¿Qué es un marketplace?: pros y contras de vender en uno

Las ventas por internet a través de marketplaces son un gran atractivo para todos los que inician un negocio o están en búsqueda de una alternativa que les dé más exposición.

Este canal de ventas en constante crecimiento tiene características únicas, y en este artículo vas a conocerlas. Además, todo sobre qué es un marketplace, cómo funciona y cómo sacarle provecho.

¿Comenzamos?

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es un sitio web que conecta a compradores con vendedores para realizar una transacción comercial.

Imagina a un marketplace como un gran centro comercial, en el que se pueden encontrar diversas marcas, múltiples vendedores y precios distintos. Todo gestionado a través de una compañía que se encarga del mantenimiento y del rendimiento de este espacio por una tarifa estándar cubierta por los vendedores.

¿Cómo funciona un marketplace?

El funcionamiento de un marketplace es bastante sencillo. Usualmente, se necesita abrir una cuenta en la plataforma y, para vender en el sitio, se requiere de fotos, descripciones y otros elementos para crear la publicación.

La rentabilidad de algunos marketplaces proviene de las comisiones por ventas. Sin embargo, también puede provenir de las marcas que deciden promocionarse en los sitios web de estas plataformas, debido al gran tráfico que reciben.

¿Qué tipos de marketplace existen?

Existen distintos tipos de marketplaces, como los verticales, los horizontales, aquellos B2B, C2C o los B2C.

Podemos distinguirlos por el tipo de artículos que encontramos en ellos y el tipo de audiencia a la que van dirigidos.

Tipos de marketplace por artículos

Marketplace vertical o de nicho

Un marketplace vertical o de nicho es aquel en el que se reúnen vendedores o marcas dedicadas a un producto en específico. Un buen ejemplo sería GoTrendier que es un marketplace exclusivo para prendas y ropa, o quizás aquellos como SoloAutos en donde se dedican a la compra y venta de vehículos.

Marketplace horizontal o generales

Un marketplace horizontal o general es aquel en el que se pueden encontrar artículos diversos, usualmente agrupados por categorías. Buenos ejemplos de estos marketplaces serían Mercado Libre, Amazon y Linio.

Tipos de marketplace por audiencia

Marketplace B2B o corporativo

Se clasifican como B2B (business to business) a aquellas plataformas dedicadas a empresas o grupos de empresas, a menudo las ventas son por cientos o miles de unidades, teniendo la ventaja de adquirir productos a precios de mayoreo. Alibaba sería un buen ejemplo de este tipo de marketplace.

Marketplace C2C o social

Los C2C (consumer to consumer) son plataformas destinadas a conectar consumidores con consumidores. La conexión es mucho más social, ayudando a los vendedores a encontrar a clientes interesados en sus productos. Facebook Marketplace es uno de los más utilizados.

Marketplace B2C o global

Los marketplaces B2C (business to consumer) son espacios diseñados para que las marcas anuncien sus productos y encuentren nuevos clientes. AliExpress y Wish son algunos ejemplos de esta categoría.

A continuación, vas a encontrar los mejores marketplaces de:

• México
• Argentina
• Colombia
• Chile

Los mejores marketplaces de México

De acuerdo a un estudio realizado por la AMVO sobre notoriedad de marcas al comprar online, dentro de los marketplaces más populares se encuentran:

• Amazon Marketplace
• Mercado Libre
• AliExpress
• Wish
• Facebook Marketplace

Amazon Marketplace

Para vender en este sitio debes considerar los costos por formar parte de la plataforma, que al momento son $600 MXN al mes más una comisión por venta, que ronda del 8 % al 20 % siendo joyería la categoría con la comisión más alta.

Mercado Libre

En Mercado Libre, sii bien no hay una tarifa mensual que se deba cubrir por publicar en esta plataforma, las comisiones por transacción van del 8 % al 22 %. La única forma de evitar las comisiones es vendiendo artículos usados de los que solo se tienen un producto en existencia.

AliExpress

Esta plataforma de origen asiático, además de ser una con las comisiones por transacción más bajas, yendo del 5 al 8%. Es una buena alternativa para quienes se dedican al dropshipping.

Wish

Wish es otro gran marketplace de productos asiáticos. Aunque se ha diversificado, la mayoría de los negocios que se anuncian en esta plataforma provienen de oriente. Para vender en Wish no hay una cuota de suscripción, pero sí hay comisiones específicas por artículos, las cuales dependen del vendedor y del negocio.

Facebook Marketplace

En Facebook Marketplace no existe una cuota por suscripción, ni comisión por venta. Cualquier usuario con una cuenta de Facebook puede publicar artículos sin restricción alguna, pero el envío y los métodos de pago quedan a cargo del vendedor.

Esta plataforma cuenta con sugerencias geolocalizables, mostrándole a los usuarios productos distintos dependiendo de la región en la que se encuentren.

Los mejores marketplaces de Argentina

Existen muchos marketplaces en Argentina, pero los más populares en este país son:

• Mercado Libre
• OLX
• Dafiti
• Facebook
• Córdoba Vende

Mercado Libre

Hablemos del marketplace más utilizado en Argentina, Mercado Libre.

¿Y cómo funciona Mercado Libre? Para vender a través de esta herramienta, no se abona tarifa mensual, pero sí comisión por transacción, que va del 11 % al 30 %.

Es posible evitar las comisiones vendiendo artículos usados de los que solo se tienen un producto en existencia.

OLX

OLX es un marketplace que te permite ponerte en contacto directo con tus clientes, sin intermediarios.

Permite publicar tu e-mail y tu teléfono para que las personas interesadas en tu producto te llamen si quieren hacer alguna consulta.

Al igual que Mercado Libre, pero con mucho menos tráfico mensual, puedes optar por publicaciones gratuitas o pagas.

Dafiti

Dafiti es el marketplace líder en comercialización de ropa, zapatos y accesorios de diversas marcas en América Latina. Por ello, puede ser una buena alternativa para comercios de indumentaria y calzado que quieran hacer crecer su negocio online.

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace no tiene costo por suscripción ni comisión por venta.

Esto quiere decir que cualquier usuario con una cuenta de Facebook puede publicar gratis sus artículos, aunque, por supuesto, como en todos los marketplaces, hay excepciones en cuanto a los artículos que se pueden vender.

Con las sugerencias geolocalizables, la plataforma muestra las publicaciones cercanas, desde un kilómetro hasta 200 kilómetros a la redonda.

Conoce más:

Artículo

¿Cómo vender en Marketplace desde tu página de Facebook?

Córdoba Vende

Córdoba Vende es un marketplace local de la provincia de Córdoba, Argentina. Ofrecer productos a través de una plataforma de nicho puede ser una estrategia exitosa, si encuentras que las personas de la zona la utilizan.

Los mejores marketplaces en Colombia

Los 10 mejores marketplaces de Colombia son:

1. Dafiti
2. Mercado Libre
3. Falabella
4. Linio
5. Exito.com
6. Facebook Marketplace
7. Muybacano
8. Flamingo
9. Alcarrito
10. CuponaticGrow

Dafiti

Dafiti es un marketplace con ventas de moda, calzado y accesorios. Ofrece productos de marcas nacionales e internacionales, para hombres, mujeres y niños.

Mercado Libre

Mercado Libre es el marketplace más grande de Colombia, con una variedad de productos y servicios de diferentes categorías. Aunque con comisiones por venta bastante altas.

Los principales tipos de productos que se venden en Mercado Libre son:

• Electrónica: celulares, computadores, televisores, electrodomésticos, etc.
• Moda: ropa, calzado, accesorios, etc.
• Hogar y jardín: muebles, electrodomésticos, decoración, etc.
• Deportes y recreación: equipos deportivos, artículos de camping, juguetes, etc.
• Automotriz: repuestos, accesorios, vehículos, etc.
• Servicios: servicios profesionales, servicios de transporte, servicios de salud, etc.

Falabella

Si eres emprendedor y quieres mostrar tus productos en Falabella ventas, puedes ofrecer productos de diferentes categorías.

• Moda
• Hogar y jardín
• Deportes y recreación
• Electrónica
• Bebés y niños
• Belleza y cuidado personal
• Salud y bienestar
• Viajes y turismo

Linio

Linio es un marketplace regional que opera en cuatro países: Chile, Colombia, México y Perú. En agosto de 2018 fue adquirido por Falabella.

Las categorías de Linio son:

• Celulares y accesorios
• TV, audio y video
• Computación
• Hogar
• Tenis
• Electrodomésticos
• Juguetes para niños y bebés
• Deportes
• Moda
• Belleza
• Consolas y videojuegos
• Ferretería y automotriz
• Cámaras y lentes
• Salud y bienestar
• Supermercado y mascotas
• Productos internacionales

Exito.com

Grupo Éxito es una de las principales cadenas de supermercados de Colombia con presencia en el país. En 2024, el Grupo Éxito lanzó su marketplace, exito.com, que ofrece la oportunidad de vender productos a través de la plataforma online del Grupo Éxito.

Algunas categorías que tienen para que puedas vender tus productos:

• Alimentos: productos frescos, productos envasados, productos para el hogar, productos para mascotas, etc.
• Bebidas: bebidas alcohólicas, bebidas no alcohólicas, etc.
• Hogar: muebles, electrodomésticos, decoración, etc.
• Moda: ropa, calzado, accesorios, etc.
• Electrónica: celulares, computadores, televisores, electrodomésticos, etc.
• Belleza y cuidado personal: cosméticos, perfumes, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, etc.
• Salud y bienestar: productos para la salud, productos para el bienestar, suplementos alimenticios, etc.
• Libros y papelería.

Facebook Marketplace

Marketplace Facebook es una buena opción para los vendedores que buscan llegar a un público amplio y generar ventas de forma sencilla. Además, permite vender artículos que estén en tu casa a los que ya no les des uso.

Funciona de una forma muy sencilla: creas una publicación, llenas todos los datos del producto que estás vendiendo y la publicas. Las personas interesadas te enviarán mensajes para acordar contigo la compra.

Muybacano

Este marketplace colombiano ya lleva 3 años en Internet. Permite a los comerciantes vender productos y servicios a través de la web y la aplicación móvil.

Flamingo

Flamingo es una cadena de tiendas por departamentos colombiana que también ofrece un marketplace online. Esta es otra opción donde puedes publicar tus productos y llegar a más gente.

En este marketplace el dinero no es un obstáculo para comprar, ya que tienen un medio de pago en forma de crédito para clientes llamado ‘MeFía Flamingo.

Alcarrito

Alcarrito es un marketplace colombiano que se lanzó en 2022 con el objetivo de redefinir las reglas de la venta y la compra online en Colombia.

Esta plataforma cobra una comisión del 10% sobre las ventas y ofrece 12 meses de comisiones con el 100% de descuento a los vendedores que se registren antes del 31 de diciembre de 2024.

CuponaticGrow

CuponaticGrow es una plataforma que ayuda a los negocios a crecer su base de clientes a través de cupones y ofertas.Tiene herramientas y recursos como:

• generador de cupones;
• base de datos de clientes;
• y plataforma de análisis,

¿Cómo funciona CuponaticGrow?

• Los negocios pueden crear cupones en la plataforma CuponaticGrow.
• Los cupones pueden ser utilizados online o en persona.
• Los clientes pueden encontrar cupones en el sitio web o la aplicación de CuponaticGrow.
• Para aplicar un cupón, el cliente debe ingresar el código del cupón en el momento de la compra.

Los mejores marketplaces de Chile

Chile tiene múltiples marketplaces, los más populares son:

Mercado Libre

• Linio
• Shein
• Yapo.cl
• Amazon
• Etsy
• Dafiti
• Zaful
• Ripley Marketplace
• Alibaba
• eBay
• Trovit
• OLX
• Groupon
• Chileautos

Mercado Libre

Gracias a su experiencia y trayectoria, Mercado Libre ha construido un sitio donde puedes publicar todo tipo de productos de forma rápida y fácil, además de contar con diferentes opciones para elegir cómo vender tu producto, la forma de entrega o la comunicación con tus compradores.

Linio

Este marketplace, especializado en tecnología, es también parte de los grandes de Latinoamérica, teniendo participación en países como Chile, México, Argentina y Perú.

Fue comprado en 2018 por la empresa Falabella y desde entonces ha sido un ícono en las ventas por marketplaces de Chile, donde no solo se pueden encontrar productos tecnológicos sino que también accesorios para el hogar, ropa, electrodomésticos y más.

Shein

Extremadamente popular en las generaciones más jóvenes, Shein es un marketplace especialista en retail de moda.

Dentro del catálogo de Shein, se puede encontrar todo tipo de productos de moda para hombre, mujer y niño. Además, también venden accesorios para el celular, artículos del hogar o joyería.

Yapo.cl

Yapo.cl es ideal para encontrar ofertas únicas y artículos especiales. Además de vender y comprar artículos usados, en Yapo.cl permiteofrecer diferentes servicios o incluso trabajos, ya que sus publicaciones funcionan como avisos clasificados.

Amazon

Si Mercado Libre es el gigante latinoamericano, Amazon lo es a nivel mundial. Con una increíble trayectoria, Amazon cuenta con servicios en 77 países del mundo, incluyendo Chile.

Aunque no tiene sedes en Chile, sigue manteniendo una presencia sólida en el país, brindando acceso a una increíble variedad de productos que tiene el catálogo de este marketplace.

Etsy

Etsy se cataloga como un marketplace perfecto para emprendedores y consumidores de productos vintage, manualidades y artesanía.

Cuenta con servicios en más de 50 naciones, siendo Estados Unidos el principal país de ventas. También tiene presencia en Chile, Argentina y Perú.

Dafiti

Especializado en moda, Dafiti se ha convertido en el marketplace predilecto para aquellos que buscan las últimas tendencias en calzado y vestimenta.

Esta empresa brasileña destacó en el mundo de los marketplaces por su gran catálogo y no ha parado de crecer desde su primer gran hito en 2012, al ser elegida como la mejor Startup en el concurso Pulso Startup 10.

Zaful

Como competencia directa a Shein, Zaful es un marketplace enfocado en la moda y accesorios de vestimenta.

Dentro de la plataforma encontrarás todo tipo de productos y ofertas ligados al mercado del retail, además de encontrar prendas de autoría propia de esta marca.

Ripley Marketplace

A diferencia de la página oficial con la que cuentan, Ripley tiene su propio marketplace.

Esta página está pensada para aquellas personas y empresas que quieran tener un espacio donde vender sus productos y, al mismo tiempo, contar con una gran visibilidad, la que ofrece el gigantesco retail Ripley.

Alibaba

Con su premisa de ser el marketplace B2B líder en el comercio internacional, Alibaba cuenta con miles de productos pensados para las necesidades de los negocios.

Además, si buscas oportunidades de comercio internacional y conectar con otras empresas para hacer negocios, Alibaba es el marketplace que necesitas.

eBay

Otro de los marketplaces más grandes y reconocidos del mundo, eBay dispone de diferentes categorías y productos para vender y comprar sin fronteras.

Su principal característica es la posibilidad de comprar productos a través de subastas digitales, en las que el usuario con la mejor propuesta se llevará la venta.

Trovit

Trovit es un marketplace de origen español que funciona como un motor de búsqueda para avisos de empleos, inmuebles y vehículos.

Tiene una gran presencia mundial, con servicios en más de 60 países en los que se encuentra Chile. Dentro de su catálogo, podrás encontrar avisos publicados por los mismos usuarios que venden o arriendan vehículos y propiedades, como también de empresas que buscan empleados.

OLX

OLX es un marketplace enfocado en la compra y venta de artículos de segunda mano en más de 81 países.

Aunque en otras partes del mundo ofrece un catálogo más variado, en el que puedes encontrar muebles, accesorios del hogar, tecnología o bicicletas, en Chile solo se enfoca en la transacción de automóviles.

Groupon

Este marketplace, mundialmente conocido y con una gran participación en Chile, ofrece distintos avisos de cupones y descuentos para todo tipo de actividades o servicios que ofrecen las empresas.

Dentro del catálogo, puedes encontrar distintas categorías de servicios o productos que cuentan con cupones de gastronomía, belleza, regalos, viajes o servicios.

Chileautos

Con un enfoque exclusivo en la compra y venta de vehículos, Chileautos es el marketplace favorito para buscar, comprar y vender automóviles.

En las categorías de productos de esta plataforma encontrarás desde autos nuevos, usados, camionetas, furgones, entre otros. Además, podrás comprar directamente a automotrices o incluso rematar tu vehículo si lo necesitas.

Ventajas y desventajas de vender en un marketplace

Ventajas de vender en marketplace

Visibilidad

Para las nuevas marcas, un marketplace puede ser el canal ideal para dar proyección a sus productos en el mercado digital. Para los que ya venden por internet, apostar por este modelo también es muy positivo.

Los marketplaces como Mercado Libre, por ejemplo, reciben millones de usuarios diariamente. De este modo, las posibilidades de que tus productos sean vistos y comprados son muy altas.

Fácil publicación de artículos

Los marketplaces han optimizado sus plataformas no solo para que el cliente encuentre fácilmente lo que está buscando, sino que se han preocupado por que una persona sin conocimiento de programación ni diseño puede subir sus productos en cuestión de minutos.

Además, ofrecen tips a los usuarios sobre cómo tener mayor visibilidad al publicar fotografías de buena calidad o con un fondo blanco.

Venta cruzada

En los marketplaces tus clientes pueden encontrar artículos complementarios a los que están interesados. Usualmente, tienen secciones como “Otros usuarios también compraron…” o “Artículos similares a tu búsqueda” y así es posible que te encuentren o que aumente tu ticket promedio.

Desventajas de vender en marketplace

Gran competencia

Así como puedes llegar a una gran audiencia, también hay un gran número de vendedores en estas plataformas, con precios quizás más competitivos que los tuyos. Destacar entre la competencia, en la mayoría de los casos, exige un costo adicional.

Estás sujeto a las condiciones por uso del servicio

Las reglas del juego están en sus manos y de no aceptarlas, tus publicaciones pueden ser retiradas o tener menor visibilidad.

Dificultad para distinguirte de los demás anunciantes

En los marketplaces todas las publicaciones se ven similares. Por ello, aunque en un inicio puedes generar muchas ventas, construir tu marca y generar recordación es una tarea difícil de hacer.

Los clientes no son del todo tuyos

Los clientes que llegues a adquirir en realidad no son tuyos, sino del marketplace, porque a donde están entrando es al sitio de la plataforma, es ahí donde se crea la recordación de marca y cuando hablen con amigos o familiares sobre su compra probablemente dirán “Ah, sí, lo compré en Amazon”.

¿Cómo publicar en marketplace?

Aunque el proceso puede variar un poco de plataforma a plataforma, todos estos sitios tienen una operatoria similar, para la cual deberás seguir estos pasos:

Definir qué vender y a qué precio

Antes de publicar en un marketplace te recomendamos elegir los productos que pondrás a la venta y hacer una búsqueda dentro de la plataforma para ver los precios promedio y qué es lo que está ofreciendo la competencia.

Recuerda incluir los costos de envío y embalaje.

Realizar una buena descripción del producto

Una buena descripción de producto te puede ayudar muchísimo a evitar dudas de posibles compradores y a agilizar las ventas. Si es posible, incluye medidas, dimensiones, pesos, materiales, contraindicaciones de uso, métodos de lavado o limpieza y garantía de los artículos si es que tienen.

Incluir fotos en tu publicación

Las fotos de producto son indispensables para enamorar a los compradores de tus artículos. Revisa las condiciones de la publicación sobre fotografías y material gráfico, ya que cada marketplace tiene políticas diferentes y funciona con distintas medidas y formatos, siendo el más popular él .JPG, aunque algunos de ellos te dan la posibilidad de agregar videos a las publicaciones.

💡 Tip: Aunque la mayoría de los marketplaces privilegian las publicaciones en donde los artículos tienen fondo blanco, puedes incluir algún elemento que diferencie a tu producto de la competencia.

¿Cómo vender en marketplace?

Crear una cuenta en el marketplace

Este es el primer paso para vender en cualquiera de estas plataformas. En algunos portales como en Amazon o en Ali Express es necesario que te des de alta como vendedor, mientras que en otros sitios como en Mercado Libre o en Facebook Marketplace, la misma cuenta con la que puedes comprar, también puedes publicar tus artículos.

Configurar tus datos

Es muy importante que la configuración de datos la hagas pensando en lo que necesita tu negocio. Agrega la dirección en donde los servicios de logística podrán recoger los paquetes, así como el número de cuenta al que se transferirán tus ganancias obtenidas por concepto de venta.

Promocionarte en redes sociales

Dentro de las mejores prácticas al estar en un marketplace está promocionar tus productos a través de las redes. Esto te ayudará a generar recordación de marca y a llevar a tus clientes al marketplace, haciendo que ubiquen tu marca previo a la plataforma.

Responder preguntas de posibles compradores

Casi todos los marketplaces suelen tener herramientas internas para que los usuarios puedan comunicarse con los vendedores. Es importante atender los buzones de mensajes para asegurarte de que ningún cliente quede sin respuesta.

El servicio de atención al cliente es esencial porque garantiza la satisfacción del consumidor y contribuye a construir una imagen positiva de tu marca, sin olvidar que también es una herramienta que puedes usar para animar y persuadir al cliente de realizar su compra.

Algunas buenas prácticas que pueden ayudarte son:

• Trata de responder las preguntas y reclamos lo más pronto posible;
• Sé cordial al atender al usuario;
• Ofrece una buena asistencia postventa.

Preparar el pedido para envío

Una opción es enviar el artículo en un empaque que incluya una postal de agradecimiento o que mencione más sobre tu marca e invite al comprador a seguirte en redes sociales y ser parte de la comunidad.

Dependiendo del tipo de marketplace en el que desees vender, algunos de ellos te ofrecen encargarse del servicio de embalaje de tus artículos, siempre y cuando realices el envío de tu stock a sus bodegas. Amazon Marketplace lo tiene disponible al igual que Mercado Libre, gestionándolo a través de su servicio de Mercado Envíos.

Enviar el paquete

Para realizar el envío de un paquete, usualmente los marketplaces te dan dos alternativas: la primera es agendar una recolección en el domicilio dado de alta al momento de configurar tus datos, mientras que la segunda es ir a dejar el artículo a la sucursal de la paquetería con la que estás trabajando.

Realizar seguimiento postventa

Pide a los clientes que den su opinión sobre el producto, el proceso de compra o el servicio del vendedor.

También puedes usar este espacio para incentivar a tus compradores a que te sigan en redes sociales o si tienes una tienda online, puedes invitarlos a que hagan su próxima compra ahí con un descuento.

Conclusión

Si buscas llevar más allá a tu negocio, un marketplace puede ser un canal adicional o una estrategia complementaria a tu tienda online, ya que las plataformas masivas no permiten construir y generar reconocimiento de marca.

Un marketplace puede darte la visibilidad que tu negocio necesita; sin embargo, cuando se trata de diferenciarte de la competencia, consolidar tu marca y crear la mejor experiencia de compra, tener tu propia tienda virtual es la que puede ayudarte a llegar a la meta.

Un marketplace y una tienda online, son canales de venta diferentes, pero que en conjunto pueden ayudarte a conseguir tus objetivos. Lo mejor será combinar estrategias.

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