PDV: qué es, beneficios para la gestión de ventas y cómo elegirlo
Un sistema PDV (punto de venta) es una herramienta que permite a un negocio físico gestionar las ventas de manera eficiente, optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos.
La sensación de perder el control de la gestión de tu negocio puede ser abrumadora. La buena noticia es que existe una solución: el sistema PDV (punto de venta), tu aliado para mejorar y agilizar la gestión de tus ventas, inventarios, pagos, información de clientes ¡y más!
En este artículo te explicaremos qué es PDV y cómo te ayuda a liberarte de la carga de tareas administrativas y manuales para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu empresa.
¡Empecemos!
¿Qué significa PDV?
El término PDV significa punto de venta y deriva de la expresión inglesa Point of Sale (POS). Por lo tanto, un sistema PDV y un sistema POS son tecnologías que cumplen la misma función y se refieren a lo mismo.
¿Qué es PDV?
Un sistema PDV (punto de venta) es una herramienta que simplifica y agiliza las transacciones comerciales en un negocio físico. Esto incluye principalmente: procesamiento de ventas, control de inventario, gestión de clientes y análisis de datos.
Tradicionalmente se asociaba con la caja registradora, pero un sistema PDV moderno va mucho más allá de solo procesar pagos. Está diseñado para perfeccionar el proceso comercial, administrativo y operativo de un negocio, y ganar autonomía en la toma de decisiones.
De hecho, el punto de venta adquiere una relevancia aún mayor cuando se cuenta con múltiples canales de venta. Es una tecnología que puede integrar las ventas físicas y online, ofreciendo una experiencia de compra omnicanal al cliente.
Tipos de PDV
Respecto a la clasificación de los puntos de venta, existen 3 tipos:
1. Sistema PDV tradicional
Es un sistema basado en hardware (dispositivos físicos como lector de código de barras, terminales de pago, impresoras, etc.) que generalmente está instalado en el mostrador de un establecimiento. Suele conectarse a una computadora local y es ideal para negocios con grandes volúmenes de ventas diarias como supermercados e hipermercados.
2. Sistema PDV basado en la nube
Este tipo de PDV almacena la información en la nube, lo que permite el acceso remoto desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Es ideal para negocios físicos que cuentan con más de una sucursal, que tienen una tienda online o que venden a través de canales adicionales como redes sociales.
3. Sistema PDV móvil
Un punto de venta móvil funciona mediante una aplicación en un dispositivo portátil, como una tableta o un celular. Es útil para negocios que requieren movilidad, especialmente aquellos presentes en ferias, bazares y eventos.
¿Qué beneficios genera un punto de venta?
Aunque no todos los sistemas PDV funcionan igual y cada uno posee funcionalidades específicas, existen beneficios comunes que se derivan de su implementación y uso. Entre ellos:
- Mayor eficiencia en las ventas
- Control preciso del inventario
- Mejora en la experiencia del cliente
- Toma de decisiones más informada
- Gestión precisa de clientes
- Agilidad y automatización operativa
¿Por qué? Ahora te damos los detalles. 👇
Mayor eficiencia en las ventas
Un sistema PDV registra automáticamente cada transacción, incluyendo los artículos vendidos, cantidades, precios, descuentos y métodos de pago. Esto crea un historial de ventas completo y preciso.
Además, permite acceder a datos de ventas actualizados al instante para poder controlar el rendimiento a lo largo del día, la semana o el mes.
Control preciso del inventario
Un PDV proporciona visibilidad completa y en tiempo real de los productos. Cada vez que se realiza una venta, el inventario se actualiza automáticamente, lo que permite conocer las existencias, qué productos se están vendiendo rápido y cuáles se están quedando rezagados.
Mejora en la experiencia del cliente
Gracias a la facilidad y rapidez con la que se puede registrar una venta en un PDV, los tiempos de espera en la caja se reducen, especialmente en momentos de alta demanda como fines de semana o días festivos.
Lo anterior mejora la satisfacción del cliente y reduce la posibilidad de que abandonen la compra debido a largas filas. Además, optimiza el flujo de personas en el establecimiento para que puedan realizar sus compras de manera cómoda.
Toma de decisiones más informada
Los informes detallados que genera un sistema punto de venta permiten identificar patrones de compra, ajustar precios y mejorar la oferta de productos. Muestran información precisa sobre ventas (por producto, categoría, hora del día, día de la semana, ubicación, etc.), métodos de pago, niveles de stock y datos comerciales.
Gestión precisa de clientes
Un sistema PDV permite recopilar información sobre los clientes para crear una base que incluya sus datos de contacto, historial de compras, preferencias y otra información relevante. Esto ayuda a segmentarlos para ofrecer promociones e implementar estrategias de fidelización de manera personalizada.
Agilidad y automatización operativa
En lugar de tener la información dispersa en diferentes sistemas o documentos, un punto de venta la centraliza en un solo lugar. Esto permite obtener una visión general de las ventas (de todos los canales), el inventario y los clientes, de forma rápida y sencilla.
También puede integrarse con otras herramientas como softwares de contabilidad, plataformas de e-commerce y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), para agilizar el día a día y evitar datos duplicados.
“La capacidad de obtener información en tiempo real sobre faltantes, rotación de productos y comportamientos de compra en el punto de venta (PDV) son una ventaja competitiva clave en un entorno donde la agilidad y la ejecución a nivel punto de venta y micro-segmentos lo son todo”. Fuente: Expansión
¿Cómo elegir el mejor sistema PDV?
Si después de conocer qué es PDV y sus ventajas tienes interés en empezar a aprovecharlo, te sugerimos evaluar las opciones disponibles en el mercado considerando:
Las necesidades del negocio
Evaluar las necesidades te permite identificar las funciones esenciales que debe tener tu punto de venta. ¿Requieres gestión de inventario, seguimiento de clientes, programas de fidelización, o integración con plataformas de comercio electrónico?
💡 ¿Cómo hacerlo?
- Haz una lista detallada de los procesos de tu tienda: ventas, inventario, pagos, etc.
- Identifica las áreas de oportunidad donde un sistema PDV podría mejorar la eficiencia.
- Consulta a tu equipo de ventas sus necesidades y expectativas.
Costo
El costo puede variar significativamente. Para evitar sorpresas y gastos innecesarios es importante investigar precios iniciales y si existen cobros adicionales o recurrentes (como tarifas por suscripción o por obtener soporte técnico).
💡 ¿Cómo hacerlo?
- Revisa las páginas de precios de los diferentes sistemas PDV.
- Solicita cotizaciones detalladas que incluyan todos los costos asociados.
- Calcula el retorno de inversión (ROI) que esperas obtener con el sistema.
Facilidad de uso e implementación
El sistema debe ser fácil de instalar y utilizar. Una interfaz intuitiva permitirá que los vendedores se adapten rápidamente, reduciendo la curva de aprendizaje y el tiempo de capacitación.
💡 ¿Cómo hacerlo?
- Solicita o aprovecha períodos de prueba gratis de los puntos de venta.
- Investiga si el proveedor ofrece capacitación durante la implementación.
- Pregunta al proveedor si brinda soporte técnico después de la instalación del PDV.
Informes y análisis
Los datos precisos son clave para tomar decisiones estratégicas. Por eso, es crucial tener acceso a la mayor cantidad posible de estadísticas actualizadas y en tiempo real.
💡 ¿Cómo hacerlo?
- Verifica qué informes ofrece: ventas por producto, rendimiento de empleados, etc.
- Asegúrate de que los informes sean claros, concisos y fáciles de entender.
- Pregunta si el sistema permite personalizar los informes y exportar los datos.
Soporte técnico y actualizaciones
Un sistema PDV confiable debe ofrecer soporte técnico y actualizaciones periódicas para mantener la seguridad del sistema, resolver problemas y garantizar su buen funcionamiento.
💡 ¿Cómo hacerlo?
- Investiga si el proveedor ofrece diferentes niveles de soporte y qué incluye cada uno.
- Analiza si el proveedor ofrece varios canales de ayuda: teléfono, correo electrónico, chat, etc. Y si tiene horarios de atención para cada uno.
- Pregunta si las actualizaciones se realizan de forma automática y si requieren tiempo de inactividad del sistema.
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Punto de venta de Tiendanube
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en América Latina que, además de permitirte crear una tienda online profesional para vender por internet, también provee un punto de venta. Sirve para gestionar en pocos clics el inventario, clientes, pagos y envíos de tu tienda física.
El punto de venta de Tiendanube es una solución pensada para gestionar fácil y rápido las ventas que se concretan fuera de tu tienda online, sea a través de un negocio físico o de canales como redes sociales, teléfono o WhatsApp. Sus principales funcionalidades son:
- Gestión de inventario: permite buscar, cargar y actualizar en automático el catálogo de productos.
- Gestión de clientes: facilita el registro de la información de los clientes como nombre, e-mail o dirección, para crear una base de datos robusta de usuarios.
- Gestión de medios de pago y de envío: al momento de cerrar una venta, da la posibilidad de registrar el medio de pago con el que se concretó, además de detallar si es necesario realizar un envío a domicilio.
- Aplicación de descuentos y promociones: da la posibilidad de ofrecer cupones, descuentos por monto fijo o descuentos porcentuales sobre el total de la compra.
- Ventas sin stock: permite vender productos fuera de stock o crear productos en el momento, únicamente con nombre y precio.
- Administración de carritos de compra: si un cliente no está listo para pagar en el momento, el punto de venta de Tiendanube permite enviar un enlace del carrito vía WhatsApp para que lo retome más tarde.
- Multialmacén: permite gestionar el stock de diferentes sucursales, depósitos o almacenes desde un solo sistema, para evitar problemas de desabastecimiento o sobrestock.
- Integraciones: se puede integrar con apps de facturación y medios de envío.
- Sincronización del catálogo: conecta el stock offline y online para gestionar todo el negocio como uno solo y evitar controles manuales cada vez que se cierra una venta.
- Estadísticas: otorga acceso a estadísticas en tiempo real de ventas, facturación y ticket promedio de canales offline y online.
📌Importante: todos los planes de Tiendanube México incluyen la herramienta de punto de venta. No es un producto aparte, sino una funcionalidad más dentro de su ecosistema digital.
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¡Enfócate en vender y deja que un PDV haga el resto!
Sin duda, un sistema punto de venta se ha convertido en el aliado indispensable para cualquier tienda física que aspire a crecer y prosperar en el competitivo mercado actual. Desde optimizar la gestión de inventario hasta potenciar la experiencia del cliente, los beneficios son innegables.
¿Quieres llevar tu negocio al siguiente nivel? No esperes más para experimentar de primera mano la transformación que puede generar en tu negocio. Recuerda que con el punto de venta de Tiendanube puedes controlar tu tienda física y online de manera automatizada en un solo lugar.
