¿Qué es una reseña de un producto? Ejemplos y más para tu tienda en línea
Una reseña de un producto es una valoración que hace un comprador sobre un artículo que ha adquirido previamente. Son útiles para compradores y dueños de negocios ya que facilitan las compras en línea. ¡Aprende más sobre ellas!
¿Has tenido que dar tu opinión sobre alguna compra hecha previamente? Entonces es probable que hayas hecho una reseña de un producto. Más allá de haber dejado tus comentarios sobre un producto o servicio, lo que has hecho es alimentar al ecosistema comercial.
En este artículo conocerás todo sobre las reseñas de un producto, ejemplos, tipos de reseñas existentes e incluso cómo incluirlas en tu tienda en línea. Si ya has creado tu tienda online con Tiendanube, te mostraremos tres aplicaciones útiles para ello. Y si aún no la has abierto… ¿Qué estás esperando? 😉
¿Qué es una reseña de un producto?
Se entiende por reseña de un producto a la opinión o comentario realizado por un cliente sobre un artículo adquirido previamente. Las reseñas o reviews pueden contener características, ventajas e información sobre el uso de los artículos, además de desventajas y comparaciones con otros productos similares que ofrece la competencia.
Tipos de reseñas
En sí, dependiendo del producto, verás que existen distintos tipos de reseñas que puedes integrar. Algunos de los más populares son:
- Reseñas de un producto
- Reseñas de servicios
- Reseñas multimedia
- Testimoniales
- Casos de éxito
A continuación te explicamos un poco más de ellas, con ejemplos incluidos.
Reseñas de un producto
Son tal y como las conocemos y las hemos visto previamente en ciertas tiendas en línea y plataformas de comercio electrónico. Pueden ir acompañadas con contadores gráficos como estrellas. Mira este ejemplo de reseña de un producto, en la tiendanube Mundo Natural.
Reseñas de servicios
A diferencia de una reseña comercial de un producto, estas reseñas son aquellas que se otorgan a negocios por los servicios ofrecidos. A menudo ayudan a otros usuarios a decidir si ese servicio vale la pena que sea contratado. Para que quede más claro, aquí te dejamos reseñas de Booking sobre un hotel en la Ciudad de México.
Reseñas multimedia
Los famosos unboxing y «unbolsing», son ejemplos de reseñas de un producto que pueden ocurrir de manera multimedia, a través de videos de YouTube, TikTok y Reels. En ellas se muestran las funcionalidades de los artículos, así como el empaque tal como lo recibe un comprador. Para ejemplo, te mostramos un video del popular canal de contenido “Pongámoslo a Prueba”:
@pongamoslo_a_prueba
Testimoniales y casos de éxito
Los testimoniales y casos de éxito son utilizados como reseñas de servicios, mostrando el impacto que ha tenido una compañía, en la solución de un problema. Para que quede más claro, aquí te dejamos el caso de éxito de Tienda Lechuga, una reseña positiva, ejemplo de lo que puede aportar Tiendanube a un negocio.
Fue sin duda, la primer y única opción que pensamos al abrirnos a todo el país, nos pareció intuitiva de armar y usar”
Beneficios de las reseñas de un producto en tu tienda en línea
Existen numerosas ventajas de las reseñas de un producto para un negocio, sobre todo si es de carácter digital. Las encontrarás enumeradas a continuación.
- Incentivará a los clientes indecisos.
- Permitirá añadir información a la descripción de producto que aparece en tu tienda en línea.
- Ayuda con la publicidad y la imagen de tu marca.
- Dará seguridad de compra a tus clientes.
- Puede incrementar el monto del ticket promedio.
- Son útiles para el SEO de tu tienda en línea.
Si quieres transmitir una sensación de confianza en tus compradores, tener reseñas de productos, ejemplos de cómo llegan los paquetes a casa y videos sobre cómo se utiliza tu mercancía puede hacer la diferencia persuadiendo a los clientes para realizar la compra. Incluso pueden formar parte de tu estrategia de marketing en redes sociales.
Como ejemplo, te mostramos el caso de Shein, la popular marca de ropa asiática, que para incrementar la certidumbre en sus potenciales compradores, ha impulsado y utilizado hashtags como #SheinHaul, en el que miles de usuarios y creadores de contenido reseñan prendas de esta marca.
Así, lograron incentivar las compras, generar publicidad y potenciar la estrategia de redes de su marca, pues ¿qué mejor plan de marketing que aquel que hacen tus clientes por ti, de manera gratuita?
¿Cómo incentivar a tus clientes para dejar reseñas de producto?
Ya que tienes claro qué es una reseña, ejemplo de su valor con marcas y los tipos de reseñas que existen, es momento de pasar a la acción. Ahora vamos con algunas recomendaciones para incentivar a tus clientes para dejar sus opiniones en tu tienda online.
- Mediante un flujo de email marketing.
- Ofreciendo un cupón de descuento para una próxima compra.
- Junto con una encuesta de satisfacción al cliente.
- A través de WhatsApp.
No son las únicas, pero sí las más comunes. ¡Hablemos de cada una de ellas!
1. Mediante un flujo de email marketing
A través de correos electrónicos puedes automatizar un flujo que se detone a los dos o tres días posteriores a la entrega del producto, invitando a tu comprador a dejar su opinión sobre su compra y el servicio ofrecido. Puedes hacerlo mediante un contador de estrellas o a través de cajas de texto.
2. Ofreciendo un cupón de descuento para una próxima compra
Los incentivos son una gran manera de que alguien haga un espacio entre sus actividades y deje un comentario sobre tus productos o servicios. Puede ser también la motivación necesaria para incrementar la frecuencia de compra o el ticket promedio.
💡Tip: recuerda considerar el número de cupones ofrecido y su proporcional descuento en tu plan de marketing.
3. Junto con una encuesta de satisfacción al cliente
Al pedirle a tus clientes que dejen su opinión en tu tienda en línea, les estarás comunicando que te preocupas por su experiencia de compra. Si acompañas este pedido con una encuesta de satisfacción, seguramente aprenderás más sobre las áreas de tu negocio en las que tienes que poner foco y aquellas donde ya lo haces bien pero podrías hacerlo aún mejor.
4. A través de WhatsApp
Pedirle su opinión a través de un canal que usa comúnmente, es una manera conveniente de conseguir una reseña de un producto. Puedes programar estos mensajes como parte de tu estrategia de marketing de manera que, a través de un flujo automatizado, no tengas que preocuparte de escribir y enviar cada uno de estos mensajes. ¡Es muy fácil!
¿Cómo agregar reseñas de producto a tu tienda en línea?
También ¡es muy fácil! Si ya creaste una tienda online con Tiendanube, puedes utilizar las siguientes aplicaciones para recopilar, gestionar y agregar la reseña de un producto en tu página web con carrito de compras.
Trusty es una gran aplicación para gestionar y moderar las opiniones, mientras que el punto fuerte de Revie es la facilidad para obtener las reseñas mediante WhatsApp, sean fotos, videos o audios. Por su parte Lily Reviews tiene una particularidad muy útil si te dedicas al dropshipping, logrando importar comentarios y opiniones de plataformas como AliExpress y Dropi.
Como ves, dependiendo de las necesidades de tu negocio y tu estrategia, puedes disponer de distintas herramientas que te ayudarán a integrar las opiniones y comentarios de tus compradores a tu tienda online. Analiza cuál es la mejor e instálala con unos cuantos clics.
Si aún no has creado tu tienda online con Tiendanube, puedes migrarla muy fácilmente de otras plataformas de comercio electrónico. De lo contrario, es probable que la adición de las reseñas a tu página web necesite un proceso más complejo o incluso un equipo especial de desarrollo para incluir aplicaciones externas a tu sitio web.
En conclusión
Después de haber visto qué es una reseña, ejemplos de los tipos de reseña que existen y cómo integrar una reseña comercial de un producto a una tienda online, tienes todo lo que necesitas para hacerlas parte de tu estrategia de marketing. Como has visto, puede ser una poderosa arma que haga crecer tu negocio si sabes aprovecharlas.
De nuestro lado, no me resta más que agradecer la lectura y hacerte nuevamente la invitación a que abras tu tienda online con Tiendanube. Más de 130 mil marcas utilizan diariamente nuestra tecnología para hacer llegar sus productos hasta las manos de sus compradores, haciéndonos la plataforma de comercio electrónico favorita de los emprendedores en América Latina. ¡Vende como todo un profesional, vende con Tiendanube! 🚀
