¿Qué es el ROI y cómo se calcula?
La sigla ROI viene del inglés ‘return on investment’, que significa ‘retorno de la inversión’. Este indicador proporciona una perspectiva de cuánto ganó o perdió tu negocio al hacer una determinada inversión.
En este artículo vas a aprender qué es ROI o retorno de inversión, cómo calcularlo y cuál es su fórmula. Además, las ventajas de hacer el seguimiento de esta métrica —sobre todo en marketing— y cómo interpretarla.
¿Qué es el ROI?
El ROI o retorno sobre la inversión es una métrica para evaluar la eficiencia o rentabilidad de una inversión. Es decir, cuánto se ganó o perdió con una inversión.
ROI proviene del inglés y es una sigla que significa return on investment. Esto se traduce al español como retorno de la inversión.
Por ejemplo, si una tienda online de ropa para mujer pone en marcha una campaña de publicidad en Instagram para promocionar una nueva colección, a través del cálculo del ROI puede comprobar si esta acción está trayendo los resultados deseados.
¿Cómo calcular el ROI?
El ROI se calcula dividiendo el beneficio neto obtenido entre el costo de la inversión.
La fórmula de ROI es:
ROI = (Ganancia – Inversión) / Inversión
Veamos cómo calcular el ROI de un proyecto con un ejemplo:
Una tienda de videojuegos hizo un anuncio en Facebook Ads y gastó $2.000 en una semana. Como resultado de la campaña, la tienda vendió 20 juegos al precio de $1.000 cada uno.
Ganancia: 20.000
Inversión: 2.000
ROI = Ganancia (20.000) – Inversión (2,000) / Inversión (2.000)
ROI = 9
Esto significa que por cada peso invertido en esta campaña, el negocio obtuvo $9 de vuelta.
Cabe destacar que, en este ejemplo, simulamos el cálculo del ROI para una oferta específica, pero es posible incluir en la sección de inversión los costos fijos o variables, como el monto que se invierte en la atención al cliente, por ejemplo.
¿Cómo interpretar el ROI?
El ROI indica cuál es el retorno de una acción determinada por cada peso invertido. En este sentido, esta métrica te puede servir para concluir en qué campañas vale la pena seguir invirtiendo y en cuáles no.
Retomando el ejemplo de la tienda que vende videojuegos, donde la campaña de Facebook Ads tuvo un ROI de 9. Ahora, imaginemos que también se incluyó una campaña de Google Ads.
Para esta campaña de Google Ads, supongamos que la inversión también fue de $2.000, pero se vendieron 10 juegos de $1.000 cada uno. En este caso, el ROI sería:
ROI = (10.000 – 2.000) / 2.000 = 4
Si comparamos las dos campañas, está claro que Facebook Ads trajo un retorno mucho mayor que Google Ads —9 pesos contra 4—. En una situación en la que el negocio necesita reducir costos, por ejemplo, el ROI ayuda a tomar esta decisión.
Ventajas de medir el ROI
- Identificar las mayores fuentes de ingresos de tu negocio.
- Reconocer los canales de comunicación más efectivos.
- Optimizar estrategias con base en rentabilidad.
Veamos cada una más a fondo para que las entiendas mejor.
Identificar las mayores fuentes de ingresos de tu negocio
A través del cálculo del retorno de inversión, es posible saber en qué áreas y por medio de qué acciones ingresa la mayor cantidad de ganancias a tu negocio.
De esta forma, se puede identificar con precisión cuál fue el rendimiento de una campaña de publicidad, de las acciones de SEO (optimización para los motores de búsqueda, con el objetivo de lograr un mejor posicionamiento web) o de una capacitación especial en la que participaron tus colaboradores.
Reconocer los canales de comunicación más efectivos
Además de comparar el ROI de los diferentes sectores de tu negocio, también es posible identificar cuáles son los canales de comunicación que traen mayor retorno.
Permite comparar el rendimiento del chat de tu tienda online con la atención por WhatsApp o mensajes directos a través de las redes sociales, por ejemplo.
Al ser canales ideales para concretar ventas, es una gran idea medir el ROI y determinar cuáles son las vías de comunicación a las que vale la pena invertir más recursos.
Optimizar estrategias con base en rentabilidad
Al identificar cuáles son las acciones con mayor retorno, será posible realizar ajustes y optimizar tus diferentes estrategias de ventas, atención al cliente, marketing, etc.
Retomando el ejemplo de la tienda online de videojuegos, imaginemos que se define un periodo de 6 meses para mantener activas las campañas de Facebook Ads y Google Ads. Si después del primer mes se observa que Facebook tiene un mejor ROI, entonces es posible redirigir un presupuesto mayor a ese canal y reducir la inversión de Google Ads.
3 precauciones a tener en cuenta sobre el ROI
A pesar de todas las ventajas que tiene calcular el ROI, te aconsejamos tener presente lo siguiente:
- El cálculo del ROI no toma en cuenta la variable del tiempo.
- El ROI no tiene en consideración factores externos.
- Puede ser engañoso no usar otros indicadores además del ROI.
Veamos a detalle cada uno para que dimensiones su importancia para tu negocio.
1. El cálculo del ROI no toma en cuenta la variable del tiempo
Esto significa que corres el riesgo de comparar, por ejemplo, el retorno de inversión de una campaña de YouTube que se realizó durante una semana, con una campaña de un mes entero en Facebook.
Por este motivo, evita comparar inversiones desiguales que te lleven a conclusiones precipitadas y erróneas cuando calculas el ROI. Observa siempre períodos temporales iguales para tener una comparación justa.
2. El ROI no tiene en consideración factores externos
Además de la variable del tiempo, otro problema de la fórmula del ROI es que no se complementa con otro tipo de información como la estacionalidad de los productos o la inflación.
Por esta razón, una tienda online de bikinis, por ejemplo, debería tener dos ROI diferentes en dos momentos del año distintos: uno para el período de primavera–verano y otro para otoño–invierno.
3. Puede ser engañoso no usar otros indicadores además del ROI
Como conclusión de los dos puntos anteriores, podemos afirmar que el retorno de inversión no brinda una información completa en algunas situaciones.
Por este motivo, es conveniente observar otros indicadores como ticket promedio o carritos abandonados, además del costo de adquisición y valor de cada cliente.
En conclusión
Saber qué es el ROI y aprender a calcularlo puede aportar mucho valor a tu e-commerce. Esto te va a permitir tomar decisiones basadas en datos y evaluar todas las acciones de tu estrategia, con el objetivo de optimizarlas.
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