¿Qué es SaaS, cuáles son las ventajas y cómo funcionan?

El SaaS, o Software as a Service, en traducción libre “software como servicio”, es una tecnología basada en la nube que permite a los profesionales realizar su trabajo a través de internet. Con este modelo, no necesitas pasar por la demora de descargar los programas e instalarlos antes de poder utilizarlos. 

Si tienes un negocio en línea, sabes que la seguridad de los datos y la facilidad del trabajo remoto son esenciales para el buen funcionamiento de tu organización. En este contexto, el SaaS (Software as a Service) ofrece un servicio basado en la nube en el que, en lugar de descargar los programas en tu computadora, puedes acceder a ellos en internet.

Siguiendo esta idea, las empresas que antes necesitaban preocuparse por la pérdida recurrente de materiales importantes o la dificultad para compartir documentos ahora tienen la posibilidad de trabajar con aplicaciones en línea. Esto, indirectamente, acelera el crecimiento de algunos negocios, ya que impulsa su transformación digital.

Por lo tanto, para explicarte mejor qué es el SaaS, cómo funciona este modelo de software como servicio y cuáles son sus ventajas, hemos preparado este artículo completo con todo lo que necesitas saber. ¿Listo para empezar? 📝

¿Qué es SaaS?

El SaaS, o Software as a Service, en traducción libre ‘software como servicio’, es una tecnología basada en la nube que permite a los profesionales realizar su trabajo a través de internet.

Con este modelo, no necesitas pasar por la demora de descargar los programas e instalarlos antes de poder utilizarlos. Esto se debe a que los productos SaaS pueden ser accesibles a través de la web, mediante aplicaciones móviles y de escritorio.

Además, las plataformas SaaS permiten que los usuarios accedan a diversos tipos de software por internet con cualquier navegador compatible. En general, esto permite que las personas tengan sus datos y archivos a mano en cualquier lugar, lo que facilita la realización de tareas importantes donde sea necesario.

Lo interesante del SaaS es que existen diversos tipos de modelos. Por ejemplo, un servicio de streaming se considera un software de almacenamiento en la nube, al igual que un comercio electrónico y servicios de archivado de documentos en línea.

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¿Cuáles son las ventajas de usar un SaaS?

Hasta aquí, hemos explicado qué significa SaaS y cómo funcionan las empresas que trabajan con este modelo de software. En este sentido, ya debes haber entendido que el mayor beneficio del SaaS es que elimina la necesidad de instalar y ejecutar aplicaciones en los dispositivos.

Aunque este es un beneficio muy atractivo y puede convencerte de adoptar esta solución, existen otras ventajas que pueden hacerte brillar los ojos. 🤩 ¡Mira a continuación!

Mayor accesibilidad

Los clientes pueden acceder al SaaS en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengan una conexión a internet y un navegador web.

Costos más bajos

El SaaS puede proporcionar ahorros notables por varias razones. En primer lugar, elimina el costo inicial de compra e instalación de aplicaciones, así como los costos continuos como mantenimiento y actualizaciones. En lugar de gastar grandes sumas de dinero en instalaciones de hardware, las aplicaciones SaaS pueden ser accesibles en línea de manera fácil.

Además, los modelos de pago por uso permiten a las empresas pagar solo por lo que están utilizando y no por licencias no utilizadas. De esta manera, el SaaS puede ser ventajoso para las pequeñas empresas porque proporciona acceso a software costoso y potente que, de otra manera, sería difícil de obtener mediante métodos de compra convencionales.

💡Conoce más: Qué son los costos de producción, cómo calcularlos y ejemplos

Herramientas compartidas entre el equipo

Una ventaja del SaaS es que las herramientas utilizadas por los equipos pueden ser compartidas entre ellos. Esto significa que las actividades pueden dividirse y cada persona que trabaja tiene acceso a los mismos recursos, lo que puede acelerar la productividad de la empresa.

Optimización del tiempo

Si crees que ‘el tiempo es dinero’, afortunadamente, el SaaS puede ahorrar ambos. Esto se debe a que, para muchas aplicaciones SaaS, la instalación es tan simple como tener una conexión a internet e iniciar sesión.

Esto elimina horas extras de trabajo y tiempo de inactividad que podrían haber sido necesarios para actualizar el software convencional. Además, las aplicaciones SaaS tienden a tener una curva de aprendizaje más corta, lo que significa una adopción más rápida del funcionamiento del software por parte de todo tu equipo.

Escalabilidad e integración

Normalmente, las soluciones SaaS residen en entornos de nube con integración con otras plataformas en el mismo modelo. En comparación con el tipo tradicional, esto significa que estás ahorrando más, ya que no necesitas comprar otro servidor o software.

Esto se debe a que solo necesitas habilitar un nuevo paquete en el programa, por ejemplo. De esta manera, eliges lo que más te conviene, teniendo la flexibilidad de poder aumentar o disminuir el uso del software según lo que sea esencial para tu negocio.

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¿Cuál es el costo inicial de un SaaS?

No hay un número exacto sobre cuánto cuesta un servicio SaaS. Esto se debe a que la mayoría de las empresas en este segmento cobran por suscripción y los planes varían según lo que esté incluido en ellos.

En este sentido, podemos decir que el costo inicial para implementar un SaaS en tu negocio puede variar desde $0 MXN hasta $5,000 MXN mensuales. Pero, por otro lado, si deseas contratar un desarrollador y crear tu propia empresa SaaS para tu negocio, ese número será diferente y dependerá de las funcionalidades que requieras.

En el caso de Tiendanube, por ejemplo, el comprador paga un valor mensual correspondiente al plan elegido cada mes, pero también hay una versión totalmente gratuita.

Sin embargo, es importante recordar que, como se mencionó anteriormente, el SaaS promueve un crecimiento acelerado en las organizaciones, ya que las empresas tienen más acceso a actualizaciones y pueden utilizar la herramienta con más facilidad, enfocando sus esfuerzos en otras áreas.

Ejemplos de empresas SaaS

Probablemente estés utilizando algún servicio SaaS en tu día a día, ya que este modelo de software está dominando el mercado debido a su facilidad de uso. A continuación, te presentamos algunas empresas SaaS para que las conozcas y entiendas mejor cómo funciona este servicio. ¡Echa un vistazo a continuación!

Tiendanube

Tiendanube es la plataforma de comercio electrónico líder en Latinoamérica. Ofrece servicios de alojamiento y creación de tiendas en línea. Se trata de una empresa SaaS porque ofrece almacenamiento de tiendas en internet a través de una suscripción mensual.

Dropbox

Dropbox es una solución basada en la nube que almacena documentos y datos. Es una herramienta SaaS muy utilizada, ya que permite organizar el flujo de trabajo en un solo lugar.

Google Drive

Google Drive tiene la misma idea que la empresa SaaS mencionada anteriormente, ya que su función principal es almacenar archivos en la nube. Básicamente, para utilizar esta plataforma, necesitas crear una cuenta en Gmail y puedes almacenar cualquier archivo en la nube.

Además, Google Drive también ofrece la facilidad de aumentar la capacidad de almacenamiento con planes específicos para grandes empresas y universidades.

Netflix

Netflix, uno de los mayores nombres en el streaming en el mundo, es una empresa SaaS que vende un software donde las personas pueden ver películas, series y documentales a través de una suscripción mensual.

PayPal

PayPal es un proveedor de software que ayuda a los negocios digitales a vender de forma segura a sus clientes. Del mismo modo, es un tipo de pago para que los usuarios compren en línea.

Slack

Con una plataforma fácil y útil para empresas que adoptan el trabajo remoto, Slack es una herramienta SaaS de integración para que las empresas se comuniquen fácilmente en el mundo digital.

Zoom

Creado en 2011 y siendo referencia en seguridad, Zoom proporciona herramientas de videoconferencia para realizar reuniones. Por esta razón, es una empresa SaaS activa en el mercado.

¿Cómo garantizar la seguridad de los datos de un SaaS?

Diariamente, las empresas de SaaS acceden y analizan muchos datos de clientes. Si no mantienes seguros estos datos, tendrá un impacto directo y duradero en la experiencia de los usuarios y en la confianza que depositan en tu negocio.

A continuación, te presentamos algunas sugerencias sobre cómo mantener seguros los datos de tus clientes, y de tu propio negocio:

• Encripta tus datos.
• Haz de la privacidad una prioridad.
• Educa a tus clientes sobre tu política de privacidad.
• Realiza copias de seguridad de datos en varios lugares seguros.
• Considera asociarte con empresas de seguridad digital.
• Exige contraseñas más seguras.

💡Conoce más: Protección de datos personales: todo lo que debes saber

Por ejemplo, Tiendanube es una empresa que garantiza la seguridad de los datos de los clientes, al mismo tiempo que ofrece la mejor experiencia para el usuario. De esta manera, el emprendedor puede enfocar sus esfuerzos en aumentar las ventas de su tienda virtual, mientras que nuestra empresa se encarga de mantener el comercio electrónico seguro y funcionando correctamente.

En este video te muestro cómo funciona nuestra plataforma y de qué manera puedes crear una tienda en línea gratis en cinco pasos.

¿Cuáles son las métricas de un modelo SaaS?

Cuando trabajas con una empresa SaaS, es muy importante realizar un seguimiento frecuente de los datos. Para ayudarte con esto, a continuación se presentan algunas métricas de análisis de este tipo de software:

Costo de adquisición de cliente (CAC)

El CAC es una medida del valor que gastas en ventas, marketing y otros costos asociados para adquirir nuevos clientes. Puedes calcularlo tomando el valor total gastado en un determinado mes —incluyendo salarios y otros gastos relacionados— y dividiéndolo por el número de clientes adquiridos durante el mismo período.

El costo de adquisición de clientes está directamente relacionado con el valor vitalicio que obtienes de cada nuevo cliente. Por lo tanto, para que un negocio SaaS sea viable, necesitas obtener más ganancias de tus clientes de las que gastas en adquirirlos.

Valor vitalicio del cliente (LTV)

El valor vitalicio del cliente o Lifetime value (LTV) representa los ingresos totales generados por un cliente durante la vida útil de su cuenta. Cuanto más tiempo sigan utilizando tu servicio los consumidores, mayor será el valor de su vida útil.

Independientemente de cómo lo calcules, esta es una de las métricas de SaaS más importantes que puedes medir, ya que ofrece una perspectiva a largo plazo sobre las estrategias de compromiso del cliente, lo que te permite prever cuán valiosos serán los consumidores para tu negocio con el tiempo.

Tasa de cancelación (Churn Rate)

La tasa de cancelación o Churn rate de un SaaS mide el número de clientes que cancelaron su suscripción. Dado que los ingresos recurrentes son la fuerza vital de un negocio SaaS, la tasa de cancelación es una métrica de gran importancia para la viabilidad a largo plazo de una empresa en este mercado.

Además, esta métrica también puede servir como una alerta. Por ejemplo, si la tasa de cancelación es muy alta o aumentó repentinamente en un período determinado, esto puede indicar que hay un problema con el SaaS en cuestión.

Por lo tanto, a partir de estos datos, es posible investigar con los departamentos qué puede estar sucediendo e implementar mejoras para evitar que la métrica siga siendo elevada.

Puntuación Net Promoter Score (NPS)

El NPS es una métrica utilizada como encuesta de satisfacción para medir si los clientes están contentos con el servicio o producto ofrecido por una empresa.

Medir el NPS te permite descubrir por qué los clientes están insatisfechos y utilizar sus comentarios para mejorar tu producto. En las etapas iniciales de un negocio SaaS, los datos cualitativos obtenidos con la retroalimentación del cliente pueden ser útiles para determinar si estás adaptando tu empresa a las necesidades del mercado.

¿Has aprendido todo sobre SaaS?

Como has visto a lo largo del artículo, el SaaS o Software as a Service es una alternativa para que las empresas almacenen sus documentos e información en la nube, además de tener más seguridad y calidad en el trabajo diario.

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