Las 10 principales tendencias de ecommerce para 2024
Las tendencias de ecommerce son los pronósticos que expertos, especialistas, medios y empresas del sector auguran para este sector. Conocerlas ayuda a que los emprendedores sigan desarrollando su negocio y garanticen su crecimiento en los próximos años.
El ecommerce es uno de los sectores con mayor dinamismo a nivel mundial. Es por ello que siempre hay que estar atento a las tendencias del ecommerce que marcarán el rumbo del sector.
Para ayudarte a crecer tu negocio, durante este año recopilamos las principales tendencias para el ecommerce con el objetivo de mostrarte el camino hacia dónde se dirige la industria en este año y alinear tu emprendimiento a este.
Antes de seguir, espera un segundo. Si no sabes qué es el ecommerce o tienes dudas que nadie ha podido resolver, en nuestro blog contamos con un artículo que te ayudará a convertirte en un experto. ¡No dudes en leerlo!
Ahora sí. ¡Comencémos!
10 tendencias de ecommerce 2024
- Aumento de las compras online
- Impacto de la experiencia de marca
- Colaboraciones como estrategia de marketing
- Crecimiento del live shopping
- Realidad aumentada e inteligencia artificial
- Importancia de la omnicanalidad
- Direct to consumer: sin intermediarios
- Chatbots para atención a clientes
- Social commerce
- Microlending para añadir más opciones de pago
Veamos, brevemente, cada una de estas tendencias en ecommerce a continuación.
1. Aumento de las compras online
A pesar de las condiciones del mercado, el entorno inflacionario y cuestiones geopolíticas, los pronósticos indican que las ventas online seguirán creciendo a lo largo de este año. Según Insider Intelligence, se estima que crezcan un 9.6% a comparación de 2023 y lleguen a representar el 21.9% del total de las ventas de retail.
Esta tendencia del ecommerce también se pronostica para México, pues se estima que este año el porcentaje de compradores online, sobre el total de la población en México sea del 57%, llegando al 60% en 2025, de acuerdo con datos de Statista. Por lo que si tienes una tienda en línea es probable que veas un crecimiento en tus ventas y, si aún no la tienes, entonces este es un buen momento para comenzar a vender por internet.
2. Impacto de la experiencia de marca
Conforme aumentes tu presencia en redes sociales, abras nuevos canales de comunicación como WhatsApp Business, chatbots, correo electrónico y teléfono; y, si es tu caso, tengas una tienda física, mantener el control sobre cada canal para garantizar la consistencia de la experiencia de tu marca en cada uno de ellos será un todo un reto .
Para lograrlo, tendrás que crear estrategias y guías que garanticen que la forma en que cada cliente interactúe con tu marca sea consistente en cada canal, para que cada mensaje, imagen o contenido transmita la identidad de tu marca.
3. Colaboraciones como estrategia de marketing
Otra de las tendencias del comercio electrónico que continuará en aumento, son las colaboraciones con influencers por la necesidad de generar sinergias con otros actores para llegar a nuevas y diferentes audiencias que puedan convertirse en clientes.
Además, las personas actualmente quieren conectar con otros usuarios y no directamente con un negocio, por ello el contenido que generes con influencers será una forma de lograrlo. Pero también puedes colaborar con clientes, mediante reseñas o testimonios sobre lo que vendes y mostrarle a las demás personas los beneficios de tus productos o servicios.
4. Crecimiento del live shopping
Esta tendencia del ecommerce llegó para quedarse y todo apunta a que seguirá creciendo. Como sabemos, el live shopping brinda a los vendedores la capacidad de exhibir sus productos en tiempo real a sus los clientes para que puedan adquirirlos desde un solo lugar y en ese momento.
Esta es una experiencia muy atractiva e interactiva que va más allá de simplemente hacer clic y llenar un carrito de compras, por lo que muchos comercios la implementarán como estrategia de ventas para 2024.
5. Realidad aumentada e inteligencia artificial
A pesar de ser tecnologías de punta, tienen un amplio espectro de ampliación en el día a día y por supuesto en los negocios en línea. La realidad aumentada (RA) ayuda a previsualizar de forma más interactiva los productos antes de adquirirlos, desde ropa y muebles, hasta artículos electrónicos o decorativos, con el objetivo de conocer cómo se verán en un espacio real, tamaño y dimensiones.
Mientras que con la inteligencia artificial (IA) es posible utilizar diferentes algoritmos que ayuden a eficientar tu emprendimiento en diferentes aspectos, como para generar el nombre de tu negocio o logo, obtener una paleta de colores para tu marca e, inclusive, redactar anuncios atractivos o descripciones de productos únicas con herramientas como ChatGPT.
6. Importancia de la omnicanalidad
Esta es otra tendencia del comercio electrónico que lleva varios años presente, pero que cada vez cobra más importancia debido al aumento de canales de venta. La omnicanalidad es la estrategia comercial en la que una marca se encuentra presente y disponible para los usuarios en múltiples plataformas.
Desde una tienda física, redes sociales, correos electrónicos, teléfono, hasta la página de ventas. Por ello tendrás que desarrollar una estrategia para atender a tus clientes desde diferentes puntos y permitirles comprar desde su medio de preferencia.
7. Direct to consumer: sin intermediarios
Direct to Consumer (D2C) es un tipo de comercio que permite a los fabricantes vender directamente sus productos, sin intermediarios, a sus clientes, mediante una tienda online propia. De esta forma se evitan terceros, como marketplaces, que cobran una comisión por vender y disminuyen los márgenes de ganancias.
Esta modalidad se ha vuelto muy popular gracias a que las diferentes plataformas de ecommerce ofrecen herramientas capaces de satisfacer las necesidades de las empresas, de cualquier tamaño, para comercializar sus productos directamente a sus clientes.
8. Chatbots para atención a clientes
Cada día más comercios de todos los tamaños implementan chatbots o asistentes virtuales dentro de sus tiendas en línea, debido a que son más accesibles y que, actualmente, no requieren de una gran infraestructura tecnológica, ni conocimientos técnicos para implementarse.
Mediante estas soluciones tecnológicas es posible resolver dudas sobre los productos o servicios que ofreces, responder preguntas sobre los medios de pago o envío que manejas, ayudar a aumentar tu base de suscriptores a tu newsletter y, hasta, disminuir el número de carritos abandonados de tu checkout.
💡 Tip: Tiendanube cuenta con dos aplicaciones que te ayudan a desarrollar chatbots en tu negocio, Jivochat y Cliengo, con ellas podrás centralizar las conversaciones de tus usuarios y brindar una mejor atención a tus clientes.
9. Social commerce
Cada vez más las redes sociales tienen más impacto a la hora de hacer compras en línea. No solo son un medio para contactar a un negocio o consumir su contenido, sino que también son un canal de ventas. De hecho, los pronósticos destacan que el valor de las ventas a través de redes sociales alcanzaría alrededor de 8.5 billones de dólares estadounidenses para 2030, según Statista.
Por ello, es fundamental poner foco en este medio y efectuar todas las optimizaciones necesarias en tus redes para convertirlas en una extensión de tu tienda en línea.
10. Microlending para añadir más opciones de pago
Una forma de ajustarse a las necesidades de cada cliente es ofreciendo nuevas formas de pago, además de tarjetas de crédito y débito. Actualmente existen diferentes medios de pago que facilitan las transacciones en los comercios electrónicos, como la posibilidad de pagar de forma diferida sin necesidad de tarjetas bancarias, bajo el esquema Buy Now Pay Later (BNPL).
Algunas de las aplicaciones más utilizadas en México por los comercios digitales son Klarna, Kueski Pay y Aplazo, tres aplicaciones que permiten las compras de los usuarios, sin necesidad de que represente un riesgo para las marcas.
A esto se suma el aumentó del uso de otros medios de pago como los ewallets, los pagos mediante QR o pagos contactless en caso de tener un local físico. Por ello será necesario contar con alguna solución tecnológica que te permita aceptar pagos digitales en tu negocio.
¿Cómo aplicar las tendencias del ecommerce a tu negocio?
- Abre tu tienda en línea.
- Ofrece servicio y atención al cliente vía WhatsApp.
- Realiza colaboraciones con influencers.
- Aplica el live shopping para demostrar tus productos y hacer lanzamientos.
- Brinda una experiencia omnicanal a tus compradores.
- Trabaja con chatbots y herramientas de atención al cliente semi automatizadas.
- Saca provecho de tus redes sociales para vender.
- Ofrece distintos medios de pago en tu tienda en línea.
¡Suma las tendencias del ecommerce a tu negocio!
Como hemos visto, existen muchas tendencias de ecommerce, sin embargo, no siempre es posible implementar todas en un negocio. Analizar cuál de estas puede generar mayor valor, además de contar con los recursos para ello, marcará la diferencia para lograr buenos resultados.
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