Cómo crear un programa de referidos en 5 pasos
Un programa de referidos es una estrategia que premia a los clientes por recomendar un producto o servicio a sus contactos.
El 92% de las personas confía en las recomendaciones de quienes conoce, lo que las convierte en la forma más influyente de publicidad, según un estudio de Nielsen.
Implementar un programa de referidos significa darles a tus clientes razones para recomendarte, lo que atrae nuevos clientes y refuerza la lealtad de los existentes, convirtiéndolos en embajadores de tu marca.
En este artículo vas a conocer qué es un programa de referidos y cómo crear uno para potenciar las ventas de tu negocio. Además, 3 ejemplos de programas de referidos para inspirarte.
¡Empecemos!
¿Qué es un programa de referidos?
Un programa de referidos es una estrategia de marketing que incentiva a los clientes existentes a recomendar un producto o servicio a sus amigos, familiares o contactos a cambio de beneficios, como descuentos, recompensas económicas, productos gratis u otros incentivos.
En este contexto, podemos diferenciar:
Referentes: quienes recomiendan el producto o servicio, incentivados por recompensas como descuentos o beneficios.
Referidos: personas que llegan a un negocio gracias a la recomendación de un cliente existente.
¿Cómo funciona un sistema de referidos?
Un sistema de referidos funciona incentivando a los clientes actuales a recomendar un producto o servicio a sus contactos a cambio de una recompensa.
Cuando un cliente refiere a otra persona, el referido realiza una acción específica, como registrarse o realizar una compra, el referente recibe un beneficio previamente establecido, como un descuento, crédito o producto gratuito.
El proceso generalmente comienza cuando la marca proporciona a los clientes un enlace único o código de referido, que pueden compartir con amigos o familiares.
Por ejemplo, al recomendar a tus amigos que creen una tienda online con Tiendanube, obtienes una comisión equivalente al valor de los 2 primeros meses abonados, una vez que tu referido haya creado su tienda.
Beneficios de crear un programa de referidos
Los principales beneficios de implementar un programa de referidos en tu negocio son:
- Atraer nuevos clientes de forma orgánica gracias a recomendaciones confiables.
- Reducir costos de adquisición, ya que los referidos suelen generar hasta 25 veces más retorno en comparación con estrategias tradicionales.
- Mejorar la tasa de conversión por la confianza en las recomendaciones.
- Los clientes referidos tienen una tasa de retención un 37% más alta que los no referidos.
- Expandir el alcance y la visibilidad de la marca a través de redes personales.
Fuente: estudio de Nielsen
¿Cómo crear un programa de referidos?
Los 5 pasos para crear un programa de referidos exitoso son:
- Definir los beneficios
- Establecer un sistema de seguimiento
- Hacer que sea fácil de compartir
- Promocionar tu programa de referidos
- Medir y ajustar
1. Definir los beneficios
Es importante decidir qué recompensas ofrecer a los participantes del programa. Algunos ejemplos de recompensas son:
- descuentos;
- productos gratis;
- crédito en tienda o;
- recompensas monetarias.
Lo esencial es que las recompensas de tu programa de referidos sean atractivas tanto para los referidos como para los clientes que recomiendan.
2. Establecer un sistema de seguimiento
Utiliza una plataforma que te permita generar códigos o enlaces únicos para cada cliente. Esto facilitará el seguimiento de las referencias y permitirá medir con precisión los resultados.
Tiendanube, por ejemplo, permite generar cupones de descuento ilimitados que podrías otorgarle a tus clientes para que compartan con sus amigos a cambio de beneficios.
Los referidos deberán ingresar ese código durante el proceso de compra para obtener ventajas como descuento por monto fijo, porcentaje de descuento o envío gratis.
Además, podrás visualizar cuántas veces se ha utilizado cada cupón, lo que te permitirá otorgar la recompensa correspondiente al referente.
3. Hacer que sea fácil de compartir
Para aumentar la participación, el proceso de recomendación debe ser lo más sencillo posible. Proporciona varias opciones para que los clientes puedan compartir su enlace de referido, como a través de correo electrónico, redes sociales o mensajes directos.
Cuanto más accesible y rápido sea, mayor será la probabilidad de que tus clientes recomienden tu producto o servicio
4. Promocionar tu programa de referidos
Asegúrate de que tus clientes conozcan el programa. Promociónalo a través de diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico, banners en tu página web y publicaciones en redes sociales.
Es importante destacar las ventajas y la facilidad del programa de referidos para generar interés y participación.
5. Medir y ajustar
Una vez que el programa esté en marcha, realiza un seguimiento de su rendimiento. Analiza métricas clave como la tasa de conversión, la participación de los clientes y el retorno sobre la inversión (ROI).
Si algo no está funcionando como esperabas, ajusta las recompensas o el proceso para mejorar los resultados.
3 ejemplos de programas de referidos exitosos
Observa cómo estas marcas lograron el éxito gracias a sus atractivos programas de referidos.
Dropbox
En sus inicios, Dropbox implementó un programa de referidos donde los usuarios podían ganar almacenamiento adicional gratuito por cada amigo que se registrara en la plataforma.
Este programa fue clave en su rápido crecimiento, permitiendo que la empresa aumentara su base de usuarios en más de 60% en solo un mes. Dropbox incentivó tanto al referido como al referente con 500 MB adicionales de espacio gratuito.
Airbnb
Airbnb lanzó su programa de referidos ofreciendo créditos de viaje tanto a los nuevos usuarios como a quienes los referían.
Los usuarios obtienen crédito para sus futuras estancias por cada nuevo usuario que se registre y realice una reserva. Este programa fue clave para que Airbnb expandiera su red de usuarios rápidamente a nivel global.
Tesla
El programa de referidos de Tesla ofrece incentivos como créditos para la compra de vehículos, invitaciones a eventos exclusivos e incluso la oportunidad de ganar un Tesla Model S.
Tesla logró captar miles de nuevos compradores y fomentar la lealtad entre sus clientes existentes con esta estrategia de marketing.
Un programa de referidos es una herramienta muy poderosa para incrementar la adquisición de clientes, fortalecer la lealtad y ampliar el alcance de tu marca.
Puedes comenzar hoy mismo con alguna de las ideas de este artículo, o convertirte en un afiliado de Tiendanube, recomendar la plataforma a tus conocidos y comenzar a ganar comisiones.
¡Buenas ventas!
