¿Qué son las ventas en línea y cómo generarlas con tu tienda virtual?
La tecnología está cada vez más presente en la vida de las personas y los hábitos de consumo no son la excepción. En los últimos años, muchas empresas han confirmado que tener una tienda en línea para hacer sus ventas no es solo una opción, sino una necesidad.
A pesar de requerir una inversión, la gestión de una tienda online requiere tanto cuidado como la de una tienda física; y es que puede volverse complejo cuando no se entiende la importancia de cada paso en la creación y mantenimiento de una tienda virtual.
En este artículo te presentaremos las principales formas y herramientas para realizar tus ventas virtuales de forma organizada. Además, también te compartimos algunas ideas de negocios rentables online.
¡Empecemos!
¿Qué son las ventas en línea?
Las ventas en línea son aquellas transacciones comerciales digitales que se generan desde un sitio web entre un vendedor y un comprador. Se dan por medio de plataformas como tiendas online, redes sociales o marketplace.
¿Cuáles son las ventajas de hacer ventas en línea?
Hacer ventas en línea puede garantizar grandes oportunidades para un negocio. Sí, aunque ya tengas una tienda física, vender por internet puede aumentar (y mucho) tus ingresos.
Pero además de los beneficios, hay otras ventajas de hacer ventas online:
1. Puedes alcanzar más clientes potenciales
Una de las premisas de las ventas virtuales es acortar las distancias; en ese contexto, las barreras geográficas ya no son un obstáculo para comprar un producto o servicio.
Puedes vender a otras ciudades, otros estados e incluso otros países. Así, el número de clientes potenciales que tu empresa puede alcanzar, también es mucho mayor.
💰 Aprende más: Habilidades y tips para aprender cómo ser un buen vendedor
2. Costos más bajos
Otra ventaja cuando hablamos de tener una tienda en línea es la baja inversión, ya que en este modelo no es necesario contar con un espacio físico ni un gran equipo de vendedores.
Dependiendo del tamaño de tu negocio, tener una persona que gestione las ventas online, separe y envíe los pedidos, puede ser suficiente. De esta forma, puedes invertir ese dinero en otras cosas, como mejorar tu producto o hacer campañas de marketing.
3. Carritos de compras con más productos
Hay algunos factores que pueden contribuir a que tus clientes compren más productos en tu tienda en línea que en persona. La primera —y quizá la más relevante— es la facilidad de navegación. De este modo, la gente tiende a comprar más productos en un solo pedido para ‘compensar’ el importe que paga por el envío.
Pero, incluso cuando la tienda ofrece envío gratuito, esta tendencia se mantiene. Esto se debe a que los clientes acostumbran navegar por toda la tienda, encuentran lo que necesitan en ese momento y realizan una única compra. Esto les garantiza un ahorro de tiempo y dinero.
Por último, un tercer elemento que puede influir en un carrito de compras más lleno es el valor de los productos. Al necesitar una menor inversión en infraestructura, las tiendas virtuales suelen tener precios más bajos (en comparación con las tiendas físicas).
4. Disponibilidad las 24 horas del día
En internet no hay un ‘horario comercial’ y tu tienda no cierra a una hora determinada del día. De este modo, tus clientes pueden comprar cuando quieran: a primera hora de la mañana, antes del trabajo; por la tarde, durante su tiempo libre; o en una noche de insomnio.
¡Esta flexibilidad tiene beneficios para todos! Por un lado, tu cliente no está limitado a las horas de apertura de la tienda y, por el otro, tu negocio tiene la oportunidad de vender aún más.
¿Cómo empezar a hacer ventas en línea?
Es natural sentir confusión al iniciar nuevos proyectos. Con eso en mente —y para acompañarte en el camino— creamos una guía paso a paso en la que te explicaremos cómo empezar a hacer ventas online.
- Elegir tu nicho de mercado.
- Conocer a tu público.
- Desarrollar un plan de negocio.
- Organizar el área comercial.
- Definir los métodos de pago aceptados.
- Controlar el área de compras.
- Poner atención al inventario de productos y al envío.
- Seleccionar los tipos de entrega.
- Armar un equipo de atención al cliente.
1. Elegir tu nicho de mercado
Este es el primer paso para cualquier negocio, y el comercio digital no es la excepción. Al principio, mientras más segmentado y especializado sea tu nicho de mercado, mejor.
Para definirlo y apostar por un negocio que dé frutos en el futuro, lo ideal es equilibrar tres puntos principales:
- ¿Es algo que te gusta hacer? Tu negocio debe basarse en algo que te motive, no sólo en algo que hagas por obligación y/o para ganar dinero.
- ¿Es algo que sabes hacer? Es muy importante invertir en un negocio que esté dentro de tu rango de especialidad.
- ¿Es algo que la gente necesita? Debe satisfacer alguna necesidad de tus clientes potenciales, para que se interesen por tu producto o servicio.
Por ejemplo, si sabes cocinar y quieres crear un e-commerce de alimentos congelados, una buena idea es empezar por centrarte en una necesidad específica, como platos vegetarianos o libres de gluten. De este modo, tendrás más posibilidades de ganar y conservar la fidelidad de tus primeros clientes.
2. Conocer a tu público
Después de haber elegido el nicho en el que te gustaría operar, llega el momento de conocer a tu cliente a fondo. Define a la buyer persona de tu marca, entendiendo cómo consume y se comunica a través de internet. Mientras más detallada sea esta información, más fácil será dirigir todas tus estrategias.
3. Desarrollar un plan de negocio
Antes de empezar a vender online, hay que entender todo lo que implica el comercio electrónico: ¿Cuánto tendrás que invertir? ¿Quiénes serán tus socios? ¿Quiénes serán tus competidores? ¿Cómo funcionará tu estrategia de marketing?
Responder a cada una de estas preguntas te ayudará a entender el tamaño de tu tienda online, y todo lo que hay que hacer para que los procesos fluyan de forma organizada y se reduzca tu margen de error. Además de evitar las pérdidas, esto asegurará que ofrezcas una buena experiencia a los clientes que eligen tu marca.
Para ello, es importante que registres toda esta información en un plan de negocio que incluya:
- Tu resumen ejecutivo: información clave sobre la empresa.
- El análisis del mercado: presentación de tu público objetivo, análisis de la competencia y de los proveedores.
- Tu plan de marketing: organización de las estrategias de difusión.
- Un plan operativo: detalla el funcionamiento de tu empresa.
- Tu plan financiero: estructura de costos que contiene todo lo que vas a invertir en tu empresa.
La elaboración de este es esencial para que tu e-commerce tenga un crecimiento sostenible y ordenado.
4. Organizar el área comercial
Para empezar a vender en línea, necesitas tener un departamento de ventas. Esta área se encarga de analizar los pedidos de los clientes desde que entran en la tienda, aunque, en un principio, seas solo tú quien realice todas las funciones.
En este caso, es importante comprobar que los pedidos hayan llegado completos y que los productos solicitados estén disponibles en tu inventario. Este proceso evita que los clientes reciban artículos distintos a los que pidieron, además de organizar lo que entra y lo que sale de tu tienda.
5. Definir los métodos de pago aceptados
El aspecto financiero es el siguiente paso para el éxito de tu tienda. Aquí se verifican el monto de la compra y el método de pago que el cliente usa para pagar, por ejemplo: comprobante de pago bancario, transferencia, depósito, tarjeta de crédito, entre otros.
Los pagos instantáneos, es decir, los que no requieren confirmación o compensación bancaria, deben contar con sistemas antifraude que detecten problemas con los números de las tarjetas de crédito y otras discrepancias en la información.
Las pasarelas de pago que se integran directamente a tu tienda ya ofrecen este sistema integrado en la plataforma.
6. Controlar el área de compras
Algunas tiendas online tienen su propio inventario, pero también hay otras que no tienen su propio stock. Para las segundas, es importante organizar un área de compras que se asegure de tener todo bajo control y a tiempo, para enviar los pedidos de los clientes.
En general, los negocios minoristas sin inventario compran el producto que venden. Las grandes marcas, en cambio, se asocian con fabricantes y distribuidores, que entregan el pedido directamente al cliente. También existe la intermediación de la compra por parte de la tienda virtual, conocida como dropshipping, en este caso la entrega la realiza el proveedor directamente.
7. Poner atención al inventario de productos y al envío
Los negocios de e-commerce con inventario necesitan separar los pedidos de cada venta. Es un paso que requiere atención, ya que los pedidos erróneos son pérdidas para la tienda, al tener que hacer un nuevo envío y pagar los costos de devolución del cliente: a esto se le llama logística inversa.
Para mantener todo en orden y evitar errores, lo ideal es contar con un sistema de organización de inventario (ERP) que actualice la cantidad de productos disponibles en cada pedido. Además, es importante revisar el producto antes del envío, para no entregar dos veces la misma mercadería.
En el caso de productos que llevan mucho tiempo en stock, el consejo es crear promociones de “quema de stock”, ofreciendo precios bajos para liberar espacio de almacenamiento para nuevos productos y lanzamientos.
8. Seleccionar los tipos de entrega
Uno de los principales pasos de la venta online es el envío del producto al cliente. Como no hay contacto físico al comprar en línea, los consumidores tienen grandes expectativas sobre la llegada del producto.
Ya sea por correo o por paquetería, debes asegurarte de que la mercadería llegue en la fecha de entrega indicada en tu sitio web o antes. Este paso es uno de los principales elementos que dividen a los clientes satisfechos de los insatisfechos.
9. Armar un equipo de atención al cliente
Para que tu canal de atención al cliente sea eficaz, es conveniente tener varios puntos de contacto. Puede ser por medio de redes sociales, chat, correo electrónico y, si el perfil de tus clientes lo requiere, un número de teléfono donde la gente pueda hablar con tu equipo.
Esto es importante para brindar una solución rápida a los problemas. Muchas personas todavía desconfían de las compras por internet y necesitan hacer un seguimiento a sus pedidos, así como obtener respuesta a sus preguntas de la forma más sencilla para ellos.
Otra idea es colocar un botón directo a tu número de WhatsApp en todas tus páginas. Automatiza los primeros mensajes y fíltralos por asunto antes de que lleguen a la persona que va a dar el servicio de soporte.
💡Tip: si quieres iniciar tu empresa, pero quieres hacerlo con una inversión baja, aprende cómo emprender un negocio con poco dinero.
¿Dónde hacer ventas en línea?
Llegó el momento de conocer los canales de ventas. Internet ofrece una infinidad de posibilidades de plataformas y páginas para vender, por lo que se debe analizar cuáles son las que mejor se adaptan a tu modelo de negocio.
- Tienda online
- Marketplace
- Dropshipping
- Redes sociales
- Live commerce
- E-mail marketing
- WhatsApp Business
Tienda online
La forma más conocida de trabajar con las ventas en línea es crear tu propia tienda virtual. Para ello, necesitas contar con una herramienta de comercio electrónico funcional que te ofrezca los recursos necesarios para facilitarte la vida como comerciante, garantizando la mejor experiencia a tus clientes.
Con una plataforma de e-commerce completa e intuitiva como Tiendanube, es posible crear tu tienda, registrar tus productos y empezar a hacer ventas el mismo día.
Además, otras ventajas son:
- Integración con métodos de pago y envío.
- La migración es fácil si ya has creado tu sitio web.
- Personalización total de tu vidriera virtual, ya que la identidad visual brinda más autoridad y confianza.
- Cientos de aplicaciones para automatizar tu negocio y vender más.
💡Conoce más → ¿Cómo crear una tienda online?
Marketplace
Podemos comparar un marketplace con un “centro comercial virtual” en el que se encuentran varios vendedores en un único entorno virtual. Ahí, el consumidor tiene a su disposición una mayor variedad de productos, ofertas y condiciones de pago, eligiendo la que mejor se adapte a sus necesidades en cada momento.
Algunos ejemplos de los principales marketplaces en México son Mercado Libre, Amazon, Linio, Facebook Marketplace, entre otros.
Para las marcas que deciden vender a través de este canal, entre las principales ventajas destacan la gran visibilidad y baja inversión. Aunque una gran desventaja es la alta competencia.
Dropshipping
Para aquellos que quieren vender en línea sin sufrir con el inventario y los métodos de entrega, el dropshipping es una buena opción. En este caso, el comerciante sólo intermedia la relación entre el cliente final y el proveedor de la mercancía. Pero, tras la compra, todo el proceso de separación y envío del producto al consumidor lo realiza directamente el proveedor.
Como cualquier negocio, este modelo de venta digital también requiere mucha dedicación, ya que sigues siendo responsable de crear tu propia tienda online, atender a los clientes y trabajar en tus estrategias de publicidad y marketing digital.
Redes sociales
Las redes sociales, además de ser un potente canal de difusión y marketing, también pueden utilizarse para las ventas en línea. Facebook, por ejemplo, tiene su propio marketplace.
En algunos casos, se puede pagar directamente en la aplicación o redirigir a los usuarios a tu tienda online. En Instagram, esto puede hacerse a través de Instagram Shopping, y en YouTube, a través de las tarjetas añadidas a los vídeos.
Live commerce
Los lives aparecieron en las redes sociales y, desde hace un tiempo, han ido ganando fuerza y espacio como un formato más para hacer ventas en línea. Hoy en día, existen plataformas especializadas en ello que permiten hacer transmisiones y ventas en vivo, todo al mismo tiempo.
El live commerce —o shopstreaming— es una forma interesante de utilizar el entretenimiento del marketing de influencia para atraer a tus clientes y vender más.
E-mail marketing
El correo electrónico sigue siendo una importante herramienta de marketing y de ventas. Por lo tanto, la creación de correos con promociones, ofertas y lanzamientos puede ser un canal poderoso para tu tienda online.
Aprovecha este espacio para acercarte y crear una relación con tu cliente. Esto puede ayudar a crear confianza, entendiendo cuáles son sus necesidades y hábitos de consumo.
WhatsApp Business
Más que un chat para hablar con tus amigos y grupo familiar, WhatsApp también está presente en las relaciones comerciales de los mexicanos.
Con la función “Business”, tu empresa tiene acceso a funcionalidades específicas, como la posibilidad de insertar información comercial en tu estado del perfil, crear respuestas automáticas, métricas de seguimiento y separar las conversaciones por temas.
💡 Conoce más → ¿Cómo vender por WhatsApp Business?
7 ideas de negocios para hacer ventas en línea
Pensando en ayudarte a obtener ideas y saber qué suele funcionar, hemos enumerado los mejores tipos de productos para vender por internet:
1. Moda y vestimenta
El segmento de la moda es uno de los más exitosos en el comercio electrónico. De acuerdo a NubeCommerce 2024, nuestro Informe Anual de Comercio Electrónico, el 19.14% de las tiendas online creadas con Tiendanube pertenecen a este segmento.
Ya sea que se trate de ropa, zapatos, trajes de baño o accesorios para niños, hombres o mujeres, sabemos que en internet la competencia es enorme; pero las posibilidades y combinaciones también lo son. Por lo tanto, lo ideal es empezar a actuar con un foco bien definido en cualquiera de estas categorías.
2. Salud, belleza y cosmética
El skincare, maquillaje natural y otras tendencias como los cosméticos asiáticos le han dado fuerza a este segmento, haciéndolo uno de los favoritos de los emprendedores.
Ya sea que decidas fabricar tus propios productos hechos con ingredientes naturales o que te dediques a revender cosméticos de marcas americanas, asiáticas o de cualquier otra parte del mundo, esta es una gran idea de negocio.
3. Alimentos
La venta de alimentos y la entrega de comida preparada también es una tendencia interesante para los que quieren hacer ventas en línea. Además de la preocupación por la salud, la falta de tiempo y la rutina del trabajo desde casa, hacen que la gente busque alternativas más prácticas.
Como ejemplo, podemos ver que los “supermercados en línea” llevan alimentos frescos de productores locales o del supermercado a los hogares de los consumidores. En este caso, la comodidad de no tener que ir al supermercado y la calidad de los productos son factores que conquistan el corazón de los clientes.
4. Artesanías
Las manualidades —como los bordados, pinturas, macramé, entre otros— son una fuente de ingresos para muchas personas. Como suelen ser piezas únicas y hechas por encargo, es una buena manera de dirigirse a un nicho más específico.
5. Mascotas
Las mascotas se convierten en miembros valiosos de la familia. Las opciones de productos para mascotas van desde accesorios, ropa y camas, hasta alimentos equilibrados elaborados especialmente.
6. Papelería
Especialmente con la adopción del trabajo desde casa por parte de muchas empresas, el material de oficina también se ha vuelto más solicitado. La principal necesidad es crear un espacio de trabajo cómodo, con recursos similares a los que hay en las compañías.
Los muebles, las lámparas, las agendas e incluso los post its son elementos cada vez más valorados para la rutina del trabajo en casa.
7. Productos digitales
Trabajar con negocios online también te permite ofrecer productos digitales a tus clientes. Algunos ejemplos son los e-books, cursos, webinars y otros tipos de experiencias, que no necesariamente necesitan contar con una versión offline.
La gente busca cada vez más cosas que aprender. Saca provecho a tu talento y experiencia para encontrar tu nicho y ¡empieza a vender!
En conclusión
Si te entusiasma la idea de vender online, te invitamos a crear tu tienda virtual con Tiendanube para empezar a vender como un profesional desde el primer día.💙
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