30 tipos de clientes más comunes en un negocio y sus características

No todos los clientes son iguales. Conocerlos, comprenderlos y entender sus diferentes perfiles es esencial para el éxito de cualquier marca. Los tipos de clientes son diversos y cada uno presenta necesidades y comportamientos diferentes.

En este artículo, exploraremos 30 perfiles de clientes que pueden acercarse a tu negocio, cómo tratarlos y de qué manera identificarlos para influir en ellos, tener conversaciones más asertivas y lograr enamorarlos de tu marca.

¡Empecemos!

¿Qué es un cliente?

Un cliente es una persona o entidad que busca satisfacer una necesidad o un deseo mediante la compra de bienes o la contratación de servicios.

Puede ser tanto un consumidor final como una empresa u organización y son el foco de todo negocio, ya que es a quien se dirigen todos los esfuerzos de marketing para establecer una relación duradera y rentable.

¿Qué tipos de clientes existen?

A continuación, enlistamos 30 tipos de clientes distintos. Son perfiles que quizás puedas identificar con frecuencia en tu negocio. ¡Conócelos!

• Cliente potencial
• Cliente ocasional
• Cliente leal
• Cliente insatisfecho
• Cliente inactivo
• Cliente impulsivo
• Cliente investigador
• Cliente ahorrador
• Cliente exigente
• Cliente colaborador
• Cliente impaciente
• Cliente innovador
• Cliente conservador
• Cliente socialmente consciente
• Cliente educado
• Cliente emocional
• Cliente despreocupado
• Cliente no informado
• Cliente influenciador
• Cliente influenciado
• Cliente indeciso
• Cliente desconfiado
• Cliente experto
• Cliente novato
• Cliente premium
• Cliente sociable
• Cliente detallista
• Cliente conversador
• Cliente tímido
• Cliente mixto

1. Cliente potencial

Un lead en marketing es aquel que todavía no compró, pero muestra interés en los productos o servicios de la marca. Puede ser identificado a través de acciones de prospección, como el contacto inicial o la interacción en redes sociales.

📘Leer más: ¿Por qué el cliente potencial es imprescindible para tu negocio?

2. Cliente ocasional

Se trata de aquellos clientes que realizan compras de forma esporádica, sin una frecuencia particular. Suelen adquirir productos o servicios en momentos específicos o situaciones particulares, por ejemplo, en las fechas importantes del e-commerce.

3. Cliente leal

Este tipo de cliente es aquel que muestra una fuerte conexión y preferencia por la marca. Son fieles a ella y tienden a repetir sus compras frecuentemente. Además, suelen recomendar el negocio a otras personas, convirtiéndose en promotores y embajadores.

4. Cliente insatisfecho

Son aquellos clientes que tuvieron una mala experiencia con el negocio, ya sea por problemas con el producto, servicio o atención al cliente. Pueden expresar su insatisfacción de manera directa o a través de canales digitales como, por ejemplo, un comentario en el Instagram de la marca.

Es importante abordar y resolver sus quejas y reclamos de manera efectiva para intentar recuperar su confianza.

📘Leer más: Conecta con tus clientes a través de la escucha activa

5. Cliente inactivo

Son aquellos que en algún momento realizaron compras, pero dejaron de hacerlo por un período prolongado de tiempo. Pueden ser clientes que perdieron interés, cambiaron de proveedor o tuvieron algún problema con la marca.

Es importante implementar estrategias de reactivación para intentar recuperar su atención y reanudar la relación comercial.

6. Cliente impulsivo

Este tipo de cliente se caracteriza por tomar decisiones de compra de manera rápida y sin mucha reflexión. Suelen dejarse llevar por impulsos y emociones en el momento de la compra, sin considerar tanto la racionalidad o la planificación previa.

7. Cliente investigador

Son clientes que dedican tiempo y esfuerzo a investigar y comparar diferentes opciones antes de realizar una compra. Buscan información detallada, leen opiniones y realizan análisis comparativos para tomar una decisión informada.

8. Cliente ahorrador

Este tipo de cliente está muy atento a los precios y busca constantemente las mejores ofertas y descuentos. Prioriza obtener el máximo valor por su dinero, buscando productos o servicios a precios más bajos.

📘Leer más: 30 ejemplos de promociones para explotar tus ventas

9. Cliente exigente

Son clientes que tienen altas expectativas y demandas en cuanto a la calidad del producto, servicio y atención al cliente. Buscan una experiencia superior y no dudarán en expresar su insatisfacción si sienten que esas expectativas no se cumplen.

10. Cliente colaborador

Son clientes que se involucran activamente con la marca, aportando ideas, feedback y sugerencias para mejorar los productos, servicios o procesos. Tienen un interés genuino en contribuir al desarrollo y crecimiento del negocio.

11. Cliente impaciente

Estos clientes tienen una baja tolerancia al tiempo de espera y desean una atención rápida y eficiente. Buscan respuestas inmediatas, plazos de entrega cortos y procesos ágiles que satisfagan su necesidad de inmediatez.

12. Cliente innovador

Son clientes que están siempre en busca de productos o servicios nuevos y novedosos. Les gusta experimentar y probar cosas diferentes. Suelen adoptar nuevas tendencias y tecnologías antes que otros.

13. Cliente conservador

A diferencia de los clientes innovadores, los conservadores son más cautelosos y prefieren productos o servicios que sean familiares y de confianza. No suelen arriesgarse con nuevas propuestas y optan por lo conocido y probado.

14. Cliente socialmente consciente

Son clientes que valoran y priorizan las prácticas éticas y sostenibles de los negocios. Se preocupan por el impacto social y ambiental de los productos y servicios que adquieren, y buscan marcas que compartan sus valores.

15. Cliente educado

Son clientes que se caracterizan por tener un alto conocimiento y comprensión del producto o servicio que desean adquirir, lo que los convierte en exigentes y detallistas.

16. Cliente emocional

Estos clientes toman decisiones de compra basadas principalmente en las emociones y los sentimientos que les provoca un producto o servicio. La conexión emocional y la experiencia son aspectos clave para ellos.

17. Cliente despreocupado

Son clientes que no prestan mucha atención a los detalles o características específicas de los productos o servicios. No son tan exigentes y están dispuestos a aceptar opciones más simples o genéricas. Suelen priorizar la comodidad y la conveniencia.

📘Leer más: Qué es la retención de clientes y 10 estrategias para fidelizar efectivas

18. Cliente no informado

Este tipo de cliente tiene un conocimiento limitado sobre el producto o servicio que está adquiriendo. Puede requerir una mayor educación o asesoramiento por parte del negocio para tomar su decisión de compra.

19. Cliente influenciador

Estos clientes tienen una presencia destacada en su comunidad y tienen la capacidad de influir en las decisiones de compra de otras personas. Suelen identificarse como líderes de opinión y pueden desempeñar un papel clave en la promoción de tu marca y en la creación de recomendaciones positivas.

20. Cliente influenciado

De la vereda de enfrente, son aquellos clientes que utilizan las redes sociales y las opiniones de otros consumidores como fuente de información y toma de decisión de compra.

21. Cliente indeciso

Son los clientes que muestran dudas o inseguridades a la hora de comprar y pueden requerir un mayor nivel de asesoramiento o información para concretar su pedido.

22. Cliente desconfiado

Es aquel que puede desconfiar de tu marca, de tus productos o servicios o de la manera en la que vendes, en caso de que lo hagas online. Necesita garantías de seguridad y calidad para animarse a hacer su compra y repetir el proceso.

23. Cliente experto

Este tipo de cliente lo identificarás porque conocerá a fondo el producto o servicio que busca. Tiene información técnica y detallada, por lo que puede conocer lo que vendes y realizar preguntas más complejas que los otros perfiles.

24. Cliente novato

¿Lo ves perdido, indeciso? El cliente novato es aquel que es nuevo en el mundo de las compras online o apenas se acerca a tu producto o servicio, por lo que necesitará orientación extra para hacer su compra y saber de qué manera interactuar con ella.

📘Leer más: ¿Cómo atraer clientes a tu negocio? 15 estrategias infalibles

25. Cliente premium

Este perfil busca productos y servicios exclusivos y de alta calidad. Se motiva por el lujo, la experiencia personalizada y el trato más allá del convencional. Puede ser algo exigente, sin embargo está dispuesto a pagar por obtener algo que se acomode a lo que busca.

26. Cliente sociable

No solo le gusta compartir sus opiniones y experiencias de compra con otros, sino que busca establecer una relación con el emprendedor y la marca, por ello tratará de acercarse y conocer a la mente detrás de quien maneja el negocio.

27. Cliente detallista

Para este tipo de cliente, los detalles cuentan, por lo que será muy observador y cauto de aquello que le digas o menciones mientras realizas la venta. Evita exagerar sobre las bondades de tus productos o servicios, de manera que no dejes promesas sin cumplir.

28. Cliente conversador

Lo reconocerás porque siempre está hablando, es amistoso y busca escenarios que se presten a la conversación. Puede desviarte del objetivo de la venta muy rápidamente, sin embargo deberás reconocerlo para interrumpirlo y recordarle los objetivos de la compra.

29. Cliente tímido

Desde que se acerca con timidez a tu negocio, podrás identificarlo. Este tipo de cliente es inseguro, puede no hacer muchas preguntas o sentirse incómodo si tiene que hablar mucho. Generar un ambiente relajado será ideal para que su compra sea más placentera.

📘Leer más: Las estrategias de expertos para atraer clientes en 8 minutos

30. Cliente mixto

En su perfil pueden combinarse distintas características de los anteriores, tiene motivaciones diversas y es cambiante de ánimo, por lo que puede ser el más difícil de identificar e influir en su decisión de compra.

¿Cómo identificar a los tipos de clientes?

Identificar los tipos de clientes es fundamental para cualquier emprendedor que busca crecer su negocio, por eso te damos algunas herramientas útiles para conocer mejor y descubrir qué perfil son tus compradores.

1. Interésate en sus datos demográficos: descubre qué edad tiene, dónde se ubica, cuál es su nivel de ingresos, a qué género pertenece, etc.
2. Observa su comportamiento de compra: revisa la frecuencia con la que visita tu negocio, el ticket promedio, cuáles son sus productos preferidos, así como los canales de compra que utiliza.
3. Conoce sus intereses y motivaciones: pregúntale qué es lo que está buscando, qué es lo que prefiere, porqué se interesó en tu marca y qué es lo que más valora de tus productos o servicios.
4. Valora su personalidad: ¿cómo interactúa con tu marca? ¿Es impulsivo o reflexivo? ¿Es tímido o conversador? Identifica aquellos rasgos que lo distinguen y que son propios de carácter.
5. Considera el nivel de fidelidad: observa si recomienda tu marca, si sigue tus cuentas de redes sociales o comparte el contenido que generas.

Para lograr identificar estos rasgos y características de tus clientes, puedes apoyarte de distintas herramientas como:

• Google Analytics
• Redes sociales
• Encuestas de satisfacción del cliente
• Sondeos y datos estadísticos
• CRM

¿Por qué deberías distinguir los tipos de clientes?

Conocer los distintos tipos de clientes que existen puede ayudar a tu negocio a mejorar sus resultados. Te damos 4 principales motivos por los que deberías identificar a tus compradores:

1. Para realizar una mejor segmentación de mercado.
2. Para mejorar tu estrategia de atención al cliente.
3. Para fidelizarlos y retenerlos.
4. Para identificar oportunidades de crecimiento.

Profundicemos en estas razones para que no queden dudas.

Para realizar una mejor segmentación de mercado

Al identificar y comprender las características, necesidades y comportamientos de cada tipo de cliente, puedes adaptar tu estrategia de marketing para llegar de manera más precisa a tu público objetivo.

Esto te permitirá dirigir tus esfuerzos hacia aquellas personas que tienen más probabilidades de estar interesados en tu producto o servicio.

Para mejorar tu estrategia de atención al cliente

Comprendiendo los diferentes tipos de clientes, podrás brindar una atención más eficiente y efectiva. Anticiparte a sus necesidades, ofrecer soluciones personalizadas y responder de manera adecuada a sus inquietudes, son algunas acciones que lograrán que te diferencies de la competencia.

Además, esto generará una experiencia positiva para el comprador, aumentando su satisfacción y fortaleciendo su relación con tu marca.

📘Leer más: Atención al cliente, la clave del éxito. ¿Qué es y cómo mejorarla?

Para fidelizarlos y retenerlos

Al conocer sus preferencias, podrás ofrecerles productos complementarios (con acciones de cross-selling) o promociones especiales que logren hacerlo sentir especial, te sigan comprando y, como objetivo máximo, te recomienden.

Para identificar oportunidades de crecimiento

Por último, conocer los distintos tipos de cliente te permite identificar oportunidades de expansión para tu negocio, como segmentos de mercado no atendidos o nuevas necesidades y tendencias.

Así podrás adaptar tu oferta, desarrollar nuevos productos o servicios y captar clientes potenciales que podrían estar interesados en lo que vendes.

¿Cómo lidiar con clientes difíciles?

Estos 5 consejos te ayudarán a resolver conflictos y convertir las situaciones más difíciles en oportunidades para fortalecer tus relaciones comerciales. ¡Aplícalos con esos clientes que parecen imposibles de complacer!

1. Mantén la calma y la empatía

Es importante que estés en calma y no tomes las críticas o quejas de manera personal. Practica la empatía, tratando de entender la perspectiva de tu cliente y demostrando comprensión hacia sus preocupaciones. Esto te ayudará a establecer una comunicación más asertiva y a encontrar soluciones adecuadas.

2. Escucha activamente

Presta atención a lo que el cliente tiene para decir. Escúchalo de manera activa, es decir, permite que exprese sus preocupaciones sin interrupciones. Así, se sentirá valorado y te brindará información importante para abordar sus problemas de manera efectiva.

3. Ofrece una (o varias) soluciones

Una vez que hayas entendido las preocupaciones de tu cliente, piensa soluciones viables que se ajusten a sus necesidades y demuestra tu compromiso para resolver la situación. Recuerda que el objetivo es convertir una experiencia negativa en una positiva.

4. Comunícate de manera clara y transparente

Asegúrate que tus mensajes sean claros en todo momento y evita la ambigüedad. Explica las acciones que tomarás para resolver el problema, manteniendo una comunicación transparente durante todo el proceso para generar confianza y credibilidad en tu cliente.

5. Aprende de la experiencia

Una vez que hayas resuelto el problema de tu comprador (y que él haya quedado satisfecho), te sugerimos reflexionar sobre lo sucedido. Analiza qué tendrías que mejorar para evitar situaciones similares en el futuro y usa los comentarios de los clientes como una herramienta para el crecimiento y la mejora continua.

Cada consumidor difícil es una oportunidad para fortalecer tus habilidades de servicio al cliente y construir relaciones más sólidas. A través de la calma, la empatía y una comunicación asertiva, convertirás situaciones desafiantes en experiencias positivas y reforzarás la reputación de tu negocio.

¡Identifica a tus tipos de clientes!

Como habrás observado, conocer los diferentes tipos de clientes te permite segmentar tu mercado, personalizar las estrategias y mejorar su experiencia, logrando así construir relaciones sólidas y duraderas que impulsen el crecimiento de tu negocio.

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