Las 4 “F” del marketing digital
Cuando somos los responsables de administrar una tienda online, es recomendable seguir una estrategia de marketing digital que nos permita:
- Llegar hasta nuestro público objetivo y que se sienta atraído por nuestro contenido.
- Que estando en el sitio pueda encontrar fácilmente lo que busca.
- Que reciba una respuesta inmediata cuando decida contactarnos.
- Que en todo este proceso tenga una experiencia satisfactoria, compre nuestro producto y lo recomiende.
Estos son los momentos que forman parte del marketing digital y que pueden estructurarse y pensarse por medio de las 4 “F”, que son: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Te compartimos unas preguntas disparadoras para que puedas definirlas en tu tienda online.
Flujo
- ¿Qué tipo de experiencia ofreces al usuario dentro de tu red?
- ¿Qué grado de interactividad se pretende lograr?
- ¿Cuál es el valor agregado que le ofrecés en el contenido?
- ¿Cómo te diferencias de la competencia respecto al contenido?
- ¿Cuáles son las palabras clave que definen tu nicho de mercado?
- ¿Qué estrategia de publicidad online vas a implementar?
Funcionalidad
- ¿Cómo está distribuida la información dentro de la tienda?
- ¿Cómo es la estructura del sitio web?
- ¿Dónde se colocarán los llamados a la acción?
- ¿Qué banners vas a usar en la tienda?
- ¿Qué propuesta vas a ofrecer para generar curiosidad?
- ¿Cuáles son las acciones prioritarias que quieres que realicen los usuarios?
Feedback
- ¿De qué manera conocerás al usuario?
- ¿Por qué medios vas a contactarte?
- ¿Cómo atenderás a los clientes y darles soporte?
- ¿Cómo se establecerá el diálogo?
- ¿Cómo construirás una relación basada en sus necesidades?
- ¿Cómo y qué harás con la información de los clientes?
Fidelización
- ¿Qué medidas se tomarán para la fidelización de los clientes?
- ¿Cómo se pretende lograr la fidelización?
- ¿Cómo serás “el líder de la tribu”?
- ¿Qué mecanismos y herramientas utilizarás para construir y mantener la relación?
- ¿Cómo realizarás la personalización del contenido y los mensajes publicitarios?
- ¿Qué beneficios ofrecerás a tus principales clientes?
Síntesis
Las 4 “F” del marketing digital deben pensarse en conjunto y bajo una misma estrategia general de negocio. La profundización en uno u otro de estos parámetros va a depender de la edad de tu tienda y sus necesidades.
Por ejemplo, si estás en la etapa de start up, es recomendable que te enfoques en flujo y funcionalidad, pero siempre pensando todos los parámetros en su conjunto.
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