3 reglas básicas del comercio electrónico
Ya te contamos cuáles son los requisitos legales para vender con una tienda online en Argentina. Ahora queremos hablar sobre algunos documentos clave que toda marca que se suma al comercio electrónico debe contemplar: los Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad y el uso de Cookies. ¡Vamos a verlos en detalle!
Términos y condiciones
Se trata del contrato por excelencia que establece las reglas de juego del sitio que se está navegando.
La palabra “contrato” muchas veces asusta o da la idea de algo complejo pero la realidad es que todos realizamos contratos a diario (cuando tomás el subte, cuando comprás una golosina, etc.), así que los contratos forman parte de nuestra vida cotidiana.
Te sugiero una redacción simple y concreta; basta de documentos largos y engorrosos que nadie lee. Para ayudarte en la redacción, te propongo que respondas a las preguntas:
- ¿Qué?: se refiere al objeto del contrato; qué productos o servicios se venden en la tienda online.
- ¿Quién?: hace referencia al/los responsable/s que está/n ofreciendo los productos o servicios, quien/es debe/n estar claramente individualizado/s.
- ¿Para qué?: es la causa del contrato, es decir, la finalidad económica que se persigue, que debe ser lícita y verdadera.
- ¿Cuándo?: apunta a comunicar los horarios de la tienda.
- ¿Dónde?: el ámbito de aplicación del contrato.
- ¿Cómo?: en este punto entran las condiciones de venta, como los derechos de los consumidores en internet.
Respondiendo a estas preguntas vas a tener lo básico que este documento debe contener, así que será un buen punto de partida. Es importante aclarar que el contrato genera la obligatoriedad en su cumplimiento para ambas partes y entre las partes solamente, no respecto de terceros.
En los puntos de “Qué/Quién/Para qué” estamos contemplando los elementos esenciales de un contrato, que no pueden faltar porque de lo contrario el contrato es nulo.
Es fundamental incluir cuál es el límite de responsabilidad. ¿Hasta dónde responde el vendedor? ¿Frente a qué contingencias responde? Esta es una cláusula que tiene todo contrato.
Políticas de Privacidad
Esta parte tampoco puede faltar, sobre todo en las tiendas online que requieren que los clientes se registren para poder comprar.
Este documento tiene su razón de ser en la Ley de Protección de Datos Personales, que pide expresamente:
- Que se especifiquen los datos que se necesitan y para qué van a ser utilizados.
- Que se garantice la seguridad de esos datos, por ejemplo con certificados SSL (los proveedores de tiendas online como Tiendanube ya lo tienen contemplado, ¡así que no te preocupes! Pero si tenés una tienda propia es aconsejable obtener un certificado de seguridad).
- Que el usuario preste su consentimiento (botón “Aceptar” o un casillero con tilde en “Acepto brindar mis datos para…”).
- Siempre dar la posibilidad de darse de baja de cualquier suscripción.
Cookies
Las cookies son archivos que se descargan en el navegador de cada usuario que está visitando una web, con la finalidad de almacenar datos de esa persona que podrán ser actualizados y recuperados por el responsable de su instalación para diferentes usos.
Nacieron con las tiendas online, más bien con el carrito de compras, que nos permite agregar productos y seguir viendo otros, mientras se guardan los datos de lo que seleccionamos para comprar después.
Las cookies recaban información para establecer perfiles de usuarios, conocer preferencias y gustos que sirven para personalizar la publicidad o realizar estudios estadísticos.
Si tu tienda utiliza cookies, tenés que explicar a quien la visite claramente qué son las cookies, qué tipo de información recopilan, cuál es su objetivo y cómo pueden desactivarse. Necesitás contar con un consentimiento expreso y además dar la posibilidad a los visitantes de elegir si prefieren la navegación con o sin cookies, conociendo las consecuencias.
Cumpliendo con todas estas cuestiones, que no son imposibles, tu tienda estará cumpliendo con la Ley y tu empresa crecerá sobre una base sólida y responsable.
