. En el segundo caso, te recomendamos reducir la frecuencia de envíos y permitir que los contactos, en el momento de registro, voten cada cuánto les gustaría recibir tus correos.

11. Hacer pruebas A/B

El A/B testing o prueba A/B te permite enviar dos versiones diferentes de un mismo e-mail para un segmento de tu lista de contactos. El objetivo es identificar la versión que tiene los mejores resultados.

Algunos de los aspectos que puedes testear son:

• asunto del e-mail o subject;
• CTA;
• colores y ubicación de los botones.

Te sugerimos hacer una modificación por cada test, ya que si realizas varios cambios, no vas a poder identificar cuál fue el responsable de los mejores resultados.

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Marketing Nube (ex Perfit)

Marketing Nube provee soluciones de automatización de e-mail marketing con el objetivo de facilitar la gestión, segmentación y el envío de e-mails a bases de contactos segmentadas y personalizadas según cada negocio.

Mailchimp

Mailchimp sirve para almacenar y segmentar las bases de contacto, crear las comunicaciones a partir de plantillas que facilitan el diseño y la organización del mensaje, además de medir resultados.

Doppler

Doppler es una plataforma clave en el mercado hispanohablante que permite, como las anteriores, crear campañas de e-mail marketing eficaces.

Ejemplos de newsletter

Ejemplo de newsletter de contenido

La idea de este tipo de newsletter es enviar información de interés para que tu marca se convierta en un referente dentro de tu rubro y, además, puedas llevar visitantes a tu sitio web.

Ejemplo de newsletter de promoción

Se utiliza para difundir información sobre tus productos o servicios. Mira cómo lo hace la tienda online creada con Tiendanube This Is Feliz Navidad:

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1. Enviar siempre el mismo contenido

Si tus e-mails solo hacen referencia a las mismas ofertas, eventualmente, el lector va a dejar de abrir tu newsletter y se dará de baja.

En este sentido, te recomendamos compartir con tu base de datos otro tipo de información, además de las promociones. Puedes, por ejemplo, ofrecerles material de regalo como un e-book con información valiosa.

2. No mostrar ningún diferencial que te destaque frente a tus competidores

Tus potenciales clientes reciben una gran cantidad de e-mails a diario, si no te destacas, tu marca va a pasar desapercibida.

3. Usar un tono demasiado formal

Este canal de comunicación se caracteriza por la cercanía que puedes tener con los usuarios.

Intenta hablar de “tú o vos” o sustituye el clásico “Saludos cordiales” del fin del newsletter con un “Gracias por leernos, nos volvemos a encontrar en 15 días”, si la frecuencia de tu e-mail va a ser quincenal.

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