¿Qué son los negocios híbridos y cómo ofrecer esta experiencia?
Los negocios híbridos son un modelo de ventas que combina la experiencia en la tienda física con las compras online. Permite a las empresas satisfacer las necesidades de los consumidores de la era digital, que esperan una integración completa entre los canales online y offline.
Ya no es suficiente para el consumidor moderno poder comprar online en cualquier momento y lugar: ahora quiere retirar productos en tiendas cercanas, pagar con el celular para evitar filas, comparar precios en internet dentro de la tienda física y mucho más.
Estos nuevos hábitos forman parte de los negocios híbridos, una tendencia que ya está revolucionando el mercado.
Básicamente, implica la combinación de experiencias de compra en tiendas en línea y tiendas físicas. Por lo tanto, las empresas que deseen seguir esta tendencia deben integrar sus canales online y offline.
Si no sabes por dónde empezar con este cambio, no te preocupes: en este artículo te explicaremos paso a paso cómo adoptar la tendencia del negocio híbrido. ¿Listo para comenzar?
¿Qué son los negocios híbridos?
Los negocios híbridos son un modelo de ventas que combina la experiencia en la tienda física con las compras online. Permite a las empresas satisfacer las necesidades de los consumidores de la era digital, que esperan una integración completa entre los canales virtuales y físicos.
Esta tendencia ha crecido junto con el auge del comercio electrónico, ganando cada vez más relevancia. Los canales de venta digitales se han multiplicado, mientras que las tiendas físicas han evolucionado para adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.
Hoy en día, está claro que las tiendas en línea no sustituyen a las físicas, sino que ambos entornos se complementan para ofrecer una experiencia de compra más enriquecedora y omnicanal.
Estos son comportamientos típicos de los negocios híbridos, donde los consumidores buscan integrar las experiencias online y offline para disfrutar de mayor comodidad y flexibilidad en sus compras.
¿Por qué son importantes los negocios híbridos?
Los negocios híbridos son una tendencia que se está volviendo dominante en el mercado, ya que los consumidores no se conforman con una experiencia puramente online u offline. Esperan que las empresas combinen diferentes canales para satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo, el cliente quiere la comodidad de comprar en la tienda online y retirar en la tienda física más cercana a su domicilio. De esta manera, puede realizar la compra rápidamente por internet y planificar el retiro del producto en su rutina diaria, reduciendo el tiempo de entrega y evitando los costos de envío.
Otro ejemplo es cuando el cliente realiza una compra en la tienda física y paga de forma rápida a través de una aplicación, código QR o transferencia. Así, puede elegir el producto personalmente, según su preferencia, y evitar inconvenientes como las filas para pagar.
Estas experiencias de negocios híbridos se están volviendo cada vez más comunes y, pronto, serán obligatorias para las marcas que quieran mantenerse competitivas. Después de todo, el consumidor siempre va a priorizar a las marcas que ofrecen mayor conveniencia y flexibilidad.
Por lo tanto, si ya vendes en una tienda física y quieres dar el siguiente paso para tu negocio, ten en cuenta que existen plataformas que te permiten comenzar con una inversión inicial muy baja, como es el caso de Tiendanube.
Iniciar un negocio híbrido no solo es una decisión estratégica para tu marca, sino también una excelente oportunidad para ampliar el alcance geográfico de tu empresa y alcanzar nuevas metas. Si quieres dar el primer paso hoy mismo, crear una tienda online en nuestra plataforma es sencillo. ¡No esperes más para crecer!
¿Cuál es la diferencia entre negocio híbrido, omnicanal y figital?
Negocio híbrido, omnicanal y figital son términos en tendencia que se entrelazan en la nueva economía y que deben estar en tu radar.
En el caso del omnicanal u omnichannel, es una estrategia en la que los canales de venta, atención o marketing de una empresa están integrados. El término omnicanal significa “todos los canales”: el prefijo “omni” proviene del latín y significa “todo” o “todos”, y “channel” significa “canal” en inglés.
Por otro lado, el figital es el enfoque necesario para satisfacer las exigencias del omnicanal, uniendo los canales online y offline, y creando una experiencia fluida y más completa para el consumidor. El término proviene del inglés “phygital“, que es una combinación de las palabras físico (physical) y digital.
En este sentido, el negocio híbrido y el figital son conceptos muy cercanos. La diferencia es que el segundo es más amplio, pudiendo abarcar empresas más allá del comercio B2C (de empresa a consumidor).
De todas formas, la idea es la misma: integrar perfectamente la tienda física con la tienda virtual para atender al cliente en todos los frentes con la misma calidad.
Ejemplos de negocios híbridos en el mercado
Aunque este término es relativamente nuevo, ya existen ejemplos exitosos de aplicación de negocios híbridos. A continuación, te presentamos los principales:
Hub de PyMEs Estudio Nube
Estudio Nube es la primera tienda colaborativa de negocio híbrido de América Latina, lanzada en Buenos Aires, Argentina, por Tiendanube. Se trata de un hub físico donde pequeñas y medianas empresas (PyMEs) nativas digitales tienen la oportunidad de vender de forma presencial a sus clientes.
Más de 30 marcas de los segmentos de moda, salud, decoración y mucho más comparten el mismo espacio. La idea es acercar a los consumidores a las marcas digitales y unir la experiencia online y offline de manera creativa.
Lockers inteligentes
Los lockers inteligentes son casilleros automatizados en los que las personas, las marcas y sus clientes, pueden realizar entregas y retiros de objetos. Pueden pertenecer a encomiendas o compras online y tienen la ventaja de que no es necesario coordinar un horario de encuentro.
¿Cómo adoptar la tendencia de los negocios híbridos?
¿Te gustaría unirte a la ola de los negocios híbridos con tu marca? A continuación, te compartimos algunas sugerencias para aprovechar al máximo esta oportunidad:
1. Integra los sistemas de la tienda en línea y física
Uno de los primeros pasos para implementar el negocio híbrido es integrar los sistemas de gestión utilizados en tu tienda online y física. Esto es fundamental para garantizar que la base de datos utilizada por los colaboradores sea la misma.
De esta manera, la información sobre el stock y los pedidos estará siempre actualizada y no vas a correr el riesgo de cometer errores graves, como vender online un producto que está agotado o duplicar el cobro a un cliente, por ejemplo.
2. Ofrece diversas opciones de entrega y retiro
Como vimos, los consumidores quieren flexibilidad a la hora de elegir cómo recibir (o retirar) sus productos. Por lo tanto, es relevante que ofrezcas diversas modalidades de envío y utilices puntos de retiro en tu estrategia.
3. Utiliza chatbots
Los chatbots (robots de conversación) son herramientas esenciales para las estrategias de negocios híbridos porque agilizan la atención al cliente y automatizan los procesos de compra. Por lo tanto, te recomendamos utilizar esta tecnología en tu sitio web y redes sociales para generar más conversiones y ofrecer la velocidad que busca el consumidor.
4. Ofrece formas de pago digitales
En la tienda física, es importante ofrecer formas de pago digitales e instantáneas para replicar la dinámica de internet y proporcionar mayor conveniencia. Una solución para esto es el código QR, que puedes poner a disposición de los clientes para que escaneen con sus celulares y realicen pagos digitales dentro del establecimiento.
Aprovecha y utiliza la herramienta gratuita de Tiendanube para crear tus códigos QR.
5. Utiliza la realidad aumentada
La realidad aumentada (RA) es una tecnología que permite integrar elementos virtuales con el mundo físico. A través de una cámara digital, es posible superponer objetos digitales sobre una imagen real, como si ambos estuvieran en el mismo entorno.
Esta es una de las principales tendencias para el futuro del retail que debería respaldar las operaciones híbridas. Con ella, los consumidores pueden interactuar con productos de tiendas online desde la comodidad de sus casas: simplemente usan la cámara del celular para visualizar los artículos en cualquier entorno y, en sistemas más avanzados, incluso probarlos.
Si quieres profundizar en temas relacionados con las ventas online y sus tendencias, te invitamos a leer el NubeCommerce, nuestro informe anual de comercio electrónico donde vas a encontrar información estadística actualizada:
¿Listo para adoptar el negocio híbrido?
Si llegaste hasta acá, ya estás al tanto de los negocios híbridos y puedes seguir nuestros consejos para sumarte a esta tendencia. Recuerda analizar qué tecnologías y estrategias se adaptan mejor a la realidad de tu negocio, sin apresurar el proceso.
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