Pago contra entrega en e-commerce: ¿Qué es y cómo funciona?
El pago contra entrega es una opción de cobro para ventas online que cada vez gana más popularidad entre los clientes. Este método permite pagar al recibir el producto, ofreciendo mayor confianza y comodidad en el proceso de compra. ¡Descubre todo lo que necesitas saber para implementarlo en tu tienda online!
Este método de pago en las ventas online se destaca por su simplicidad, seguridad y eficiencia, por lo que es fundamental entender de qué se trata, sus ventajas, desventajas y cómo implementarlo correctamente en tu negocio.
En este contenido, te explicaremos con detalle qué es el pago contra entrega, sus beneficios y por qué es valioso ofrecer esta opción en tu tienda en línea para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la confianza en el proceso de compra.
Si creas una tienda online con Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, tendrás la posibilidad de aceptar pagos contra entrega a través de la configuración de un método personalizado. De esta forma, podrás ofrecer a tus clientes una opción de pago que facilita la compra y puede incrementar la conversión.
¿Qué es el pago contra entrega?
El pago contra entrega o contra reembolso es un método de cobro en el que el cliente paga por los productos al momento de recibirlos en su domicilio. En el comercio electrónico es una alternativa popular, porque brinda a los compradores seguridad y flexibilidad al permitirles pagar solo al recibir sus artículos.
Esta modalidad integra de forma efectiva el proceso de envío y la atención al cliente, generando una experiencia de compra más confiable y satisfactoria.
Para el e-commerce significa una posibilidad extra de concretar ventas, ya que abre el abanico de posibilidades con el que los clientes pueden adquirir su mercancía, convirtiéndose en un factor decisivo para la compra y la atracción de clientes que no se encuentran bancarizados.
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Ventajas y desventajas del pago contra entrega en un negocio online
Existen ventajas y desventajas del pago contra entrega, por lo que es fundamental analizar los principales aspectos. Con ellos, podrás evaluar si esta alternativa es ideal para tu negocio. ¡Toma nota!
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Genera confianza en los clientes potenciales. | Aumenta los procesos en caso de devoluciones. |
| Ayuda a aumentar la tasa de ventas. | Pago de comisión por cobro de productos (recaudación). |
| Aumenta la variedad de formas de pagos. | Incremento del costo de envío. |
| Incrementa el nivel de satisfacción. | Riesgo de fraudes. |
| Mejora la experiencia de compra. | Falta de control de proceso de entrega (al realizarlo con terceros) |
| Permite el cobro con tarjeta y con efectivo. | Aumento de gastos de envío si no se concreta en el primer intento. |
| Obtener flujo de efectivo de manera constante. | Cancelaciones de último momento por insatisfacción del producto o problemas en el proceso de entrega. |
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Si te preguntas cómo es el pago contra entrega, ten en cuenta lo siguiente: los clientes realizan una compra online con envío a domicilio y seleccionan pago contra entrega para liquidar su compra, en efectivo o con tarjeta, al repartidor de la empresa, empresa de mensajería o responsable de la entrega del pedido.
¿Qué significa el pago contra entrega para los negocios? En este caso, los vendedores ofrecen varias alternativas para que sus productos lleguen a más clientes. Mientras que, para los compradores, significa que tendrán más facilidades de pago logrando aumentar su nivel de satisfacción.
Este tipo de entrega no es exclusiva de los negocios digitales. Antes de que este método de envío se considerara para las ventas en línea, muchos negocios ya lo implementaban para sus entregas locales.
Sobre todo negocios de comida a domicilio como Rappi, farmacias o comerciantes y usuarios del marketplace de Facebook que acuerdan puntos de encuentro para la entrega y pago de los artículos.
Existen 2 formas de realizar la entrega de mercancía a través de la modalidad del pago contra entrega:
- Con logística propia
- Mensajerías
1. Con logística propia
Esta modalidad es sencilla, la marca o negocio que ofrece productos a domicilio permite que el cobro se realice en efectivo o con tarjeta al momento de entregar el pedido.
Es el repartidor de la empresa quien recibe el dinero o cobra mediante un punto de venta. Este proceso no genera ningún problema en el área administrativa.
2. Empresa de mensajería
Algunas empresas de envíos permiten realizar envíos con pago contra entrega. Sin embargo, solo es posible a través de sus propias plataformas de envío.
💡Tip: si tienes tu e-commerce o estás por crear uno con Tiendanube, debes saber que es posible integrar tu tienda con distintas apps de envíos para que gestiones tus entregas de forma rápida y potencies tus ventas. ¡Conoce más detalles en nuestra Tienda de Aplicaciones!
¿Por qué es importante el pago contra entrega para un negocio?
Este método de pago se ha popularizado en muchos países de Latinoamérica; debido a la aceleración del comercio electrónico y a la falta de confianza que existe todavía para realizar compras compras por internet.
Según los datos de Envíame, citados en Infobae, Colombia es el país que más utiliza el pago contra entrega o el cash on delivery (COD) en Latinoamérica, seguido de Perú y Argentina. La distribución de la participación por países fue la siguiente:
- Colombia 12%
- Perú 10%
- Argentina 4%
- México 3%
- Chile 2%
En estos países, el pago contra entrega ha sido una herramienta útil para llegar a segmentos de compradores no bancarizados o que desconfían de hacer pagos en línea, haciendo de este medio, un elemento diferenciador al tomar una decisión de compra.
¿Cómo implementar el pago contra entrega en mi tienda online?
Si quieres trabajar con este medio de pago o quieres crear una tienda online usando el pago contra entrega, estos son los pasos que debes seguir para incluirlo con éxito. ¡Toma nota!
- Determina si vas a trabajar con una empresa de mensajería o con tu servicio personal.
- Prepara la política de devoluciones y los términos y condiciones.
- Confirma la información del envío.
- Brinda seguimiento a los pedidos y atención al cliente.
Dame oportunidad de explicarte más sobre cada paso para que no queden dudas.
1. Determina si trabajarás con una empresa de mensajería o con un servicio personal
Los procesos serán distintos en cada caso. Para trabajar con repartidores internos necesitas crear un área de envíos, capacitar al personal, así como crear una estrategia de logística para despachar esas entregas.
Si el volumen de ventas es alto es una excelente idea ya que, de esta manera, controlarás y gestionarás con mayor libertad tus operaciones.
Por otro lado, trabajar con empresas de mensajería requiere mayor supervisión y seguimiento por parte de tu marca porque tienes contacto con tus clientes y la empresa. Algunos negocios solicitan un saldo en tu cuenta o cobro anticipado por el servicio que deberá ser cubierto por tu negocio.
2. Prepara la política de devoluciones y los términos y condiciones
La política de términos y condiciones, así como la política de devoluciones y reembolsos son indispensables para una tienda virtual. Así que, debes incluir esta forma de pago en ellas y, por ejemplo, determinar que en caso de una devolución, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Así te anticiparás a futuros conflictos, pero es muy importante que los actualices cuando surjan cambios o modificaciones en tus políticas.
💡Tip: no es recomendable facilitar este tipo de cobro en productos o mercancías de alto valor como aparatos electrónicos, celulares, muebles, etc.
3. Confirma la información del envío
Una buena práctica para evitar errores en la dirección de entrega es enviar un correo electrónico de confirmación o un mensaje vía WhatsApp para corroborar que el destino de envío es el indicado en la orden de compra y así generar la guía de envío en el sistema de tu negocio.
💡Tip: cuando el volumen de envíos dificulta la verificación manual, lo ideal es utilizar automatizaciones que agilicen esta tarea.
4. Brinda seguimiento a los pedidos y atención al cliente
Esta alternativa ofrece una mejora en la experiencia de compra, siempre y cuando no existan inconvenientes como retrasos muy prolongados en las fechas de entrega, daño de los productos o falta de respuesta al cliente.
¿Qué empresas de mensajería aceptan pago contra entrega?
Pago contra entrega en Colombia
Las empresas de paquetería que ofrecen envío de paquetes con pago contra entrega o contra reembolso son Envía, Inter Rapidísimo, Servientrega, Coordinadora, entre otras.
Pago contra entrega en México
En nuestro país, las empresas que ofrecen pagos contra entrega o reembolso en 2024 son: Envía, Eiya, Estafeta (COD), 99 Minutos Cash y Castores.
Pago contra entrega en Argentina
Actualmente, las paqueterías que ofrecen envío de paquetes con pago contra entrega o contra reembolso son Pago46 y Correo Argentino.
Pago contra entrega en Chile
En Chile, si deseas incluir este servicio en tu tienda en línea puedes acercarte a Envía y Contra entrega group.
¡Ofrece pagos contra entrega en tu tienda online!
El pago contra entrega es una herramienta que involucra envíos y pagos con la que un negocio que ofrece entregas a domicilio puede aumentar el número de sus ventas y ofrecer una mejor experiencia de compra. Sin embargo, también existen riesgos y desventajas como el incremento en los costos de envío.
Si tu negocio busca expandirse, ofrecer este tipo de alternativas en ocasiones es tan indispensable como abrir una tienda online.
Si todavía no cuentas con una plataforma que te facilite la gestión de tus ventas por internet, Tiendanube te ofrece la oportunidad de crear tu tienda online y descubrir todas las herramientas que pone a tu alcance para llevar tu negocio al siguiente nivel.
- ¿Qué es el pago contra entrega?
- Ventajas y desventajas del pago contra entrega en un negocio online
- ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
- ¿Por qué es importante el pago contra entrega para un negocio?
- ¿Cómo implementar el pago contra entrega en mi tienda online?
- ¿Qué empresas de mensajería aceptan pago contra entrega?
- ¡Ofrece pagos contra entrega en tu tienda online!
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