¿Cómo hacer publicidad en redes sociales? 10 claves para maximizar tus resultados
La publicidad en redes sociales es un aspecto clave para aumentar las ventas de tu tienda online. Es una de las principales fuentes de tráfico y sus posibilidades son ilimitadas si trabajas bajo una estrategia integral.
Si nunca hiciste anuncios online, o bien, lo intentaste, pero sin lograr resultados, te compartimos una guía completa sobre publicidad de redes sociales y 10 consejos para maximizar su rendimiento.
¿Qué es la publicidad en redes sociales?
La publicidad en redes sociales es la estrategia de marketing digital que permite invertir dinero para conseguir mayor alcance, interacción y conversión a través de anuncios de marcas y sus contenidos en redes sociales.
Las plataformas más populares donde se realiza publicidad de redes sociales son Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, LinkedIn o Pinterest, entre otras.
¿Cómo hacer publicidad en redes sociales?
A la hora de hacer publicidad en redes sociales, muchas de las plataformas para implementar estas campañas intentan ser claras e intuitivas, pero, con las claves que te compartimos a continuación, vas a asegurarte de hacerlo bien.
1. Piensa tu estrategia con relación al embudo de ventas
Para que la publicidad que haces en redes sociales te ayude a concretar tus objetivos de ventas, es fundamental que la pienses bajo una estrategia relacionada con el embudo de ventas. Es decir, que los esfuerzos estén dirigidos a las 3 etapas del proceso de compra:
- Reconocimiento: son los anuncios dirigidos a atraer potenciales clientes, audiencias que todavía no te conocen.
- Consideración: se trata de anuncios apuntados a clientes que ya te conocen o tuvieron algún contacto con la marca, pero todavía no se animaron a concretar la compra.
- Conversión: son los anuncios dirigidos a clientes que ya te conocen, visitaron tu tienda una o más veces, pero no terminan de decidirse por la compra.
Teniendo esto en mente, te aconsejamos que destines un porcentaje de tu inversión publicitaria a cada una de esas etapas al momento de crear tus campañas. La cantidad de dinero que vas a destinar a cada una va a depender de los objetivos que te hayas planteado, de acuerdo con tu plan de negocios y la etapa que estés atravesando.
Por ejemplo, si hace poco lanzaste tu tienda online, seguramente la mayor porción del presupuesto publicitario en el Facebook Ads Manager va a estar destinada a campañas de reconocimiento y vas a determinar un porcentaje menor a la etapa de consideración y de venta.
2. Elige la red social, las ubicaciones y formatos más convenientes
Es imprescindible que conozcas bien a tus potenciales clientes (buyer persona) antes de comenzar a hacer publicidad en redes sociales.
Dependiendo de dónde se encuentren tus compradores y en qué plataformas interactúen más, será conveniente mostrar tus anuncios allí. Esto significa que no siempre será efectivo publicar todos tus anuncios en Facebook o Instagram.
Una vez definida la red social en la que vas a pautar tus anuncios, también te recomendamos elegir la opción de ubicaciones manuales, para que puedas elegir dónde quieres mostrarlos.
Por ejemplo, en Instagram puedes configurar que tus anuncios se muestren solamente en el feed o en las stories. En Facebook, en cambio, puedes elegir no mostrarlos en aplicaciones móviles y sitios web externos, si tu público no está allí.
Por último, dependiendo de la ubicación que hayas elegido para mostrar tus anuncios, vas a tener que adaptar su formato. Si decidiste pautar solamente en las historias de Instagram, prepara una imagen o video en formato vertical (en lugar de uno cuadrado como en el feed), para aprovechar todo el espacio disponible.
3. Define los objetivos de cada campaña
Para crear una campaña exitosa tienes que tener en claro qué quieres que la persona haga cuando vea tu anuncio. Por ejemplo, si quieres llevar tráfico a tu tienda, vas a tener que elegir el objetivo de “Tráfico”; si quieres que las personas que ya conocen la tienda concreten la venta, entonces el objetivo va a ser “Conversiones”.
Dependiendo del objetivo que elijas, vas a poder incluir en el anuncio un link al sitio y un botón de llamada a la acción como “Ver más” o “Más información”.
Para definir el objetivo de la campaña en el Administrador de Anuncios, va a ser clave que tengas el embudo de ventas en mente, ya que cada campaña que crees se va a tener que enmarcar dentro de cada una de las etapas: Reconocimiento, Consideración o Conversión.
Te mostramos todos los objetivos de campaña posibles en Facebook / Instagram:
Acá puedes conocer de qué se trata cada uno de los objetivos para que puedas elegirlos adecuadamente.
4. Instala el Píxel de Facebook
Una de las herramientas fundamentales al hacer publicidad en redes sociales orientada a aumentar tus ventas es el Píxel de Facebook. Se trata de un código que se instala en la tienda online y envía información a Facebook sobre qué hacen los usuarios mientras visitan el sitio.
Se pueden rastrear eventos tales como visitas, vista de páginas, formularios completos y productos agregados al carrito, entre otros. Esta información te va a permitir optimizar tus anuncios, ya que, por ejemplo, vas a poder segmentarlos de manera más eficiente y analizar su rendimiento con datos certeros.
Si tienes un e-commerce creado con Tiendanube, te compartimos un tutorial sobre cómo agregar el Píxel de Facebook a tu tienda.
También vale aclarar que la forma más efectiva de crear tus campañas en redes sociales es utilizando el Administrador de Anuncios de Facebook, y no desde el botón azul “Promocionar”.
Eso se debe a que, al utilizar el Administrador de Anuncios, vas a poder armar una estrategia sólida compuesta por campañas, conjuntos de anuncios y anuncios.
Con el botón ‘Promocionar’, en cambio, cada anuncio es individual y está pensado para generar ‘Me gusta’, no ventas. Además, desde el Administrador de Anuncios, vas a poder realizar una segmentación más precisa, probar los anuncios, compararlos entre sí y elegir las ubicaciones donde quieres que se muestren. Como vamos a explicar más adelante.
5. Segmenta tus anuncios de manera eficiente
Segmentar correctamente es clave para optimizar tu inversión, si no vas a malgastar tu dinero, ya que los anuncios van a ser vistos por personas a las que tu marca no les resulta relevante y, por lo tanto, no vas a lograr atraerlos ni concretar ventas.
Si tus clientes están en la fase de reconocimiento, entonces te va a resultar conveniente segmentar por intereses y datos demográficos. Es decir, comportamientos o actividades que les gusta hacer, edad, género y lugar de residencia.
Para esto, tienes que haber analizado previamente quiénes son tus clientes potenciales y haber definido a qué zona vas a enviar tus productos, ya que no tiene sentido que atraigas personas de lugares en donde no realizas envíos.
Por ejemplo, si tu tienda online es de indumentaria deportiva femenina con base en una región, pero envías a todo el país, podrías segmentar por mujeres de 20 a 45 años, de todo el país, con intereses como “deporte”, “gym”, “yoga”, “vida sana”, “fitness”, entre otros.
En cambio, si tus clientes ya te tienen en consideración, es decir que te conocen, entonces la clave va a ser segmentar por públicos personalizados o similares, como te contamos a continuación.
🎯 Públicos personalizados
Son aquellas personas que ya tuvieron algún contacto con tu marca a través de un canal online, o sea, que interactuaron en Instagram, Facebook, visitaron tu sitio web o están suscritos a tu lista de e-mail (si es que envías newsletters), entre otras opciones.
¿Por qué dirigir publicidad a quienes ya te conocen e interactúan con tu marca? Porque el contenido que compartes en tus redes sociales no es visto por todos tus seguidores.
El algoritmo de Instagram determina quiénes ven el contenido orgánico y esto, habitualmente, es menos del 10% de tus seguidores (varía dependiendo de cuántos demuestren intereses afines o hayan tenido interacción con cada contenido).
Por este motivo, es importante que acompañes tu estrategia de contenidos con pauta publicitaria, ya que de esta manera vas a lograr mayor alcance.
🎯 Públicos similares
Una vez creados tus públicos personalizados, puedes armar otros públicos similares a ellos. Esto te va a ayudar a atraer clientes nuevos y será posible si tienes instalado el Píxel de Facebook en tu tienda, como te contamos anteriormente.
Facebook va a identificar rasgos comunes de las personas que integran tu público personalizado y a partir de allí va a crear nuevos públicos a quienes les mostrará tus anuncios.
💡 Tip extra: para entrar en más detalle, te recomendamos leer el artículo de Facebook sobre cómo configurar los públicos personalizados y públicos similares.
Por último, si tus clientes están en la fase de venta, será necesario que tus campañas apunten al objetivo de conversión. Para ello, puedes realizar campañas específicas de retargeting, es decir, mostrar anuncios específicos a las personas que ya tuvieron una intención de compra.
Puedes armar anuncios dinámicos de acuerdo con los productos o categorías que visitaron, o incluso los productos que agregaron al carrito, pero que no compraron. Meta permite configurar este tipo de anuncios basados en los comportamientos si previamente instalaste el Píxel en tu tienda.
Ahora que conoces a los públicos de Meta veamos un ejemplo práctico de posible distribución de tu presupuesto en anuncios:
6. Transmite un mensaje claro
A la hora de armar tus campañas publicitarias en redes sociales es muy importante que el mensaje del anuncio sea claro y esté alineado con tus objetivos.
Cada segundo es clave para captar la atención del usuario. Por eso, es fundamental segmentar tus campañas según la etapa en la que se encuentre cada cliente dentro del embudo de ventas, como mencionamos anteriormente.
No será el mismo mensaje para atraer a un nuevo cliente que para realizar la conversión de la venta, pero siempre debe ser un mensaje relevante y atractivo.
Para lograrlo, incluye siempre algún Call to Action, es decir, un llamado a la acción. Por ejemplo: “Descubre todos los productos en nuestra tienda online”, “Compra ahora y recíbelo mañana en tu casa”, “¡Mira todos los vestidos de la nueva temporada!”.
En definitiva, lo que buscas es llevar tráfico a tu tienda online, ya que, cuantas más visitas recibas, más posibilidades tienes de concretar una venta. Pero no se trata únicamente de que lleguen visitas, sino que es necesario que esas visitas sean de calidad.
¿Qué quiere decir esto? Que las personas que lleguen a tu tienda permanezcan en el sitio, naveguen por las categorías, vean los productos, visiten las páginas y, lógicamente, realicen la compra.
Por eso, el mensaje de tu anuncio tiene que estar alineado con lo que la persona va a encontrar en la tienda, y acá los enlaces cobran especial relevancia.
Siguiendo con el ejemplo anterior, si el mensaje es “¡Mira todos los vestidos de la nueva temporada!”, el anuncio debe llevar un enlace a esa categoría exclusivamente. Si, en cambio, redirecciona a la página de inicio, es posible que el usuario abandone el sitio, ya que no va a ver los vestidos que le interesaban.
7. Usa la publicidad para llegar a los clientes en los momentos adecuados
En líneas generales, la compra online lleva un tiempo de maduración por parte del comprador, no es inmediata.
Los consumidores buscan opciones en diferentes tiendas, comparan y analizan las ofertas teniendo en cuenta diferentes factores como precio, disponibilidad, tiempo de entrega, formas de pago, etc. Luego de todo esto, toman la decisión de comprar.
Por eso, es importante que estés presente durante todo ese proceso y aproveches los impulsos de compra del cliente. Es allí donde la publicidad en redes sociales puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Conocer esos comportamientos a partir de las estadísticas que te brindan Instagram o Facebook, o también identificar en qué momentos sueles recibir más consultas, te permitirá armar campañas de anuncios que se muestren solamente en determinados horarios.
Por supuesto, no es lo único que puedes hacer, sino que se trata de combinar la pauta publicitaria con otras acciones orgánicas desde las redes sociales para lograr que el cliente concrete su compra en los momentos que surge ese impulso.
8. Mantén consistencia en tus mensajes
La operación de un e-commerce es dinámica. Por eso, es importante que los esfuerzos que hagas desde el marketing en redes sociales estén alineados a lo que sucede en tu tienda.
Sabemos que el stock es una variable que cambia frecuentemente, por tal motivo es relevante que la pauta se mantenga actualizada.
Siguiendo con el ejemplo de los vestidos, si el enlace del anuncio redirige a la categoría ‘Vestidos’ pero todos están sin stock, será contraproducente que siga activo. En ese caso, te va a convenir pausar ese anuncio hasta que vuelvas a tener inventario, o armar otra campaña.
9. Alinea tu estrategia de atención al cliente con tu campaña
Hacer publicidad en redes sociales puede tener diferentes objetivos. Es fundamental que tu equipo de atención al cliente y de ventas estén alineados con esas metas, para que los esfuerzos publicitarios no sean en vano.
Muchas veces el potencial cliente, antes de tomar la decisión de compra, quiere despejar dudas por canales como WhatsApp, mensajes directos en las redes sociales o e-mail. Entonces, es necesario que todo tu equipo trabaje con el objetivo común de cerrar la venta, sea cual sea el canal de contacto.
Dicho en otras palabras, tienes que pensar siempre tu estrategia de negocio como omnicanal.
10. Optimiza tu estrategia de publicidad en redes sociales frecuentemente
Hacer publicidad en redes sociales también implica hacer un análisis de las campañas y sus resultados, con el objetivo de incrementar su eficiencia.
Este análisis es significativo para que puedas optimizar cada vez más tu presupuesto. Si no realizas un estudio minucioso del rendimiento de tus campañas, no vas a saber si tus esfuerzos en publicidad online te están ayudando a alcanzar los objetivos de venta.
Es importante realizar una revisión constante para identificar rápidamente cuáles anuncios están funcionando mejor, cuáles necesitan ajustes o ser pausados, o si es necesario replantear la estrategia por completo si no se están alcanzando los resultados esperados.
¿Estás listo para impulsar tu negocio online y maximizar su potencial? ¡Pon en práctica estos consejos y comienza a ver un aumento en tus ventas hoy mismo! Además, complementar tu estrategia con una tienda virtual te permitirá ampliar tu alcance, ofrecer una experiencia de compra más cómoda y atraer más clientes. ¡Crea tu tienda online con Tiendanube y lleva tu negocio al siguiente nivel!
